COMUNICACIÓN EN TIEMPOS DE CRISIS

PRODETUR
La importancia de la comunicación corporativa

PRODETUR
¿Qué es eso de la imagen corporativa?

Imagen Identidad

Logotipos Medios

PRODETUR
 Identidad
Identidad = personalidad de la
organización.
 Lo que ella es y pretende ser, pero no en su materialidad, en su
espíritu.
 Es su ser histórico, filosófico, ético, moral y de comportamiento.
 Es lo que la hace individual, singular y la distingue y diferencia de
las demás organizaciones.

 Es el conjunto de atributos o características con los que la

organización se identifica y con los cuales quiere ser identificada
por los públicos.

PRODETUR
 Imagen corporativa
• Imagen corporativa es el resultado que el
conjunto de los comportamientos de una
organización produce en la mente de sus
públicos.

• No se refiere tan sólo a las constantes de

identidad gráfica, sino que integra el conjunto
de (mensajes) imágenes que la organización
proyecta hacia el exterior.

PRODETUR
Imagen corporativa

representación mental
de un estereotipo de
la organización, que
los públicos se
forman como
consecuencia de la
interpretación de la
información sobre la
organización

PRODETUR
 Identidad corporativa
• La interpretación de cada uno es el elemento
fundamental de la formación de la imagen, ya que
la interpretación es el proceso diferenciador de la
imagen que tendrán los diferentes públicos de la
organización.

• Cada persona fabrica una imagen de las empresas.

• Y todo esto a través del caudal de mensajes que

reciben los públicos acerca de la organización.

PRODETUR
 Imagen corporativa
Esta información es recibida por los públicos tanto si la
organización envía mensajes (envío activo de información)
como si no los envía (envío pasivo de información).
Los públicos se forman una imagen de la
organización, tanto si ésta comunica como si
no lo hace.

Informaciones provenientes de la competencia y del

entorno sectorial y social de la organización.
Mensajes de otras fuentes y que contengan información
sobre la organización o sus actividades, como también
aquellos que hagan referencia a su ámbito de trabajo o
acción (sector al que pertenezca), que puedan afectar
indirectamente su imagen.

PRODETUR
 Identidad
Visual

Comportamiento
IMAGEN Cultura
Corporativa

CORPORATIVA
Interpretación de los
públicos

Comunicación
Corporativa

PRODETUR
 Imagen Corporativa
• Comportamiento
– Actuaciones de la empresa desde un punto de vista funcional: sus productos y
servicios, sus procedimientos productivos, administrativos, financieros, tecnológicos
o comerciales.
– Sistemas de toma de decisiones y métodos de planificación y control.
– Visión de su proyecto empresarial, su historia y el modo en que su pasado marca su
comportamiento actual y futuro.

• Cultura corporativa
– Conjunto de valores compartidos por la mayoría de los miembros de la empresa.
Estos valores son al mismo tiempo elementos de integración interna y de
construcción social de la identidad corporativa.
– También son un factor clave para la adaptación a las realidades existentes fuera de la
organización.

PRODETUR
 Imagen Corporativa
• Identidad visual
– Conjunto de signos que traducen gráficamente la esencia corporativa. Estos
elementos están regulados por un código combinatorio que determina la
forma y los usos del logotipo, del símbolo, de los colores corporativos y del
identificador.
• Logotipos

• Comunicación corporativa
– Conjunto de formas de expresión que presenta una empresas.
– Prácticamente todos los actos cotidianos del comportamiento de una empresa
son en última instancia actos comunicativos.

PRODETUR
 Imagen Corporativa
• Todo esto forma la imagen corporativa
– O imagen institucional
– O imagen de marca
– O imagen de producto…

Imagen corporativa: conjunto de significados que una persona asocia a una

organización
Imagen corporativa = imagen personal

Lo que la empresa ES, lo que la empresa HACE y lo que la empresa DICE.

PRODETUR
 Hacer frente a la crisis:
El valor de una identidad corporativa bien gestionada,
sobresalir de entre los competidores.

PRODETUR
 ¿Tanta importancia tiene la imagen
corporativa?
• Para las empresas la imagen corporativa debe ser un elemento
estratégico y un principio de gestión ya que su fin es crear determinadas
impresiones en los públicos.
• Es un reflejo de la identidad cuyo destino final es determinar la actitud de
los públicos en un sentido que sea positivo para ellas.
• La imagen está integrada por unos valores que para los públicos son tan
verdad como la realidad misma.
• Para el público, la imagen que tiene de una organización es la auténtica
esencia de ésta y de sus productos o servicios.

Realizar una buena gestión de la imagen corporativa es una pieza clave

en la estrategia global de cualquier empresa.

PRODETUR
Una buena gestión de nuestra imagen

Es necesaria como elemento de

diferenciación en mercados
cada vez más saturados de
productos inespecíficos cuyo
consumo muchas veces
depende de una pura
reacción emocional o
afectiva.

PRODETUR
Una buena gestión de nuestra imagen
Es un valor añadido y un factor de
competitividad empresarial

Peter Holmes, antiguo presidente de

Shell, cuantifica la importancia de tener
una buena imagen afirmando que al
menos un 10% de los beneficios de una
empresa se obtienen gracias a ella.

PRODETUR
Una buena gestión de nuestra imagen
• Influye en las decisiones de compra pero
también en:
– La gestión de acuerdos
– Fusiones
– Concursos públicos y privados
– Etc…

PRODETUR
 Crisis

• De las situaciones complicadas se sale con:

– Ideas creativas
– Una alta capacidad de adaptación
– Capacidad de reinvención e innovación

¡Una buena imagen corporativa nos ayuda a todo esto!

PRODETUR
Una buena gestión de nuestra imagen
• En tiempos de crisis nos ayuda a:
– Encontrar nuevos clientes.
– Reforzar los lazos con los clientes actuales.
– Hacernos diferentes y convertirnos en su
mejor opción.
– Ser recordados por los públicos.
– Generar necesidades en ellos .
– Abrir nuevos canales comerciales.

PRODETUR
 Gestión de la imagen corporativa
Tres fuentes intervienen en la construcción de la imagen:
• Los medios de comunicación masivos
• Las relaciones interpersonales
• La experiencia personal

Las dos primeras fuentes son indirectas y la tercera es directa.

PRODETUR
 Gestión de la imagen corporativa
• Ahora tenemos una más: Internet

PRODETUR
 Gestión de la imagen corporativa
Si retomamos todo lo visto hasta ahora la imagen no sólo depende de la comunicación
de la empresa si no de todos sus componentes:
• Jefes ¡Cada uno de ellos comunica y crea
• Empleados imagen!
• Productos
• Servicios
• …

Nosotros mismos podemos

controlarlo

PRODETUR
 Gestión de la imagen corporativa
Propiciaremos una imagen corporativa que:
1. IDENTIFIQUE la empresa
2. la DIFERENCIE de otras
3. haga que se RECUERDE
4. se ASOCIE a la actividad propia de la
empresa.

PRODETUR
 Gestión de la imagen corporativa
Debemos tener siempre en cuenta que la formación de la imagen corporativa
es :
– Un proceso largo y complejo
– Mutable con el tiempo
– Basada en fragmentos la percepción total y global de la
empresa no es posible

Debemos trabajar la imagen corporativa a través del

plan de comunicación

PRODETUR
El Plan de Comunicación

PRODETUR
 Documento de trabajo que plasma
• La definición de la identidad corporativa: lo que es la
empresa, sus objetivos corporativos y principios…
– De ahí extraeremos los atributos de identidad que hay que
proyectar al mercado.
• La imagen percibida actualmente: lo que los clientes
perciben hoy en día de la empresa.
• La imagen ideal de la empresa: la imagen que
queremos transmitir a los diferentes mercados
• Los públicos a los que queremos llegar:
– Que acciones de comunicación desarrollaremos y que
estrategia propia y específica aplicaremos para cada uno
de ellos.

PRODETUR
Documento de trabajo que plasma
• Definición de los objetivos de comunicación:
para transformar o mejorar la imagen actual de la
empresa encada uno de los públicos.
• La definición de la estrategia de medios y de
mensajes: que mejor se adapten a la consecución
de los objetivos previamente definidos.
• La definición de un calendario de actuación y la
evaluación de los costes de las acciones
propuestas, así como un instrumento de control
para realizar un seguimiento de plan.

PRODETUR
 El plan de comunicación
Los planes de comunicación los diseñan y
ejecutan:
• Los técnicos de comunicación internos, del
gabinete de comunicación.

• Empresas especializadas en RRPP y

comunicación corporativa.

PRODETUR
• Las pymes no tenemos dinero suficiente para
contratar ni un especialista, ni una agencia

• ¿Qué podemos hacer?

PRODETUR
 Estamos de enhorabuena
Además de gestionar asuntos tan sencillos
como:
• La manera de dirigirnos a nuestros clientes:
– Personalmente
– Por teléfono
– Por correspondencia
• Cómo nos vestimos
• La papelería de nuestro negocio

PRODETUR
 Ahora tenemos Internet
• Y todo es mucho más sencillo para gestionar
nuestra imagen corporativa.

PRODETUR
 Todo el mundo habla de lo mismo
• Ya me aburro de esto.
• ¿Por qué me tanto empeño en usar Internet?

PRODETUR
Grandes posibilidades
Internet es un medio aún joven que
ofrece multitud de posibilidades de
comunicación creativas diferentes y
nuevas para las empresas.

Permite una segmentación eficaz:

sabemos cómo es el internauta medio y
el perfil de los que acceden a cada site.

Cada vez es mayor el número de

personas que navegan diariamente por
la red y la utilizan para más actividades.

PRODETUR
 Y por tres motivos irrefutables
Eficaz Nos permite llegar directamente
a nuestros clientes objetivos

Los costes de producción son

Comunicación 2.0 Económica menores respecto al mundo
off line: son herramientas
gratis

Genera un tú a tú con
Directa los receptores

PRODETUR
Únicamente tenéis que poneros vosotros manos
a la obra.

• Vale ¿y por dónde empezamos?

PRODETUR
 Definiendo los mismos puntos de un
plan de comunicación
• Vuestra identidad corporativa
• Cómo se percibe vuestra imagen
• Cuál sería imagen ideal de vuestra empresa
• A qué públicos queréis llegar.
• Mensajes que queréis emitir: basados en la
identidad corporativa.
Os podéis poner manos a la obra

PRODETUR
Web 2.0: la gestión de tu imagen corporativa
en tus propias manos.

PRODETUR
 Web 2.0: un mundo global
WEB 2.0

Hemos revolucionado el concepto de comunicación

COMUNICAR

COMPARTIR

RECOMENDAR

ESCUCHAR

INTERACTUAR

PRODETUR
 Web 2.0:

Tu empresa ya está en Internet. Si tú no te posicionas en la red, lo harán tus

competidores por ti

¿Vas a perder la oportunidad de participar?

PRODETUR
 Web 2.0
• La conversación está en
todas partes

• Las herramientas de
publicación están a
disposición de los
consumidores y de las
empresas pequeñas y
grandes.

PRODETUR
 Web 2.0
• Nos ha ampliado las posibilidades de contacto
directo con los clientes.
• Estamos ante el “boca a boca” o “boca oreja”
– Un proceso que se inicia muy fácilmente y que, de
no tomar medidas a tiempo, puede resultar muy
difícil de controlar.

PRODETUR
Una adecuada gestión de nuestras marcas en Internet

PRODETUR
 Empresas en Internet
• Nos guste o no estamos en la
red
• Los consumidores utilizan
activamente Internet para
obtener información sobre las
marcas.
• Es un medio abierto, no
podemos controlar todas las
indexaciones que se hacen
sobre nuestros productos y
servicios.

PRODETUR
 Consumidores en la red
Consumidor: necesita o Decide consultar en Internet
desea un producto. antes de efectuar la compra

Recoge información sobre el

producto a través de
comentarios en la red e
incluso preguntas

PRODETUR
 Consumidores en la red
Posts, vídeos, presentaciones,
opiniones etc…forman en su mente
la imagen de la marca

Toma una decisión de

compra o no-compra

PRODETUR
 ¿Qué podemos hacer?
Crear un diálogo honesto con su mercado

En este entorno las empresas Ofrecer contenidos y servicios de calidad

deben:
Participar activamente en los medios
sociales

PRODETUR
 ¿Cómo realizar la gestión?

Lo primero es lo primero…

PRODETUR
 ¿Cómo es nuestra página web?
• Cada vez que visitamos una
casa por primera vez nos
hacemos una imagen casi
exacta de cómo son las
personas que la habitan.

• Cada detalle, cada pieza de

la misma nos dice algo
sobre ellos y nos aporta
información: a qué se
dedican, qué les gusta, qué
estilo de vida llevan, qué
edades tienen…

PRODETUR
¿Cómo es nuestra página web?
• Con las webs ocurre lo mismo, al
visitar una página de empresa
afianzamos la imagen de ésta.

• Las marcas están obligadas a

tener webs acordes con su
filosofía, que proyecten
adecuadamente sus valores.

• Pero además deben ofrecer algo

más a los internautas,
anticipándose a las necesidades
y deseos de éstos. (Clave de la
Web 2.0)

PRODETUR
 ¿Cómo es nuestra página web?
• Deben ser páginas vivas • Hay que prepararlas para
no sólo en contenido y que proyecte nuestra
servicios : los navegantes filosofía
deben saber que cada x
tiempo encontrarán cosas
nuevas en el site.

• Debemos adecuarla a los

gustos de nuestros
clientes e internautas.

PRODETUR
¿Cómo es nuestra página web?
• Estamos listos para recibir
todas las visitas posibles…

• Tenemos que movernos en

la web 2.0 creando nuestro
mupping.

• Vamos a identificar nuestros

puntos calientes.

PRODETUR
 ¿Quién habla de mi marca y por qué?
Identificando los puntos
calientes:

El primer paso es la
identificación de los
posibles generadores de
mensajes.

PRODETUR
 ¿Dónde se habla de mi marca?
Identificando los puntos calientes:

El segundo paso es identificar las plataformas

utilizadas por nuestros mercados para
distribuir el mensaje.

PRODETUR
 Lo más importante
• Lo fundamental es “escuchar” lo que los
clientes y consumidores dicen sobre nuestras
empresas en la red.

PRODETUR
 ¿Cuáles son mis activos on line?
Auditamos la presencia de nuestra empresa
en Internet:

•Miramos los links entrantes y salientes,

webs con la que esta relacionada la empresa
por medio de internet.

•Detectamos textos corporativos ,

publicaciones, testimonios y archivos
multimedia que tengan que ver con
nosotros.

PRODETUR
 ¿Y con toda estos datos e información
que hacemos?
Determinar objetivos y
tácticas para implementar
nuestra imagen corporativa
en la red.

Estar atentos a todo lo que se

mueva en torno a nuestra
empresa para actuar e
interactuar y seguir
adaptando la estrategia.

PRODETUR
¿Cómo implementamos la estrategia?
Utilizando las herramientas 2.0

• http://blog.strategias.es
• http://www.commoncraft.com/s
ocial-media-pack

PRODETUR
 Medios sociales
• http://blog.strategias.es
• http://www.commoncraft.com/social-media-pack

PRODETUR
 ¿Qué hacemos en los medios sociales?
• Comunicarnos: establecer un
diálogo a través de las
herramientas habilitadas en las
distintas redes.
• • Informarnos: medio de
información directo de los
temas sobre los que el
miembro de la red tiene un
interés (ocio y profesional).
• • Entretenernos: se han
convertido en un fin en sí
mismo en el que los usuarios
pasan largos periodos
conectados y donde la
“diversión” está precisamente
en “estar” en la red
• Construir y mantener relaciones:
con las personas que podamos
conocer fuera de las redes (que se
apunta como el primer paso cuando
se entra a formar parte de una)
como con las que conocemos a
través de ellas y con las que
entablamos nuevas relaciones
• Compartir: fotografías, videos,
experiencias, opiniones o
recomendaciones, precisamente
debido al carácter social de estos
entornos.
• Cotillear: y será sobre los propios
contactos o sobre gente
desconocida.
PRODETUR
 ¿De qué le sirven a las pymes?
• Proponer asertivamente: encontrar ventajas comparativas en
relación a la competencia, anticipar con ofertas congruentes a
nichos específicos.
• Filtros de recomendación inteligentes: en base a las conductas de
compra y navegación que logren vincular las necesidades del
consumidor.
• Profiling: teniendo en cuenta la naturaleza particular de los
consumidores digitales en alguna manera autodefinidos mediante
sus prácticas de consumo.
• Posicionarse: a través de la generación de espacios de
conversación relevantes por parte de la marca.
• Creación de engagement de marca: basado en un buen
conocimiento de los clientes.

PRODETUR
 ¿De qué le sirven a las empresas y
marcas?
• Profundizar y ampliar la relación con las audiencias: las personas
dejan plasmadas sus prácticas de consumo en la interacción con
las marcas digitales, es tarea de las marcas observar esos insights y
darles formas para proponer con certeza y atingente a las
necesidades de las personas.
• Concebir a los consumidores como aliados: co-construir con ellos
las estrategias digitales de las marcas, incluir para estimular a
nuevos y más potentes influenciadores. Las personas están
ocupando su tiempo para relacionarse con las compañías, por lo
que es tarea de las marcas promover las conversaciones de valor y
saber cómo escuchar.
• Crear interfaces que promuevan el consumo: que disminuyan
desconfianzas e incertidumbres.

PRODETUR
 Medios sociales
Los más usado
 Redes sociales: Facebook,
Tuenti y Myspace
 Redes profesionales: Xing y
Linkedin
 Redes verticales o
especializadas: Bitspr, Flixster,
SkiSpace
 Redes de intercambio de
noticias y contenido:
Menemame, Slideshare
 Repositorios de imágenes,
audios o vídeos: Flickr, Invoox,
Youtube, Vimeo, Metacafé
¿Qué podemos hacer?
 Crear perfiles de empresa
 Animar y dinamizar los
espacios
 Adaptar la información al
lenguaje 2.0 y la publicaremos
en los perfiles
 Gestionar contenidos ,
presentaciones, eventos, foros
y actividades de interés para
lograr movimiento
 Crear grupos de interés
 Transmitir valores
 Favorecer los intereses de
nuestra empresa.
PRODETUR
 Facebook, tuenti
• Perfiles
• Grupos
• Eventos
• Páginas de Eventos

PRODETUR
 Redes profesionales

 Linkedin: tiene más de 46 • Xing: es una red social para

millones de usuarios en más de profesionales. Cuenta con más de
200 países y territorios en todo 8 millones de usuarios en todo el
el mundo. Aproximadamente la mundo. La red permite gestionar
mitad de los usuarios se contactos y generar tráfico de
encuentra fuera de los Estados
información a través de blogs y
Unidos. Se trata de una red
foros internos.
profesional de contactos de
confianza te beneficia en tu
carrera y es uno de tus recursos
más valiosos. Linkedin conecta
profesionales de todo el mundo.

PRODETUR
 linkedin
 Hacer nuevos contactos en
cualquier sector que nos
interese.
 Mantener actualizada nuestra
información
 Unirnos a grupos afines a
nuestros intereses.
 Conseguir referencias.
 Retomar contacto con
compañeros de
escuela/universidad/posgrado/t
rabajos que hace mucho que no
vemos
 Permite que antiguos
compañeros de
escuela/universidad/posgrad
o/trabajos nos encuentren.
 Permite adquirir
conocimientos de casi
cualquier tema a través de
las preguntas y respuestas
de LinkedIn donde
encontrarán mayor
información y más precisa
que en cualquier otro lado.
PRODETUR
 linkedin
• Tener nuestras credenciales de empresa y antecedentes
profesionales a la vista de todos ya que los motores de búsqueda
tipo Google o Yahoo aman a LinkedIn.

• Permite evaluar el sector, los clientes actuales, los clientes

potenciales y la competencia. En este sitio los antecedentes
profesionales se encuentran muy segmentados y los motores de
búsqueda son muy buenos.

PRODETUR
Redes temáticas o verticales

PRODETUR
Intercambio de noticias y contenidos
Menéame:
Se trata de una comunidad de usuarios basada en el intercambio
de noticias. Es un servicio muy utilizado para la difusión de
información y la transmisión rápida de noticias.

En Menéame se producen conversaciones y debates interesantes

alrededor de las noticias. El diseño del lugar promueve los
comentarios mejor valorados; en Internet, las comunidades son
conversaciones.

Los usuarios votan las noticias que más les interesan.

Cada vez más medios recurren a meneame como fuente de
información para la selección de noticias.

PRODETUR
Intercambio de noticias y contenidos

Slideshare:
• Muy utilizado por los internatuas para publicar
presentaciones de en sus blogs y redes sociales con el
objetivo de intercambiar información de interés. Los
materiales publicados en SlideShare se enlazan fácilmente en
otras redes sociales.
• Slideshare permite difundir folletos, catálogo e información
en formato power point.

PRODETUR
 Redes Sociales
Canal youtube

• Web basada en la participación

masiva de los usuarios, pero no
ya a partir de aportes escritos o
los blogs, sino gracias a sus
vídeos.
• Es la palabra más buscada de
google.
• Las visitas a este canal de vídeos
no cesan.
• Genera gran viralidad y aumenta
la indexación.

• http://www.youtube.com/user/B
assatSevilla

PRODETUR
 Funcionalidades de una wiki
• Como sistema de comunicación
interna de la empresa (intranet)
• Para la gestión de proyectos y
documentación de procesos
• Para la asignación y gestión de tareas •
(calendarios compartidos,
coordinación de reuniones, etc.)
• Para la monitorización de la
competencia
• Para la dinamización de comunidades•
de usuarios y clientes
• Para publicar páginas de
preguntas frecuentes (FAQs)
• Para tomar notas en las
reuniones y crear actas colectivas
Para publicar checklists
• Para dinamizar debates onlines
sobre temas determinados
• Para publicar manuales de
procedimientos y calidad
Para trabajar con equipos
remotos
• Para hacer tormentas de ideas
PRODETUR
 blogs
• Vídeo blogs
• http://dotsub.com/view/dc75c2e2-ef81-
4851-8353-a877aac9fe3c

PRODETUR
 Blogs
• Un lenguaje coloquial, lo contrario que la mayoría de los
sitios web de empresas e instituciones.
• Información con opinión y/u opinión con información.
• Una conversación en red entre pares.
• Una comunidad con los mismos hábitos, gustos,
preferencias, etc.
• La capacidad de moderar los comentarios que
aparecen.

PRODETUR
 Blogs
• Una fuente complementaria a las notas de
prensa de las empresas.
• Un medio de comunicación alternativo a la
prensa tradicional (prensa, radio y
televisión).
• Un canal de información que difunde la
actualidad profesional de forma fluida y
eficiente.
• Una fuente “fiable” de información para los
consumidores entre los propios
consumidores.
PRODETUR
 blogs
• Centralizar el lanzamiento y análisis de información
• Ser un punto de referencia en contenidos
• Ser imagen y portavoz de las empresas
• Generar intercambio de ideas y opiniones
• Comentar los actos, actividades y eventos
• Ser una herramienta de comunicación y RRPP con
bloggers y medios de comunicación
• Testar mediante encuestas y gadgets tendencias del
mercado
• Interactuar con los internautas: resolviendo dudas,
atendiendo sus demandas, respondiendo a sus
preocupaciones etc

PRODETUR
 Tratar a los bloggers
• Observarlos durante un tiempo antes de
contactarlos.
• Participar en sus blogs aportando comentarios,
datos, etc.
• No considerar a los blogs como canales de
información de “segunda categoría”. Son líderes de
opinión con mayor o igual influencia que muchos
medios de comunicación tradicionales.
• Enviar sólo información relevante para el blog y
únicamente a través de los canales que el propio
blogger establezca (correos electrónicos,
comentarios, chats, Skype, etc.).

PRODETUR
 RRPP con bloggers
• Nunca mentir ni ocultar la identidad del emisor, sea la
propia empresa o su agencia de relaciones públicas.
• No presionar al blogger. Sus tiempos de publicación no
son los mismos que los tiempos de un medio
tradicional. Muchas veces también cometemos errores
de comunicación al presionar demasiado a los
periodistas para que publiquen un tema.
• No insistir. Si el blogger no considera interesante el
tema, no publicará nada sobre éste.

PRODETUR
 Nanoblogs
• Vídeo nanoblogs
• http://www.youtube.com/watch?v=_8y7
9gnc35E&feature
• Problemas Twitter
• http://www.youtube.com/watch?v=hNQd
E8z7oS4&feature=related

PRODETUR
 Twitter
• Permite mensajes directos: un usuario de twitter puede enviar a sus
seguidores mensajes directo que sólo podrán leer ellos. El mensaje se
envía a través de Twitter y se recibe en la cuenta de correo electrónico del
“seguidor”
• Contestar: a los twitts publicados se puede contestar -mediante la opción
de respuesta- de forma que se puedan establecer conversaciones. A través
de la pestaña “Respuestas” (replies) se pueden ver todas las respuestas
recibidas a los mensajes emitidos.
• Favoritos: a través de una estrella situada al lado del mensaje se puede
marcar un texto como favorito de forma que en cualquier momento se
pueda recuperar el mensaje y los otros usuarios también lo puedan
consultar.
• Retuitear: redifundir el contenido

PRODETUR
 Twitter
• Charla diaria: herramienta de microcomunciación con personas de
un entorno más cercano o más lejano basadas en conversaciones
síncronas (los dos están conectados y se van intercambiando
mensajes) o asíncrona (uno de los dos puede no estar conectado y
el que lo está deja el mensaje a la espera de una respuesta
posterior). Se enumeran o describen las actividades que se realizan
de forma diaria (no es necesaria la respuesta a las mismas).

• Generar conversaciones: partiendo de un hecho relevante para

uno mismo se busca generar una conversación. Un acontecimiento
meteorológico, la compra de un producto, la queja sobre un
servicio o una duda son base suficiente para la generación de esta
conversación.

PRODETUR
 Twitter
• Compartir información: piedra angular de estas herramientas es
compartir información que uno considera interesante. De esta
forma la herramienta se convierte en una fuente primaria de
obtención de información.

• Reportar Noticias: la inmediatez de difusión, su carácter

multiplataforma que permite usarlo desde cualquier dispositivo
conectado y su carácter social lo convierten en fuentes de
circulación de noticias. De los muchos ejemplos para esta nueva
forma de “periodismos ciudadano” podemos visualizar el volumen
de mensajes.

PRODETUR
 Nanoblogs
• Fuentes de información: función por la cual un usuario se convierte
en fuente de información, noticas, contenidos relevantes.
Habitualmente tendrán un número alto de seguidores interesados
por la calidad de la información que proporciona.
• Buscador de Información: en este caso la función principal es la de
usar como herramienta de obtención de información, ya sea para
un caso concreto (pregunto sobre un tema concreto, por ejemplo
de un producto que voy a comprar) o como fuente de investigación
de tendencias.
• Amigos: función social de compartir e intercambiar desde la
perspectiva de la amistad y del ocio.

PRODETUR
 Casos de éxito
• Artificis Úbeda
• http://www.artificis.com/Artificis/index.php
• Sant Blai
• http://www.santblai.com/es-redessociales.asp
• Es-cultura
• http://www.es-cultura.com/nuevaidea/

PRODETUR