GESTION TECNOLOGICA

EMPRESARIAL

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 4

BALANCED SCORECARD
MAPAS ESTRATEGICOS
EL MAPA ESTRATEGICO ES LA
REPRESENTACION VISUAL DE LOS OBJETIVOS
ESTRATEGICOS DE UNA ORGANIZACION

EL MAPA ESTRATEGICO ES LA ARQUITECTURA

LOGICA DE LA ESTRATEGIA

PARA COMUNICAR LA ESTRATEGIA, ES

IMPORTANTE BALANCEAR LOS OBJETIVOS
ESTRATEGICOS DE CADA PERSPECTIVA

Ing. Adolfo Marcelo A. 2

 MAPAS ESTRATEGICOS
REQUERIMIENTOS PARA SU CONSTRUCCION

VISION Y MISION MATRIZ FODA

LUEGO:
Desplegar los Objetivos estratgicos para cada
perspectiva.

Establecer la secuencia de la relacin causa

efecto.
Ing. Adolfo Marcelo A. 3
PLANTILLA PARA ESTABLECER UN MAPA
ESTRATEGICO
PERSPECTIVA ECONOMICA
MODELO
ESTRATEGIA DE RETORNO DE LA ESTRATEGIA DE ECONOMICO
INGRESOS INVERSION PRODUCTIVIDAD

FUENTES DE CRECIMIENTO FUENTES DE PRODUCTIVIDAD

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

PROPOSICION DE
PRECIO CALIDAD TIEMPO IMAGEN RELACION VALOR POR
SEGMENTO DE
MERCADO

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

LA CADENA
CONSTRUIR LA HACER LA ENTREGAR EL SERVIR AL DE VALOR
MARCA VENTA PRODUCTO CLIENTE

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

EL CAMBIO
INFRAESTRUCTURA CLIMA INTERNO Y SUS
COMPETENCIAS + +
TECNOLOGICA ORGANIZACIONAL FACILITADO -RES

Ing. Adolfo Marcelo A. 4

 DISEO DEL MAPA ESTRATEGICO

FINANZAS MEJORAR RENTABILIDAD

Incrementar Reducir
ingresos costos

CLIENTES Ampliacin de cartera de clientes Clientes satisfechos

Posicin de Presencia a Servicio Precio

marca nivel nacional Integral justo

PROCESOS
GENERAR NUEVOS PRODUCTOS MEJORAR PRODUCTOS EXISTENTES
Innovar Generar alianzas Mejorar canales Mejorar
Obtener nuevos Aplicar mar-
productos estratgicas con de distribucin procedimientos
mercados keting uno a uno proveedores y clientes

APRENDIZAJE
PERSONAL PRODUCTIVO CULTURA ORGANIZACIONAL INFRAESTRUCTURA

Mejorar compe Generar programa Impulsar cultura Mejorar infraestructura

Mejorar mecanis-
tencia del personal de motivacin orientada al ser- tecnolgica y fsica
mos de comunica
vicio y la innovacin
cin
Ing. Adolfo Marcelo A. 5
 MAPA ESTRATEGICO DE PERSONAS
( JUAN PEREZ )
EN MI FAMILIA JUAN PEREZ EN MI TRABAJO EN LA COMUNIDAD EN
GENERAL
CLIENTES Excelente
Ser cabeza de Valores Valores
Autorrealizado imagen y Humanista
Hogar slidos slidos
confianza

FINANCIERA FORTALECER MIS FINANZAS

Incrementar Inversin en Inversin Equilibrio
ingresos Buenaventura social Financiero

PROCESOS INTERNOS
CONSOLIDAR MI TRABAJO CREAR UN NEGOCIO PROPIO ALTERNATIVO
Adquirir la
Lograr mi Lograr alianzas
Franquicia de
nombramiento Para el financiamiento
bembos

APRENDIZAJE
FORTALECER MI CAPITAL INTELECTUAL FORTALECER MI IMAGEN FORTALECER EQUILIBRIO FISICO/EMOCIONAL

Mejorar mi Mejorar
Llevar una Fortalecer mi auto Relaciones Plan de
presentacin condicin
Maestra en aprendizaje Pblicas Familia
personal Fsica
Finanzas
Ing. Adolfo Marcelo A. 6
EL TABLERO DE CONTROL

Ing. Adolfo Marcelo A. 7

 EL TABLERO DE CONTROL VINCULA LAS MEDIDAS DE RENDIMIENTO
DE LA ORGANIZACIN DESDE CUATRO PERSPECTIVAS
Qu les parecemos a los accionistas?
PERSPECTIVA FINANCIERA

Objetivos Medidas

Cmo nos ven los

clientes?

PERSPECTIVA DE CLIENTES PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

Objetivos Medidas Objetivos Medidas

En que tenemos que

destacar?
PERSPECTIVA APRENDIZAJE

Objetivos Medidas

Podemos continuar mejorando y

creando valor?
Ing. Adolfo Marcelo A. 8
 PERSPECTIVAS DEL TABLERO

PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

OBJETIVOS MEDIDAS OBJETIVOS MEDIDAS

Sobrevivir .Flujo de caja Productos .Porcentaje de ventas de

nuevos productos nuevos

Tener xito .Crecimiento de las ventas

y beneficios de explotacin Suministro .Entrega a tiempo
trimestrales por divisin adecuado .Cifra de ventas por clientes
clave
Asociacin con .Nmero de actividades de
Prosperar . Aumento de la cuota de los clientes ingeniera en cooperacin
mercado y del rendimiento
de los fondos propios

Ing. Adolfo Marcelo A. 9

 PERSPECTIVAS DEL TABLERO

PERSPECTIVA PROCESOS PERSPECTIVA DE

INTERNOS DE LA EMPRESA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
OBJETIVOS MEDIDAS OBJETIVOS MEDIDAS

Capacidad Geometra de fabricacin Liderazgo .Flujo de caja

tecnolgica frente a la competencia tecnolgico

Excelencia en . Tiempos de los ciclos . Aprendizaje en . Crecimiento de las ventas y

fabricacin Costo unitario la fabricacin beneficios de explotacin
trimestrales por divisin
Mejora de . Horas de capacitacin
Introduccin . Introduccin real frente al competencia
de productos plan
nuevos

Ing. Adolfo Marcelo A. 10

 EL TABLERO DE CONTROL

PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA CLIENTES

OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS

Para
Qu cumplir
objetivos nuestra
financieros visin,
debemos Cmo
conseguir deben
para ser verme mis
exitosos? clientes?

VISION
MISION

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS
Para Cmo
cumplir debe la or-
nuestra ganizacin
visin , En aprender e
que proce- innovar pa-
sos debe ra alcanzar
mos ser sus
excelentes? objetivos?

Ing. Adolfo Marcelo A. 11

CONTENIDO DEL TABLERO DE CONTROL

EL TABLERO DE CARACTERISTICAS
CONTROL TIENE: DESEABLES DEL TABLERO:
Indicadores Dinmico
Objetivos Proactivo
Metas En tiempo real
Alarmas Que habilite la toma de
Iniciativas decisiones oportunas
Responsables Sintaxis para los niveles
directivos
Especficos para los
niveles operativo
Diseo uniforme

Ing. Adolfo Marcelo A. 12

 DISEO DEL TABLERO DE CONTROL

INDICADOR
SEMAFORO
META
MEDIR EL ESTAMOS MAL
OBJETIVO CUMPLIMIENTO CUANTO
QUE DEL OBJETIVO ESTAMOS EN EL
LIMITE
ESTAMOS BIEN

INICIATIVAS
COMO

Ing. Adolfo Marcelo A. 13

EJEMPLO DEL DISEO DE UN TABLERO DE
CONTROL

INDICADOR META SEMAFORO

OBJETIVO MENSUAL
Nmero de Ms de 20 reclamos
Mejorar la reclamos fundados Menos de
satisfaccin de al mes 20 reclamos Entre 18 y 20
los clientes reclamos
Menos de 18
reclamos

INICIATIVAS (Proyectos)
Programa de atencin con calidad
Entrenamiento en servicios
Implementar nuevo sistema

Ing. Adolfo Marcelo A. 14

 EJEMPLO DEL CONTENIDO DE UN
TABLERO DE CONTROL

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVO INDICADOR META RESPON- INICIATIVAS ESTRATEGICAS
SABLE (Proyectos formulados)
DESARROLLAR NUMERO DE 40 AMA . PLAN DE CAPACITACION EN
NUEVAS HORAS DE SERVICIO AL CLIENTE
HABILIDADES CAPACITACION . PLAN DE CAPACITACION EN
TECNICAS AL MES SISTEMAS DE CALIDAD
DESARROLLAR NUMERO DE PPS . PROPICIAR CONCURSOS DE
CULTURA DE PRODUCTOS 10 IDEAS INNOVADORAS CADA MES
INNOVACION NUEVOS POR . CREAR INCENTIVOS POR
SEMESTRE NUEVOS PRODUCTOS EXITOSOS
MEJORAR INDICE DE 80% LFP . PROGRAMA DE MOTIVACION E
MOTIVACION SATISFACCION INTEGRACION
LABORAL EN EL
PUESTO

Ing. Adolfo Marcelo A. 15

 VISUALIZANDO EL TABLERO DE CONTROL

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

OBJETIVO INDICADOR META RESPON- RESULTADO INICIATIVAS ESTRATEGICAS
SABLE DEL MES (Proyectos formulados)

INNOVAR Ventas de nuevos 30% AMA 20% . Potenciar con ms recursos el

PRODUCTOS productos al rea de I& D
mercado .Lograr mayor presupuesto al
rea de I& D
. Desarrollar programa de
creatividad
DESARROLLAR Porcentaje de . Implementar el programa
CADENA DE proveedores 80% PPS 82% Electronic Data Interchange
ABASTECIMIEN- integrados al con proveedores
TO CON LOS negocio . Llevar a cabo un programa de
PROVEEDORES alianzas a largo plazo
REDUCIR Porcentaje de Menos LFP . Ejecutar el programa de mejora
PRODUCTOS mermas en los de 3% 1% continua para eliminar los
DEFECTUOSOS productos defectos
. Incrementar equipo de
supervisores
OPTIMIZAR Promedio de Menos .Programa de mantenimiento
MANTENIMIEN- horas al mes en de 8 preventivo diario
TO DE EQUIPO que una horas WZA 5 Horas .Programa de entrenamiento
mquina no sobre uso de la mquina
Ing. Adolfo Marcelo A. 16
trabaja
 FICHA DE UN INDICADOR
FICHA DE UN INDICADOR
Cdigo del indicador PI-2 CI 01
1.-Perspectiva estratgica Procesos internos
2.-- Objetivo Estratgico ALCANZAR LA RENTABILIDAD OPERATIVA
3.- Proceso evaluado Tecnologa de Informacin
4.- Nombre del Indicador Cumplimiento al presupuesto Anual de Gastos del Area
5.- Fundamento Se necesita saber si los diferentes gastos del rea durante el ao no exceden lo
presupuestado, debemos asegurar que el gasto se haga de manera proporcional
durante dicho periodo para evitar gastos extraordinarios no planificados
6.- Unidad de medida Porcentaje de cumplimiento
7.- Forma de clculo (Monto Total de Gastos/ Monto Total del Presupuesto) * 100
8.- Fuente de Datos Sistema SAP R/3 Transacciones KSBB
9.- Datos histricos 1997 1998 1999 2000
10.- Metas Propuestas 2001: 110% 2002: 100 % 2003: 100 % 2004 : 100%
11.- Indicador que afecta
. Indicador que afecta
. Indicador que afecta
12.- Responsable de alcanzar las metas: Jos Francisco Teruel
13.- Frecuencia de medicin : Mensual 14.- Frecuencia de evaluacin : Mensual
15.- Responsable de medicin : Jos F. Teruel 16.- Responsable de evaluacin : Vctor Rojas
17.- Fecha: 17/04/2009
Ing. Adolfo Marcelo A. 17
 EJEMPLOS DE SEMAFOROS

RANGO DE LOS SEMAFOROS DE LOS INDICADORES

INDICADOR
VERDE AMARILLO ROJO

NUMERO DE HORAS
DE CAPACITACION MAS DE 40 ENTRE 30 Y 40 MENOS DE 30
AL MES
NUMERO DE
PRODUCTOS MAS DE 12 ENTRE 10 Y 12 MENOS DE 10
NUEVOS POR
SEMESTRE
INDICE DE
SATISFACCION 80 % O MAS ENTRE 70 Y 80 % MENOS DE 70 %
LABORAL EN EL
PUESTO

Ing. Adolfo Marcelo A. 18

 IMPLEMENTACION : PERSPECTIVA + MAPA
ESTRATEGICO +TABLERO DE CONTROL
FINANZAS Mejorar Rentabilidad

Crecimiento de
Minimizar costos
Ingresos

CLIENTES
Mejorar satisfaccin Lograr mayor pre- Precio Justo Entrega a tiempo
de los clientes sencia en el mercado

PROCESOS
PRODUCTOS COMPETITIVOS
Fortalecer el Optimizar el uso
Innovar Mejorar calidad Supply Chain de instalaciones
productos de productos

APRENDIZAJE Personal altamente productivo

Desarrollar cultura Desarrollar nuevas

Mejorar motivacin
de Innovacin habilidades tcnicas
Ing. Adolfo Marcelo A. 19
 TALLER N 2

CONSIDERANDO EL MAPAS ESTRATEGICO SIGUIENTE, EN GRUPO DE

OCHO PARTICIPANTES SELECCIONAR LOS CINCO INDICADORES MAS
CONVENIENTES PARA LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS ASIGNADOS POR
EL PROFESOR

USAR LA TECNICA
ESTRUCTURADA DEL
GRUPO NOMINAL

Ing. Adolfo Marcelo A. 20

 DISEO DEL MAPA ESTRATEGICO

FINANZAS Mejorar Rentabilidad

Crecimiento de
Minimizar costos
Ingresos

CLIENTES
Mejorar satisfaccin Lograr mayor pre- Precio Justo Entrega a tiempo
de los clientes sencia en el mercado

PROCESOS
PRODUCTOS COMPETITIVOS
Fortalecer el Optimizar el uso
Innovar Mejorar calidad Supply Chain de instalaciones
productos de productos

APRENDIZAJE
Personal altamente productivo

Desarrollar cultura Desarrollar nuevas

Mejorar motivacin
de Innovacin habilidades tcnicas
Ing. Adolfo Marcelo A. 21
TECNICA ESTRUCTURADA DEL GRUPO
NOMINAL PARA LA CONSTRUCCION DE
INDICADORES
OBJETIVO: EVITA EL USO DE METODOS TRADICIONALES DE
DISCUSION CUYOS RESULTADOS SON USUALMENTE CAOTICOS,
ADEMAS CON FRECUENCIA ALGUNOS INTEGRANTES SE INHIBEN
Y LAS OPINIONES DE LOS MAS ARTICULADOS SON LAS QUE SE
CONSIDERAN UNICAMENTE.

REQUERIMIENTOS PREVIOS:
1.- Debe haber un facilitador
2.- El grupo no debe exceder las 8 o 10 personas
3.- Debe existir un pizarrn donde todos puedan visualizar el
problema a discutir y los resultados que se vayan generando.

Ing. Adolfo Marcelo A. 22

 FASES DE LA TECNICA DEL GRUPO
NOMINAL
1.- LIBRE GENERACION DE IDEAS
2.- RECOLECCION DE IDEAS
3.- CLARIFICACION DE IDEAS
4.- JERARQUIZACION DE IDEAS Y CONTEO
DE PUNTAJES POR CADA IDEA
RECOLECTADA
5.- IDENTIFICACION DE LAS IDEAS QUE HAN
TENIDO MAYOR PONDERACION
Ing. Adolfo Marcelo A. 23
 INDICADORES DEL AREA DE PRODUCCION
NOMBRE DEL INDICADOR
Calidad de proveedor
Tamao medio del pedido
Tamao relativo de stock
Product. de la adm. de mat.
Desperdicios
Utilizac. de la capac. instalada
Productiv. de la mano de obra
Productiv. de la energa elct.
Estado mecnico
Calidad de producto
Impacto del mantenimiento
Ing. Adolfo Marcelo A.
FORMULA PARA EL CALCULO
Unidades devueltas /Unidades perdidas
Unidades compradas / nmero de pedidos
Stock de un material / stock total %
Valor ($) de la prod. /costo de la adm.de mat
Unid. de desp. ( m, TM, Kg...) / Unid. Prods.
Unidades producidas / capacidad terica
Unidades producidas / hr h trabajadas
Unidades producidas / Kw h consumidos
Hr. de paro de mq. por dao / hr de mq tra
Unidades defectuosas / unidades producidas
Hr de paro de mq. / hr de mantenimiento
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 INDICADORES DEL AREA DE MERCADEO
NOMBRE DEL INDICADOR
Cuota de mercado
Participacin del producto
Tamao medio de ventas
Prom.Ventas por vendedor
Eficiencia del mercadeo
Eficiencia de la publicidad
Valor relativo del mercadeo
Tiempo medio de despacho
Devoluciones
Particip.de un canal de distribu.
Eficiencia del canal de distribucin
Ing. Adolfo Marcelo A.
FORMULA PARA EL CALCULO
Venta de la empresa/ venta del sector
Ventas del producto / ventas totales
Ventas /nmero de pedidos
Ventas / nmero de vendedores
Ventas / Costo de mercadeo
Ventas / Costo de la publicidad
Hr h en ventas / hr h totales
Tiempo entre pedido y desp. / nm. de desp.
Despachos devueltos / nmeros de despachos
Ventas del canal / Ventas totales
Ventas del canal / Costo del canal
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 INDICADORES DEL AREA DE PERSONAL
NOMB. DEL INDICADOR
Productiv. de la mano de ob.
Ausentismo
Rotacin interna
Rotacin externa
Rotacin especfica
Particip. de los cargos admi.
Movilidad
Salario medio
Rotacin de personal
Import. de los incent. Salari.
Antigedad media
Capacit. promedio impartida
Import.a de los prog. de bie.
Calificacin del desempeo
Accidentalidad
Gravedad de los accidentes
Frecuencia de los accidentes
Ing. Adolfo Marcelo A.
FORMULA PARA EL CALCULO
Ventas / nmero de empleados
Hr - h de ausencia / hr h totales
Nmero de traslados y ascensos / Total de cargos
Nmero de retiros / Total de empleados
N de retiros en un cargo/Tot. empl. de la clase
Cargos administrativos / cargos operativos
Pers. ascendido o trasladado / nmero de cargos
Costos del personal / nmero de empleados
Nmero de personas retiradas / total de cargos
Bonif. e incentivos / Salarios bsicos pagados
Sumatoria de antiguedades / Nm. de empleados
Hr h de capacitacin / Nmero de empleados
Costo del bienestar /Ventas netas
Nm. de evaluaciones defic. / Tot.de pers. Evalua.
Nm. de accidentes x 1000 / Hr- h trabajadas
Dias de incapacidad / nmero de accidentes
Nmero de accidentes / 365 dias
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 INDICADORES EL AREA FINANCIERA
CLASE RAZON FORMULA PAR EL CALCULO

Liquidez Circulante Activo circulante / pasivo circulante

Prueba cida Act. circulante invent. / pas. circulante
Apalancamien Deudas o activos tot. Deuda total / activo total
to Rotac. de int. Ganad Util.antes de imp.e inter./Cargos por inte.
Actividades Rot. de invent. Ventas / Inventario
Periodo de cobro Cuentas por cobrar / Ventas diarias
Rot. de los act. Fijo. Ventas / Act. fijos; Ventas / Act. totales
Rentabilidad Margen de Utilidad Ingreso neto / ventas
Rendimiento sobre Ingreso neto / activos totales
activos o capital Ingreso neto / capital contable
Crecimiento Ventas Valores finales / valores iniciales
Ingreso neto Valores finales / valores iniciales
Utilidad por accin Valores finales / valores iniciales
Valuacin Razn de precio a Precio / utilidades
utilidades;Valor de
merc. aIng.
valor
Adolfode lib.A.
Marcelo Valor de mercado / valor en libros 27
 INDICADORES PARA LA ALTA GERENCIA
NOMBRE DEL INDICADOR FORMULA PARA EL CALCULO

Innovacin Ing. por product. nuevos / ing. por prod. Anti.

Investigacin Invers. en invest. y desesarrollo./ beneficios
Crecimiento de las ventas Ventas actuales x 100 / periodo base
Perfeccionamiento Difer. entre dos per. x 100 /valor del per. Ini.
Intensidad del capital Costo del personal / capital x 100
Utilizac.de la capac. instalada Unid. producidas / capacidad terica x 100
Retencin de clientes Vent.a clientes nuevos / vent. a clientes antig.
Cuota de mercado Ventas de la empresa / Ventas del sector
Producti. de la mano de obra Ventas / Nmero de empleados
Utilidades sobre el activo total Ut. neta despus de impuestos / Activo total
Rotacin de inventario Ventas / activo total
Rentabilidad Beneficio / Inversin
Ing. Adolfo Marcelo A. 28
MUCHAS GRACIAS