UNSM-T.

PROYECTO DE INVESTIGACIN

Calidad. Concepto. Importancia

Carcter complejo de su
definicin y evaluacin
 sistemas de innovacin, ciencia y tecnologa
desempeo acadmico o profesional
Licenciaturas, Ingenieras,
Especializaciones,
Maestras,
Doctorados

FORMACIN
UNIVERSITARIA
(Proceso acadmico)

estrategias de formacin,
produccin,
transferencia,
diseminacin,
aplicacin de conocimientos
 Universidades, centros de I+D, empresas

DESARROLLO
Grada universitarios calificados.
Fortalece la investigacin y la
innovacin.
FORMACIN

Atiende necesidades territoriales.

Favorece la aptitud investigativa,
cientfica e innovadora.

INVESTIGACIN
Articula prcticas cientficas, tecnolgicas e innovadoras
(local-global)
 Estado (Ley de Educacin Superior).
Derecho a la educacin.
Disminucin de apoyo estatal a la educacin
superior.
Desmesurado crecimiento de IES privadas.
Claustros con formacin insuficiente y desigual.
Autonoma universitaria.
Incremento de la actividad de postgrado.
Internacionalizacin y educacin virtual y AD.
Relacin Estado-universidad- sociedad
(rendicin de cuentas).
Agenda de la calidad.
LOS RETOS DE LA EDUCACION SUPERIOR
EN EL SIGLO XXI
(Paris, 1998)
la calidad
la masividad
la pertinencia
la internacionalizacin
el equilibrio entre las funciones bsicas
la administracin eficiente
/ Tunnerman, 2003/
 DECLARACIN DE LA CONFERENCIA REGIONAL DE LA
EDUCACIN SUPERIOR EN AMRICA LATINA Y EL CARIBE - CRES 2008
(4 al 6 de junio de 2008, Cartagena de Indias, Colombia)

Los Estados, las sociedades nacionales y las comunidades acadmicas deben ser quienes
definan los principios bsicos en los cuales se fundamenta la formacin de los ciudadanos y
ciudadanas, velando por que ella sea pertinente y de calidad.

Las polticas educacionales nacionales constituyen la condicin necesaria para favorecer el

acceso a una Educacin Superior de calidad, mediante estrategias y acciones consecuentes.

() tanto el sector pblico como el privado estn obligados a otorgar una Educacin Superior
con calidad y pertinencia

Las tecnologas de informacin y comunicacin deben contar con personal idneo, experiencias
validadas y un sistema de estricto control de la calidad

Las polticas de acceso a la Educacin Superior deben tambin considerar la necesidad de la

implementacin de programas de enseanza e investigacin de calidad en los postgrados.

Hay que reconocer al cuerpo docente como actor fundamental del sistema educativo,
garantizando su formacin, capacitacin permanente, adecuadas condiciones laborales y
regmenes de trabajo, salario y carrera profesional que permitan hacer efectiva la calidad en la
enseanza y la investigacin.
 Organismos de aseguramiento de la calidad en Amrica Latina y el
Caribe (IESALC, 2005)
Acreditacin
Evaluacin
Pases Ao creacin Organismos Carreras Carreras de
Institucional Institucional
de grado postgrado
Argentina 1995 CONEAU X X X

Aos 1970 * CAPES X

Brasil
2004 SINAES / CONAES X

Bolivia 2004 CONAES X X X X

Colombia 2003 CNA X X X
1990 CES X
Chile
1999 CNAP / CONAP X X X
Cuba 2000 JAN-MES X X X X
Ecuador 2003 CONESUP X X
1989 * CONAEVA X X
Mxico 1991 CIIES X X
2000 COPAES X X
Paraguay 2003 ANEAES X X X
Per 1995 CONAFU X X
Repblica
2002 CONESyT X X
Dominicana
Uruguay 1995 CCETP X
Venezuela S/d SEA X X X X
Cul de estas pinturas
tiene ms calidad?
Jos Sabogal, Per
Johnny Palacios, Per Walter Carreo, Per

Dionisio Blanco, Roberto Fabelo, Cuba

R. Dominicana Christian Len, Per
 Cul es mejor?
Harvard University

Universidad de La Habana
Yale University
 ?
1. QU ES? ? ?
2. POR QU ES IMPORTANTE ?

3. PARA QU ?

?
?
?
Orientacin 1er Trabajo por equipos

Qu entiende Ud. por calidad?: Equipo 1

Qu parmetros o indicadores distinguen la calidad en una

universidad?: Equipo 2

Qu razones justifican la bsqueda de la calidad en los

procesos universitarios de nuestras IES?: Equipo 3

Para qu es necesario certificar que los procesos universitarios

de nuestras IES tienen calidad?: Equipo 4

Cules son las barreras que obstaculizan la calidad en los

procesos de formacin universitaria?: Equipo 5
Calidad 1. (Del lat. qualtas, -tis, y este calco del
gr. ). f. Propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar
su valor. Esta tela es de buena calidad. || 2. Buena
calidad, superioridad o excelencia. La calidad del
vino de Jerez ha conquistado los mercados () ||
de ~. loc. adj. Dicho de una persona o de una cosa:
Que goza de estimacin general ()
 Es un proceso comparativo, la calidad no est en
las cosas, sino en la comparacin de unas con
otras, es un proceso relacional (ranking). No
depende slo de lo que t hagas, sino de lo que
hagan otros.

La calidad se establece definiendo ciertas variables

o atributos que permiten la comparacin; al
modificar los atributos evaluados se modifica el
ranking.
 1.

Lo que determina la naturaleza de algo.

Lo que hace de algo lo que ese algo es .
La identidad de algo como sntesis de las propiedades que
lo constituyen.
Hacer bien lo correcto.

La calidad de algo es la medida en que ese algo se aproxima al prototipo

ideal definido histricamente como realizacin ptima de lo que le es
propio segn el gnero al que pertenece.
 Definiciones del concepto calidad

Como lo excepcional Como perfeccin

Concepto acadmico con sentido Concepto cercano al mbito de la
elitista: visto como algo diferente, de industria: bsqueda de mtodos para
clase superior, vinculado a una elevada reducir defectos en el producto o los
disponibilidad de recursos. servicios. Nocin de calidad total

Calidad
Como aptitud y
relacin costo-beneficio

Aptitud para lograr propsitos u Satisfaccin del cliente

objetivos previamente establecidos
con eficacia y eficiencia. Concepto de calidad definida por el
mercado. En la educacin superior
los clientes pueden ser varios.

Como cambio cualitativo

La educacin contribuye Rollin Kent

al mejoramiento de la persona
Harvey & Green
enriquecindola profesional y
espiritualmente.
Concepciones sobre calidad de la educacin
En Amrica, Latina las concepciones sobre calidad que surgen de los
informes nacionales, permiten considerar que stas varan segn los
actores:

los acadmicos se refieren a los saberes;

los empleadores a competencias;
los estudiantes a la empleabilidad;
la sociedad a ciudadanos respetables y competentes;
el Estado, puede variar de aspectos vinculados con el
desarrollo social y humano a la eficiencia, a los costos y
a los requerimientos de capital humano

Fernndez Lamarra, Norberto Hacia la convergencia de los sistemas de educacin superior en Amrica Latina, en Revista
Iberoamericana de Educacin, OEI, Madrid, Espaa, 2004.
 La calidad es la adecuacin del Ser y
Quehacer de la Educacin Superior a su
Deber ser
Cada uno de los elementos institucionales que componen la definicin
de calidad es evaluado, predominantemente, con una categora
especfica.

As la misin (Deber Ser), al igual que los planes y

proyectos que de ella se deriven, es evaluada en cuanto a
su pertinencia;
el funcionamiento (Quehacer) es evaluado en trminos de
eficiencia;
y los logros y resultados (Ser) son evaluados en cuanto a
su eficacia.
UNESCO. Conferencia Mundial sobre Educacin Superior. Informe final, Paris, 1998)
Construccin social, que vara segn los intereses de los
grupos de dentro y de fuera de la institucin educativa que
refleja las caractersticas de la sociedad que se desea para
hoy y que se proyecta para el futuro. No es un concepto
unvoco y fijo sino que debe ser construido a travs de
consensos y negociaciones entre los actores.

Das Sobrinho, Jos Avaliao institucional, instrumento da qualidade educativa Cortez Editora, So Paulo, Brasil,1995, Brasil
 El lenguaje de la El lenguaje de la calidad
excelencia acadmica

Prestigio social Pertinencia e impacto

Relaciones institucionales Orientacin al cliente
de alto nivel Disponibilidad de recursos
Profesorado con materiales y humanos
experiencia Gestin eficiente
Investigacin avanzada Competitividad
Organizacin Resultados
Objetivos Nivel de satisfaccin
Qu queremos De los usuarios o
clientes
conseguir
Del personal
Recursos Impacto en la
Humanos sociedad
Materiales Rendimiento
Procesos Qu conseguimos
realmente
Cmo lo hacemos
 La calidad abarca todas las funciones y
actividades principales de la Universidad:
calidad de enseanza, de formacin e
investigacin, lo que significa calidad de su
personal docente y de los programas, y calidad
de aprendizaje como corolario de la enseanza
y la investigacin.

El principal objetivo de la evaluacin de la

calidad, es lograr un mejoramiento institucional as
como del sistema educativo en general.
La inteligencia no es ms que medio hombre, y no lo
mejor de l, qu escuelas son estas donde solo se educa la
inteligencia?...Lo que estamos haciendo son abogados y
mdicos; pero dnde estn los hombres?

Jos Mart. Bronson Alcott. Oc. Tomo -13 pg 187-190. Editora Nacional de Cuba, 1965.
 Concepto cubano de calidad de la
educacin superior

PERTINENCIA Estndares
cualitativos y
Servicios y cuantitativos que
necesidades deben satisfacerse
socioeconmicas y para garantizar el
culturales que CALIDAD
rigor acadmico
deben atenderse a
travs de las EXCELENCIA
polticas ACADMICA
universitarias
 Caractersticas especficas de los servicios
que hacen compleja su evaluacin

Intangibilidad para el cliente o usuario

Simultaneidad
Heterogeneidad
Inseparabilidad de la fuente de su produccin
Participacin del usuario en el desempeo del
servicio
No puede verse antes de su realizacin
Tomado de: Beatriz Berzosa et al. La Gestin de la Calidad. CIDEAL-Fundacin Asistencia Tcnica para el Desarrollo (ATD). Madrid, 2005
 Factores que intervienen en la percepcin de la calidad de los servicios

Naturaleza del Experiencias Necesidades Comunicacin e Imagen de la

servicio previas personales informacin organizacin

SERVICIO
ESPERADO
Evaluacin del servicio y
satisfaccin de expectativas
SERVICIO
PERCIBIDO

Elementos de Otros factores:

tangibilizacin (precio, tiempo empleado, etc.)
Usuario del servicio
Quien presta el servicio
Objetos que se incluyen en el servicio
Locales
Equipos, mobiliario, documentacin, software,etc.
Tomado de: Beatriz Berzosa et al. La Gestin de la Calidad. CIDEAL-Fundacin Asistencia Tcnica para el Desarrollo (ATD). Madrid, 2005
 No es posible medir todo lo medible en un
sistema (imagine todo lo que se puede medir
en un ser humano).
Debemos seleccionar ciertos atributos y
despreciar otros para evaluar un sistema a fin
de hacer posible la comparacin.
Los sistemas evolucionan.
Hay que recrear y adecuar los sistemas de
evaluacin para evitar los efectos perversos.
 Parmetros distintivos de la calidad de una
institucin de educacin superior
EXCELENCIA Y DISTINCIN: Profesores, estudiantes, recursos financieros,
instalaciones, historia y tradicin, o simplemente su fama y reconocimiento
pblicos.

CONFORMIDAD CON ESTNDARES PREESTABLECIDOS: Legitima la institucin

para otorgar ttulos o certificados.

ADECUACIN A UN OBJETIVO O FINALIDAD: Eficacia en conseguir los objetivos.

CAPACIDAD DE TRANSFORMACIN Y CAMBIO: nfasis en la necesidad de

gestin del cambio ante las demandas de la sociedad de mejora y reingeniera
de procesos, de introduccin de la tecnologa actual, de adaptacin de los
recursos humanos y de nuevas formas de organizacin institucional.

EFICIENCIA Y COSTE.

PERTINENCIA.

APTITUD PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS O

CLIENTES.
 2.

Existencia creciente de nuevos y complejos escenarios competitivos

del mercado de trabajo.

Incremento de la cantidad de alumnos que acceden a las IES.

Expansin de los sistemas de educacin. Surgimiento de

innumerables y diversas instituciones de educacin superior con
desiguales niveles de calidad.

Reduccin de la financiacin estatal que ha provocado, en no pocos

pases, que se hayan alcanzado ya los lmites del gasto pblico.

Existencia de una sociedad que critica los servicios educacionales y

exige la rendicin de cuentas de las instituciones.
 3.
Lograr vas y
alternativas de
financiamiento

Cumplir
Mejorar su
cabalmente
organizacin
sus
y gestin
funciones Para qu
la calidad
en las
Servir mejor IES? Reducir
a la costos
sociedad pblicos y
privados

Mejorar la
autogestin
 PRINCIPALES BARRERAS QUE OBSTACULIZAN
LA CALIDAD EN LOS PROCESOS DE
FORMACIN UNIVERSITARIA

Baja calificacin o actualizacin de profesores y

directivos.
Problemas con infraestructura, recursos materiales y
financieros.
Matrculas numerosas.
Heterogeneidad en la formacin.
Problemas sociales relacionados (familia, contexto).
Programas y planes de estudio desactualizados, poco
flexibles o no pertinentes.
Prejuicios ante los riesgos de la evaluacin.
Deficiencias en la gestin institucional.
CMO LOGRAR CALIDAD EN LAS IES?

Se debe integrar la calidad a la gestin de la

organizacin

La calidad hay que

gestionarla como una
funcin de direccin de la
organizacin
QU ES LA GESTIN DE LA CALIDAD?

Actividades coordinadas para dirigir y

controlar una organizacin en lo relativo
a la calidad

Dirigir y controlar incluye:

Establecer poltica y objetivos de la calidad y
hacer cumplir la POLTICA DE CALIDAD
La PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

El CONTROL DE LA CALIDAD

El ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

La MEJORA DE LA CALIDAD
Ejercicio por equipos:
Analizar y presentar en cada caso:

Cmo est reflejada la gestin de la calidad en la Misin, Visin y

Estrategias de su Universidad? Equipo 1

Cmo est reflejada la gestin de la calidad en la Misin, Visin y

Estrategias de la Facultad de IAI? Equipo 2

Cmo est reflejada la gestin de la calidad en la Misin, Visin y

Estrategias de la Facultad Ciencias de la Salud? Equipo 3

Identifique las principales debilidades de la educacin superior

peruana para enfrentar el tema de la calidad: Equipo 4

Identifique las fortalezas de la educacin superior peruana para

enfrentar el tema de la calidad: Equipo 5