13.

INSTANCIAS, PROCEDIMIENTOS Y
MECANISMOS DE ATENCIÓN Y
RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES.
(Numeral 10 del Art. 4 del Dto. 1290)

INSTITUCIÓN EDUCATIVA ANTONIO NARIÑO “LA

UNILLA”
 INSTANCIAS, PROCEDIMIENTOS Y MECANISMOS DE ATENCIÓN Y
RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES.
(Numeral 10 del Art. 4 del Dto. 1290)
Para el estudio de procesos de reclamación académicos, personales
y sociales de los estudiantes es necesario establecer un conducto
regular que permita la atención inmediata, para analizar la situación
y tomar decisiones.

Se requiere en todos los casos que haya una comunicación

permanente y respetuosa entre el colegio, el estudiante y padre de
familia o acudiente con el fin de garantizar un adecuado seguimiento
y acompañamiento de la situación presentada.
Instancias:
1. El Docente titular de asignatura.
2. Coordinador de área en el caso de la sede principal y para las
subsedes será el docente titular, coordinador de la institución y
si es necesario remitir al docente de área.
3. Consejo Académico o Comité de Convivencia según el caso.
4. Comisión de Evaluación y Promoción.
5. Rectoría
6. Consejo Directivo, dentro de su competencia señalada en el
Decreto 1860/94, literal b Art. 23. y el Decreto 1290 Art. 11
numeral 7.
En caso de que el padre de familia o acudiente requiera realizar
una reclamación en relación a la evaluación, deberá seguir el
conducto regular especificado en el numeral 1 del presente
Artículo.

En caso de que el padre de familia o acudiente requiera realizar

una reclamación en relación a la promoción, deberá hacer
solicitud por escrito al Consejo Directivo; o verbal al presidente
del consejo directivo (rector) quien citara al consejo para dar
respuesta diligente a dicha solicitud.

INSTANCIAS, PROCEDIMIENTOS Y MECANISMOS DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES.

Para la atención y resolución de las reclamaciones de los padres de
familia o acudientes y de los estudiantes sobre la evaluación y
promoción, se procederá de la siguiente manera:

13.1 Para reclamaciones de Estudiantes:

El estudiante puede realizar la debida reclamación siguiendo el

conducto regular, así:

1. Presentación respetuosa del reclamo o solicitud verbal ó escrita

al Maestro del área o asignatura; sí no hay solución a la situación
procederá a la siguiente instancia.

2. Presentación respetuosa del reclamo o solicitud verbal ó escrita

al respectivo Director de Curso.

3. Presentación del reclamo o solicitud de manera respetuosa por

escrito al Jefe de área en cuestión.

4. Presentación del reclamo o solicitud de manera respetuosa por

escrito al Coordinador Académico.
INSTANCIAS, PROCEDIMIENTOS Y MECANISMOS DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES.
5. El estudiante puede dar a conocer su caso al Personero de los
Estudiantes de manera escrita y éste puede asistir a la reunión que se
cite para el estudio o análisis del mismo como veedor. La labor del
Personero consistirá en ser testigo del respeto al debido proceso y, si
lo considera pertinente y necesario, puede interceder a favor del
compañero presentando sus argumentos, sin embargo este no
interfiere en la decisión del consejo académico al no pertenecer al
mismo. En caso de que el reclamante sea el personero(a) asistirá a la
reunión el representante del grado once en garantía de sus
derechos.

6. Presentación del reclamo o solicitud de manera respetuosa por

escrito al Rector.

7. Consejo directivo.

Parágrafo: el estudiante tiene derecho a solicitar sus respectivas

actas del proceso. Las decisiones tomadas por la coordinación
académica, consejo directivo y rectoría se darán a conocer en un
plazo no mayor de 8 días hábiles.
INSTANCIAS, PROCEDIMIENTOS Y MECANISMOS DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES.
13.2 Para reclamaciones de padres de familia o acudientes:

Los padres de familia o acudientes procederán así:

1. Presentación del reclamo o solicitud de manera respetuosa a

través de entrevista con el maestro de la respectiva área o
asignatura.

2. Presentación del reclamo o solicitud de manera respetuosa a

través de entrevista con el coordinador de área y dar
conocer la situación al Director de Curso, buscando su
intermediación en la situación.

3. Presentación del reclamo o solicitud de manera respetuosa y

en forma escrita al Coordinador, Coordinación Académica,
a la Rectoría, y, como última instancia, al Consejo Directivo.
Las decisiones tomadas por estas instancias se dan a
conocer por escrito a los interesados en un lapso no mayor a
cinco (8) días hábiles.
INSTANCIAS, PROCEDIMIENTOS Y MECANISMOS DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES.
4. Cuando la inconformidad corresponda a las decisiones
tomadas por la consejo académico, los padres de familia o
acudientes pueden interponer recurso de apelación, motivado y
en forma respetuosa, contra las decisiones que a su juicio
afectan académicamente al estudiante. El recurso de apelación
será presentado por escrito al Rector dentro de los dos (2) días
hábiles siguientes a la notificación de la decisión desfavorable al
apelante y dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes el Rector
dará respuesta.

6. Cuando los padres de familia o acudientes no estén de

acuerdo con la decisión del Rector, se puede presentar recurso
de reposición ante al Consejo Directivo dentro de los dos (2) días
hábiles siguientes a la notificación de la decisión desfavorable al
apelante. El Consejo Directivo deberá reunirse para tratar el caso
dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la presentación
del recurso. La decisión del Consejo Directivo constará en las
Actas y se comunicará a los interesados. Las decisiones del
Consejo Directivo no son apelables.

INSTANCIAS, PROCEDIMIENTOS Y MECANISMOS DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES.

 La siguiente tabla resume los procedimientos generales de casa
instancias, sin embargo, se podrán realizar otros procedimientos de
ser necesarios.

Resolución de
Instancias Solicitud Procedimiento
reclamación
Reclamaciones Dialogo docente- Acuerdos verbales
Docentes orales y por estudiante. y escrito.
escrito.
Solicitud por Estudio del caso. Acta de acuerdos
escrito al jefe de Diálogos entre y compromisos.
área, con firma partes Copia al
Coordinador de del director de observador.
área grupo como
garante del
avance de la
reclamación

Reclamaciones Dialogo director Acuerdo y Registro

orales y escrita. de grupo en el observador
acudiente- del estudiante.
Director de curso
INSTANCIAS, PROCEDIMIENTOS Y MECANISMOS DEestudiante-
ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES.

docente
 El estudiante o padre Estudio del caso. Comunicado al
de familia debe Entrevistas con las docente,
llevar Informe escrito partes coordinador de área
de parte del y al representante
Coordinación coordinador de del estudiante, con
área. la solución pertinente

Informe escrito con Estudio del caso, Con Resolución por

evidencias de los la participación de escrito con las
Consejo Académico procesos anteriores estudiante y conclusiones de la
representante situación
Informe escrito de Estudio del caso. Resolución frente a
parte del padre e Entrevistas con las las medidas del caso
Rectoría informe del consejo partes para su solvencia.
académico.
Informe con Estudio del caso con Comunicado con
evidencias de las participación del argumentos claros
Consejo Directivo otras instancias representante del sobre la solvencia de
estudiante afectado la situación
como veedor.

INSTANCIAS, PROCEDIMIENTOS Y MECANISMOS DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES.

14. MECANÍSMOS DE PARTICIPACIÓN DE
LA COMUNIDAD EDUCATIVA EN LA
CONSTRUCCIÓN DEL SIE.
(Numeral 11 del Art. 4 del Dto. 1290)

14.1 PLAN INSTITUCIONAL

1. El 21 de noviembre del 2017 se realizó la difusión del

Decreto 1290 de 2009 a los diferentes estamentos de
comunidad educativa a partir del momento de su
publicación y se hizo entrega en a los miembros del
Consejo Académico y se hace una invitación a la
lectura del mismo y análisis del mismo.

2. Paralelo a este proceso se hizo una revisión del sistema

de evaluación vigente en la institución de acuerdo con
el decreto 0230 del 11 de febrero de 2002.
3. El 16 de noviembre del 2017 se inicia la construcción de las
pautas de diseño del sistema de evaluación de los estudiantes.

4. El 25 de noviembre del 2017, el Sistema de evaluación de los

Estudiantes queda elaborado y listo para ser socializado.

5. En la semana de planeación Institucional de Enero de 2018 se

socializara el Sistema de Evaluación de los estudiantes a los
docentes.

6. En el mes de enero de 2018, en la semana de Planeación

Institucional se hará la socialización del nuevo Sistema de
Evaluación Institucional en asamblea general de docentes y
Directivo para su aprobación.

7. En la primera semana del año lectivo 2018, se socializara el

Sistema de Evaluación de los Estudiantes a padres y estudiantes.

8. Durante la semana institucional de octubre del 2018 se evaluara

el SIE.
14.3 ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA INSTITUCIONAL DE EVALUACIÓN:

 El Consejo Académico recibirá durante los meses de junio y julio

de cada año los aportes de los diferentes docentes a través del
coordinador de área o sugerencias para la modificación o
complementación del Sistema Institucional de Evaluación.

 Los padres de familia, acudientes y estudiantes realizaran las

sugerencias en las mismas fechas estipuladas de forma escrita
sustentando sus propuestas, como primera medida estas
deberán ser socializadas en sus respectivas instancias (reuniones
de padres de familia, consejo de padres, consejo estudiantil).

 El Consejo Académico consolidará y socializará las diferentes

propuestas, donde tomara la decisión de hacer los cambios

 La actualización del Sistema Institucional de Evaluación se hará

siguiendo las pautas indicadas en el Artículo 8 del Decreto 1290
de 2009.
Parágrafo: Durante todo el año lectivo, se irán introduciendo
modificaciones al SIE, en procura de alcanzar altos índices de
calidad, eficiencia, pertinencia y eficacia en coherencia con el
horizonte institucional.
 15. GRADUACIÓN DE BACHILLERES Y
GRADUACIÓN DE BACHILLERES EN
CEREMONIA.(Art. 18 del DTO. 1290)
Graduación. Los estudiantes que culminen la educación media
obtendrán el título de Bachiller Académico con el énfasis que
tenga la institución, cuando hayan cumplido con todos los
requisitos de promoción adoptados por el establecimiento
educativo en su proyecto educativo institucional, de acuerdo
con la ley y las normas reglamentarias.
15.1 CRITERIOS DE GRADUACIÓN DE BACHILLERES:

Los estudiantes que culminen la educación media obtienen el

título de Bachiller Académico, cuando:

A. Hayan sido promovidos por cumplir con las normas

estipuladas en el Sistema Institucional de Evaluación en el
numeral 4.2 “Criterios de promoción” y en el Manual de
Convivencia de la Institución.

B. Hayan cumplido con el Servicio Social, requisito

indispensable estipulado en la resolución 4210 de sept. 1996
M.E.N. para obtener el título de bachiller.
C. Estar a paz y salvo por todo concepto académico y
económico.

D. Hayan aprobado todas las asignaturas que integran el

énfasis
SUGERENCIA
4.2. CRITERIOS DE PROMOCION

4.2.1. Criterios de promoción de grado escolar

Una vez emitida la valoración final (IV boletín) en cada una de las
áreas/asignaturas, se determina:

4.2.1.1Promover al grado siguiente a los estudiantes que hayan

obtenido los conceptos: desempeño Superior, desempeño Alto y
desempeño Básico en todas las asignaturas del plan de estudios.

4.2.1.2Promover al grado siguiente a los estudiantes que obtienen

en una (1) y dos (2) asignaturas, la valoración desempeño Bajo,
previo proceso de nivelación.

Parágrafo: Los estudiantes que reprueben una (1) o dos (2)

asignaturas, y al término del cuarto periodo no hayan aprobado la
nivelación, deberán realizar la respectiva nivelación en las dos
primeras semanas académicas del mes de enero del año siguiente
para ser promovidos de grado.
15.2 CRITERIOS DE PROCLAMACIÓN DE BACHILLERES EN
CEREMONIA

El estudiante de grado once obtiene el título de BACHILLER EN

CEREMONIA, cuando:

A. El concepto en todas las áreas del grado once sea:

Desempeño Superior, Desempeño Alto o Desempeño Básico,
B. Ha manifestado durante el año escolar actitudes y
comportamientos que dan muestra de la interiorización de la
filosofía institucional y que permitieron su formación personal y
la de los demás.
C. Estar a paz y salvo por todo concepto.
15.3 CRITERIOS DE NO PROCLAMACIÓN DE BACHILLERES EN CEREMONIA

No serán proclamados Bachilleres en Ceremonia los estudiantes que:

A. No cumplan con las normas estipuladas en el Sistema Institucional de

Evaluación en el numeral 4.2 “Criterios de promoción” y en el Manual
de Convivencia de la Institución.

B. No cumplan los criterios establecidos en el numeral 15.2.

C. Hayan cumplido con el Servicio Social, requisito indispensable

estipulado en la resolución 4210 de sept. 1996 M.E.N. para obtener el
título de bachiller.

D. Incurran en situaciones especiales de convivencia con faltas

tipificadas como tipo III dentro del manual de convivencia y
previamente acordadas por cada una de las partes comprometidas:
padres de familia, estudiantes y la institución.

E. Por determinación del comité de convivencia, una vez agotado el

debido proceso.