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EL MANEJO DEL
CONFLICTO Y LA
NEGOCIACIÓN
Trabajo
Horarios Personal y en
• Guszmanaileen.wordpress.com Equipo
Escucharnos Parqueadero
• Xn—alejandrifaria-2nb.com
Uso de
celulares Participar
IMPACTOS ESPERADOS
FIDELIZACIÒN Y
ESPACIOS DE TRANSFORMAR EL RELACIONES A LARGO
TRANSFORMACIÒN PROCESO EDUCATIVO PLAZO
OBJETIVO GENERAL DEL CONTENIDO
TÉCNICO EN SST.
CUIDADO DEL ¿Es posible identificar y controlar las causas de los conflictos?
ENTORNO
¿CUALES
HABILIDADES
POSEE USTED
Y COMO LAS
MANIFIESTA?
3. CARÁCTER
(madurez, ecuanimidad,
racionalidad)
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DE UNO MISMO
1 Capacidad de Análisis
2 Percepción de Conjunto
3 Carácter
4 Capacidad de Negociación
5 Previsión de Problemas
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DE UNO MISMO
PASO A PASO
PRIMERA PARTE ACTIVIDAD: LA MAGIA DE LAS
CUERDAS
• Ubicados en circulo
• Cada participante recibe una cuerda
• Se escogen voluntarios (acorde al grupo)
• Se reciben las indicaciones a los voluntarios
• Se reciben las indicaciones al resto del grupo
• Se plantea el objetivo
• Se realiza la plenaria colectiva e individual
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DE UNO MISMO
PASO A PASO
SEGUNDA PARTE ACTIVIDAD: LA MAGIA DE LAS
CUERDAS
• Ubicados en circulo
• Cada participante recibe una cuerda
• Se escogen voluntarios (acorde al grupo)
• Se reciben las indicaciones a los voluntarios
• Se reciben las indicaciones al resto del grupo
• Se realiza la plenaria comparativa
• Se escribe la reflexión individual
• Se definen cambios
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DE UNO MISMO
BALANCE DE CONSECUENCIAS
COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO
DESEADO NO DESEADO
Contar con habilidades para Carecer de habilidades para
el manejo adecuado del el manejo adecuado del
conflictos. conflictos
Inevitable: se vivirá en
algún momento de la
vida o de la interacción
con otros.
CONTEXTUALIZACIÓN CUIDADO DE LA PALABRA
CONTEXTUALIZACIÓN CUIDADO DE LA PALABRA
Aceptándolo y Resistiéndose y
viéndolo como una viéndolo como una
oportunidad: amenaza:
DOS
Se gestiona y FORMAS DE Se niega y se toma
aumenta la ASUMIR EL como una situación en
competitividad y CONFLICTO que solo se puede
dedicación de las ganar o perder,
partes implicadas. percibiendo al otro
como enemigo
CONTEXTUALIZACIÓN CUIDADO DE LA PALABRA
PSICOLOGICA O
INTRAPERSONAL
CONMIGO MISMO
DIMENSIONES
INTERPERSONAL INTERPERSONAL
DONDE SE
LABORAL FAMILIAR
MANIFIESTA
ORGANIZACIONAL CRONICO
EL CONFLICTO
INTERPERSONAL
SOCIAL
DIA A DIA
CONTEXTUALIZACIÓN CUIDADO DE LA PALABRA
PERCEPCIÒN INTERPERSONAL
PERCEPCIÒN:
¡¡NUESTRAS
IMPRESIONES SOBRE
EXTENSIÒN EL OTRO!! EFECTO DE
TEMPORAL HALO
ESTERIOTIPO INFERENCIA
GENERALIZACIÒN A ANALOGIA
PARTIR DEL YO
PERSONALIDAD
TRANSFERENCIA IMPLICITA
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DE LA PALABRA
OBJETIVO: verificar la propensión que tenemos a formar estereotipos, grupos,
cuadrilla, camarillas o combos.
PASO A PASO
ACTIVIDAD: GANE CUANTO PUEDA
1 15 Segundos Mi Grupo
2 30 Segundos Mi Vecino Derecha
3 15 Segundos Mi Grupo
4 15 Segundos Mi Vecino Izquierda
5 30 Segundos Mi Grupo
6 1 minuto Todos los Grupos
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DE LA PALABRA
COLOR DIRECTRIZ
¿CONFLICTOS E INTERESES?
¿INTERES INDIVIDUALES O
COLECTIVOS?
¿ESTRATEGIAS SOLIDARIAS Y DE
COLABORACIÒN ..
GANAR GANAR O PERDER
GANAR?
¿Las percepciones y
actitudes que se tienen
hacia otras personas
pueden hacer surgir
prevenciones y
diferencias que no
tienen fundamentos
reales para considerarse
como conflictos basados
en la labor?
3. CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL ENTORNO
DIAGNOSTICAR DE FORMA
PRECISA LOS TIPOS DE
CONFLICTOS Y SUS CAUSAS
colorearyaprender.com
ORIGEN CONFLICTOS
CONFLICTOS
DEL DEL
DE LAS
CONFLICTO ASUNTO
PERSONAS
LABORAL LABORAL
DIFERENCIAS DE DIFERENCIAS
INFORMACIÓN FUENTES PERSONALES
DEL
CONFLICTO
ERRORES INCOMPATIBILIDAD
AMBIENTALES DE ROLES
3. CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL ENTORNO
Retroalimenta, sabe
Es estratégico: sabe que NEGOCIADOR parafrasear y reformular.
actitud adoptar
Es asertivo y tolerante
Refuerza sus ideas con
ante otros y ante la
lenguaje verbal adecuado
frustración.
3. CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL ENTORNO
ENTORNO FISICO DE LA
NEGOCIACIÓN
LENGUAJE NO
LENGUAJE
VERBAL
VERBAL
DISTANCIA
ADMINISTRACIÓN
PERSONAL
DEL LUGAR
3. CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL ENTORNO
PROCESO DE
NEGOCIACIÓN
REFUTACION
OBJECIONES
3. CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL ENTORNO
Toda negociación Conocer lo más que se pueda.
debe terminar con Establecer y definir el orden
un documento de los objetivos, investigando
escrito sobre los temas a tratar.
Preparar la propia
argumentación
Las concesiones son PROCESO DE
dadas por la NEGOCIACIÓN
contraparte y no por
el negociador, por
que las posiciones
han cambiado Expresar los argumentos con
REFUTACION claridad y precisión.
OBJECIONES Evitar interminables listas, la
ansiedad, la prisa y el exceso
Ante las objeciones es viable aceptar de protagonismo.
parte de esta y responder con una Escuchar activamente y
argumentación, también se puede Manejar las preguntas
pedir aclarar dichas objeciones
3. CONSTRUYENDO EL CUIDADO DEL ENTORNO
OBJETIVO: Generar un espacio de reflexión y debate sobre el conflicto, los
comportamientos, intereses personales y la solución.
PASO A PASO
ACTIVIDAD: EVALUANDO MIS RELACIONES
• Se organizan en equipos
• Se analiza la siguiente secuencia de imágenes
• Se debate sobre el comportamiento personal frente al conflicto, los intereses
individuales y la agresión
• Se reflexiona sobre las imágenes
• Se reflexiona sobre la agresión como parte de la crisis de nuestra sociedad
3. CONSTRUYENDO EL CUIDADO DEL ENTORNO
3. CONSTRUYENDO EL CUIDADO DEL ENTORNO
3. CONSTRUYENDO EL CUIDADO DEL ENTORNO
https://www.youtube.com/watch?v=utT3IUGzSTQ&feature=player_detailpage#t=1
CONCLUSIONES
ASERTIVO
COMPROMISO
ASERTIVIDAD
EVASIÓN COMPLACENCIA
NO ASERTIVO
NO COOPERATIVO COOPERATIVO
COOPERACIÓN
INTENTO POR SATISFACER LOS INTERESES DE LA OTRA PARTE
CONTEXTUALIZACIÓN DEL CUIDADO DEL OTRO
Busquemos una
Los conflictos Los participantes se
solución con la que
Llegar a acuerdos con prolongados distraen al condicionan a buscar
COMPROMISO ambos podamos vivir
rapidez personal y generan soluciones mas rápidas que
para continuar con
sentimientos adversos. eficaces.
nuestro trabajo
CONTEXTUALIZACIÓN DEL CUIDADO DEL OTRO
IMPORTANCIA IMPORTANCIA
DEL ASUNTO DE LA RELACIÓN LIMITANTES DE
METODO PODER RELATIVO TIEMPO
COACCIÓN ALTA BAJA ALTO MEDIA -A LTA
EVASIÓN BAJA BAJA IGUAL MEDIA -A LTA
OBJETIVO: Identificar el método que caracteriza al grupo para manejar los conflictos,
basados en las respuestas de tipos cooperativa o asertiva.
PASO A PASO
ACTIVIDAD: CUAL ES MI METODO PARA EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS
ESCALA
RARA VEZ: 1
ALGUNAS VECES: 3
SIEMPRE: 5
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DEL OTRO
CUAL ES MI METODO PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
N° ENUNCIADO CALIFICACIÓN
1 Argumento mi posición de forma tenaz
2 Antepongo las necesidades de los demás a las mías
3 Busco un compromiso que ambas partes puedan aceptar
4 No me involucro en los conflictos
5 Investigo los asuntos a consciencia de manera conjunta
6 Encuentro fallas en las posturas de otras personas
7 Promuevo la Armonía
8 Negocio para obtener una parte de lo que propongo
9 Evito iniciar discusiones sobre temas controversiales
ACOSO INEQUIDAD
PERSECUCIÒN DESPROTECCIÒN
DISCRIMINACIÒN ENTORPECIMIENTO
CONTEXTUALIZACIÒN CUIDADO DEL PLANETA
COMITÉ DE CONVIVENCIA
PASO A PASO
ACTIVIDAD: CON UNA HOJA DE PAPEL
• Se forman parejas.
• Cada uno aporta media hoja de papel
• Armar un círculo cerrado (tira continua)
• Entrar las dos personas en el círculo formado
• El papel no puede estar añadido en ninguna parte
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DEL PLANETA
CONSTRUYENDO EL CUIDADO DEL PLANETA
Gracias…
Te invitamos que sigas
construyendo momentos del
cuidado en tu vida familiar,
laboral y social.