5.

Mercadotecnia

1. Conceptos Básicos
2. Objetivos de la Mercadotecnia
3. 4 P´S
4. Comunicación y Creatividad
Necesidad
• Estado de Privación que
sufre una persona
(fisiológicas – seguridad
– aceptación, etc., )

Deseo

• Necesidad Influenciada
en un contexto social
 NECESIDADES DEL CLIENTE
No todos los clientes tienen claro cual es la
necesidad que desean satisfacer

Por ello la labor del vendedor consiste en

descubrir que es lo que el cliente quiere y
necesita para poder ofrecerle un
Satisfactor adecuado a sus necesidades
 Oferta
(Quienes y Qué)

• (Mkt) Lo que se ofrece en el

mercado para su venta;
satisfactores
• (Prom) Forma de estimular
la venta ofreciendo un
beneficio en el precio

Demanda
(Necesidades)
• Todo satisfactor que desea
un mercado teniendo poder
adquisitivo
Venta
• Es el intercambio entre un oferente y un
demandante

• La tarea principal de la empresa es vender

sus productos para alcanzar sus metas
financieras, sus objetivos sociales y
satisfacer el mercado

Entradas Proceso Salidas

• Materia • Directos e • Producto

Prima o Indirectos Terminado
Insumos de las para
Áreas Vender
• El proceso que sigue cualquier empresa para vender y
satisfacer al cliente es el siguiente
Salidas Venta
Entradas

Producto
Termina Pedido
do /Compra

Proceso

Finanzas,
Recursos
Humanos, Producción
Dirección,
etc.,
 Mercado

Son los clientes reales y potenciales

de un producto o servicio.

Existen 5 tipos de mercado

1. De consumo
2. Revendedores
3. Industriales
4. Gobierno
5. Internacional
 Mercado

Son los clientes reales y potenciales

de un producto o servicio.

Existen 5 tipos de mercado

1. De consumo
2. Revendedores
3. Industriales
4. Gobierno
5. Internacional
 Mercadotecnia
Definición:
Actividad humana dirigida a satisfacer necesidades,
carencias y deseos a través de procesos de
intercambio
(Philip Kotter)

Es el arte de vender más y mejor cada día

(AMAP)

Es la actividad administrativa encaminada a conocer,

estimular, satisfacer y mantener mercados influyendo
en el producto, plaza, precio y pos-venta
(L.A. Francisco Pedronni)
 Mercadotecnia
La se encarga del proceso
de planear las actividades de la empresa, en
relación con el recio, la romoción, laza
o Distribución y venta de bienes y servicios
de la empresa, así como en la definición del
roducto o servicio con base en las
preferencias del consumidor, de forma tal,
que permitan crear un intercambio (entre
empresas y consumidor), que satisfaga los
objetivos de los clientes y de la propia
organización.
Rafael Alcaraz
PROGRAMA
PROGRAMAEMPRENDEDORES
EMPRENDEDORES
11
UPAEP
UPAEP 11
 MERCADOTECNIA
•Proceso de planeación de las siguientes
actividades:
- Precio - Ventas de bienes y servicios
- Promoción
- Distribución

• Define el producto y/o servicio:

- Preferencias del consumidor

• BUSCA LA SATISFACCIÓN CLIENTE-EMPRESA

PROGRAMA EMPRENDEDORES
UPAEP 12
Reflexión
1. ¿Cuál es la necesidad que
satisface mi producto o servicio?
2. ¿Cuál podría ser el deseo que
satisface mi producto o servicio?
3. ¿Cuáles son clientes que podría
interesarles mi producto o
servicio?

¿A qué mercado me puedo dirigir?

• De consumo
• Revendedores
• Industriales
• Gobierno
• Internacional / Local
5. Mercadotecnia

1. Conceptos Básicos
2. Objetivos de la Mercadotecnia
3. 4 P´S
4. Comunicación y Creatividad
El objetivo de mercadotecnia es:

Brindar PLENA satisfacción de los

clientes

Lograr ventas a BAJO COSTO y ALTAS

UTILIDADES (Vida del Producto)
 La función de Mercadotecnia

El mercado se debe:

1. Conocer a través de una Información de

mercado (Pensar por en lugar de para)

2. Estimular por medio de la promoción (Crear

deseo)

3. Satisfacer a través de las ventas (AIDA, S)

Para su éxito se debe aplicar la Planeación,

Organización, Ejecución y Control
 Función de la Mercadotecnia

1. Conocer
2. Estimular (4 p´s)
• Informes internos
• Diagnóstico • Promoción
• Investigación de • Publicidad
mercados • Mezcla Promocional
3. Satisfacer – venta
• Estrategia de Comercializar
• Proceso de Venta (AIDA)
• Controles de Venta
• Aspectos a considerar del vendedor
• Servicios de Post - Venta
 ¿Qué se desea
lograr en el
mercado?

1. Inicio de Actividad

2. Llenado de guía apartado

de Mkt
 OBJETIVOS DE LA
MERCADOTECNIA
• En términos generales, es lo que se desea
lograr con el producto o servicio:
- Ventas
- Distribución
- Posicionamiento

• Mercado a atacar:
-Área (nivel local, colonia, sector nacional, exportación
regional, mundial . . . )
- Segmento (mercado meta)
PROGRAMA EMPRENDEDORES UPAEP 19
 Se cuantifica después de
Objetivos (C,M y LP) realizar la encuesta

Investigación del Mercado

Consumo Aparente
(núm. clientes potenciales, consumo
mensual y unitario)
Tamaño mercado
(Segmento y características)
Demanda Potencial
(Proyectar a C, M y L.P)

Precio
Participación de la Promoción
competencia en el mercado
PROGRAMA EMPRENDEDORES
UPAEP
(ppales competidores, ubicación, ventajas) Distribución 20
 Objetivos de Mercadotecnia
Ejemplos:
1. Captar 25 clientes en el primer mes de operaciones.
2. Lograr que el 80% de los clientes se conviertan en clientes
fieles o frecuentes.
3. Ventas: Incrementar en un 20% la venta de… en la zona
de….
4. Posicionamiento: Mantener el crecimiento del producto
estrella en un …%. Incrementar el nivel de notoriedad de
la marca o Puesta en marcha de un servicio de atención al
cliente.
5. Rentabilidad: Ventas por empleado. Rentabilidad
económica
Empresa IXE
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/objetivos-mercadotecnia.html