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PRODUO
Engenharia da Qualidade
Gesto da Qualidade Total
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Introduo
3
Introduo
Trs elementos fundamentais da gesto da Qualidade
Total
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Os 10 Princpios da Gesto da
Qualidade Total
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Benefcios Decorrentes da
Qualidade
Aumento da produtividade;
Melhoria na qualidade de produto;
Reduo do custo de cada unidade;
Reduo nas perdas de refugos;
Reduo nos prazos de entrega;
Reduo na inspeo;
Reduo dos gargalos de produo;
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Benefcios Decorrentes da
Qualidade
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Custos da Qualidade
Custo de Preveno
Custo de Avaliao
Custo de Falhas Internas
Custo de Falhas Externas
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Custos da Qualidade
CUSTO DE PREVENO
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Custos da Qualidade
CUSTO DE AVALIAO
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Custos da Qualidade
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Controle da Qualidade Total
TQC
O TQC - Total Quality Control ( Controle de
Qualidade Total ) ou Company Wide Quality Control
( Controle de Qualidade Por Toda Empresa ) foi
inicialmente utilizado por Armand V. Feigenbaum
em maio de 1957, e em 1968, foi introduzido e
divulgado por Kaoru Ishikawa, no Japo e no
mundo, com o objetivo de facilitar o estudo dos
profissionais da Qualidade.
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Controle da Qualidade Total
TQC
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Controle da Qualidade Total
TQC
Metodologia do TQC
Estrutura:
a) Participao de todos os funcionrios;
b) Participao de todos os departamentos;
c) Participao de todos os nveis.
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Controle da Qualidade Total
TQC
Metodologia do TQC
Mtodo:
a) Pensar no controle de qualidade e perspectivas;
b) Por em prtica o controle de qualidade e tcnicas.
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Controle da Qualidade Total
TQC
Metodologia do TQC
Objetivos:
a) Aumentar a qualidade;
b) Garantir a entrega do produto no tempo certo;
c) Diminuir os custos;
d) Manter asseguradas as condies de trabalho;
e) Aumentar o moral da Fora de Trabalho.
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Controle da Qualidade Total
TQC
Metodologia do TQC
Objetivos:
f) Garantir uma maior satisfao do cliente,
fornecendo produtos e servios que correspondam s
suas expectativas;
g) Maior eficincia e produtividade, mantendo cada
etapa do processo sob controle,
detectando possveis falhas e rastreando suas
causas;
h) Maior lucratividade e crescimento;
i) Melhoria da qualidade do atendimento.
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Gerenciamento e Qualidade
5. Liderana
5.1.1 Generalidades: A Alta direo deve demonstrar liderana
e comprometimento com relao ao SGQ.
5.1.2 Foco no Cliente: A Alta direo deve demonstrar
liderana e comprometimento com relao ao foco no cliente.
5.2 Poltica
5.2.1 Desenvolvendo a Poltica da qualidade: A Alta direo
deve estabelecer, implementar e manter uma poltica da
qualidade.
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Gesto da Qualidade na Alta
Direo
O requisito 5 da ISO 9001:2015
5. Liderana
5.2.2 Comunicando a poltica da qualidade: A poltica da
qualidade deve:
a) estar disponvel e ser mantida como informao
documentada,
b) ser comunicada, entendida e aplicada na organizao,
c) estar disponvel para partes interessadas pertinentes, como
apropriado.
5.2.3 Papis, responsabilidades e autoridades organizacionais:
A Alta direo deve assegurar que as responsabilidades e
autoridades para papis pertinentes sejam atribudas, 23
Significado do Planejamento
Estratgico
O Requisito 6.3 Planejamento de mudanas da ISO 9001:2015
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Significado do Planejamento
Estratgico
Quando a mudana deve ser considerada?
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Significado do Planejamento
Estratgico
Quando a mudana deve ser considerada?
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Significado do Planejamento
Estratgico
Objetivos e Metas da Qualidade
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Significado do Planejamento
Estratgico
Estabelecimento dos Objetivos e Metas
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Significado do Planejamento
Estratgico
Desdobramento dos Objetivos e Metas
Planejamento
Estratgico Planos Estabelecimento dos
Houve problema
de longo e mdio objetivos e metas do
prazos ano
Desdobramento dos
Houve problema
objetivos e metas do
ano
Estabelecer os itens de
Houve problema
Gerenciamento por
controle
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Gerenciamento por Processos
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Gerenciamento por Processos
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Gerenciamento por Processos
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Gerenciamento por Processos
ETAPAS AES
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Objetivos da Qualidade e
Planejamento para Alcan-
los
Ser mensurvel e controlado
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Objetivos da Qualidade e
Planejamento para Alcan-
los
Ser comunicado e atualizado
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Objetivos da Qualidade e
Planejamento para Alcan-
los
Ser pertinente para a conformidade dos produtos e
servios e aumentar a satisfao dos clientes
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Indicadores de Desempenho
rea de Finanas
Ebitda (Lucro antes dos juros, impostos, depreciao
e amortizao)
Margem de contribuio
Prazo mdio de pagamento
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Indicadores de Desempenho
Pessoas
Turnover
Absentesmo
Alcance de metas
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Indicadores de Desempenho
Processos
Reclamaes de clientes
OTIF (on time in full : no prazo certo e na quantidade
correta)
Produtividade
Custo operacional unitrio
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Indicadores de Desempenho
Folha de identificao dos indicadores
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Indicadores de Desempenho
Folha de identificao dos indicadores
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