Menurut Himstreet dan Baty dalam Business

Communication, Komunikasi adalah suatu

proses pertukaran informasi antar individu
melalui perilaku atau tindakan.
Komunikasi yang digunakan dalam dunia
bisnis yang mencakup komunikasi verbal
dan nonverbal
1. Saluran komunikasi formal
2. Saluran komunikasi nonformal
1. Komunikasi dari Atas ke Bawah
2. Komunikasi dari Bawah ke Atas
3. Komunikasi Horizontal
4. Komunikasi Diagonal
1. Siapkan tim yang terampil atau cekatan dalam penanganan krisis

2. Usahakan agar manajemen puncak segera bertindak pada saat krisis

terjadi

3. Ciptakan sebuah pusat informasi sebagai representasi perusahaan

yang dilengkapi dengan berbagai peralatan elektronik komunikasi

4. Ceritakan suatu kejadian secara menyeluruh, terbuka, dan jujur. Jika

memang ada yang salah segera mohon maaf

5. Tunjukkan keseriusahan perusahaan, bukan saja dalam pernyataan

tetapi dalam wujud nyata.