MOTIVACION

Motivacion
MOTIVACION

Vision
MOTIVACION
MOTIVACION

EXPANSIN

SEGURIDAD LIBERTAD

CONTRACCION
 MOTIVACION
Expectativas
Necesidades

Impulsos

Factores

Entorno
Y
Cultura

Conducta Esfuerzo Desempeo Resultados

Personalidad

Equidad

Refuerzo y
aprendizaje
Objetivos

Diseo
MOTIVACION

Ciclo Motivacional

Causa Necesidad
Equilibrio Estmulo Deseo
interno Incentivo Inconfor
midad

Comporta
miento Tensin
Satisfaccin
Accin

Frustracin
MOTIVACION

Definicin
Motivacin
Proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente los
comportamientos hacia la realizacin de objetivos
Supuestos:
El comportamiento tiene un propsito
Las personas se comportan en forma positiva (terminar un trabajo a
tiempo) o negativa (llegar tarde) por alguna razn
La motivacin orienta a la accin
Las personas resisten los cambios a menos que tengan una
motivacin para hacer las cosas diferente
La motivacin orienta
a las personas hacia un resultado final deseado
La motivacin refuerza
la persistencia y la necesidad de poner esfuerzo suficiente en un
logro
 MOTIVACION

Motivacin y Desempeo
Elementos Individuales
Habilidades
Habilidades
Conocimiento del trabajo
Actitudes
Emociones y afectos
Valores y creencias Conductas motivadas
Necesidades

Proceso Motivational Direccin focalizada: Qu

hacer?
Intensidad y esfuerzo:
Atencin Intensidad
Cunto esfuerzo requiere?
Estmulo y y
Desempeo
Direccin Persistencia Estrategia de calidad: Cul
es la mejor manera?
Persistencia: mantenimiento y
Contexto del trabajo duracin del esfuerzo

Ambiente fsico
Diseo del puesto
Recompensa y feddback Condiciones
Apoyo de la supervisin
Coaching
Normas sociales
Cultura organizational
MOTIVACION

Motivacion I
Necesidades, Diseo del puesto y
Satisfaccin
MOTIVACION

Teoras de las Necesidades

Necesidades: Deficiencias fisiolgicas o
psicolgicas que determinan la conducta

Teora de McClelland: Basada en las

necesidades de: pertenencia, poder, competencia y
logro

Teora de Maslow: La motivacin es funcin de

cinco necesidades psicolgicas bsicas: fisiolgicas,
seguridad, amor, reconocimiento y autodesarrollo.

Teora de Alderfer: La motivacin es funcin

de tres estados bsicos: existencia, relacin y
crecimiento. La frustracin en un nivel superior,
implica desdender al inmediato inferior
MOTIVACION

Impulsos motivacionales
(McClelland)
Logro: Alcanzar metas - Avanzar

Afiliacin: Pertenecer - Relaciones eficaces con otros

Competencia: xito - Mostrar las propias habilidades

Poder: Aumentar la influencia sobre situaciones y personas

MOTIVACION

Impulsos motivacionales
(McClelland)

Logro

Competencia

Poder Afiliacin
MOTIVACION

Maslow

Autodesarrollo

Reconocimiento

De Pertenencia y Afecto

De Seguridad

Fisiolgicas o Bsicas
MOTIVACION

Maslow
Una necesidad satisfecha no origina ningn
comportamiento.
El individuo nace con un conjunto de necesidades
fisiolgicas que son innatas o hereditarias.
A partir de cierta edad, comienza un aprendizaje
de nuevos patrones de necesidades.
Aparecen gradualmente necesidades ms
elevadas:sociales, de estima y de autorrealizacin.
Las necesidades ms bajas requieren un ciclo
motivacional rpido y las ms elevadas necesitan
uno mucho ms largo.
MOTIVACION

Alderfer

Crecimiento

Relacin

Existencia
MOTIVACION

Enfoques de diseo del puesto

Enfoque mecanicista: Enfocado en la teora de Taylor
que identifica las formas ms eficientes de hacer el trabajo. El
trabajador es entrenado y recompensado de acuerdo a su
desempeo.
Enfoque motivacional: Tcnicas (ampliacin. rotacin,
enriquecimiento y caractersticas del puesto), que tienen en
cuenta las actitudes y preferencias de las personas hacia el
trabajo
Enfoque biolgico: Enfatiza la reduccin de factores que
afectan la salud y seguridad fsica del trabajador (stress,
esfuerzo, fatiga, enfermedades y accidentes), enfatiza la
calidad del producto y analiza estadsticamente errores y
accidentes
MOTIVACION

Herzberg

La satisfaccin en el cargo es funcin de los

factores motivadores (responsabilidad, autonoma,
formulacin de objetivos, enriquecimiento del
puesto)
La insatisfaccin en el cargo es funcin de los
factores higinicos ( salario, beneficios sociales,
clima, condiciones fsicas y ambientales).
MOTIVACION

Modelo de Herzberg

Factores Motivadores
No Satisfaccin Satisfaccin

Puestos que no Puestos estimulan-

ofrecen suficiente tes, con desafo y
reconocimiento al responsabilidad,
esfuerzo, resultan, ofrecen suficiente
poco estimulantes, reconocimiento a
responsabilidad y los logros y tienen
bajo desarrollo reales posibilida-
des de crecimiento
MOTIVACION

Modelo de Herzberg
Factores Higinicos
Insatisfaccin No Insatisfaccin
Trabajos sujetos a Trabajos sujetos a
polticas pobres y buenas polticas y
administracin no ade- administracin correcta
cuada en cuanto a: en cuanto a:
Supervisin tcnica Supervisin tcnica
Salarios Salarios
Relaciones laborales Relaciones laborales
Condiciones de Condiciones de
trabajo trabajo
MOTIVACION

Relacin entre Teoras

Maslow Herzberg Alderfer McClelland
(necesidades) (factores) (erc) (impulsos)
Autorrealizacin Motivacionales: trabajo,
crecimiento, responsabilidad, Crecimiento Logro
ascenso.
Estima/Status
Logro y reconocimiento Poder
Pertenencia/Amor Relacin
Calidad de relaciones
laborales/personales

Seguridad Afiliacin
Seguridad en el empleo
Existencia
Fisiolgicas Polticas de empresa:
condiciones de trabajo,
remuneraciones
MOTIVACION

Modelo de Caractersticas del Puesto

Aspectos Estados
esenciales Psicolgicos Resultados
del Puesto Crticos

Conciencia del impacto del Fuerte motivacin

Variedad puesto en el resultado
Alta satisfaccin
Identidad Responsabilidad por la laboral
entrega a clientes internos
Significancia o externos Satisfaccin personal
en crecimiento
Autonoma Informacin sobre los
reales resultados de la Mejoras en la
Feedback eficiencia y la calidad
actividad

Moderadores
1. Competencias requeridas
2. Necesidad de crecimiento
3. Contexto satisfactorio
MOTIVACION

Aplicacin del Modelo

Competencias y mejores prcticas

1. Diagnosticar el nivel de motivacin y satisfaccin

laboral
2. Considerar redisear puestos cuando el nivel es
inferior al esperado
3. Determinar si el rediseo es apropiado en el
contexto y la circunstancia
4. Tener en cuenta los aportes de la gente.
MOTIVACION

Motivacin II
Equidad, Expectativas y
Establecimiento de objetivos
MOTIVACION

Equidad

Sostiene que la motivacin es una funcin de

la equidad en los intercambios sociales

Se define como un modelo de motivacin que

explica las razones por las que las personas
se esfuerzan por conseguir justicia y equidad
en los intercambios sociales y en las
relaciones mutuas.
MOTIVACION

Remuneracin

Valor motivacional del dinero

No importa el valor absoluto
Remuneracin Base: factor higinico
Remuneracin personalizada: factor motivacional
Comparacin equidad interna
competitividad externa
MOTIVACION

Incentivos

Individuales Grupales

Jornales Productividad
Vendedores Profit Sharing
Ejecutivos Gain Sharing

Ventajas:
Esfuerzo Desempeo Meta
Costo variable
Estimula a quienes generan logro
MOTIVACION

A. Situacin de equidad

Other
Self

$2 $4
= $2 per hour = $2 per hour
1 hour 2 hours
MOTIVACION

B. Inequidad Negativa

Self Other

$2 $3
= $2 per hour = $3 per hour
1 hour 1 hour
MOTIVACION

C. Inequidad Positiva

Other
Self

$3 $2
= $3 per hour = $1 per hour
1 hour 1 hours
MOTIVACION

Sensibilidad a la equidad
Tolerancia de las personas hacia la
inequidad percibida
Benevolente
Sensible
Excluyente
MOTIVACION

Expectativas
Expectativa esfuerzo-rendimiento (creencia de
que los esfuerzos producen un nivel especfico
de rendimiento).
Las personas se automotivan para comportarse
de manera que produzcan resultados valiosos.

Factores que influyen en la expectativa:

Autoestima
Autoeficacia
Exitos previos en la tarea
Ayuda recibida del supervisor o subordinados
Informacin necesaria para completar la tarea
Buenos materiales y equipos para el trabajo
MOTIVACION

Expectativas

Expectativa: Convencimiento de que haciendo un

esfuerzo obtendremos un determinado nivel de
desempeo.

Instrumentalidad: El desempeo produce

una mejora de resultados.

Valencia: El valor de la recompensa o resultado

producido
MOTIVACION

Expectativas
Vroom - Porter - Lawler

Expectativa

Desempeo Valor

Logro de Logro de
Esfuerzo Satisfaccin
1er. Nivel 2 Nivel
(Mejora) (Recompensa)

Retroalimentacin
MOTIVACION

Expectativas
Implicancias para la gerencia

Determina los resultados valiosos para la gente

Identifica los comportamientos que producen
buenos resultados
Contribuye a que la gente alcance los niveles de
desempeo previstos
Relaciona los resultados esperados con los niveles
de desempeo requeridos para alcanzarlos
Motiva el esfuerzo orientado a resultados superiores
Permite evitar inequidad en los sistemas de
recompensas
MOTIVACION

Expectativas
Implicancias para la organizacin
Recompensa a quienes alcanzan el desempeo
esperado
Contribuye al diseo de puestos con desafo
Relaciona las recompensas con el desempeo
grupar fomentando la cooperacin
Recompensa a los gerentes que fomentan,
administran y mantienen las expectativos de logro
Facilita comprender las diferencias individuales
para desarrollar los programas de motivacin
Permite determinar los reales niveles de
motivacin de la gente a travs de cuestionarios y
entrevistas
MOTIVACION

D.P.O.

Sistema de gestin que incorpora la

participacin en la toma de decisiones,
establecimiento de objetivos y feedback.
Los programas de DPO aumentan la
productividad y la satisfaccin de los
empleados cuando exise un fuerte
compromiso de la alta direccin en su
puesta en prctica.
 MOTIVACION

Objetivos
Lo que las personas se proponen alcanzar

Direccionan
la atencin

Regulan
el esfuerzo
Son
Motivantes Desempeo
porque Aumentan
la persistencia

Fomentan el
desarrollo de
estrategias y
planes de accin
MOTIVACION

Caractersticas de los objetivos

Consensuados
Agregan Valor Aceptados

Medibles OBJETIVOS Desafiantes

Monitoreados Claros
Especficos
MOTIVACION

Mejora del Desempeo

Feedback, recompensa y
refuerzos positivos
MOTIVACION

Aplicaciones
Direccin por Modificacin de Involucracin Pago Variable Pago por
objetivos la Conducta del Personal competencias

Misin y Identificar Participacin Destajo Flexibilidad

Valores comportamien y compromiso por
tos Premios e
Objetivos habilidades
relacionados Administra- incentivos
de la intercambia
cin participa-
organizacin Medirlos Comisiones bles
tiva
Objetivos Identificar Reparto de Mejorar las
Participacin
del rea las utilidades capacidades
representati
desviaciones va Participacion Adquirir
Objetivos
del grupo Estrategia en las nuevas
Crculos de
de ganancias competencias
Objetivos calidad
intervencin Desafo
individuales Participacin
Evaluar adicional de
accionaris
mejora logro
Mejora
comunicacin
y trabajo en
equipo
MOTIVACION

Mejorar el ciclo de Desempeo

Feedback, Recompensa y Refuerzo

Feedback instructivo
adecuado y a tiempo

Resultados
Aprendizaje
Habilidad Esfuerzo Desarrollo personal
Estabilidad
Desempeo sostenido

Administracin adecuada
de recompensas,
incentivos y refuerzos
MOTIVACION

Feedback
Respuesta que brinda informacin
objetiva acerca del desempeo individual
o colectivo

Funciones del Feedback

Instruccional
Motivacional

Fuentes de Feedback
Trabajo
Propio
Otros
MOTIVACION

Feedback no tradicional

De abajo hacia arriba: Los subordinates evaluan el

comportamiento, estilo y desempeo del superior.
360 Grados: Evaluacin especfica (puede ser
annima), generado por superiores, pares, subordinados,
provedores, clientes y otras personas interesadas en el
desempeo..
Discusin: Exixten opiniones a favor y en contra de
estas nuevas tendencias: Cules deberan ser los lmites?
MOTIVACION

Best Practices
Cmo asegurar los resultados del Feedback
Relacionar el feedback a objetivos de desempeo
existentes y claramente explicados
Dar feedback especfico ante resultados medibles y
comportamientos realmente observados
Dirigir el feedback hacia reas clave de resultado
Dar el feedback inmediatamente despues del
comportamiento observado
Brindar feedback positivo para mejorar. No esperar al
resultado final
Focalizar el feedback en el desempeo, no en la
persona
Fundamentar el feedback en informacin segura y
creible
MOTIVACION

Los sistemas de recompensa

Normas de la
Organizacin
Maximizar beneficios
Equidad
Igualdad
Necesidad
Consecuencias
Esperadas
Tipos de Recompensa
Atrae
Financiera (extrinsica)
Motiva
Social (extrinsica)
Desarrolla
Fsica (intrinsic)
Satisface
Retiene
Criterio de
Distribucion
Resultados
Conducta
Otros factores
MOTIVACION

Porqu las recompensas suelen fallar

Demasiado nfasis en recompensas monetarias
Escaso efecto de apreciacin
Habitualidad la transforma en obligacin
Se recompensan comportamientos no productivos
Demora entre el comportamiento y la recompensa
Uso extendido de prcticas desmotivantes: despidos,
reducciones de costos, reestructuraciones, pobre
comunicacin, excesiva recompensa a los directivos.
MOTIVACION

Programas de refuerzo
Programa Descripcin
Continuo El refuerzo sigue a cada respuesta

Intermitente El refuerzo no sigue a cada respuesta

Razn Fija (FR) Una cantidad determinada de respuesta

debe suceder antes del refuerzo
Razn Variable (VR) Una cantidad variada de respuestas debe
suceder antes del refuerzo
Intervalo Fijo (FI) La primera respuesta despues de un perodo
fijo genera el refuerzo
Intervalo Variable (VI) La primera respuesta despues de un perodo
variable genera el refuerzo
MOTIVACION

Mejores prcticas
Cmo ajustar el desempeo laboral
Ajustar los comportamientos al proceso de cambio
Definir especficamente las nuevas pautas de
comportamiento.
Dar feedback a todos sobre su desempeo.
Reforzar los comportamientos positivos.
Utilizar refuerzos significativos.
Programar los refuerzos para generar nuevos
comportamientos
Recompensar al equipo (competencias), no a la
competicin
Construir el desempeo excelente
Recompensas acordes con el desempeo.
Jams el desempeo excelente est garantizado.