Universidad Técnica Estatal De Quevedo

Facultad de ciencias de la Ingeniería

ESCUELA DE INGENIERÍA MECÁNICA

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

AUTORES:
ALBARRACIN MACÍAS MIGUEL EDUARDO
ESPÍN PADILLA JEAN CARLOS
MENDOZA ACOSTA JONATHAN DANIEL
MOCOSITA ORTEGA KELVIN DIEGO
PEÑAFIEL SOLEDISPA JOHNNY GEREMÍAS
ISAAC ALBERTO ZAMBRANO RODRIGUEZ

DOCENTE:
ING. LUIS ESPINOSA DELGADO
Es una estructura organizacional, los procedimientos
y los recursos necesarios para implementar un
método que asegure que todas las actividades
necesarias en el ciclo de vida de un producto o
servicio son efectivas, con respecto al sistema y su
desempeño, y que contribuyen a la satisfacción de
las necesidades expresas y/o latentes de los
usuarios.

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Es el conjunto de los mecanismos, acciones y
herramientas realizadas para detectar la
presencia de errores.
La función principal del control de calidad es
asegurar que los productos o servicios cumplan
con los requisitos mínimos de calidad.

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 Es el cumplimiento de la totalidad
de las características y
herramientas de un producto o
servicio que tienen importancia
en relación con su capacidad de
satisfacer ciertas necesidades
dadas,

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 DEFECTOS
TIPOS
LEY DEL CONSUMIDOR

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 DEFECTOS
Es una inconformidad de una de muchas posibles características de calidad de
una unidad que puede provocar insatisfacción del cliente. (Polesky, 2006).

Compromiso de la direccion Equipos de mejora de la calidad Medidas de la calidad

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 ISO 9001 – Cero defectos

Bajos costos de elaboración del

Detección de defectos Capacitación al personal
producto

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 DIFERENCIA
La distinción entre los conceptos defecto y no conformidad es importante por sus
connotaciones legales, particularmente en los productos puestos en el mercado.

Un producto no conforme
puede no tener defectos.

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El uso previsto del producto podría estar afectado por la información proporcionada al
cliente, como por ejemplo las instrucciones de funcionamiento o de mantenimiento. El
cliente puede quedar insatisfecho y considerar que un producto es defectuoso porque no
pudo utilizarlo en una aplicación que el fabricante no había previsto.

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 Causas No conformidad Efectos

Error humano al introducir la

Retraso en una entrega Impago, cliente enfadado
fecha de entrega

Acciones
Tratamiento
correctivas

• Verificación diaria de las fecha de • Reenvío inmediato de la

entrega. mercancía.
• Corroborar con el cliente la fecha • Carta de disculpas.
de entrega. • Visita del comercial de la zona.

El objetivo de un sistema de calidad es lograr "cero defectos". Es decir, obtener la

satisfacción del cliente en todos los usos del producto.

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 Acciones relacionadas con las no conformidades

Acción
preventiva

Acción
Liberación
correctiva

Acciones

Reciclaje Reproceso

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 1.Enfoque al cliente
Tiene entre sus objetivos satisfacer las
necesidades de los clientes y
esforzarse en superar las expectativas
de los mismos.
3.Participación del personal
El personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organización y su total
compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
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2.Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización. Ellos deberían crear
y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en
el logro de los objetivos de la organización.
4.Enfoque a procesos
Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un
proceso.
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 5.Enfoque de sistemas para la gestión
Si consideramos los procesos interrelacionados
como un sistema estaremos contribuyendo a
aumentar la eficacia y eficiencia de la organización
en el logro de sus objetivos.
6.Mejora continua
La mejora continua del desempeño
global de una organización debería ser
un objetivo permanente de ésta.

7.Enfoque basado en hechos para la toma 8.Relaciones mutuamente

de decisiones beneficiosas con el proveedor
Una organización, sus proveedores y
Las decisiones basadas en el análisis y evaluación otras partes interesadas son
de los datos y la información son más propensas a interdependientes, y una relación
producir los resultados deseados. mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.

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 Defectos

Crítico Mayor Menor

Condiciones peligrosas o La probabilidad de ocasionar Hay una desviación leve en el

inseguras para los que las usan una falla o reducir la utilidad correcto funcionamiento

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 LEY DEL CONSUMIDOR
De acuerdo a la LEY ORGANICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR (Ley 21)

El articulo 20 por Defectos y Vicios

Ocultos.- Establece que el consumidor
podrá optar por la rescisión del contrato, la
reposición del bien o la reducción del
precio, sin perjuicio de la indemnización por
daños y perjuicios, cuando la cosa objeto
del contrato tenga defectos o vicios ocultos
que la hagan inadecuada o disminuyan de
tal modo su calidad o la posibilidad del uso
al que habitualmente se le destine, que, de
haberlos conocido el consumidor, no la
habría adquirido o hubiera dado un menor
precio por ella.

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 LEY DEL CONSUMIDOR
El articulo 22 por Reparación
Defectuosa.- Cuando un bien objeto de
reparación presente defectos
relacionados con el servicio realizado e
imputables al prestador del mismo, el
consumidor tendrá derecho, dentro de
los noventa días contados a partir de la
recepción del bien, a que se le repare
sin costo adicional o se reponga el bien
en un plazo no superior a treinta días,
sin perjuicio a la indemnización que
corresponda.

Si se hubiere otorgado garantía por un

plazo mayor, se estará a este último.

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