 La norma requiere que se desarrollen e

implementen sistemas de calidad

documentados.

 Se deben estructurar de acuerdo a la

norma que quieren satisfacer.
 MC

PROCEDIMIENTOS

DOCS (IT, INF, ETC)

 Planeamiento y administración de la totalidad de
las actividades que tienen efecto sobre la calidad.

 Deben describir las responsabilidades, el personal,

documentación, controles y como se deben
realizar las actividades, entre otras cosas.
 Describe la política y el sistema de calidad del
organismo.

 Control de las prácticas y documentación para

auditorias.

 Esta referido a los procedimientos del SC.

 Capacitar personal.
 Formar un equipo competente y responsable.

 Elaborar una lista de políticas, objetivos y

procedimientos.

 Determinar la estructura y formato deseado.

 Decidir cuales elementos son aplicables con la

norma.
 Es conveniente una revisión final para asegurar
claridad, exactitud, adaptabilidad y estructura
adecuada.

 Se debe controlar su distribución y asegurar el

conocimiento del manual a todo el personal
involucrado en el SC.

 Se deben anunciar los cambios realizados en el

MC a los poseedores de copias controladas.
 El titulo y el objeto deben definir claramente el
organismo y su propósito.

 Se debe aclarar el campo abarcado por el SC y

sus excepciones, con el fin de evitar confusiones.
 En este se resumen todos los contenidos del MC
para facilitar y agilizar su uso.

 Se indica la organización del MC mediante una

numeración o codificación.
 Se recomienda el uso de definiciones y términos
normalizados.

 Se debe prestar atención a las palabras que

tienen diferentes significados para diferentes
sectores, asegurando una compresión completa,
uniforme y no ambigua.
 Proporcionan información general respecto al
organismo y al MC.

 Debe contener: nombre, dirección, y medios de

comunicación.

 Se puede incluir: línea de actividades,

antecedentes, historia, y tamaño del organismo.
 Se presenta el compromiso del organismo hacia la
calidad y se trazan sus objetivos.

 Se describe como se da a conocer y comprender

la política de la calidad a todos los empleados de
la organizacion.
 Se describe la organización, las responsabilidades
y autoridades del organismo.

 Se recomienda incluir un organigrama que

muestre la estructura de la organización y sus
interrelaciones.

 Indicar el propósito de cada uno de ellos hacia el

SC.
 Los elementos se deben dividir en secciones
lógicas que definan un SC bien coordinado.

 Es conveniente utilizar referencias a

procedimientos documentados del SC.

 Refleja los métodos y medios particulares del

organismo para satisfacer los requisitos
establecidos en la norma.
 Compromiso de la dirección al desarrollo e
implementación del SGC y a su mejora continua.

 Asegurar que se cumplan los requisitos del cliente

buscando aumentar su satisfacción.

 Definir política y objetivos de la calidad.

 Planificación del SGC, estructura, roles y

responsabilidad.
 Asegura la provisión de los recursos necesarios
para el mantenimiento y desarrollo de las
actividades.

 Encargada de la formación, capacitación y

evaluación de los recursos humanos.

 Proporciona y mantiene la infraestructura

necesaria para obtener la calidad requerida del
producto.
 Planea, desarrolla y documenta los procesos necesarios para
la obtención del producto.

 Implementa un método dinámico y sencillo de

comunicación con los clientes para su satisfacción.

 Asegura que los productos adquiridos cumplan con los

requisitos de calidad, además de evaluar y calificar sus
proveedores.

 Garantiza la trazabilidad e identificación de los productos.

 Asegura una mejora continua del SGC.

 Realizar todas las tareas de medición e inspección

de las variables del proceso.

 Realización programada de auditorias internas,

con el fin de eliminar no conformidades.

 Acciones correctivas y preventivas del SGC.