Easy Call

Agent
Definio:
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O Easy Call Agent um aplicativo JAVA

desenvolvido para desempenhar tanto as
funes de operador, quanto as de ramal numa
mesma interface.
Instalao:
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Para instalao da ferramenta, o operador dever

acessar a seguinte URL: 10.61.177.229/install
 www.globalweb.com.br

Clicar no cone
Easy Call Agent
Instalao:
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Abrir uma tela de aviso de instalao e em

seguida o aviso de segurana abaixo:

Selecionar a opo:
Always trust content from
This publisher e clicar no
boto run.
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Surgir um aviso de segurana perguntando

se deseja criar um cone na rea de trabalho,
clicar em sim.

E em seguida ser criado o cone na

rea de trabalho.
Configurao:
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Aps a criao do cone na rea de trabalho abrir

automaticamente, a tela de configurao da
aplicao.

Configurar o servidor CTI,

com o IP: 10.61.177.229,
informar o ramal do aparelho avaya,
inserir a senha padro (Informada
pelo supervisor) e clicar em
conexo.
 Configurao:
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Dever ser configurado ainda, o servidor

ECMProxy.

No campo Servidor ECMProxy,

informar o IP: 10.61.177.236,
inserir o login de agente que
ser criado e repassado pelo
supervisor, digitar novamente
a senha padro e clicar em
iniciar login.
Configurao:
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Selecione os DACs (Distribuidor automtico de

chamadas) de acordo com o perfil de
atendimento do operador e clique em concluir
login.
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O aplicativo est pronto para ser utilizado:

Funes Manuais www.globalweb.com.br

Analista,
Quando ocorrer problemas no Easy Call e for necessrio realizar as funes
manualmente, seguir as seguintes informaes:
1. Para logar manualmente, seguir o seguinte passo:
Flash *13894 + senha + Conta Agente + DAC. (Necessrio repetir operao para cada
DAC)
2. Para fazer o Logout, seguir o seguinte passo:
Flash *13895.
3. Para Desbloquear ou Bloquear o ramal, seguir o seguinte passo:
Flash *662 (Desbloqueia o ramal)
Flash *661 (Bloqueia o ramal)
4. Para Transferir uma ligao para outro Telefone, seguir o seguinte passo:
Na ligao em curso (Flash + 0(Zero) + nmero para o qual deseja transferir + Flash)
5. Para Realizar uma conferncia, seguir o seguinte passo:
Ligar para o nmero de destino e realizar o comando (Flash *5620)
6. Para retirar um participante da conferncia, seguir o seguinte passo:
Flash +562 + nmero do participante(1, 2, 3 ou 4 [de acordo com a ordem de incluso]).