Comportamiento

organizacional
Idalberto Chiavenato
Introducción al comportamiento
organizacional
Semana 1
Comportamiento organizacional - CO
El CO se refiere al estudio de las personas y los grupos que actúan en las organizaciones, que a su
vez se encuentran en un ambiente dinámico, cambiante y competitivo; se ocupa de la influencia
que todos ellos ejercen en las organizaciones y de la influencia que las organizaciones ejercen en
ellos.

El CO está relacionado con las acciones de las personas que trabajan en organizaciones o
interactúan en ellas.

Es un área de estudio que trata del comportamiento individual de las personas, incluye la
personalidad, actitudes, percepción, aprendizaje, motivación y satisfacción en el trabajo.
Características del CO
El CO presenta
características propias y
definitorias.
• Es una disciplina científica
aplicada
• Se enfoca en contingencias
• Utiliza métodos científicos
• Administra a las personas
en las organizaciones
• Se relaciona con diversas
áreas de estudio.
EL CO se enriquece con aportaciones de varias ciencias
del comportamiento.
• El poder, el conflicto, política organizacional,
Ciencias políticas antropología, los valores, las actitudes
• La personalidad, los sentimientos, la
Psicología percepción, la motivación, el aprendizaje
• La dinámica grupal, la interacción, el liderazgo,
Psicología social la comunicación, toma de decisiones
• Prestigio, el poder, el conflicto,
Sociología
La sociología • La teoría de las organizaciones, la dinámica de
las organizaciones
organizacional
Los cuatro niveles del CO
Perspectiva heterogénea
• Trata del entorno externo y circundante del sistema organizacional en sus interacciones y reciprocidad de
transacciones. El ambiente tiene una influencia poderosa en todo lo que ocurre dentro de las
organizaciones.

Macroperspectiva
• Trata del comportamiento del sistema organizacional en sus total, la organización es como un todo
sistémico. Se basa en la forma en que está estructurada la organización, su cultura y como funciona en los
aspectos de comunicar, liderar, tomar decisiones, lidiar con el estrés y el conflicto, negociación, tipos de
poder, política, coordinar las actividades de trabajo

Perspectiva intermedia
• Trata sobre el comportamiento de los grupos y los equipos de la organización. Recibe el nombre de
comportamiento mesorganizacional

Microperspectiva
• Analiza el comportamiento del individuo que trabaja solo en la organización. Tiene orientación
claramente psicológica. Se enfoca en las diferencias individuales, la personalidad, la percepción y la
atribución, la motivación y la satisfacción en el trabajo
Variables básicas del comportamiento
organizacional
• Localizadas en el • Localizadas en la • Son aquellas que se • Son aquellas que se
entorno que rodea a la organización como un observan en el derivan de las
organización y que todo. El enfoque de comportamiento del características de las
influye en su dinámica dicha variables debe grupo, cuando las personas que trabajan
y en sus características ser holístico, es decir, personas trabajan en en la organización,
básicas. A medida que incluyendo a la equipo. como la personalidad.
el ambiente cambia y totalidad del sistema, La historia, el grado de
se transforma, la como el diseño estudios, las
organización debe organizacional, la competencias, los
adaptase y ajustarse cultura organizacional y valores y las actitudes,
para sobrevivir. los procesos de trabajo. etc.
Variables en el Variables en el
Las variables a Las variables a
nivel del nivel del sistema
nivel grupal nivel mundial
ambiente organizacional
 Variables del comportamiento
• Las variables del comportamiento se derivan de la actuación de las
personas de la organización. Las más importantes son:

Desempeño • Es la manera en que las personas cumplen sus funciones, actividades y obligaciones.

Compromiso de • Representa la adhesión irrestricta de las personas de la organización cuando se ponen

las personas la camiseta del negocio. Reduce el absentismo.

• Representa el grado en que las personas, grupos o equipos son fieles a las
Fidelidad organizaciones. Reduce la rotación de personal.

Satisfacción en el • Las organizaciones exitosas procuran ser excelentes lugares para trabajar y ser
gratificantes para las personas. El grado de satisfacción tiene que ver con la calidad de
trabajo vida en el trabajo.
Ciudadanía • Es el grado en que una persona goza de un conjunto de derechos civiles y políticos
organizacional dentro de una comunidad política o social determinada.
Variables intermedias
Productividad
• Una organización es productiva cuando alcanza sus objetivos al transformar sus insumos o entradas en
resultados cada vez mayores al costo más bajo posible.

Adaptabilidad y flexibilidad
• La adaptabilidad es la facilidad para ajustarse a diferentes situaciones y adquirir nuevos conocimientos.
La flexibilidad es la capacidad para modificar el comportamiento y las actividades en función de nuevas
exigencias internas y externas.

Calidad
• La palabra calidad tiene muchos significados. Significa siempre satisfacer las necesidades del cliente, sea
interno o externo.

Innovación
• Es la capacidad de la organización para crear algo completamente nuevo y diferentes.

Satisfacción del cliente

• Es la capacidad de la organización para cumplir con las expectativas y aspiraciones del cliente al ofrecerle
una atención esmerada y confiable.
Variables resultantes o finales

Realización de los objetivos de la organización

• El mejor desempeño de la fuerza de trabajo, la adaptabilidad y la flexibilidad de las personas, la innovación constante y
la satisfacción del cliente son factores que ayudan a alcanzar los objetivos globales de la organización.

Valor económico agregado

• Es la riqueza incorporada a la organización a partir de las consecuencias antes mencionadas, que producen un
emergente sistémico, el incremento de valor, tangible en forma de activos invisibles, como capital intelectual.

Renovación de la organización
• Es la constante revitalización por medio de nuevas prácticas y procesos, el aumento de la motivación y el entusiasmo de
las personas, y su participación en cambios planeados y orientados.

Crecimiento
• Es la consecuencia natural de una organización exitosa. El crecimiento es el resultado del valor económico agregado
cuando este permite que existan condiciones para que la organización aumente sus competencias y recursos.
Variables de resultado final

El mundo está cambiando con una rapidez increíble

Los cambios en el entorno de los negocios son sorprendentes

La fuerza de trabajo está cambiando

Las expectativas de los clientes y los competidores están cambiando

Los gerentes y los directores también están cambiando

Introducción al comportamiento
organizacional
Semana 1