9.1.

Seguimiento medición análisis y

evaluación

Generalidades

Un servicio dentro de la Institución

Biohasar Academic Advising,
siempre va a estar necesitando que
se realice un seguimiento y una
medición dentro de la organización,
tanto a los profesores y cuerpo
administrativo, para poder medir en
si el cumplimiento de todos los
objetivos planteados por la misma
organización.
 9.1.2. Satisfacción del
Estudiante

En este punto la Institución Biohasar Academic

Advising, tiene como objetivo la realización del
seguimientos de los conocimientos de los
estudiantes de cada curso, donde puedan llegar a
cumplir todas sus expectativas para el ingreso a
las Universidades de cualquier parte del país,
para ello se determinaran distintos métodos para
conseguir nuestro objetivo y poder revisar toda
información
 9.1.3. Análisis y
evaluación

Dentro de nuestro análisis y evaluación se pretenderá acoger

nuevas cosas que puedan darse a conocer para una mejor
evaluación, permitiendo así un completo desempeño dentro
de la compañía que tiene que ordenar y resumir los datos que
recopila de las cosas que han ido bien y las cosas que han
ido mal y presentarlas para su análisis y toma de decisiones.
Los resultados del análisis deben utilizarse para evaluar:
- La conformidad de los productos y servicios;
- El grado de satisfacción del cliente;
- El desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la
calidad
9.2. Auditoria Interna
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO PARA LA AUDITORIA
 9.3. Revisión por la
dirección

El gerente general de la compañía es el máximo

responsable del sistema de gestión de la
calidad, si bien puede delegar muchas
responsabilidades, la norma ISO 9001:2015 le
requiere revisar el SGC. El propósito de llevar a
cabo revisiones se la gestión por la dirección del
SGC es para evaluar el desempeño de SGC.
 10. Mejora

10.1. Generalidades

La compañía debe determinar y Se debe incluir: La mejora en

seleccionar las oportunidades
de mejora e implementar
cualquier acción necesaria para
cumplir los requisitos del
cliente(estudiante) y aumentar
la satisfacción del cliente.
los productos y los servicios
necesarios para cumplir con
todos los requisitos, además de
considerar las necesidades y
las expectativas futuras.
 10.2. No conformidad y
acción correctiva

Todas las acciones correctivas

En el momento en el que se
produce una no conformidad,
incluyendo las que se originen
por quejas, la empresa tiene
que: Reaccionar ante la no
conformidad supone tomar
decisiones para controlarla y
corregirla
deben ser las apropiadas según
los efectos que generen las no
conformidades que han sido
encontradas, la empresa tiene
que conservar la información
documentada como evidencia de
la naturaleza de las acciones
aplicadas
 10.3. Mejora continua

La mejora continua es un
proceso que se sirve de los
resultados de la aplicación de
otras cláusulas clave, que
generan información valiosa
para examinar las necesidades
u oportunidades de realizar
acciones de mejora en distintos
procesos. En siguiente
formulario se debe retener la
información documentada
sobre proyectos de mejora
continua.