Marketing Mix Jasa

& Institusi Kesehatan

Modul 3
FKK MARS
UMJ 2015

Sumber : Lovelock 2009

Slide by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 1
The 8Ps of Services Marketing

Product Elements

Place and Time

Price and Other User Outlays

Promotion and Education

Process

Physical Environment

People

Productivity and Quality

Fig 1.9 Working in Unison:
The 8Ps of Services Marketing

Slide by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 2
 Produk ; merupakan output dari institusi
penyedia jasa untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginan pelanggan dan stake holder
lainnya.

Pricing ; merupakan bauran terkait

kebijakan strategik, taktikal dan positioning
terhadap produk dan organisasi untuk
mencapai persepsi tertentu terhadap
pelanggan dan stake holder lainnya.
Pertimbangan lain terkait dengan kualitas
dan kompetisi didalam industri.

Fig 1.9 Working in Unison:

The 8Ps of Services Marketing

Slide by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 3
 Place and Time ; pertimbangan utama dalam
place adalah tingkat aksesabilitas lokasi untuk
dijangkau oleh pelanggan dan penetapan
positioning yang disesuaikan dengan target
segmen yang akan dituju. Time merupakan
faktor penting dalam bidang jasa karena terkait
tingkat urgensi dari pelanggan untuk
mendapatkan layanan biasanya terkait
dengan variabilitas harga

Promosi dan Edukasi ; merupakan media

untuk mendapatkan awareness dari pelanggan
dan stake holder lainnya terhadap produk/jasa
yang ditawarkan serta penetapan positioning
yang akan dituju Fig 1.9 Working in Unison:
The 8Ps of Services Marketing

Slide by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 4
 Process ; dalam jasa keterlibatan
pelanggan sangat menentukan kualitas
output, keberhasilan dan enjoyment dari
pelanggan untuk mendapatkan jasa yang
diinginkan. Hal ini juga ditentukan tingkat
intensitas interaksi ataupun kontak antara
penyedia layanan dengan pelanggan

Physical environment ; merupakan bukti

fisik didalam pelaksanaan pemenuhan
kebutuhan dan keinginan pelanggan
terhadap jasa yang diminta atau diinginkan.
Kondisi fisik akan berpengaruh terhadap
kualitas dan kesesuaian pada harga serta Fig 1.9 Working in Unison:
positioning yang akan dituju.
The 8Ps of Services Marketing

Slide by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 5
 People ; dalam jasa sumber daya manusia
menjadikan hal yang paling menentukan
terhadap kualitas dan kinerja pelayanan produk
dan jasa terhadap pelanggan. Standardisasi
kemampuan/capability dan sikap dari sumber
daya merupakan hal yang mendasar. Hal lainnya
adalah faktor regular training/update knowledge
dan motivasi merupakan fondasi utama sukses
organisasi jasa

Productivity and Quality; merupakan suatu

bauran dalam mencapai tingkat competitiveness
dibanding pesaing serta pemenuhan tingkat
harapan pelanggan terhadap produk dan jasa Fig 1.9 Working in Unison:
layanan yang diminta/diinginkan
The 8Ps of Services Marketing

Slide by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 6