HHSS

INTELIGENCIA EMOCIONAL

MG. LIZETH TERRY TORRES

 QU ES LA COMUNICACIN?

Intercambio de ideas, pensamientos y

sentimientos entre dos o ms personas
por medio de la palabra (oral o escrita)
y otras formas de expresin, como por
ejemplo corporal.
 Es un proceso mediante el cual dos
personas se ponen en contacto
bilateral.

Comunicarse es mucho ms que hablar

o escribir, la comunicacin es toda
conducta o comportamiento que la
persona realiza cuando est en relacin
con otros.
COMUNICACIN VERBAL:

Utilizacin de la palabras, vehculo del

contenido explicito del mensaje
COMUNICACIN NO VERBAL:
Comunicacin a travs de gestos, posturas
corporales, expresiones del rostro, tono de
voz, etc.
Transmite sentimientos.
Es inevitable (imposibilidad de no
comunicar).
Un mensaje efectivo, se logra cuando
hay coherencia entre lo verbal y
no verbal.
 Relevancia de la Comunicacin

Los seres humanos por el solo hecho de estar

en relacin ya se estn comunicando.

En toda situacin que existen a lo menos dos

personas se produce comunicacin aunque no
se crucen palabras.

Esto implica que no es necesario que exista

intencionalidad para comunicarse, ya hay
comunicacin mas all de los deseos.
 En este sentido, la conducta no verbal es
tan relevante que muchas veces se le
cree ms a lo que se ve, que a lo que se
escucha.

Siempre la persona esta comunicando

aunque sea no verbalmente.
 Mensajes que muestras a travs de tu
conducta

Acariciarse la CABEZA Toma de decisiones

Entrelazar los dedos Autoridad

Dar un tirn al odo Inseguridad

Mirar hacia abajo No creer en lo que se

escucha
 Frotarse las manos Impaciencia

Apretarse la nariz Evaluacin negativa

Golpear ligeramente los dedos Impaciencia

Sentarse con las manos agarrando la cabeza por

detrs Seguridad en s mismo y superioridad
 Inclinar la cabeza Inters

Palma de la mano abierta Sinceridad,

franqueza e inocencia

Caminar erguido Confianza y seguridad en s

mismo

Pararse con las manos en las caderas Buena

disposicin para hacer algo
 Comerse las uas Inseguridad o nervios

La cabeza descansando sobre las manos o mirar

hacia el piso Aburrimiento

Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el

pie Aburrimiento

Brazos cruzados a la altura del pecho Actitud

a la defensiva
 Cul es la relacin entre
comunicacin y habilidades
sociales?
 Qu entendemos por habilidades sociales?
Son conductas, aprendidas, o destrezas que
permiten relacionarse con otros en forma
respetuosa y efectiva y que ponemos en juego en
situaciones interpersonales para obtener o
mantener beneficios para ambos participantes de
la interaccin.
 Entendiendo que una habilidad social es una
conducta, es por tanto comunicacin, pero es
un tipo de comunicacin que tiende a disminuir
el conflicto.

En general, se espera que la conducta

socialmente habilidosa produzca algo agradable
(meta) ms que algo desagradable.
 Caractersticas

Son adquiridas, es decir que pueden ser

desarrolladas por cualquier individuo.

Tambin es relevante el hecho de que stas se

dan (se aprenden y se ponen en prctica)
solamente en la relacin entre dos o ms
personas.
 Factores a considerar:

El contexto interpersonal: Hay que examinar el

contexto, con quin, cuando cmo se emiten
las respuestas habilidosas.

Respetar las conductas de los dems: Tan

habilidoso es expresar un cumplido cmo
aceptarlo de la forma adecuada. La forma
como reaccionamos a las conductas de los
dems tiene siempre sus consecuencias.
 HHSS NECESARIAS EN CADA SITUACIN:

GRUPO I: Primeras habilidades GRUPO II: Habilidades sociales

sociales: avanzadas:
1. Escuchar. 9. Pedir ayuda.
2. Iniciar una conversacin. 10. Participar.
3. Mantener una conversacin. 11. Dar instrucciones.
4. Formular una pregunta. 12. Seguir instrucciones.
5. Dar las gracias. 13. Disculparse.
6. Presentarse. 14.Convencer a los dems.
7. Presentar a otras personas.
8. Hacer un cumplido
 HHSS NECESARIAS EN CADA SITUACIN:
GRUPO III: Habilidades relacionadas con GRUPO IV: Habilidades alternativas a la
los sentimientos: agresin:
15. Conocer los propios sentimientos.
16.Expresar los sentimientos. 22. Pedir permiso.
17. Comprender los sentimientos de los 23. Compartir algo.
dems. 24. Ayudar a los dems.
18. Enfrentarse con el enfado del otro. 25. Negociar.
19. Expresar afecto. 26. Emplear el autocontrol.
20. Resolver el miedo.
27. Defender los propios derechos.
21.Auto-recompensarse.
28. Responder a las bromas.
29. Evitar los problemas con los dems.
30. No entrar en peleas.
 HHSS NECESARIAS EN CADA SITUACIN:
GRUPO V. Habilidades: para hacer frente al GRUPO VI: Habilidades de planificacin:
estrs:

31. Formular una queja. 43. Tomar iniciativas.

32. Responder a una queja. 44. Discernir sobre la causa de un problema.
33. Demostrar deportividad despus del juego. 45. Establecer un objetivo.
34. Resolver la vergenza. 47. Recoger informacin.
35. Arreglrselas cuando le dejan de lado. 48. Resolver los problemas segn su
36. Defender a un amigo. importancia.
37. Responder a la persuasin. 49. Tomar una decisin.
38. Responder al fracaso.
50. Concentrarse en una tarea.
39. Enfrentarse a los mensajes contradictorios.
40. Responder a una acusacin.
41. Prepararse para una conversacin difcil.
42. Hacer frente a las presiones de grupo.
 ASERTIVIDAD

Parte de las habilidades sociales y es aquella que rene

las conductas y pensamientos que nos permiten defender
Enrique te amo los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
La Asertividad es el proceso de expresar sentimientos,
pedir favores razonables, dar y recibir una
retroalimentacin honesta.

Recuerde: para todo hay un momento, y saber

encontrar el momento adecuado para decir las cosas es
tambin una habilidad.
La capacitacin en la asertividad consiste en
ensearle a la gente a adquirir formas eficaces de
sortear varias situaciones productoras de ansiedad
 Ser Asertivo es:

Ser capaz de decir no

Ser capaz de expresar tu opinin

Ser capaz de comunicarte adecuadamente

Ser capaz de defender tus derechos

Ser capaz de expresar sentimientos

INTELIGENCIA EMOCIONAL
 Signos de la expansin:

Aumento de Aplicacin del

investigadores e La inteligencia concepto al
investigaciones emocional. trabajo y a las
relacionadas
organizaciones

Incremento de Considerable
nfasis en el
programas para el manejo de las
Daniel Goleman
desarrollo de la (1995) emociones y en la
inteligencia prevencin de la
emocional salud
 Aspectos bsicos:
Inteligencia Emocin
Capacidad de Conjunto de cambios que se
producen en el estado
adquirir corporal de una persona,
conocimiento y de inducidos por los terminales
utilizarlo en de las neuronas situadas en
diferentes rganos del cuerpo
situaciones y que estn controlados por
novedosas. Se determinadas reas del
manifiesta en una sistema cerebral, las cuales a
su vez responden al
conducta adaptativa pensamiento del sujeto.
dirigida a unos
objetivos.
 Emociones bsicas
Miedo
Sorpresa
Aversin
Ira
Alegra
Tristeza
 Capacidad para reconocer y/o
percibir, comprender y regular
nuestras emociones y
las de los dems.

Inteligencia
emocional
 La Inteligencia Emocional
Definicin:
La inteligencia emocional no consiste en sofocar las
emociones, sino mas bien en saber dirigirlas y
equilibrarlas
La inteligencia emocional es una fuerza potente en si
misma, y es indispensable para poder llevar a cabo
ciertas actividades relacionadas con la mente: control
de calidad, desarrollo de competencias, valoracin;
entre otras.
 La inteligencia emocional se desarrolla a
lo largo de nuestra vida, a travs de
nuestras experiencias.

Sirve para manejar y controlar

adecuadamente nuestras emociones.
 La persona emocionalmente inteligente

Posee un adecuado nivel de autoestima.

Es una persona proactiva.
Reconoce sus sentimientos.
Sabe dar y recibir.
Tiene empatia.
Expresa sus emociones.
 Lo intrapersonal:
en relacin conmigo
mismo.

La inteligencia
emocional: Lo interpersonal:
en relacin
con los otros.
 Trabajo en
equipo
Comunicacin Resolucin de
emocional conflictos

Empata Liderazgo

Asertividad Cooperacin

La inteligencia emocional
base de las habilidades sociales
 Explicacionesm
s frecuentes

IE no significa ser amable.

IE no significa dar rienda suelta a

nuestros sentimientos.

El gnero no determina la IE.

El grado de IE no viene totalmente

determinado por los genes.
Daniel Goleman sostiene:

Las personas que no

logran controlar su mundo
emocional y que, por tanto,
tienen un pobre desarrollo de
su inteligencia emocional,
aumentan sus posibilidades de
riesgo. El riesgo va desde la
depresin, una vida llena de
violencia, pasando por los
trastornos alimenticios y el
abuso de las drogas.