Lo que diferencia a McDonald´s de las

Instituciones Educativas

Si se encargase de actividades Si se encargase de hacer

educativas…, los productos hamburguesas, muy
serían en serie, con patrones y probablemente cada una de
normas preestablecidas ellas sería una sorpresa
 Sin embargo…hacen las cosas
diferente

En McDonald´s nadie espera

que alguien pueda influir en
la calidad de las En las instituciones
hamburguesas educativas formamos en
competencias a personas… e
influimos en ellas
 Las organizaciones …
Cómo Gestionar el conflicto
en las instituciones educativas ?

…Y no “morir “
en el intento

Dra. Ruth Torres M

Objetivo:

Facilitar el proceso de resolución de conflictos, a

través del conocimiento de la naturaleza del
mismo, a fin de garantizar la estabilidad
emocional de las personas.

4
 AGENDA
• El conflicto en las instituciones educativas
• Abordaje y resolución
• La Negociación y Mediación
• La Mediación en la escuela
• El cambio posible
• Convivencia Educativa
• Socialización de Contenidos
Instituciones
Son poder e influencia
Son símbolos, ritos, mitos, caretas
Son personas….
 conflicto
• definicion
Los conflictos en las instituciones educativas
…son situaciones

Es un emergente natural

RELACIONES
CONFLICTO
HUMANAS

Por ello se debe…

 El conflicto en las instituciones
educativas
• Pluralidad de pertenencias
• Definicion de un proyecto institucional
• Operacionalizar y concretar proyectos
educativos
• Autoridad formal y autoridad funcional
Los conflictos en la comunidad educativa

Exógenas Endógenas
Es bie n s a bido que e n cua lquie r ins titución
e duca tiva …ocurre n conflictos
Vs
Supe rvisore s ,
ZE
Directore s

Vs

Supe rvisore s Directore s

Vs.

Directore s Doce nte s , Comunida d

EL ABORDAJE Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

De forma constructiva
Colaboración
transformarlo en posibilidad y
oportunida d para gene ra r ca mbios

De forma Violenta
Confronta ción
Resolución de conflictos más
extrema. Puede ser física o simbólica,
en ambos casos, se busca
ame dre nta r o da ña r a la otra parte .
 A manera de Reflexión
Nadie está exento de tener conflictos por malos
entendidos, falla de percepciones, posibles
Personal Instituciones
desplazamientos.

Para afrontarlos es necesario:

• Reconocerlos, ser co-responsable y co-construir la mejora.

• Analizarlos de acuerdo a sus elementos.
• Conocer métodos y de resolución alternativa de conflictos
• Operar técnicas de mediador
• Favorecer un adecuado clima institucional.
PREVENIR RESOLVER
Es la intervención adecuada Es la intervención
en el manejo del conflicto adecuada para que las
cuando este se encuentra en partes logren un acuerdo.
estado de latencia.
Resolvemos ejerciendo los
Prevenimos ejerciendo los siguientes roles:
siguientes roles:
NEGOCIADOR
Escuela: satisfacemos
necesidades. MEDIADOR
Maestro: enseñamos
habilidades y el manejo
adecuado de conflictos.
Construyendo Puentes:
fortalecemos relaciones
escasas o débiles.

Resolución desde el Paradigma del consenso

 abordamos dos procesos:

Negociación Mediación
• No es fue rza • Es resolver el
• Es comunicación conflicto
clara • Buscar u tercero
• Influe ncia mutua imparcial
• Analizar las • Entre na do
relacione s de • No eje rce pode r
pode r • Colabora con las
• Obte ne r acue rdos . parte s

COMPETITIVA, TRADICIONAL,
INDIVIDUALISTA Y NARRATIVO Y
COLABORATIVA TRANSFORMADOR
 En la Escuela:
ayuda para la prevención,
resolución y adecuada
gestión de conflictos que
son de difícil solución para
la convivencia escolar.

Mediación

Escolar:
Su carácter es netamente
pedagógico, lo vincula a la
enseñanza orientada para la
formación personal tanto de
docentes como de alumnos.
“La mediación construye convivencia y su
practica en la escuela constituye una forma
de prevención de la violencia en otros
ámbitos”
MEDIACION EN LA ESCUELA

PARADIGMA Paradigma
PUNITIVO- humanizado,
NORMATIVO- comprensivo e
INDIVIDUALISTA integrador
 Paradigma punitivo, normativo,
indvidualista
• Poder centrado en la autoridad
• Enfasis en la obediencia en la autoridad
• Comunicación unidireccional
• Enfasis en lo intelectual
• Sancion como castigo al culpable y medidad
ejemplificadora
 Paradigma humanizado, comprensivo
e integrador

Comunicación multidireccional: dialogo, El accionar de un docente democrático, El lugar de asimetría: ubicarnos en

punitivo
educativo-afectivo sobre lo

educandos
Autoridad en la escuela

Lugar del adulto frente a lo

discenso y consenso supone una actitud de respeto y otro lugar, es lo que posibilita la
Acepta y respeta los ritmos y estilos aceptación hacia todos los estudiantes. transmisión a nuevas generaciones.
personales
La autoridad democrática abre la La legitimidad: mostrar lo que se
posibilidad del diálogo, de la reflexión puede y lo que no se puede hacer, es
y del disenso en un ambiente de responsabilidad que tiene el adulto,
respeto y aceptación para todos. frente a los jóvenes.

Desde este estilo de autoridad se Las normas: demarcan límites y hacen

plantea la relación pedagógica como posible la vida en comunidad por lo
una forma de comunicación, como un tanto es importante ejercitarlas y
vínculo humano. trasmitirlas.

El ejercicio de la autoridad La comunidad co-construida: a través

democrática, implica no negar o tapar del establecimiento de acuerdos y
conflictos, sino poder analizarlos y consensos entre adultos (respecto de
tratarlos en el contexto educativo normas y roles) en relación a nuestros
niños y jóvenes.
La autoridad cumple un papel relevante al generar una
determinada matriz vincular dentro de un grupo.
En tal sentido el accionar del docente nunca es neutro.
EL CAMBIO POSIBLE
El educador puede adoptar
frente al grupo actitudes
que descalifican, ejercer favoritismos, logros de todos; puede intentar
usar la comparación,
recurrir a la amenaza, al
castigo como forma de
controlar conductas
disruptivas;
todo esto
deteriora el grupo.
El docente puede poner énfasis
en los aspectos positivos, y en los
aceptar, reconocer y valorizar a
los estudiantes.
Este tipo de actitudes irá
dejando una impronta
importante en el grupo, que
irá así plasmando su estilo
vincular.
LA TRANSFORMACIÓN PEDAGÓGICA BUSCA:
Educar para la paz.
Revisar el paradigma humanizado, comprensivo e integrador en
educación y las nuevas corrientes pedagógicas.
Establecer una priorización de valores y trabajo previo en las
instituciones escolares.
Impulsar el desarrollo del juicio moral desde el sentido
propositivo de los valores en educación.
Aprender nuevas formas de resolver los conflictos.
Considerar los aportes de la negociación y mediación adecuadas al
ámbito escolar.
Trabajar nuevos marcos teóricos acerca de las normas y las
sanciones en la convivencia escolar.
Fomentar la participación en la construcción de los vínculos que se
establecen en las instituciones escolares.
DECIDIR CON PLENA CONCIENCIA

¿Pongo mano dura para manejar la

situación conflictiva?
(Confronto)
O
¿Trato de crear un clima adecuados que
pueda neutralizar las situaciones de
tensión que traemos a la institución?
(Colaboro)
Qué es la inteligencia emocional
La habilidad de recibir información
emocional y usarla para guiar pensamiento
y acciones.
Peter solovey.1990

Un conjunto de habilidades no cognitivas

que ayudan a las personas a adaptarse a
todos los aspectos de su vida.
Daniel Goleman.1999
 Comunicación

Destrezas Proactivo-
Conocer

Negociación

Decisiones-
Soluciones

Liderazgo
 Evitar los
Evitar Errorres
Proporcionar bloqueos en la
Ser Visionario en el manejo
Realimentación Resolucion de
del conflicto
conflictos
La cantidad,
Ser demasiado directo y
precisión y Ego, vanidad reservado
oportunidad Dificultades para aceptar la
posición o punto
Buscar al culpable o
asignar culpas

Visualizar acciones que

de la de vista del otro Atacar a la persona, no al
Baja o elevada autoestima problema.
vayan a causar o estén
causando alguna clase de
información Sarcasmo
Pérdida de la perspectiva
conflicto. que puede Rigidez o poca inclinación Actuar como victima
Hacer preguntas como: al cambio Estallar sin pensar en lo
Quién, qué, cuándo, proporcionar Dificultades para que se dice
dónde, cómo, por qué.
a un someterse Manejar el conflicto en
forma emocional
Expectativas de que todos
individuo estén de acuerdo Luchar por imponer su
punto de vista
ayudará a con uno

comprender
al otro.
CONVIVENCIA Y SOCIALIZACION DEL
CONFLICTO
 Genere
soluciones
viables
Planifique Afronte el
su conflicto de
evaluación una manera
no defensiva
Decida si
vale la pena
afrontar un
conflicto Administrar el
conflicto
Elija una
solución
mutuamente
aceptada

Defina el problema
(Escuche, examine Planifique su
las causas) implantación
 Como hacerlo?
• Crear un modelo de gestion de la convivencia
– Establecer normas democraticas de aula
– Crear grupos de mediacion
– Integrar las actividades pedagogicas centradas en
el curriculo
 Emplear la mediacion como estrategia preventiva
 Que es la mediacion escolar
Es un proceso voluntario donde la intervencion
de un tercero es neutral, el cual facilita que las
partes en conflicto busquen por si mismas una
solucion
 Alumnos mediadores
Compañeros ayudantes

Circulos de
concivencia

Ayudar a otros Integrar e incluir

Modelo Alumno
Ayudante

Cooperacion en equipo Observatorio de convivencia

Que es? Fundamentado Fomenta Supone
• Grupo de alumnos • Cooperacion • Cambio en el
que colabora en la Gestion de la • Desarrollo personal modelo de
resolucion del convivencia, • Desarrollo social intervencion
conflicto y ofrece empleando el docente
• Mejorar la
ayuda a sus • Ofree una escuela
compañeros dialogo, convivencia
democratica,
negociacion, participativa, sin
empatia, respeto considerar como
y relaciones amenaza a la
interpersonales autoridad escolar
Objetivos
-potenciar solidaridad,
respeto, tolerancia,
participacion, apoyo mutuo
Redes de apoyo social para
la integracion e inclusion de
los amunos, educar en
formas alternativas de
manejar el conflcito,
empleando el dialogo y
consenco a traves de la
mediacion, apoyar a otros
compañeros e tareas
escolares
Proponer mejoras de la
convivencia en la institucion
Funciones
Facilitar la integracion e
inclusion de los que llegan a
la institucion
Ayudar a sus compañeros
cuando es victima del
bullyng
Detectar conflcitos y buscar
posibles soluciones
Ecuchar cuando alguien
tiene un problema
Estar preparados para la
resolucion de conflcitos
Derivar los casos graves a la
autoridad de la institucion
 Se requiere un perfil del alumno
ayudante
• Brinda e inspira confianza a los demas y en si
mismo
• Es un lider positivo, social y de equipo
• Posee autonomia moral
• Sabe escuchar y escucha criticas
• St dispuesto a apoyar y a resolver conflcitos
• Personas voluntarias
• Son empaticos
• Alguien en quien confiar, saben guardar secretos
 Como seleccionarlos?
• Se debe dar una charla donde se explique en
que consiste ser alumno ayudante
• Revisar lascualidades que debe reunir
• Cada alumno elige en secreto hasta cuatro
compañeros en los que puede confiar
• Quienes sean elegidos:
• Deben realizar un curso de formacion, formr
parte del equipo y realizar reuniones
periodicas
 En eque consiste la formacion
• Recibira por lo menos cinco sesiones de
formacion
• Se orienta en metodologia cooperativa e
inductiva…a traves de juegos, rol players,
dramatizaciones, cuestionarios…
• Rol de ayuda, emociones, habilidades de
comunicación, eucha activa, empatia,
asertividad, el conflicto y la mediacion
 CUAL SERIA LA EVALUACION DE LOS ALUMNOS
AYUDANTES
• Instrumentos: encuenstas, reuniones

Aspectos • Disminucion del numero de amonestaciones y expulsiones

• Mejora de la convivencia en la institucion
• Solucionar conflictos

positivos • El curso de formacion efectivo

Aspectos • Perder tiempo de clases

• Dejar a medias un conflicto

Negtivos • Falta de respeto

Aspectos a • Acondicionar aspcto donde se realizan las reuniones

• Mayor partiipacion e implicacion en los recleos con otros compañeros
mejorar
 PARA Conformar equipos…
..NO EXISTE UNA RECETA…

..PERO SI ES NECESARIO DEMOSTRAR

COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD…
… PARA HACER DE LAS INSTITUCIONES
ESCOLARES UN ESPACIO DE CONVIVENCIA,
RESPETO Y SOLIDARIDAD…