MALA ATENCION

AL CLIENTE
Una mala atencin al cliente es la primera razn que alegan los
clientes cuando deciden cambiar de compaa. Pero un buen sistema
de CRM puede contribuir a mejorar la situacin. Son las conclusiones
de un estudio realizado por BMC mediante consulta a 12.000
personas en 12 pases de Europa
Segn este estudio, los clientes cada vez cambian con ms
frecuencia de empresa. Durante los ltimos seis meses, el 60% de
los encuestados haba cambiado de empresa. Los clientes pueden
cambiar por razones econmicas, pero el principal factor es la mala
atencin al cliente. Otro resultado del estudio refleja que el 96% de
los clientes sera ms fiel a las empresas si se les recompensara por
ello.

CAMILA LAQUISE 2B
 CAUSAS DE UNA MALA
ATENCION AL CLIENTE
algn cliente que parece mostrarse indiferente, que cuestiona constantemente
nuestras decisiones o bien que nos llama al mvil un sbado por la noche
exigiendo que le atendamos.
Un da, entr en su oficina con un resumen de tres pginas sobre las conclusiones
en las que habamos estado trabajando. Se dio cuenta de un error en la segunda
pgina y comenz a gritarme furiosamente.Esto es un trabajo de mala calidad y
poco profesional,grit desde su mesa, con los ojos desorbitados y la cara roja de
clera.Cmo puedes ensearme esto? Es totalmente inaceptable!.Su bronca
continu durante un minuto entero. No tena ni idea de cmo manejar la situacin
Claro que se puede dar la necesidad ocasional de despedir a un cliente, pero en la
mayora de los casos, hay posibilidades de salvar la relacin. Es slo cuestin de
saber dominar algunas de las normas bsicas que entran en juego en las
relaciones y ponerlas en prctica. Aqu tienes siete tipos de clientes difciles que
deberan tenerse en cuenta y las estrategias para tratar con ellos

CAMILA LAQUISE 2B
 OTROS ERRORES PARA
UNA MALA ATENCION AL
CLIENTE
Forme a sus empleados en orientacin al cliente.
Todos y cada uno de los profesionales de la organizacin deben entender
que el cliente es el centro de toda la actividad y su razn de ser. .
Prescinda de los malos cliente
los que pagan tarde y mal, los que generan quejas sin razones objetivas, los que exigen plazos y/o
descuentos poco razonables, etc.). De esta forma, podr focalizar todos sus esfuerzos en los buenos clientes
(a los que s se quiere fidelizar).
Facilitar la funcin de marketing.
Las encuestas de satisfaccin (las cuales miden unos indicadores concretos de Calidad) pueden ser el
instrumento ms adecuado para estos casos.
Analice tendencias de compra.
Ante cualquier disminucin o cambio en los hbitos del cliente es necesario averiguar el porqu y, por
supuesto, aportar la solucin que ms encaje con sus necesidades
No compita por precio.
Sin embargo, si trata de competir rebajando precios puede suceder que en el futuro no slo no mantenga sus
clientes, sino que adems los mrgenes no le permitan alcanzar los objetivos marcados.

CAMILA LAQUISE 2B