INTEGRANTES:

BELIZARIO RIOS JYM

CHAVEZ NINATANTA ALEXANDER
CABALLERO MAURICIO ROY
HUAMANCHUMO CALDERON YOFREE
BERMUDEZ DE LA CRUZ LUIS
 IDENTIFICACION DE
SITUACIONES CONFLICTIVAS
INTERNAS EN UNA EMPRESA
Qu son conflictos laborales?
Conflicto segn la RAE: Combate, lucha, pelea

Conflicto segn la Wikipedia: El conflicto es una situacin en que dos o

ms individuos con intereses contrapuestos que entran en
confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte
rival, incluso cuando tal confrontacin sea verbal, para lograr as la
consecucin de los objetivos que motivaron dicha confrontacin
ahora buscamos entender que es un conflicto laboral,
debemos extrapolar esto a los conflictos en la oficina. Por lo
tanto, siguiendo la definicin anterior, podemos entender que
nos enfrentamos a discusiones laborales o a una pelea entre
compaeros de trabajo. Es decir, tenemos a dos personas o
grupos enfrentados por alguna causa que lo motiva
Causas del conflicto laboral
Segn estos dos psiclogos, las causas de los conflictos laborales ascienden a 8 :
CAUSA n1: Conflicto laboral de recursos
Todos los empleados utilizamos recursos para llevar a cabo nuestro trabajo.
Papel, ordenadores, salas de reuniones Pero qu pasa si otras personas
dentro del equipo necesitan los mismos recursos? El lder debe tratar de que
todos los trabajadores utilicen los recursos de manera eficiente prevaleciendo el
equipo por encima de la persona.
CAUSA n2: Conflicto laboral de estilos
Cada uno de nosotros tenemos una forma distinta de trabajar que viene marcada
por nuestra personalidad y necesidades. Orden vs caos, supervisin vs
autonoma los diferentes estilos pueden generar conflictos laborales si no se
tienen en cuenta los estilos a la hora de formar equipos y asignar roles de
trabajo.
CAUSA n3: Conflicto laboral de percepciones
Los puntos de vista, como ocurre en la propia vida, pueden ser muy dispares en
cada situacin. En el trabajo, las confrontaciones en puntos de vista pueden
llevar a conflictos en el trabajo que pueden verse agravados por los chismes y
guerras territoriales entre grupos de cada corriente.
CAUSA n4: Conflicto laboral por metas
En una empresa pueden existir varias metas u objetivos y esto puede
desencadenar en un conflicto entre ellas. Por ello, es muy importante que los
superiores estn de acuerdo a la hora de fijar objetivos y sobretodo, evitar que las
distintas metas choquen entre s. Las metas deben ser claras y es necesaria una
buena comunicacin para fijarlas.
CAUSA n5: Conflicto laboral por presin
En este caso, nos enfrentamos a conflictos en el trabajo por urgencias que
promueven la presin sobre los trabajadores. Se pueden dar casos en el que no es
posible avanzar en el trabajo porque dependemos de otros departamentos que
tienen otras urgencias, pero se tiene fijada una fecha lmite de entrega y esto
repercute en nuestra presin que puede llevar a conflictos.
CAUSA n6: Conflicto laboral de roles
Existen ocasiones en las que un empleado debe ejercer tareas que no
corresponden a su rol dentro de la empresa, vindose obligado a pisar el terreno
de otras personas en la empresa que puede desencadenar en una lucha de poder y
generar enfrentamientos. Una buena comunicacin en este sentido sobre la
necesidad de realizar la tarea por cada una de las personas puede aliviar el
problema
CAUSA n7: Conflicto laboral por valores
Cada empleado dispone de sus propios valores personales, que en ocasiones
pueden ser contradictorios a los de otro empleado o a los de la propia empresa.
La tica profesional de cada persona debe ser respetada y la nica solucin para
evitar este tipo de problemas es hacer un buen ejercicio a la hora de seleccionar
el personal, teniendo en cuenta la alineacin de valores empleado-empresa para
contratar.
CAUSA n 8: Conflicto laboral por polticas de empresa4
Es ms que necesario que todos y cada uno de los trabajadores conozcan las
polticas de empresa y ests estn escritas de forma clara para que no existan
confusiones que puedan generar conflictos laborales en la empresa. No solo
deben ser claras, debe haber una coherencia entre lo escrito y lo aplicado, que
respete las mismas condiciones para todos y cada uno de los trabajadores, sea
quien sea.
Tipos de conflictos empresariales
Los tipos de conflictos en una empresa segn las partes implicadas

Conflicto Intrapersonal: El conflicto lo tiene la misma persona a causa de valores

contradictorios entre lo que se le pide y lo que cree correcto.
Conflicto Interpersonal: Es aquel en el que intervienen varias partes. Generalmente
suele ocurrir entre empleados y superiores o entre los propios compaeros. En
algunos casos tambin se puede dar entre empleados y clientes.
Conflicto Intragrupal: Es aquel conflicto que tiene lugar dentro de un mismo grupo.
Conflicto intergrupal: Es aquel que ocurre entre distintos grupos.
Conflicto interorganizacional: Es un conflicto empresarial entre dos o ms
organizaciones.
Tipos de conflictos laborales segn las causas

Conflicto de relacin: Se suele deber a una falta de comunicacin.

Conflicto de informacin: Se ocasiona entre personas que disponen de
informacin falsa o errnea.
Conflicto de intereses: Cada una de las partes percibe que la nica manera de
hacer las cosas es obstaculizando los intereses de otros.
Conflictos estructurales: Se deben a desigualdades en cuanto a roles.
Conflictos de valores: Cuando una de las partes impone o intenta imponer un
sistema exclusivo de valores.
Tipos de conflicto laboral segn el efecto que producen

Conflicto constructivo: Cuando el acuerdo entre las partes es satisfactorio.

Conflicto destructivo: Aquellos en que no existe solucin aparente.
CMO PREVENIR CONFLICTOS LABORALES
En muchas ocasiones, en todos los mbitos de la vida, es preferible prevenir que
curar, por lo que disponer de un buen sistema para la prevencin de conflictos
laborales es crucial para mantener el buen clima laboral
Como evitar conflictos en el trabajo
Para trabajar en la prevencin de conflictos entre empleados o dentro de la
empresa, podemos utilizar 3 sencillos pasos. Y adems, existen 6 formas de
prevenir los conflictos en el trabajo en las que profundizamos.

Cmo evitar conflictos laborales en 3 pasos

1 Establecer una buena comunicacin interna
El objetivo de una buena comunicacin interna es que los empleados cuenten con
la informacin necesaria para desempear sus tareas en plazo y forma Por ello, es
importante ofrecer la informacin adecuada y evitar dar informacin incompleta
que pueda crear conflictos. Ser necesario tener en cuenta lo siguiente:

Es necesario desmentir los rumores. No hacerlo puede suponer alimentarlos.

No comunicar decisiones empresariales hasta que estas sean firmes y
meditadas.
Un trabajador no puede enterarse de asuntos que le incumben por terceras
personas.
Los asuntos individuales deben ser comunicados en privado.
2 Definir las reglas del juego
Con el objetivo de disminuir al mximo los conflictos en el trabajo, la estructura y
las reglas del juego deben ser claras y cumplirse de igual manera para todos y cada
uno de los integrantes del juego. Definir liderazgos, objetivos de cada empleado
(realistas y medibles), responsabilidades, organigrama y vas de comunicacin. Por
otro lado, es importante dedicar esfuerzos a la seleccin de personal y saber
reaccionar ante personas txicas con despidos razonables y con tacto.
6 formas de prevencin de conflictos laborales
Para prevenir conflictos laborales, no deberas dejar de seguir estos
consejos:
Asigna tareas correctamente y evita duplicidades
Define competencias y responsabilidades de cada tarea
Fija objetivos claros, realistas y medibles
Mantn informados a tus trabajadores de los avances y logros
Establece planes de incentivos
Asegrate de que cada empleado responda a un solo jefe al mismo
tiempo
CMO RESOLVER CONFLICTOS LABORALES: 6
CONSEJOS
Vamos a afrontar un problema dentro de la empresa y como tal, debemos ser
inteligentes y seguir una serie de consejos que nos permitan resolver conflictos en
el trabajo sin salir perjudicados o criticados por el resto de empleados Buscamos
apagar incendios, no avivarlos!

Tratar de mantener la calma y el buen trato con las partes de la disputa. Si tu

objetivo es tener respuesta a como solucionar conflictos laborales, no puedes incitar
a que este se haga ms grande.
Marcar un objetivo claro de los resultados que esperamos obtener con nuestra
intervencin (desbloquear un proyecto, entendimiento entre partes, ) ya que si no
tenemos un objetivo claro no tiene ningn sentido intervenir.
Las partes deben estar dispuestas a solucionar el conflicto y conocer que puede ser
necesario ceder en algunos aspectos. Como mnimo, reflexionar y empatizar para
entender el punto de vista de los dems, ser pieza indispensable para encontrar
solucin a cmo manejar un conflicto laboral.
 Evitar los ataques personales que generan una desviacin del conflicto
principal. Debemos ser capaces de centrar la atencin en el problema, sin
entrar a valorar otros aspectos que no estn relacionados con la causa.
Entender que no existe una nica manera de ver o hacer las cosas. Un
problema puede tener varios caminos para llegar a la solucin. En otros casos,
no siempre es posible llegar a la solucin y el simple hecho de aceptar las
diferencias y respetarlas ya es una victoria para resolver conflictos en el
trabajo.
Los conflictos forman parte de nuestro da a da y no debemos dar excesiva
importancia al problema. Es importante actuar a tiempo para encontrar una
solucin constructiva, pero el rencor y la frustracin deben dejarse a un
lado Pasamos pgina!
PASOS PARA SOLUCIONAR UN CONFLICTO LABORAL
Estos son los 9 pasos para resolver un conflicto laboral, uno a uno:

PASO 1: Detectar el problema

En la resolucin de conflictos en las organizaciones es factor de importancia
principal el detectar en una etapa temprana el problema. Si llegamos demasiado
tarde, el conflicto puede suponer un gran problema en el equipo. Por ello, el
primero de los pasos para resolver conflictos laborales es detectar el problema,
los responsables de este y la causa.

PASO 2: Ver el rompecabezas con perspectiva

Ya hemos detectado que existe un obstculo entre dos partes, pero Esto
incumbe nicamente a ellos? En los problemas organizacionales, por lo general,
suelen producirse grupos de distintas opiniones creando una trifulca entre bandos
muy peligrosa. Trata de detectar el problema, TODOS los participantes de este y
acta en consecuencia.
 PASO 3: Analizar la situacin
Estudia el problema, sus causas, a los responsables y las potenciales
consecuencias del conflicto. Para ello, permite a los implicados que argumenten
sus puntos de vista, pero no te muestres a favor de ninguno de ellos. Es momento
de recoleccin de datos.
PASO 4: Definir objetivos
Es uno de los pasos para resolver conflictos en el trabajo ms importantes.
Conoces el problema, has escuchado a las partes implicadas y te crees capaz de
afrontarlo Pero cul es el objetivo? Define un objetivo claro. Antes hemos
comentado algunos: desbloquar un proyecto, entendimiento entre partes.
 PASO 5: Crea las condiciones
Si necesitas resolver un conflicto, debes crear las condiciones para que esto ocurra.
Por ello, es importante reunir a los implicados en privado en una sala agradable y
con luz natural a ser posible. Haz saber que el motivo de la reunin es resolver la
disputa y centrate en los objetivos sin dar pie a disputas de carcter personal, el
nico objetivo es resolver el problema profesional.
PASO 6: Informarse de la situacin
Ya conoces las versiones de ambas partes. Tu trabajo ahora debe ser que la versin
coincida dentro de la misma sala con todos los implicados. Encuentra un terreno
comn donde ambos se sientan cmodos, debe haber un acuerdo en la raz del
problema.
 PASO 7: Debatir el problema
Es momento de hablar sobre el conflicto y sus causas para encontrar una solucin.
Un debate donde ambas partes hablen de forma ordenada guida por el responsable
de la resolucin del conflicto en el trabajo es la mejor manera. Es necesario incidir
en que es necesario ser profesional y estar dispuesto a encontrar una solucin que
permita al equipo seguir trabajando sin problemas ni rencores.
PASO 8: Buscar soluciones
Ya hemos debatido el problema y sus causas, es momento de navegar en busca de
soluciones y pescar aquellas que compartan las partes implicadas. Cada solucin
deber incluir una serie de acciones medibles que las partes debern estar
dispuestas a aplicar. Todas ellas por escrito.
 PASO 9: Hacer un seguimiento
Hemos detectado el conflicto entre trabajadores, se ha hecho un anlisis y se ha
trabajado en encontrar soluciones. Para ver si podemos tener xito, habr
que medir los resultados en las acciones que habamos definido. Si se cumplen,
felicitaremos a los implicados y si existen desviaciones trataremos de corregirlas.
EJEMPLOS DE CONFLICTOS LABORALES EN UNA
EMPRESA
Impuntualidad
Existen trabajadores que son prcticamente siempre impuntuales, llegando 5 o 10
minutos ms tarde. Si no actas, solo conseguirs que el resto de compaeros, al ver que
no tiene castigo, imiten su comportamiento. Lo que era un caso aislado se puede
convertir en un problema para tu empresa. Hablamos de empresas donde no est
implementada la flexibilidad horaria, ya que entonces no hablaramos de
impuntualidades.
Como solucin puedes implementar sistemas de control de horarios en la oficina o
una estrategia positiva de beneficios por puntualidad, ya que los empleados que cumplen
correctamente vern beneficiada su profesionalidad.
Rumores, mentiras y comportamientos negativos
Si cuentas con empleados que critican a sus compaeros de trabajo, se quejan
continuamente y expanden rumores infundados, debes actuar. La mejor solucin
para estos casos es intentar reorientar la situacin teniendo un encuentro con
dicha persona, y hacer un liderazgo motivacional para lograr un cambio de actitud
y mejorar el clima laboral. Obviamente, la mejor solucin es afinar en los procesos
de seleccin.
Problemas de discriminacin
Debemos evitar todo tipo de discriminacin en la empresa ya que adems de
influir en una baja productividad de algunos de los empleados y un mal clima
laboral, esto puede suponer problemas legales para la empresa. Un ejemplo de
discriminacin muy comn en las compaas es el empleado que siente que
continuamente recibe las tareas de menor responsabilidad y ms aburridas,
generando en l un resentimiento hacia sus compaeros, superiores y empresa.
La solucin en este ejemplo de conflicto laboral es revisar el reparto de tareas y
responsabilidades, haciendo los cambios necesarios para que el reparto sea
equitativo y no exista discriminacin.
Ascensos profesionales
Un ascenso profesional de un empleado es una de las causas ms habituales y un
buen ejemplo de conflicto laboral. Por ello, es de suma importancia hacer
los ascensos en base a criterios objetivos y medibles que justifiquen la decisin
tomada.
Una de las soluciones recomendadas es desarrollar carreras profesionales, dando
la oportunidad a todos los trabajadores de conocer los pasos que hay que seguir
para lograr un puesto en la empresa, la experiencia, formacin, etc.
Falta de coordinacin
Por ltimo, entre los ejemplos de conflictos en el trabajo, no poda faltar un clsico
como la falta de coordinacin en las empresas. Los equipos de trabajo estn
formados por personas distintas con sus propias formas de hacer las cosas y una
buena coordinacin es crucial para que todo funcione.
Es habitual en las empresas encontrarnos que existen personas que no hacen su
trabajo y otras se ven obligadas a trabajar el doble para conseguir buenos
resultados en sus obligaciones.
La solucin es intervenir con un control cada cierto tiempo, con objetivos
individuales y colectivos. Adems, contar con un responsable del equipo que se
encargue de buen funcionamiento de los equipos y que ayude a solucionar
problemas que puedan surgir, facilitar mucho que se eviten estos problemas.