ENFOQUE HACIA LOS PRODUCTOS ENFOQUE HACIA EL USUARIO

Esta evaluacin implica que niveles o cantidades Determina de acuerdo con lo

superiores de estos atributos en un producto que el cliente quiere .
equivalen a una MEJOR CALIDAD Teniendo diferentes
normas de calidad
No es necesario que un producto sea costoso Manera en que el
para que los consumidores los consideren de alta producto cubre la funcin
calidad

ENFOQUE HACIA EL VALOR ENFOQUE HACIA LA MANUFACTURA

Las especificaciones son
La competencia con base de valor se convirti en el objetivo y tolerancia
una estrategia de negocio que determinan los
Instituyo un concepto que diseadores de los
denomina PRECIOS DE VALOR , productos y servicios
mediante el cual ofrece productos OBJETIVOS es el
a precios bajos todo los das conjunto de valores
Logra lealtad con el cliente y ventas mas consistentes , satisfaciendo con ideales que la
precios mas bajos y buena calidad produccin debe buscar
INTEGRACION DE LAS PERPECTIVAS
SOBRE LA CALIDAD
La forma de ver la calidad
depende de la posicin del
consumidor en esta cadena
Los clientes ven la calidad
desde la perspectiva
transcendentes , o bien , con
base en el producto
FRABRICANTE debe traducir
los requisitos del cliente en
especificaciones detalladas
Deben equilibrar el
desempeo y el costo para
cumplir con los objetivos de
mercadotecnia
CALIDAD IMPULSADA POR EL CLIENTE
LA CALIAD ES CUBRIR O EXCEDER LAS
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
CLIENTE: Como comprador final de un producto o
servicio
CONSUMIDORES: es evidente que cubrir las
expectativas de los consumidores es el objetivo
final de cualquier empresa
CLIENTES INTERNOS : que reciben bienes y
servicios de proveedores dentro de la empresa
CALIDAD COMO MARCO DE REFERENCIA
PARA ADMINISTRACION

EN LA CALIDAD
ENFASIS EN LA ESTA DIRIGIDO A
CALIDAD SE LAS OPERACIONES
EXTIENDE A QUE SE LLEVAN A CALIDAD ES SATISFACEN A LAS
TRAVEZ DEL CABO EN CADA RESPONSABILIDAD QUE MOTIVAN
ANALISIS DEL UNA DE LAS AREAS
MERCADO