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CURSO: MANEJO DE CONFLICTOS

M.C.E. Ilse Yuridia Muoz Valencia


Conflicto, tipos y fuentes

Hablar de conflictos, es abordar un tema muy


extenso, puesto, que la vida de un hombre est
lleno de ellos; desde los ms insignificantes, como es,
que camisa se podr, hasta los ms
transcendentales, como la toma de una decisin
importante o transcendental.

Los conflictos no son la destruccin o la contaminacin de la organizaciones, ms bien son


oportunidades para dar paso a los cambios, en dichos cambios, los conflictos si son
canalizados y encaminados de la manera correcta, tendrn como resultado el
aprovechamiento del mismo; existen innumerables ejemplos y experiencias de cmo ha
beneficiado a las organizaciones el aprovechamiento de los conflictos.
Es un enfrentamiento de posiciones que
surgen entre varias o un grupo de
personas, porque el comportamiento de
una perjudica al logro de objetivos de la
otra.

El conflicto puede definirse como


diferencias incompatibles percibidas que
resultan en interferencia u oposicin
mutua. En otras palabras, es un proceso
en el cual una parte percibe que sus
intereses estn en oposicin o se afectan
adversamente por otra u otras partes.
Lo nico constante son los cambios, y dado que una
empresa es un organismo integrado por el factor
humano es comn existan diferentes tipos de
conflictos, por lo que a continuacin abordaremos
las fuentes y las situaciones de conflictos ms
comunes que aquejan a las organizaciones y como
se puede convertir ese conflicto en un
aprovechamiento de mejora para la empresa.

Los conflictos que aquejan a las organizaciones son innumerables


y van desde los ms sencillos hasta los ms complicados, lo cierto
es que las situaciones ms usuales de dichas diferencias son las
originadas por:

Vivencias, hbitos, experiencias de los individuos que colaboran


para la organizacin.

Costumbres, personalidades, nivel socioeconmico.


Se han definido una serie de formas de conflictos, que enseguida se enumeran:
1. Conflicto funcional: Es aquel que
genera desarrollo cuando se soluciona.
Promueve que los lderes de grupo
conserven un grado mnimo constante de
conflicto suficiente para que el grupo sea
viable, autocrtico y creativo.

2. Conflicto disfuncional: Es aquel que


provoca un negativo funcionamiento de
las relaciones entre las partes y que no
produce ningn desarrollo cuando de
soluciona. Provocado por la mala
comunicacin, falta de franqueza y
confianza, incapacidad de
administracin para responder a las
necesidades y aspiraciones de los
empleados.
Para que un conflicto sea constructivo o funcional
las partes que intervienen en l, deben reconocer lo
siguiente:

1. Sus partes deben de creer que las personas


pueden cambiar.

2. Sus partes deben creer que lo inaceptable es


permitir que el conflicto se mantenga sin resolver.

3. Sus partes deben creer que sus puntos sobre el


conflicto puede ser distorsionado o incompleto y por
tanto es importante conocer el punto de vista de la
otra parte. (En este sentido el conflicto implica
aprendizaje, experiencia, cuestionamiento, cambio).

4. Sus partes deben tener la voluntad de encontrar


una solucin que concilie los intereses de ambos.
(Importancia de estimular, La Empata).
Tenemos dos clasificaciones para los
tipos de conflictos. La primera es La segunda clasificacin se debe al motivo
segn los involucrados en el del conflicto:
conflicto:
1. El conflicto cognoscitivo (conflicto tipo c o
1. Interpersonales: Debates de las sustantivo. aquel conflicto que surge de
personas con su propio diferencias de opinin relacionadas a
subconsciente. problemas, incluye desacuerdos
2. Interpersonales: Debates entre dos relacionados a metas, asignacin de
o ms personas. recursos, distribucin de recompensas,
3. Intragrupales: Conflictos en el polticas y procedimientos y asignaciones
interior de los grupos. de tareas. Se asocia fuertemente con
4. Intragrupales: Conflicto entre mejoras en el desempeo de los equipos
diferentes grupos. de trabajo mientras que el conflicto
5. Regionales: Conflicto entre afectivo se asocia fuertemente con
regiones o pases. disminucin en el desempeo de los
equipos de trabajo
De acuerdo a las personas son los tipos de
conflictos que se desarrollan, existen
2. El conflicto afectivo conflictos que son solucionados
(conflicto tipo a o fcilmente y otras que pueden tornarse
emocional).Se refiere a las cada vez ms complicados, porque las
reacciones emocionales que personas que intervienen en el problema
pueden ocurrir cuando los no pueden acordar una conciliacin y
desacuerdos se vuelven subsiste las diferencias.
personales, resulta de
sentimientos de coraje, La fuente primordial de los conflictos o
desconfianza, miedo, y situaciones que incita a que se presenten
resentimiento; as como de los conflictos es sin lugar a dudas los
choques de personalidad. cambios, pues no existe conflicto si nos
encontramos en un ambiente de dominio
y control total.
Diferentes autores consideran que existen varias
etapas del conflicto, desde mi punto de vista y para
efectos del presente ensayo abordar las etapas
que de acuerdo a mi experiencia laboral, personal y
documental he podido observa:

1.- Primera etapa el pensamiento.- Se refiere cuando


las diferencias empiezan a crearse, pero el individuo
opta por no tomarlo en serio, decirse as mismo no
pasa nada esta etapa puede ser comparada con
el autoengao, decirse as mismo que las cosas
estn bien.

2.- Segunda Etapa, si no se desecha ese


pensamiento de diferencias y se le alimenta, se da
paso al reconocimiento del conflicto y por ende a
iniciar un sentimiento con tal referente, es decir, nos
encontramos ante el sentimiento originado por el
pensamiento.
3.- Tercera Etapa, Accin, etapa la he denominado
as porque, si el pensamiento se hace fecundo da
lugar al sentimiento, cuando el sentimiento se ha
manifestado en nuestro ser, origina una accin, tal
motivo, da como manifiesto al conflicto.

4.- Cuarta Etapa, Solucin, esta esta etapa


considero la mejor de todas porque se refiere al
encausar el conflicto a situaciones productivas y de
efecto enriquecedor y cuando el conflicto es
inmanejable, en otras palabras no hay solucin
viable se dar la renuncia, abandonar el problema
antes de envolverse en una situacin desgastante
que no tendr solucin.
Las fuentes para que se genere un conflicto son
diversas por mencionar algunas enumero las
siguientes:

Fallas en la comunicacin,

Diferencias estructurales,

Ambigedad de roles,

Recursos escasos,

Incompatibilidad de metas,

Sistemas de recompensa pobremente diseados,

Diferencias de poder y estatus,

Diferencias personales y conflictos anteriores que


no se han resuelto.

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