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ORGANIZACIONAL
QU ES LA CULTURA
ORGANIZACIONAL?
Conjunto de valores,
principios, tradiciones y formas
de hacer las cosas que
comparten los miembros de la
empresa, influyen en la manera
en que estos actan y las
distinguen entre las dems.
DIMENSIONES DE LA CULTURA
Atencin al
detalle
Innovacin Orientaci
y toma de na
riesgos resultados
Cultura
Organiza
cional
Orientacin
Estabilidad
de la gente
Orientacin a
Agresividad
equipos
TIPOS DE CULTURA
ORGANIZACIONAL
CULTURA FUERTE
Valores compartidos por la vasta mayora del Valores son compartidos casi siempre por
personal integrantes de la alta direccin
Filosofa de Alta
los direccin
Criterios de Cultura
fundadores
Seleccin Organizacional
de la
organizacin. Socializacin
ORGANIZACIN A
Gerentes
documentan Empleados
de forma siguen las
integra todas reglas
las decisiones
Gerentes Empleados
supervisan no tienen
muy de cerca contacto con
lo que las personas
realizan los de otros
trabajadores. mandos.
ORGANIZACIN B
La direccin
estimula y Los Empleados pueden Empleados hablan muy
empleados trabajar con cualquier bien de la competencia
recompensa el deben seguir otro perteneciente a que existe entre
cambio y la pocas reglas cualquier mbito. equipos
toma de riesgos.
CMO APRENDEN LOS EMPLEADOS
LA CULTURA ORGANIZACIONAL?
OBJETOS Y
ANCDOTAS SMBOLOS LENGUAJE
MATERIALES
CMO SE VEN AFECTADOS LOS
GERENTES POR LA CULTURA?
Empresas con mayor desempeo son aquellas que se caracterizan
por una cultura organizacional que valora el riesgo y toma expedita
de decisiones.
La cultura organizacional
determina cul es el
comportamiento gerencial
esperado y que se considera
apropiado.
CMO SE VEN AFECTADOS LOS
GERENTES POR LA CULTURA?
Banco Santander cuya sede se
ubica en Madrid ha sido descrito
como el manitico del control de
riesgos. Los gerentes de la
empresa comulgan con las
virtudes ms anquilosadas del
sistema bancario:
conservadurismo y paciencia,
stos valores fueron los que
lograron que la compaa pase de
ser el sexto banco ms grande de
Espaa a ocupar el liderazgo en la
zona del euro.
CREACIN DE UNA CULTURA
INNOVADORA
Brusco
Indiferente
Excepcional
REGLAS DEL SERVICIO
EXCEPCIONAL
Seriedad (consistencia )
Sensibilidad (rpido o veloz)
Aprecio (importancia)
Empata
VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=rNdGlu3igX8
Tipo de
empleado
Tipo de
entorno
Deseo de
constante por trabajo
satisfacer y
agradecer a
los clientes
Caractersticas de
la cultura sensible
al cliente
Facultade
s de
decisin
Claridad
de roles
Aceptan que las
personas poseen una
mente y un espritu.
Personas naturales
que expresan su Buscan un significado
estado de nimo y y una finalidad a su
sentimientos sin trabajo en el
sentirse culpables o contexto de una
miedo a ser Espiritualidad y comunidad.
reprimidos.
cultura
organizacional
Confianza mutua,
Reconocer el merito y el
honestidad y
valor de los individuos
franqueza.
CONCLUSIONES