Clasificación y funcionamiento

de las agencias de viajes

Clasificación de las agencias de
viajes
 Objetivo General del Curso: El estudiante
describirá la clasificación, funciones y oferta de
servicios de las agencias de viajes, asi como su
importancia en la actividad turística.

Conceptualización
 (Tipo (Tipos de Agencias de Viajes)
 El Agente de Viajes

 Los agentes de viajes son hombres de negocio que

vende servicios de viajes. Son agentes en cuanto
actúan para empresa de transporte, hoteles y otras
entidades que vende servicio especiales pero ellos
son mucho más que eso. Un término que los describe
mejor sería el de consejero o asesores de viajes,.
Son empresario en cuanto generalmente emprende
negocios para ellos mismos.
 Un buen agente tiene algo de consejero
personal, psicólogo y experto en el arte y la
ciencia de viajar. Los agentes no solo
conocen las ventajas y desventajas d varias
formas de viajar, sus precios y horarios, sino
que en muchos casos también actúan como
consejeros para ajustar los servicios de los
viajes a la personalidad del cliente.
Agencias de Viajes, Según la ley de
turismo:
 Agencia Operadora Mayorista.- Su actividad consiste en la
integración de paquetes turísticos promocionados y
comercializados por ella misma o por conducto de
agencias de viajes minoristas.


 Para que la SECTUR le reconozca esta calidad debe
cuando menos integrar y publicar por año 2 paquetes
turìsticos.
Agencia de Viajes Minorista
 Es aquella que ofrece y
vende al consumidor los
paquetes turísticos
integrados por las
agencias operadoras
mayoristas, servicios de
otros prestadores turísticos
o relacionados con éstos y
los que expresamente le
solicita el cliente
integrándole su propio
paquete.
Subagencia de Viajes
 Es la persona física o moral que ofrece y
vende al consumidor exclusivamente
servicios turísticos o relacionados con ellos.
1: Clasificación según el
reglamento jurídico de España:

 AAVV Mayoristas: son aquellas que proyectan,

elaboran y ofrecen toda clase de servicios y
viajes combinados para su afianzamiento. No
pudiendo vender ni ofrecer su producto al
usuario.

 AAVV Minorista: comercializan el producto de los

AAVV mayoristas vendiendo directamente al
usuario turístico o proyectan, elaboran, organizan
o venden toda clase de servicios y viajes
combinados al turista.
 Agencias de viajes virtuales.

 Nacen debido al cada vez mayor uso de

Internet, de esta tendencia surgen los sistemas
rápidos de reservas basados en páginas web.
Ej www.expedia.com que opera con
WORLDSPAN. Las agencias tradicionales las
ven como una fuerte amenaza y comienzan a
incorporar esta modalidad ofreciendo, además
de los servicios directos, servicios a través de
Internet. Esta modalidad presenta dos grandes
problemas que actualmente están siendo
solventados: el pago y la privacidad de la
información.
1.1 Características estructura
organizacional de las agencias de Viajes
Minorista, Mayorista y Operadoras

Dirección

Cuentas Departamento
Departamento
Comerciales Nacional
internacional

Etructura Org. De una agencia de viajes detallista

en América Latina
 1.1 Características estructura organizacional de las
agencias de Viajes Minorista, Mayorista y Operadoras

Dirección

Ventas y Reservaciones

Mensajero

Etructura Org. De una agencia de viajes Minorista en SLP

1.1 Características estructura
organizacional de las agencias de Viajes
Minorista, Mayorista y Operadoras

Dirección

Programación Reservaciones
Ventas Operaciones

Etructura Org. De una agencia de viajes Mayorista

 1.1 Características estructura organizacional
de las agencias de Viajes Minorista, Mayorista y
Operadoras
Dirección

Investigación Departamento Departamento

y desarrollo de Operaciones
Comercial
Investigación
de mercados Reservaciones Receptivo
Desarrollo de
programación Promoción Transportación

Contrataciones Ventas
Etructura Org. De una agencia Operadora de viajes
en América Latina
Gracias por su atención