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OPERACIONAL
IDENTIFICAO PROCESSO
SINTOMAS
DO PROBLEMA DECISRIO
PROCESSO SEQUENCIAL
Consequncia de fatos anteriores que criaram as bases
para se chegar quela concluso
PROCESSO COMPLEXO
Depende de:
Tamanho do grupo de deciso
Sistemas de informaes disponveis
Decises que devem ser tomadas
Estilo de liderana
Nvel do processo dentro da empresa
PROCESSO INCLUI VALORES SUBJETIVOS
Parte do processo identificvel e claro
Parte inclui experincia pessoal e caractersticas de
personalidade
2) CONHECIMENTO INSUFICIENTE:
Informaes incompletas ou parciais
Pouca informao pode ser to prejudicial quanto
informao demais
REGRAS PRTICAS OU HEURSTICAS
1. Heurstica da Disponibilidade
2. Heurstica da Representatividade
3. Heurstica da Ancoragem e Ajuste
HEURSTICA DA DISPONIBILIDADE
As pessoas tendem a dar maior valor s informaes e
eventos que apresentam maior nmero de ocorrncias, que
tenham causado mais emoo ou que tenham ocorrido mais
recentemente.
1. Bom modelo prtico para tomada de deciso
2. Eventos mais frequentes apresentam maior probabilidade de
ocorrncia
3. Os mais recentes podem apresentar tendncias novas de
evoluo do ambiente
Facilidade de lembranas de eventos ocorridos
Recuperabilidade das informaes na memria
Associaes de eventos por causa dos vieses anteriores
HEURSTICA DA REPRESENTATIVIDADE
No processo de deciso sobre outras pessoas, coisas ou
eventos, as pessoas se baseiam muito em particularidades
que enquadram o objeto em julgamento em grupos
estereotipados, criados por sua experincia anterior.
Cuidados:
1. O uso de exemplos similares pode ajudar a compreender
um evento, com base em experincias passadas.
2. Pode resultar em comportamentos condenveis como o
prejulgamento e a discriminao
3. Pode prejudicar a qualidade da deciso, porque aquele
avento em particular no representa uma amostra
estatstica confivel.
HEURSTICA DA ANCORAGEM E AJUSTE
Vieses:
1. A ncora pode no ser um bom ponto de partida
2. Insuficincia do ajuste
3. A ncora pode criar excesso de confiana na resposta.
DOIS ENFOQUES DA PESQUISA OPERACIONAL
IDENTIFICAO
EXPERINICA
DO PROBLEMA E INTUIO
INFORMAES
NECESSRIAS
MODELAGEM
E
SOLUO
RESULTADO
TIMO
ACEITAR
OU
RECUSAR
ENFOQUE GERENCIAL DA PESQUISA
OPERACIONAL
INFORMAES
IDENTIFICAO NECESSRIAS
DO PROBLEMA
Informaes MODELAGEM RESULTADO
so E TIMO
relevantes? SOLUO
Novas
percepes
SISTEMA COMPLEXO
REAL EXISTENTE
SISTEMA
SIMPLIFICAO
REDUZIDO S PARA ANLISE:
VARIVEIS
PRINCIPAIS MODELO
DEFINIO DO PROBLEMA