DIAGRAMA DE AFINIDAD (KJ)

HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DIPLOMADO EN GESTION INTEGRAL DE LA CALIDAD
GRUPO 1530

KEILA RODRIGUEZ- MIGUEL IBARRA- NANCY LÓPEZ-

MARISOL DURÁN-OLGA

1
 INTRODUCCIÓN

JAPÓN POTENCIA MUNDIAL EN CALIDAD

2
 JIRO KAWAKITA
“La KJ es capaz de comparar niveles de productividad en todo
el mundo , no solo en Japón”

Te has encontrado alguna vez con muchos datos e

información sin tener idea de por donde comenzar
su análisis y tratamiento?

Has estado en un grupo donde todos opinan al

tiempo como debe tratarse esa información sin
llegar a un consenso razonable?

1920-2009
Antropólogo 3
 DIAGRAMA DE AFINIDAD
Es una forma de … Nos ayuda a….
• Categorizar datos • Agrupar aquellos
• Organizar Información elementos que
están
• Reunir ideas relacionados de
• Analizar datos manera natural
ESTADO DE DESORGANIZACION • Encontrar
Se vinculan con un problema de CALIDAD
afinidad
4
Se debe utilizar cuando:

 El problema es complejo o difícil de entender

 Hay desorganización en el problema

 Se requiere de la participación y soporte de todos

 Se quiere determinar los temas claves de un gran

número de ideas y problemas

5
 Fases de realización

Definición Creación Creación

Formación Clasificación de
del Creativa del panel de las Diagrama
del equipo las ideas
problema de ideas tarjetas

6
 DIAGRAMA DE AFINIDAD

Paso 1

 Definir el problema o el asunto a tratar de forma concreta

Paso 2

Cada uno de los integrantes del grupo va escribiendo las ideas relacionadas con el problema,
en las llamadas “tarjetas de datos verbales”. Este paso se puede combinar con una tormenta
de ideas.
• Paso 3

 Realizar la recolección de información

Aquí se ejecuta el mecanismo de recolección de datos y se sientan las bases para el tratamiento de los
mismos.
Ejemplo: Lluvia de ideas/brainstroming

7
 Paso 4

 Transferencia de los datos a notas Post It

Se desglosan los datos los datos en frases específicas.

10
Paso 5

 Reunir los Post It en conjuntos similares

Apoyar a los Suministrar

profesionales de recursos
calidad

11
Paso 6
 Dibujar el diagrama
Mal funcionamiento dpto. calidad
Apoyar a los profesionales de Suministrar recursos
calidad

12
Ejemplo

Un grupo inversor internacional llamado Comfamily Asocciates

dedicado principalmente al sector educativo quiere mejorar la
calidad de las aulas de sus sedes educativas con el fin de
repercutir positivamente en el rendimiento de sus prestigiosos
estudiantes.
Para esto es seleccionado un grupo de estudiantes con el fin de
tener información útil para este proceso de primera mano y es
contratado usted para dirigir este proceso…

¿Cómo procedería? 13
 Referencias

 Las 7 nuevas herramientas administrativas. [Sitio en internet]; acceso [enero 20 de

2018]. Disponible en:
http://homepage.cem.itesm.mx/alesando/index_archivos/MetodolDisMejoraDeProc
esos/7Ms.pdf
 Liderazgo y motivación de equipos de trabajo. María Palomo. 5ta edición. ESIC
editorial. Madrid, 2008. Página 244.
 Manual de control estadístico de calidad: teoría y aplicaciones. Pablo Juan
Verdoy,Jorge Mateu . Publicaciones Universitat Jaume. Castelló de la Plana,2006.
Página 219

14