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34ª Reunião da Qualidade

Jorge Gerdau Johannpeter


“O Segredo de Uma Gestão de Resultados”
20 de outubro de 2003
NOSSO NEGÓCIO: GESTÃO DE QUALIDADE

“A busca permanente da Excelência em Gestão

como condição de promover desenvolvimento e

melhoria das condições de vida das pessoas.”


Nossas Estratégias

Mobilização

Capacitação/
Treinamento Resultados

Avaliação das
Organizações

Planejamento/
Desdobramentos
Evolução Estratégica do
Movimento Qualidade RS

11 anos de atividade

Instalação do
Programa
Cumulativo

Consolidação do
Programa como Promotor
da “Causa”

Evolução
Liderança da
Causa da Qualidade
Evolução Estratégica do
Movimento Qualidade RS

EVOLUÇÃO

Excelência
CONSOLIDAÇÃO Operacional

INSTALAÇÃO Mobilização Expansão

Estruturação de Inovação
Identidade / Marca
Governança

Adesão /
Massificação
Capacitação

Avaliação
FCS

F C S – FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

São características qualitativas que sustentam as intenções


da organização e que orientam as decisões e estratégias de
operacionalização.

COMPOSIÇÃO DOS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

Estratégicos Estruturais

Operacionais
Qualidade
CARACTERÍSTICAS DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

MBNQA - Malcolm
Algumas premissas Baldrige National
importantes Quality Award

Critérios de Excelência
- Prêmio Nacional da
Não há uma única Qualidade
estrutura
organizacional
European
“certa” e igual à Foundati on TEQA (Prêmio
Não há uma for
todas as Quali ty Europeu da
única maneira Management Qualidade).
empresas
“certa” de
gerenciar
Não há uma pessoas para Prêmio
única todas as Iberoamericano de la
Calidad
metodologia empresas
“certa” para
• Normas ISO série 9000, 14000,
gerenciar as ISO/IEC 17025
empresas • Social Accountability (SA-8000)
Critérios de Avaliação do PGQP

VISÃO SISTÊMICA

3
6
Cliente
Pessoas

1 8
2
Liderança Estratégias e Planos Resultados

7
4 Processos

Sociedade

5
Informação e Conhecimento
Utilização da Metodologia do
Gerenciamento pela Qualidade
CONCEITOS

FERRAMENTAS
Gerenciar é Atingir Metas
Só Gerencia quem Mede
Decidir com base em Fatos e Dados
GERÊNCIA DE PROCESSO
Um Processo é uma série de atividades logicamente inter-relacionadas que,
quando executadas, agregam valor e produzem resultados explícitos

Requisitos Requisitos

Entradas Saídas
Clientes
Fornecedores

Feedback

Feedback Sistema de Medidas Feedback


Competitividade
Do Círculo Vicioso para o Círculo Virtuoso

Heróis apagando
incêndio

Pouco Pouco tempo


progresso livre

Muitos
problemas
Planos são
cumpridos

Melhorias Poucos
contínuas problemas

Tempo para
pensar
PDCA: O Método Básico do GQT

O Ciclo do PDCA
AGIR
sobre as causas, em caso PLANEJAR onde se quer Chegar:
de não atingimento META
do planejado
Definir como chegar lá:

A P MEIOS

C D CAPACITAR as
pessoas,
VERIFICAR se necessário
os resultados
obtidos, comparando-os EXECUTAR o
com as Metas que foi
planejado
Melhorando a Gestão

O Conceito de
Melhoria Contínua
ROTINA

A S
INOVAÇÃO
C D
A P
RESULTADO
NÍVEL DO

PROCESSO EXISTENTE C D

NOVO PROCESSO
A P
MELHORIA
C D

PROCESSO EXISTENTE

TEMPO
Matriz da Perpetuidade

Dimensões

Públicos
Manutenção Melhoria Inovação

Clientes
A P A P A P

A P
C D C D C D

Equipe
A P A P A P
C D C D C D

Vizinhos
C D
A P A P A P

(Comunidade)
C D C D C D

Acionistas
A P A P A P
C D C D C D
Formulação da Estratégia

O que queremos ser


(sonho) VISÃO

DIRETRIZES
O que somos hoje MISSÃO ESTRATÉGICA
S

Convicções claras e
VALORES
fundamentais
Indicadores
ESTRATÉGICO

DESDOBRAR

OPERACIONAL
Estratégias

Palavras Chave do
Pensamento Estratégico

CLIENTE BENCHMARK
Razão da
existência da Visão do Grupo
Empresa

PDCA
Método de
Gestão
FOCO PROCESSO
Prioridade
Gestão por
para processos
processos
essenciais
Benchmarking

Serviços
“Um processo Excelentes
contínuo e sistemático
para avaliar produtos, serviços e
processos de trabalho das organizações
que são reconhecidas como
representantes das melhores práticas
com a finalidade de melhoria
organizacional.”
(M. J. Spendolini)
O que é o Balanced Scorecard?

No mais alto nível conceitual,


o Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão
que auxilia as organizações a traduzir a estratégia
em objetivos operacionais que direcionam
comportamentos e performance.
Cinco Princípios do BSC
Six Sigma

SEIS SIGMA
(ASSOCIADO A PENSAMENTO ESTATÍSTICO)

SIGMAS Nº de erros/falhas % bom


66,807 defeitos
3 SIGMA por milhões de
oportunidades 93,32

6,210 defeitos
4 SIGMA por milhões de 99,38
oportunidades

3,4 defeitos por


6 SIGMA 99,99
milhão de
oportunidades

-6 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6
ALTOS NÍVEIS DE
SEIS SIGMA
DESEMPENHO
Está associado a Gestão de Processos com uso
de Ferramentas e Técnicas de Qualidade
Qualidade

As organizações conseguem sobreviver na


medida em que conseguem gerenciar os
valores que agregam aos seus clientes.

A Fidelidade de clientes se dá por qualidade


e atendimento e não por preço.

Cliente mal atendido, vai embora e não


avisa.
AÇÕES PARA O TERCEIRO MILÊNIO
Qualidade/Competitividade
Gestão da Estratégia
Produto
Sistema de
Assegurado
Indicadores

Gerência de
Avaliação Processos Educação
simplificada

Programas com Parceiros,


Planej. Estratégico/ Colaboradores e Fornecedores
Marketing
Liderança

Satisfação do Cliente