LOGISTICA INTERNACIONAL

CICLO: IX

INTEGRANTES:

LUISA, ORTEGA PRADO

JOEL, HUAPAYA PRADO
SARAY, RABANAL ALIAGA
DENYS, LATORRE INUMA
MILAGROS, TORRES MEDINA
JOFREE, GALVEZ CANGANA
ROY , QUIONES DAMIAN

PROFESOR: LUIS TORRES KOCH

Caso de Empresa
Nacional e Internacional
La logstica determina y coordina en
forma ptima el producto correcto, el
cliente correcto, el lugar correcto y el
tiempo correcto.

La Logstica Inversa se encarga de la

recuperacin y reciclaje de envases,
embalajes y residuos peligrosos; as
como de los procesos de retorno de
excesos de inventario.
Es el proceso de planificacin, implantacin y control de
forma eficiente desde el punto de consumo hacia el punto de
origen con el objeto de recuperar el valor de los materiales o
asegurar su correcta eliminacin.

La logstica con el paso del tiempo sufri evoluciones en

proporcin a la evolucin de las necesidades de las personas,
sin embargo la logstica en las ltimas dcadas ha sido motivo
de estudio para las organizaciones que desean mejorar su
economa.

Aunque a finales de los aos 50 y principios de los 60 empez a

manifestarse una conciencia medioambiental, no es hasta los aos 70
cuando el deterioro ambiental y abultamiento de los recursos naturales
se hacen evidentes.
De esta forma se empiezan a buscar formas de crecimiento y
desarrollo econmico que eviten continuar con los procesos de
deterioro ambiental, y por otro lado, mecanismos que permitan la
recuperacin y saneamiento del medio ambiente.

Sin embargo, no es hasta los aos 90 cuando se comienza a

estudiar con mayor profundidad la gestin de los productos fuera
de uso..

Uno de los primeros trabajos es el de James Stock (1992) en el

que se analizan, entre otras cuestiones, los procesos logsticos
relacionados con:
El retorno de productos desde el consumidor al productor,
El reciclaje,
La reutilizacin de materiales y componentes,
La eliminacin de residuos
las operaciones de restauracin, reparacin y re fabricacin,

Es as que se comienza a utilizar ya el concepto de Logstica

Inversa.
Motivos Legales:
Las presiones realizadas por grupos sociales en demanda de un mayor
respeto hacia el medio ambiente han provocado que las administraciones
pblicas exijan un conjunto de buenas prcticas medioambientales.

Motivos Econmicos:
La empresa, naturalmente, buscar en la ejecucin de sus
actividades un valor aadido y una oportunidad de
negocio. Pueden analizarse desde dos puntos de vista:

Punto de vista de la demanda

Punto de vista de la oferta
Punto de vista de la
Demanda:
El aprovechamiento de los
PFU, puede ser utilizado por
sta como un instrumento de
buena imagen y marketing
ecolgico.

Punto de vista de la Oferta:

El aprovechamiento de los PFU supondra la sustitucin de las

materias primas y componentes originales por estos artculos
recuperados, lo que podra generar una disminucin en los costes
de fabricacin y en el precio de venta de estos productos.
Los procesos en logstica inversa se enfocan a 5
objetivos claves:
a. Procuracin de compras: Implica la procuracin,
desarrollo de proveedores y la adquisicin de materias
primas, componentes, materiales para envase, empaque,
embalaje y unidades de manejo que sean "amigables con
el ambiente".

b. Reduccin de insumos vrgenes: Implica:

actividades de ingeniera de producto, y
reentrenamiento de los recursos humanos, con el
propsito de: valorar actividades de reutilizacin de
materiales sobrantes, etc.
c. Reciclado: Es necesario desarrollar
polticas de reciclado respetando el
desempeo o estndares del producto:
utilizar materiales de origen reciclado, y
reciclables; explorar innovaciones
tecnolgicas que permiten utilizar materiales
reciclados; financiar estudios para reducir el
uso de materias primas vrgenes.

d. Sustitucin de materiales: El incremento de la tasa

de innovacin en procesos de reciclado debe impulsar la
sustitucin de materiales, en particular de los ms
pesados por otros ms ligeros con igual o superior
desempeo .
e. Gestin de residuos: Las polticas de procuracin
de materiales deben evaluar la tasa de residuos en la
utilizacin de materiales; el manejo de residuos es un
costo no despreciable.

La logstica inversa es sin duda una filosofa que

cualquier empresa debe agregar a su entorno,
debido a todos los factores mencionados y ante la
globalizacin que se esta dando, es importante tener
una plantacin estratgica de logstica inversa.
POR QU NACE LOGSTICA
INVERSA?

Por las devoluciones y la necesidad de qu hacer con ellas para generar la

menor prdida posible, crendoles as un valor agregado.
ELEMENTOS DE DIRECCIN
EN LA LOGISTICA INVERSA

Se identificaron 10 elementos clave en pro de una adecuada direccin en

logstica inversa:

1. Filtrado de entrada:
Se trata de controlar la
mercanca defectuosa o que no
cumpliese con los requisitos de
devolucin
 ELEMENTOS DE DIRECCIN
EN LA LOGISTICA INVERSA
2. Ciclos de tiempo:
Las devoluciones son siempre procesos excepcionales, es difcil reducir los ciclos de
tiempo relativos a las decisiones en cuanto a la aceptacin de un pedido devuelto.
3.Sistemas de informacin de la
logstica inversa:

No existe un software diseado, por lo que el

desarrollo de un sistema a medida, o la
implementacin y modificacin de uno que ya se
posea (opcin ms econmica).

El cual deber reunir informacin significativa para

ayudar en el seguimiento, las devoluciones, los costes y
crear una base de datos con informacin de las razones
de cada devolucin, entre las que se encuentran:
Reparacin / Servicio.
Mantenimiento.
Error del vendedor al enviar.
Error del cliente al pedir.
Envo incompleto.
Cantidad equivocada.
Envo duplicado.
Daado.
No funciona.
Otros.
4.Centros de devolucin centralizados:
Los centros de devolucin centralizados (CDC) son instalaciones dedicadas a
manejar devoluciones rpidamente y eficientemente. Aqu los productos sern
ordenados, procesados y enviados a sus respectivos destinos.
Los CDC se vienen utilizando hace muchos aos, pero ltimamente se han
visto incrementados por las siguientes razones:
Se logra aumento en los beneficios.
Se mejora enormemente el proceso de devoluciones.
Se mentaliza y forma al personal hacia este respecto.
Se ven reducidos los niveles en inventario.
Lgica satisfaccin del cliente.
5 . Devoluciones CERO:
En un Programa tpico de devolucin CERO el proveedor
comunica a sus clientes que NO se aceptarn devoluciones. En
lugar de esto, el proveedor facilitar al cliente un descuento sobre
la factura del pedido general, y entonces, dependiendo del
proveedor, el cliente, o bien destruir el producto, o dispondr
libremente de l de otra manera
6. Reparacin y reforma:

Existen 4 categoras: Reparacin, reforma, uso parcial y

reciclaje. Las dos primeras categoras implican un
acondicionamiento y/ o actualizacin del producto
devuelto. El usado parcial se basa en la recuperacin
estricta de slo aquellos elementos o partes an
funcionales
7. Recuperacin de bienes:

Es la clasificacin y disposicin de los productos devueltos,

es decir, excedentes, caducados, obsoletos, deshechos
realizada de manera que aumenten los beneficios y
disminuyan los costes.
8. Negociacin:

sta es una parte importante en un proceso de logstica

inversa bien definido. Dado un flujo de productos hacia
delante los precios son establecidos por directores de marca
o especialistas en marketing. En nuestro proceso inverso nos
encontraremos, en cambio, con una fase de regateo, donde
el valor del producto devuelto ser negociado sin el empleo de
guas previas sobre establecimiento de precios. Estas
negociaciones suelen ser flexibles
Direccin financiera:
La inmensa mayora de las empresas necesitan mejorar sus procesos
de contabilidad internos. El hecho es que, la enorme cantidad de
problemas contables que conlleva una devolucin aleja an ms a los
ya reacios directores de almacn. Pongamos aqu un ejemplo de esto:
Mercanca que es devuelta al proveedor debido a excedentes de stock
o porque no ha sido vendida. Se devuelve a travs del canal normal de
logstica inversa
Out sourcing:
Contratando el proceso inverso fuera. Cada vez ms
empresas estn contratando firmas externas especializadas
en logstica. A menudo, estas firmas realizan los procesos de
logstica inversa ms eficientemente y mejor. Esto no quiere
decir que debamos abdicar toda la responsabilidad a estas
firmas.
Es una actividad que responde a
ciertas reglas bsicas, sin
perjuicio de la lgica flexibilidad
que imponen actores y
escenarios.

LA NEGOCIACIN EST
IMPLCITA EN LA PROPIA
RELACIN HUMANA.

Expresin, agrego cuyos alcances reposan

en un slido cimiento de apuesta a la
persuasin entre hombres libres, pues
negociacin es antpoda de imposicin.
LA CONFIANZA

LAS EMOCIONES

LAS FALSAS
IMPRESIONES

EL LENGUAJE

PERCEPCIN DEL
TIEMPO

ESPACIO
Las tareas a realizar por parte del responsable de logstica inversa
de nuestra organizacin estarn relacionadas con el diseo de la
logstica inversa que hayamos definido previamente. En este
sentido ser esencial conocer varios aspectos:

Sector y mercado donde opera nuestra organizacin (por

ejemplo, no es lo mismo que nuestra empresa opere en el sector
textil que en el de produccin de telefona mvil).
Poltica de distribucin fsica y de puntos de venta de nuestros
productos.
Poltica de servicio al cliente (aqu hablaramos de tiempos de
reparacin y entrega en devoluciones)
Ciclo de vida de los productos.
Opciones de modalidades de reciclaje (por ejemplo, aquellas
que sean obligadas por normativa, estatal, medioambiental, etc.,
y otras relativas a ahorros o beneficios financieros)
 En base a estos aspectos empresariales, las
alternativas de tareas a realizar por el responsable
de logstica inversa se centrarn en las siguientes:

Operaciones logsticas relacionadas con

la reparacin del producto.- Sern todas aquellas
vinculadas con el almacenamiento y movimiento
fsico e informativo de productos que, como se
puede intuir, estn relacionados con la reparacin
de productos defectuosos. En esta modalidad
una perfecta relacin y conocimiento con las
polticas de servicio al cliente sern cruciales para
realizar exitosamente esta actividad.

Operaciones logsticas relacionadas con

la reutilizacin y/o reventa del producto.- Sern
todas aquellas actividades logsticas que permitan
disminuir el circuito fsico y temporal para activar
de nuevo un producto y otorgarle la posibilidad de
una segunda venta. Estamos hablando de
reacondicionar el artculo y ponerlo a la venta de
nuevo con una nueva frmula de comercializacin
(por ejemplo, dentro del sector textil, en
formato outlet).
 Operaciones logsticas relacionadas con
la re-fabricacin.- Sern todas aquellas que
ayuden a recuperar gran parte de
componentes de productos que han
quedado obsoletos o no vendidos y que
pueden ser aprovechados para la
fabricacin de nuevos productos a lanzar y,
otorgar con ello la posibilidad de ofrecer una
segunda vida a algunos componentes de
estos productos.

Operaciones logsticas relacionadas con

el reciclaje.- Sern todas aquellas derivadas
de dar un tratamiento final de
descomposicin y acondicionamiento
medioambiental adecuado a aquellos
productos que ya no pueden ser
aprovechables comercialmente de ninguna
manera, es decir, sin posibilidad alguna de:
reparacin, reutilizacin y/o reventa, y re-
fabricacin.
Restauracin: Se renen todos los productos que han sido
usados en el proceso para devolverles cierto nivel de calidad
para darle otro fin o utilidad. Es comn que cuando ves algo en
la basura lo des por muerto, pero aqu se trata ser capaz de
darle un funcionamiento nuevo obteniendo un nivel de calidad
ptimo.

Re fabricacin: Todo lo que sale tiene que regresar, lo mismo

pasa cuando el ciclo comienza; salen miles de productos que al
final regresarn de donde salieron. Esto le genera a la empresa
costes de produccin ms bajos de lo normal, dependiendo del
material, en un 30% o 40% al de los originales.

Canibalismo: Es aquella opcin de recuperacin de productos

o materiales fuera de uso que se les puede sacar una pequea
parte de sus componentes para restaurarlas.

Reciclaje: Principalmente se aplica a desechos de papel, vidrio,

cartn, latas, etc.

Y estas son unas de las razones ms significativas de porque la

logstica inversa es tan importante. No solo debe de ser una
opcin, debe de ser una obligacin por el deber que todos
como personas fsicas y morales, pero ms que nada como
seres humanos, tenemos con el cuidado de nuestro planeta.
 Adquirir los materiales en las condiciones ms adecuadas, de esta forma,
evitamos realizar operaciones de desembalaje, preparacin y adaptacin
posterior.
Reducir los costes de transporte, realizando agrupacin de cargas y
minimizando etapas y distancias en el recorrido.
Reducir los costes de manipulacin, procurando cambiar la mercanca de
lugar el menor nmero de veces.
Reducir los grupos de clasificacin de stock, as como minimizar el volumen, el
espacio y el nmero de recintos destinado a almacenaje.
Reducir el nmero de revisiones y control de existencias, haciendo las
necesarias y de la forma ms fcil y cmoda posible.
Gestin de compras.
Gestin de residuos.
Retirada de mercanca.
Clasificacin de productos.
Ingeniera de producto.
Reutilizacin o destruccin.
Devolucin.
Reciclaje.
Sustitucin de materiales.
 Disminucin de la sorpresa o
incertidumbre en la llegada del producto
fuera de uso.
Reaprovechamiento de algunos o
de todos los materiales que integran el
producto.
Abarcar otros mercados como
posibilidad de la empresa para comercializar.
Mayor confianza en el cliente al
momento de tomar la decisin de compra.
Mejorar la imagen de la empresa
ante los consumidores de manera
considerable.
Obtencin de informacin de
retroalimentacin acerca del producto. Las inspecciones deben ser realizadas en cada
producto de forma individual y minucioso.
Se debe decidir si la empresa debe realizar
las distintas actividades con sus propios recursos o si,
por el contrario, requerir los servicios de un operador
especializado.
Las devoluciones en pequeas cantidades
tienden a representar mayores COSTOS.
 Mercanca en estado defectuoso
Retorno de exceso de inventario
Devoluciones de clientes
Productos obsoletos
Inventarios estacionales
Los datos histricos del volumen, fueron suministrados por el rea de
cambios y devoluciones, dicha informacin se consolida en el siguiente
histograma, en el que se evidencia la suma de los volmenes mes a mes.
Posteriormente es trasladada la mercanca al rea de devoluciones para ser
clasificada y revisada. Si se trata de producto no conforme, pasa
inmediatamente a destruccin, pero si es producto en buen estado, se
traslada nuevamente a bodega donde es ubicada en la estantera y alistada
para prximos pedidos de clientes pequeos.
 EJEMPLO DE EMPRESA INTERNACIONAL
LOGISTICA INVERSA

La logstica inversa cada vez cobra ms

importancia debido a que muchas empresas
estn cambiando la forma en que hacen
negocios.

La Logstica inversa la pueden aprovechar para diferenciarse de

sus competidores ofreciendo un buen servicio al cliente y
reduciendo los costos de produccin y operacin. Adems
de esto existen estndares internacionales , cuyo objetivo es
gestionar los aspectos ambientales de las organizaciones
permiten implementar programas en donde la logstica inversa
juega un papel fundamental dentro de las empresas.
COCA-COLA - INTERCIA
Coca-Cola es una de las empresas ms grandes del mundo, as mismo agrada
saber que son pro-ambientalistas y destinan inversiones millonarias al cuidado del
medio ambiente

INTERSIA Es el embotellador de productos Coca-Cola en Latinoamrica,

Siendo FEMSA MEXICO el segundo embotellador ms grande del
sistema Coca-Cola a nivel mundial, distribuyendo ms de 3.4 billones de cajas al
ao

Coca-Cola FEMSA sirve a mas de La gestin de logstica inversa

200 millones de consumidores en que ofrece Coca Cola a travs
nueve pases de Latinoamrica, de INTERSIA es la
cuenta con mas de 1.5 millones de recuperacin de empaques y
puntos de venta y mas de 73 marcas envases en el sector de
de refrescos. bebidas.
Beneficios Econmicos
el reciclaje crea un nmero reduce el coste de
significativo de empleos, transporte de manera
particularmente en el sector significativa.
manufacturero.

BENEFICIOS AMBIENTALES
se requiere menos
Siendo el envase sumamente
combustible durante su
ligero, ayuda a disminuir la
transporte, tambin ayuda a
formacin de desechos de
la conservacin de la
empaque
energa.
 Walmart de Mxico y
Implementaron un programa consta
Centroamrica fue reconocida por
en el aprovechamiento eficiente del
su contribucin a la reduccin de
espacio en trileres mediante el
emisiones de gases de efecto
acomodo ptimo de cajas y tarimas
invernadero

El sistema Backhaul evita viajes en

vaco. Una vez que una unidad de
transporte entrega mercanca en
tiendas, esta se utiliza para recoger
productos de proveedores que se
encuentren en la ruta de regreso al
Centro de Distribucin.
De esta forma, se reduce el
impacto ambiental de la flotilla
de la empresa y se garantiza la
entrega de mercanca en
tiempo y forma
 La logstica inversa es una necesidad y una oportunidad
para aumentar la cantidad y calidad del material reciclado.
La logstica inversa ayuda a preservar el medio ambiente
mediante reciclaje de materiales que ponen en peligro los
ecosistemas terrestres.
Los casos mostrados representan una muestra de los
beneficios que se pueden alcanzar, no siendo estos
nicamente medioambientales, si no tambin
cuantificables econmicamente.
Para implementar un sistema de logstica inversa de
manera eficiente se debe producir una mentalizacin y
colaboracin total entre todos los agentes: proveedor,
recursos humanos, distribucin, transporte, y usuario
final.
A su vez la logstica inversa permite a las empresas
mantener una relacin ms estrecha con los distribuidores
y clientes.
GRACIAS!!!