Capítulo

Robbins / Judge
Comportamiento organizacional
13a edición

Fundamentos del comportamiento

de los grupos
Bob Stretch
Southwestern College
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 Objetivos de aprendizaje del capítulo

 Al terminar de estudiar este capítulo, usted será capaz de:

– Definir grupo y diferenciar entre diferentes tipos de grupos.
– Identificar las cinco etapas del desarrollo de los grupos.
– Explicar cómo cambian los requerimientos de los roles en diferentes
situaciones.
– Describir la forma en la que las normas y el estatus influyen en el
comportamiento de un individuo.
– Demostrar cómo el tamaño de un grupo afecta su desempeño.
– Comparar los beneficios y las desventajas de los grupos cohesivos.
– Listar las fortalezas y las debilidades de la toma de decisiones en
grupo.
– Comparar la eficacia de los grupos por interacción, lluvia de ideas,
nominales y reuniones electrónicas.
– Evaluar las evidencias de las diferencias culturales en el estatus
grupal y la pereza social, así como los efectos de la diversidad de los
grupos.
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 Definición y clasificación de los grupos

 Grupo
– Dos o más individuos que interactúan, son interdependientes
y se reúnen para lograr objetivos particulares.
 Grupo formal
– Aquel definido por la estructura de la organización, cuyos
trabajos designados establecen tareas específicas.
 Grupo no formal
– Alianzas que no están estructuradas de manera formal ni
determinadas por la organización.
– Aparecen de manera natural en respuesta a la necesidad de
contacto social.
– Afectan mucho el comportamiento y el desempeño.

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 Subclasificaciones de los grupos

Grupos formales Grupos no formales

 Grupo de mando  Grupo de interés
– Equipo compuesto por – Conjunto de miembros que
individuos que reportan trabajan unidos para lograr un
directamente al gerente objetivo que les interesa a
asignado. todos y a cada uno.
 Grupo de tarea  Grupo de amistad
– Conformado por quienes – Se forma con aquellos que se
trabajan juntos para realizar reúnen porque tienen una o
un trabajo o una tarea; no lo más características en común.
limitan fronteras jerárquicas.

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 ¿Por qué se reúnen las personas en grupo?

 Seguridad
 Estatus
 Autoestima
 Pertenencia
 Poder
 Logro de metas

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Modelo de desarrollo de grupo de cinco etapas

F I G U R A 9-2

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 El desarrollo de grupo de cinco etapas

1. Formación
– Los miembros sienten gran incertidumbre.
2. Tormenta
– Hay muchos conflictos entre los miembros del grupo.
3. Etapa de normalización
– Los miembros desarrollan relaciones cercanas
y cohesión.
4. Etapa de desempeño
– El grupo es totalmente funcional.
5. Etapa de terminación
– Ocurre en los grupos temporales, que se caracterizan por la
preocupación de concluir las actividades, no por el
desempeño.
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 Crítica al modelo de cinco etapas

 Suposiciones: El grupo es más eficiente conforme

avanza a través de las primeras cuatro etapas.
– No siempre es verdad, el comportamiento de los grupos es
más complejo.
– Los altos niveles de conflicto llevan a un alto desempeño del
grupo.
– El proceso no siempre es lineal.
– Llegan a presentarse varias etapas simultáneamente.
– Los grupos pueden retroceder.
 El modelo ignora el contexto organizacional.

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 Un modelo alternativo
para la formación de grupos
Los grupos temporales con plazos de terminación no
siguen el modelo de cinco etapas.
Modelo del equilibrio zigzagueante (puntuado)
– Los grupos temporales, con plazos de terminación específicos,
viven transiciones entre la inercia y la actividad; en la mitad de
su vida, experimentan un aumento en la productividad.
– Secuencia de las acciones:
1. Establecer la dirección del grupo.
2. Primera fase de inercia.
3. Transición en la mitad de su tiempo
de vida.
4. Cambios importantes.
5. Segunda fase de inercia.
6. Actividad acelerada.
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 Propiedades de los grupos

Normas
Estatus
Roles

Desempeño

Cohesión Tamaño

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 Primera propiedad de los grupos: Rol

 Rol
– Es un conjunto de patrones de comportamiento esperado atribuido a
alguien que ocupa una posición determinada en una unidad social.
 Identidad del rol
– Actitudes y comportamientos compatibles con un rol.
 Percepción del rol
– Punto de vista de un individuo sobre cómo se supone que debe actuar
en una situación dada, lo cual se recibe por estímulos externos.
 Expectativas del rol
– Cómo creen otros que debería actuar una persona en una situación
dada.
– Contrato psicológico: un acuerdo no escrito que establece las
expectativas de la administración y de los empleados.
 Conflicto de roles
– Una situación en la que un individuo es confrontado por expectativas
divergentes en su rol.
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 Zimbardo: Experimento en una prisión

 Se creó una prisión utilizando

estudiantes voluntarios.
 Se asignaron los roles de guardias
y de prisioneros.
 A los seis días se detuvo el
experimento por las reacciones
patológicas de los participantes:
– Los guardias habían deshumanizado
a los prisioneros.
– Los prisioneros eran serviles.
– Asumieron sus roles conforme los
entendieron.
– No se sintió resistencia verdadera.
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 Segunda propiedad de los grupos: Normas

 Normas
– Estándares aceptables de comportamiento dentro de un
grupo que son compartidos por todos los miembros.
 Clases de normas
– Normas de desempeño: nivel de trabajo aceptable.
– Normas de presentación: qué vestir.
– Normas de acuerdo social: amistad y similares.
– Normas de asignación de recursos: distribución y asignación
de trabajos y material.

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 Las normas del grupo
y los estudios de Hawthorne
Una serie de estudios realizados por Elton Mayo en la Western
Electric Company’s Hawthorne Works en Chicago, entre 1924 y
1932.

Conclusiones de la investigación:
– El comportamiento y los sentimientos de los trabajadores están
estrechamente relacionados.
– El comportamiento individual se vio influido de manera importante
por los puntos de vista del grupo (normas).
– Los estándares del grupo (normas) fueron muy efectivos para
determinar el resultado de cada trabajador.
– El dinero fue un factor menos relevante para determinar la producción
del trabajador que los estándares, los sentimientos y la seguridad del
grupo.
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 Normas y comportamiento

 Conformidad
– Ajustar el comportamiento para alinearse con las normas del
grupo al que se pertenece y obtener aceptación.
 Grupos de referencia
– Unidades a las que pertenecen o esperan pertenecer los
individuos, con cuyas normas es probable que estén de
acuerdo.
 Estudios de Asch
– Demostraron el poder de la conformidad,
acotados por la cultura y disminuyendo
en importancia.

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 Desobedecer las normas:
Comportamiento desviado en el trabajo
 Comportamiento desviado en el trabajo
– Llamado también comportamiento antisocial o incivilidad
laboral.
– Comportamiento voluntario que viola normas
organizacionales significativas, por lo que, al hacerlo,
amenaza el bienestar de la organización o el de sus
miembros.

– Tipología
• Producción: bajo desempeño intencional.
• Propiedad: daño y robo.
• Política: favoritismo y creación de chismes.
• Agresión personal: acoso sexual, abuso verbal.
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 Influencia del grupo
en el comportamiento desviado

– Las normas del grupo pueden influir en la manifestación de

comportamientos desviados.
– Pertenecer a un grupo simplemente aumenta la probabilidad
de desviación.
– Estar en un grupo permite que los individuos se escondan;
crea un falso sentido de confianza de que no se les atrapará.
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 Tercera propiedad de los grupos: Estatus

Posición definida socialmente o rango que los demás dan

a los grupos o a sus miembros; diferencia a los miembros
del grupo.
– Factor importante para entender el comportamiento de cada
quien.
– Es un motivador significativo.

Teoría de las características del estatus

– El estatus se deriva de una de estas tres fuentes:
• El poder que una persona ejerce sobre las demás.
• La capacidad de contribuir al logro de las metas
del grupo.
• Las características personales.
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 Efectos del estatus

 En las normas y la conformidad

– Los miembros de estatus alto son menos restringidos por las
normas y la presión para lograr la conformidad.
– Se permite un nivel de desviación a los miembros de estatus
alto en tanto no afecte el logro de las metas del grupo.
 En la interacción en el grupo
– Los miembros de estatus alto son más asertivos.
– Las grandes diferencias en el estatus limitan la diversidad de
ideas y la creatividad.
 En la equidad
– Si el estatus se percibe como no equitativo, ocurrirán
diversas formas de comportamiento correctivo.

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 Cuarta propiedad de los grupos: Tamaño

El tamaño del grupo afecta el comportamiento.

 Tamaño:
– Doce o más miembros hacen un grupo “grande”.
– Siete o menos forman un grupo “pequeño”.
 El mejor uso de un grupo:
Atributo Pequeño Grande
Velocidad X
Desempeño individual X
Resolución de problemas X
Aportaciones diversas X
Metas de investigación X
Desempeño general X

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 Temas relacionados con el tamaño del grupo

 Pereza social
– Tendencia por la que los individuos hacen menos esfuerzo cuando
trabajan en forma colectiva que cuando lo hacen individualmente.
– El experimento de tirar de una cuerda de Ringelmann. Presenta
niveles más grandes de productividad, pero con rendimientos
decrecientes a medida que el tamaño del grupo aumenta.
– La pereza es causada por cuestiones de equidad o por difusión de
la responsabilidad (bandoleros).
 Implicaciones para los gerentes:
– Deben basarse en la responsabilidad individual.
– Habrán de prevenir la pereza social mediante:
• El establecimiento de metas del grupo.
• El aumento de la competencia entre grupos.
• El uso de la evaluación por los pares.
• La distribución de recompensas grupales basada en el esfuerzo
individual.
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 Quinta propiedad de los grupos: Cohesión

Grado en el que los miembros de un grupo se ven

atraídos entre sí y reciben motivación para permanecer
juntos.

Implicación para los gerentes:

– Aumentar la cohesión.
• Hacer más pequeño al grupo.
• Estimular el acuerdo con las metas del grupo.
• Incrementar el tiempo que los miembros pasan juntos.
• Aumentar el estatus del grupo y la dificultad para ingresar
en él.
• Estimular la competencia con otros grupos.
• Recompensar al grupo, no a los individuos.
• Aislar físicamente al grupo.
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 Toma de decisiones: En grupo vs. individual

 Fortalezas del grupo:

– Generan información y conocimientos más completos.
– Ofrecen mayor diversidad de puntos de vista y tienen mayor
creatividad.
– Aumento de la aceptación de las decisiones.
– Generalmente las decisiones son más precisas (aunque no
tanto como las del miembro más preciso del grupo).
 Debilidades del grupo:
– Consume más tiempo.
– Hay presiones para lograr la conformidad en el grupo.
– Las discusiones llegan a ser dominadas por unos cuantos
miembros.
– Da lugar a una situación de responsabilidad ambigua.
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 Fenómenos de la toma
de decisiones en grupo
 Pensamiento de grupo:
– Situación en la que las presiones del grupo para la
conformidad disuaden de evaluar de manera crítica puntos
de vista que son inusuales, minoritarios o impopulares.
– Dificulta el desempeño.

 Desplazamiento del grupo:

– Al analizar un conjunto de alternativas y llegar a una
solución, los miembros del grupo tienden a exagerar sus
posiciones iniciales. Lo anterior provoca un cambio hacia un
comportamiento más conservador o de mayor riesgo.

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 Pensamiento de grupo

 Síntomas:
1. Los miembros del grupo racionalizan cualquier resistencia a las
suposiciones.
2. Los integrantes aplican presiones directas a aquellos que
expresen dudas sobre los puntos de vista compartidos o a
quienes cuestionen la alternativa que eligió la mayoría.
3. Los miembros con dudas o diferentes puntos de vista guardan
silencio sobre sus recelos.
4. Parece haber una ilusión de unanimidad.

 Minimizar el pensamiento de grupo mediante:

– Reducir el tamaño del grupo a 10 o menos elementos.
– Estimular a los líderes de los grupos para que
sean imparciales.
– Nombrar a un “abogado del diablo”.
– Hacer ejercicios de diversidad.

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Técnicas para la toma de decisiones en grupo

Técnicas realizadas en grupos que interactúan en las que los

miembros se reúnen y dependen de la comunicación verbal y
de la no verbal.

Lluvia de ideas
– Un proceso que genera ideas diseñado para superar la
presión con el propósito de lograr la conformidad.
Técnica del grupo nominal (TGN)
– Funciona restringiendo el análisis durante el proceso de toma
de decisiones.
– Los miembros están físicamente presentes, pero operan de
manera independiente.
Conferencia electrónica
– Utiliza computadoras para sostener reuniones con más de 50
personas.
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 Evaluación de la eficacia del grupo

Tipo de grupos

Lluvia de
Criterios de eficacia Interactuante Nominal Electrónico
ideas

Número y calidad de las ideas Bajo Moderado Alto Alto

Presión social Alta Baja Moderada Baja
Costos económicos Bajos Bajos Bajos Altos
Rapidez Moderada Moderada Moderada Moderada
Orientación a la tarea Baja Alta Alta Alta
Potencial para solucionar conflictos
interpersonales Alto Bajo Moderado Bajo

Compromiso con la solución de los No

Alto Moderado Moderado
problemas aplicable
Desarrollo de la cohesión del grupo
Alto Alto Moderado Bajo

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 Implicaciones globales

 El estatus y la cultura
– La importancia del estatus varía con la cultura.
– Los gerentes deben entender quién tiene estatus y qué es lo
que ocurre cuando interactúa con personas de otras culturas.
 Pereza social
– Se da más a menudo en las culturas occidentales (que son
individualistas).
 Diversidad grupal
– El aumento de la diversidad provoca mayores posibilidades
de conflicto.
– Puede causar un pronto abandono y una baja moral.
– Si se superan las dificultades iniciales, los grupos diversos
llegan a funcionar mejor.
– La diversidad superficial logra aumentar la apertura.
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 Resumen e implicaciones para los gerentes

 Desempeño
– Por lo general, una percepción clara de los roles, las normas
apropiadas, pocas y pequeñas diferencias en el estatus y
grupos con mayor cohesión llevan a un mejor desempeño.

 Satisfacción
– Aumenta con:
• Una congruencia alta entre la percepción del jefe y la del
empleado acerca del trabajo.
• No forzar a comunicarse con empleados de menor estatus.
• Tamaños más pequeños de los grupos.

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