CONTROL

Proceso, permite determinar si actividades reales se

ajustan a actividades previstas. Se basa en la
OBSERVACION
FINALIDAD
Asegurar que se avanza hacia la meta y que se usan
adecuadamente los recursos.
BIPOLARIDAD DEL CONTROL
Excesivo : Inseguridad, insatisfaccin, disminucin de
la productividad
Ausencia: Anarqua, ansiedad, frustracin
Porque es necesario el Control?
-El mejor plan puede tener desviaciones
-Esta cerca de condiciones reales
-Ayuda en deteccin de puntos lentos o innecesarios
-Facilita identificacin de trabajadores confiables
 Caractersticas del Control
-Proporciona informacin (avances, uso de recursos)
-Es dinmico, ofrece informacin oportuna
-Orienta medidas correctivas
-Proporciona grado razonable de confianza
-Tiende a inhibir iniciativa y creatividad
Tipos de CONTROL
Tradicional: Es funcin de la Autoridad
Contemporneo: Es funcin de influencia interpersonal

Clases de Control
CONTROL DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
CONTROL EMPRESARIAL
 CONTROL DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
Procedimientos
1) Evaluaciones de desempeo
-Inherente a la empresa
-Da poder a evaluadores
-Formal: contratacin, despidos, promociones
2) Acciones Empresariales
-Objetivos de ventas
-Recompensas, felicitaciones
-Delegar autoridad, promueve conducta responsable
3) Cultura empresarial
-Es sutil, implcita, muy poderosa
-Conduce de control por otros al autocontrol
-Conduce de la mediocridad a la responsabilidad
-Internaliza valores, polticas y espritu de la empresa
-Orienta comportamientos
4) Acciones individuales
-Integra expectativas personales y empresariales
-Motivacin, manipulacin
-Promueve autocontrol

5) Grupos informales
-Generan compromisos mutuos en comportamientos
-Normas de grupo, no escritas

6) Socializacin de trabajadores
-Organizacin de eventos internos
-Promover el trabajo en equipo
-Participacin en actividades de la comunidad
 CONTROL DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
Es sobre conductas, pueden generar rechazo, es
necesario anticiparse a las resistencias
La resistencia es mas probable cuando:
-Se reemplaza un sistema de control que la gente
tiene inters en mantener
-Los estndares se fijan sin participacin
-La retroalimentacin no incluye el buen rendimiento
-Los afectados tienen poca autoestima
-Los comportamientos no son adecuados
-Diseado para canalizar capacidad humana latente e
integrar bienestar individual y el de la empresa
 CONTROL EMPRESARIAL
Procedimientos
-Control Interno
-Auditorias: Interna, Externa; Examenes Especiales

Control Interno
-Realizado por Directorio, Gerencia, Trabajadores

-Otorga nivel razonable de confianza

-Evaluacin de desempeo de staff y operativo

 AUDITORIAS
Auditoria Interna.- Personal propio, especializado;
recomendaciones de circulacin interna
-No tiene trascendencia a terceros (no es Fe Publica)
-Orientadas al control preventivo
Auditoria externa.- Personal sin vinculo laboral; emiten
opinin independiente con trascendencia a terceros.
Se produce bajo la figura de Fe Pblica: obliga a
tener plena credibilidad en la informacin examinada.
Evala marcha institucional, valida Estados Financieros;
son base fundamental para decisiones

-Exmenes Especiales: Para aspectos determinados,

son mas detallados
 LIMITACIONES DE LA AUDITORIA

-SEGURIDAD RAZONABLE: reconocimiento explcito

de limitaciones inherentes
-Se pueden cometer errores por: interpretaciones
errneas, descuido, distraccin, fatiga
-Pueden ser burladas por colusin (ponerse de
acuerdo para daar a terceros)
-Su extensin es limitada por costos
-Puede evadirse si los trabajadores se lo proponen.
 Sistema de Control
Elementos
- Caracterstica observable, con estndar bien definido

- Procedimiento: para medir dicha caracterstica

- Mtodo: para comparar realidad con estndar y

evaluar diferencia (retroalimentacin)
- Decisin para efectuar acciones correctivas
 SISTEMAS DE CONTROL: Caractersticas
-Tecnologas electrnicas facilitan evaluacin de
informacin
-Debe considerar evaluacin de rentabilidad, calidad,
seguridad, procesos operativos, bienestar
-Evala variables externas, internas (toda la empresa)
-Evalua: Actividades se desarrollan segn normas?
(laboral, financiera, ambiente, calidad, seguridad, etc)
-Evitar orientarse a caractersticas de fcil evaluacin
-Sist Estables: Programado, jerrquico, nfasis en
reglas y procedimientos
-Sist Dinmicos: Flexible, nfasis en sugerencias,
persuasin y autocontrol
 Etapas del proceso de Control
1)Identificar reas de control
-Qu debo controlar?Con qu frecuencia?
-Definir:
a) reas clave de desempeo
-Deben funcionar con eficiencia y eficacia
b) Puntos estratgicos de control
-Donde obtener datos
-Considerar aquellos en que ocurren cambios
c) Indicadores (Caracterstica observable)
Produccin: Calidad, cantidad, costos, desempeo
individual de operarios
Mercadotecnia: Ventas, publicidad, desempeo de
vendedores
RRHH: Relaciones laborales, rotacin, ausentismo
 Etapas del proceso de Control

2) Establecer procedimientos de control (Procedimiento)

-Metas de control, claras y medibles; definir fechas,
simular, medir

3) Comparar: resultados Vs metas previstas (Metodo)

-Si resultados=metas previstas : todo est bajo control

4) Aplicar acciones correctivas(Decision)

- Para corregir desviaciones
 NATURALEZA DEL CONTROL
-Actividades de evaluacin de INFORMACION

Para garantizar el Control es necesario:

a)Normas y Procedimientos (Reguladores, Empresa)
b) Una Organizacion y Manual de Funciones
c) Programacin: actividades, presupuesto
d) Que todos tomen vacaciones y sean reemplazados
e) Diseo de documentos, su archivo y conservacin
 SISTEMAS DE CONTROL ESPECIFICOS

SISTEMAS DE CONTROL PRESUPUESTAL

-Definir Centros de Responsabilidad
a) Centro de Ingresos: Productos medidos en
trminos monetarios (cuota de ventas)

b)Centro de egresos (Centro de Costos): Insumos

medidos en trminos monetarios (mantenimiento)
c) Centro de utilidades: (Resultados) Diferencia entre
ingresos y egresos
d) Centros de Inversiones: Rendimiento de inversin
y no solo entradas y salidas
 SISTEMAS DE CONTROL DE CALIDAD

Qu caracterstica controlar?

-Fciles: tamao, forma, color

-Difciles : vida til, seguro de vida

-Calidad de bienes: mas claras, precisas

-Calidad de servicios, mas complejas; asociada a

juicios de valor
SISTEMAS DE CONTROL DEL CAPITAL HUMANO
-Esfuerzos por evaluar haberes humanos: supervisar
moral de trabajadores; el Conocimiento como capital
intelectual; pero como reflejarlos en la contabilidad?

-Segn Likert, se podran evaluar:

-Nivel de inteligencia, aptitudes; capacitacin
-Nivel de desempeo
-Capacidad de liderazgo
-Capacidad para usar diferencias positivamente
-Calidad de comunicacin; de decisiones
-Capacidad para crear grupos de trabajo
-Capacidad para lograr coordinacin y cooperacin
-Criterio personal
 SISTEMAS DE CONTROL DE INVENTARIOS Y
ALMACENES

-Inventario: informacin de existencia de bienes, su

ubicacin, estado, valor actual

-Inventario alto, problemas de liquidez financiera,

prdida de dinero en almacenaje, robos, daos

-Inventario bajo, incapacidad de atencin, prdida de

clientes, mercados, tiempo y mano de obra; se
detienen procesos

-Software: permite procesar grandes inventarios

 SISTEMAS DE CONTROL FINANCIERO
-Importancia especial: dinero es fcil de medir, evaluar
-ESTADO FINANCIERO: retrato tcnico de: situacin
financiera, resultado de operaciones, flujos de efectivo
LOS ESTADOS FINANCIEROS
-De inters para gerentes, accionistas, entidades
financieras, analistas de inversiones, sindicatos, etc
-Usados para decidir si conviene invertir en la empresa
-No cubren aspectos importantes como cambios
tecnolgicos, cambios en hbitos de clientes
-Pueden ser anuales, trimestrales, mensuales.
-Requisitos para que sean confiables:
a)Tener principios contables aceptados, apropiados.
b)Poseer informacin financiera suficiente, resumida
c)Hechos econmicos: deben reflejar Estados Financieros
 Tipos de Estados Financieros: BALANCE GENERAL

Activos: Todo lo que significa ingresos

Circulantes: Efectivo y lo que se puede convertir en
efectivo (cuentas por cobrar, acciones, inventarios)
Fijos: Valor de instalaciones, equipos, bienes muebles,
patentes, etc
Pasivos: Todo lo que significa egresos
Circulante: Cuentas por pagar, prstamos a corto
plazo, impuestos anuales
Largo plazo: Hipotecas, bonos, otros que se pagan
gradualmente
Capital contable de la empresa: Diferencia entre
activos y pasivos. Nos dice :
Esta es la cantidad de dinero que valemos ahora
 BALANCE GENERAL

Esta es la cantidad de dinero que valemos ahora

Tipos de Estados Financieros: ESTADO DE RESULTADOS
- Muestra ingresos brutos(ventas, intereses) y se
restan gastos que involucran dichos ingresos (costos
de bienes vendidos, depreciacin, impuestos).
ESTADO DE RESULTADOS

Esta es la cantidad de dinero que hemos ganado (o perdido) durante un

intervalo de tiempo
Tipos de Estados Financieros:ESTADOS DE FLUJO DE
CAJA
Muestra dinero efectivo: ingresos (ventas, reduccin de
cuentas por cobrar); egresos (compra de equipos, pago
de dividendos, pago de deudas)

Obtencin del
dinero

Uso del dinero

 SISTEMAS DE CONTROL DE INFORMACION
Que cantidad de datos debe procesar una empresa?
-Datos Internos: ordenes de pedidos, registros,
inventarios, ventas, compras, planillas, publicidad,
ingreso y salida de personal, faltas, tardanzas, clientes,
proveedores, autoridades, informacin clasificada, etc

-Datos externos: avances tecnolgicos, tipo de cambio,

polticas de gobierno, mercado, competencia

-Excesiva cantidad de datos: abruma al Gerente, su

proceso exige uso de software especializado

-Necesidad de procesar datos: siempre ha existido

 SISTEMAS DE CONTROL DE INFORMACION
No toda la Informacin es til

Criterios Diferenciadores
-Pertenencia: Est relacionada con nuestros objetivos?
-Calidad : Refleja el inters del receptor?
-Oportunidad: Permite tomar decisiones antes de
-Relevancia : Solo evaluar aquella necesaria
-Valor futuro: Tiene valor futuro?
-Credibilidad de fuente de Datos *Absoluta *Buena
*Regular *Mala *No se puede juzgar
-Exactitud: Esta confirmada por otros Datos?
*Confirmada *Probable *Dudosa *Falsa