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La Comunicación

Mantener una buena comunicación


Toda acción de comunicación, tiene lugar dentro de los procesos sociales
y responde a deseos o necesidades de los sujetos involucrados.
NUESTRAS PRÁCTICAS DE COMUNICACIÓN

 Escuchar
 Iniciar y mantener una conversación
 Saber expresar nuestras opiniones personales
 Disculparse y admitir cuando se está equivocado
 Empezar el autocontrol.
Escuchar

 Hay una diferencia entre el oír y el escuchar, se oye muchas cosas pero muy
poco se escucha, cuando oímos no prestamos atención, simplemente
captamos lo que se dice sin comprender bien la razón del otro.
 Cuando escuchamos nuestra atención va dirigida hacia lo que nos están
comunicando. En muchas ocasiones cuando hablamos con otra persona
pasamos de escuchar a oír, no prestamos atención a lo que nos están
diciendo, estamos pensando en lo que vamos a responder.
 Escucha a la otra persona antes de hablar, piensa en el momento lo que te
diciendo y luego tú responde sea al jefe, compañero o cliente.
 La persona escuchada sentirá que le están dando la importancia que merece,
quedando agradecida y creándose a su vez un clima de respeto, estima y
confianza.
Iniciar y Mantener una Buena Conversación

La comunicación hace parte en toda relación humana y existen elementos que la


facilitan, dependiendo del momento, el lugar y con quien o quienes se va hablar se
puede iniciar una buena comunicación.
Para mantener una conversación es
necesario:
 Para mantener una conversación es necesario:
 Mirar y sonreír a la persona
 Saludar si es conocida o presentarse si es desconocida
 Escuchar lo que te dicen
 Responder a las preguntas que te vayan haciendo y tú a la vez pregunta lo que no
entiendes
 Expresa tus ideas y opiniones de una manera asertiva es decir saber decir las cosas,
con calma sin sulfurarse
 También nos comunicamos con nuestros gestos y actitudes, sin necesidad de hablar,
haz todo lo posible para que la otra persona esté a gusto y tengas una buena
comunicación (sonríe y di palabras agradables)
 No es correcto:
 Una postura incorrecta, ausencia de contacto ocular, estar agachado o mirando a
otro lado y no mirar a quien le está hablando.
 Una voz demasiado baja no se te escucha o demasiado alta se pueden mal
interpretar. Mantén un tono de voz moderado y pausado
Saber expresar las opiniones personales

 Dar nuestra opinión, clara y directa. Refleja seguridad y la percepción de las otras
personas
 Muchas veces cuando te comunicas con un compañero de trabajo, amigo, miembro
de la familia, cliente o jefe puedes expresar una opinión diferente, lo importante
es saber expresarte y evitar que la otra persona piense que estas imponiendo un
punto de vista o discutiendo
 puedes decir lo siguiente "comprendo lo que estás diciendo " luego expresas lo que
sientes de esta manera te ayuda a comenzar a explicar que tu opinión es
diferente.
 Recuerda escuchando a la otra persona le demuestras que intentas tener en
cuenta su opinión.
 Cuando quieres expresar tus ideas y estás preocupado por que la otra persona
pueda reaccionar de modo defensivo, utiliza gestos alentadores. Haz contacto
visual y de ser apropiado, toca su brazo. Todos estos gestos comunican que no
intentas ser agresivo o contradictorio.
Disculparse y admitir cuando se está
equivocado
 ¡Has metido la pata! Ahora tienes dos opciones:
 1. Admitir el error, ante ti mismo y ante los demás y disculparse.
 2. Ignorarlo, esperar que nadie lo note, no asumir tu equivocación o echarle
la culpa a otro. De esta manera no aceptaras tus errores.
 Cuando admites un error te estás haciendo responsable de la situación. Y eso
mismo te empuja a hacer mejor persona la próxima vez.
 En nuestra vida diaria, familia, amigos, compañeros, en el trabajo nos hemos
equivocado en la manera como nos comunicamos en algún momento, lo
importante es saber reconocer cuando estemos equivocados, en esas
situaciones se debe utilizar las mejores palabras y disculparse
Empezar el autocontrol

 Si la conversación se torna acalorada o la otra persona reacciona de modo


defensivo, mantén la calma. Respira lentamente, intenta no reaccionar de
forma rápida y recuerda que tu intención no es discutir.
 Como asesoras o trabajadores de una empresa debemos ser empáticos (as)
con los clientes colocarse por un momento en sus pies, con amabilidad y
respeto se pude decir las palabras correctas, siempre respondiendo de la
mejor manera, la imagen que damos como personas es la imagen de la
empresa.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN

 Los estilos pasivos y agresivos son dos extremos opuestos, en el medio se sitúa
el estilo asertivo, que compone el grado óptimo de utilización de la
comunicación.
Estilo pasivo

 Las personas pasivas no defienden sus intereses, no se expresa a sí mismo. Es


característica en estas personas la ausencia de iniciativa en relación al
afrontamiento de situaciones, sensaciones constantes de ser incomprendido,
manipulado o no tenido en cuenta y su apariencia suele ser de inseguridad.
 Voz: temerosa, débil, volumen bajo/casi apagado.
 Mirada: Evitación del contacto visual, ojos tristes y caídos.
 Manos: Temblorosa y sudorosa.
 Conducta no verbal: Mira hacia abajo, voz baja, postura tensa, afirmación con
la cabeza constantemente.
 Conducta verbal: Uso de "Quizás", "No es importante", "No te moleste"...
 Efectos que provoca: Irritación, resentimiento, baja autoestima, disgusto
Estilo asertivo

 Las personas asertivas expresan lo que quieren y desean de forma adecuada, directa y
honesta. Muestran respeto hacia los demás, manteniendo una buena relación con las
personas implicadas. Defienden sus propios intereses, deseos y necesidades, respeta a
los demás pero no permite que los demás se aprovechen de él, son capaces de elogiar
a los demás y saben pedir favores y hacer peticiones.
 Características:
 Voz: Buena entonación, firme, relajada y animada.
 Mirada: Expresiva, honestidad en la mirada y mira a los ojos.
 Manos: movimientos de manos relajados y naturales.
 Conducta no verbal: Contacto ocular directa, serena, amable, gesto firme, seguridad
y relajación corporal.
 Conducta verbal: "Pienso", "Siento", "Quiero", "¿Cómo podemos resolver esto?, ¿Qué
piensas?
 Efectos que provoca: Satisfacción, seguridad, respeta los derechos de los demás,
control emocional.
Estilo agresivo

 Son personas que solo se preocupan por conseguir sus objetivos, pelean, acusan,
interrumpen, amenazan, agreden a los demás, buscan satisfacer los intereses
propios y no tienen en cuenta los sentimientos, ideas, emociones, pensamiento de
los demás. Generan intervenciones que orientan hacia comportamiento de tipo
egocéntrico (piensan en sí mismo), y por tanto posibles generadoras de reacciones
conflictivas en los demás. Estas personas producen rechazo en los demás.
 Voz: Fuerte y fría, tiende a gritar.
 Mirada: Fija y penetrante.
 Manos: Movimientos rechazante con la mano.
 Conducta no verbal: Mirada fija, voz alta, orgullosa, desafiante, rígida y gestos de
amenaza.
 Conducta verbal: "Deberías", "Harías mejor en..."
 Efectos que provoca: Tensión, descontrol, mala imagen, soledad, hiere a los
demás, frustración.
Actividad

Identificar en los ejemplos los


estilos de comunicación (pasivo,
asertivo, agresivo)
Hablando con tus compañeros (a) de
trabajo, mis ideas y creencias son
diferentes a las del resto de trabajadores.

 - Expongo mis ideas por encima de las ideas de mis


compañeros, sin cambiar porque soy de ideas fijas.

 - Defendería mis ideas y creencias, y si el resto de


compañeros no están de acuerdo conmigo lo
entendería.

 - Me quedaría callado(a), no expreso mis ideas si lo hago


tendría que readaptar mis ideas y creencias para que
sean iguales que las del resto de personas.
Hablando con tu Jefe tienes una idea que
aportar muy importante.

 - Pediría la palabra para poder expresar con claridad


mis ideas.
 - Esperaría a que mi jefe termine de hablar conmigo, si
hay la oportunidad le hablaría, y si se da, no pasa nada
 - Hablaría por encima de lo que me esté diciendo, pues
es muy importante y necesito que se me escuche por
todos los medios.
Tras una desacuerdo con un cliente.

 - Le diría mis razones y desacuerdos después de


escucharlo, para tratar de entender las dos partes.
 - Trataría de imponerme lo que pienso tomado las
medidas necesarias para tratar de convencerlo como
sea.
 - No podría hacer nada para mejorar dicha situación, así
que al final le daría la razón.
“En conclusión el estilo
asertivo es el mejor estilo de
comunicación, permite lograr
los objetivos adecuadamente
y con mayor eficiencia”.

Gracias.

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