CAPITULO II

EMPRESA DE
SERVICIOS
 DEFINICION DE
EMPRESA
Una empresa es una organización o
institución dedicada a actividades o
persecución de fines económicos o
comerciales para satisfacer las
necesidades de bienes o servicios de los
solicitantes, a la par de asegurar la
continuidad de la estructura productivo-
comercial así como sus necesarias
inversiones.
 DEFINICION DE
EMPRESA
Una empresa es un sistema con su
entorno definido como la industria en la
cual se materializa una idea, de forma
planificada, dando satisfacción a
demandas y deseos de clientes, a
través de una actividad comercial.
 FINALIDADES ECONOMICAS
DE LA EMPRESA
1.- Finalidad económica externa, es la producción de
bienes o servicios para satisfacer necesidades de la
sociedad.
2.- Finalidad económica interna, que es la obtención de
un valor agregado para remunerar a los integrantes de
la empresa.
A unos en forma de utilidades o dividendos y a otros en
forma de sueldos, salarios y prestaciones. Ambas son
fundamentales, La empresa está para servir a los
hombres de afuera (la sociedad) y a los hombres de
adentro (sus integrantes).
 FINALIDADES SOCIALES DE
LA EMPRESA
3.- Finalidad social externa, contribuir al pleno
desarrollo de la sociedad, tratando que en su
desempeño económico no solamente no se vulneren
los valores sociales y personales fundamentales, sino
que en lo posible se promuevan.
4.- Finalidad social interna, contribuir, en el seno de
la empresa, al pleno desarrollo de sus integrantes,
tratando de no vulnerar valores humanos
fundamentales, sino también promoviéndolos.
 PODEMOS DECIR ENTONCES
QUE:
 La empresa, además de ser una
célula económica, es una célula
social. Está formada por personas
y para personas.
 Está insertada en la sociedad a la
que sirve y no puede permanecer
ajena a ella.
 PODEMOS DECIR ENTONCES
QUE:
 La sociedad le proporciona la paz
y el orden garantizados por la ley
y el poder público; la fuerza de
trabajo y el mercado de
consumidores; La empresa recibe
mucho de la sociedad y existe
entre ambas una interdependencia
inevitable.
 PODEMOS DECIR ENTONCES
QUE:
 Por eso no puede decirse que las
finalidades económicas de la
empresa estén por encima de sus
finalidades sociales. Ambas están
también indisolublemente ligadas
entre sí y se debe tratar de
alcanzar unas, sin detrimento o
aplazamiento de las otras.
 RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
Es el rol que la empresa tiene para
con la sociedad que va más allá de
la mera producción y
comercialización de bienes y
servicios, sino que también implica
el asumir compromisos con los
grupos de interés para solucionar
problemas de la sociedad.
 BENEFICIOS CONCRETOS Y
TANGIBLES PARA LA EMPRESA
Incremento de la productividad, ya
que el trabajador está a gusto en la
empresa y se le capacita para que lo
haga cada vez mejor.
Mejoramiento de las relaciones con
los trabajadores, el gobierno y con las
comunidades a nivel regional y nacional.
Mejor manejo en situaciones de riesgo
o de crisis, ya que se cuenta con el apoyo
social necesario.
 BENEFICIOS CONCRETOS Y
TANGIBLES PARA LA EMPRESA
Sustentabilidad en el tiempo para
la empresa y para la sociedad, dado
que Responsabilidad Social fortalece el
compromiso de los trabajadores, mejora
su imagen corporativa y la reputación
de la empresa.
 BENEFICIOS CONCRETOS Y
TANGIBLES PARA LA EMPRESA
Imagen corporativa y reputación:
frecuentemente los consumidores son
llevados hacia marcas y compañías
consideradas por tener una buena
reputación en áreas relacionadas con la
responsabilidad social empresarial. También
importa en su reputación entre la
comunidad empresarial, incrementando así
la habilidad de la empresa para atraer
capital y asociados, y también con los
empleados dentro de la empresa.
 BENEFICIOS CONCRETOS Y
TANGIBLES PARA LA EMPRESA
Imagen corporativa y reputación:
frecuentemente los consumidores son
llevados hacia marcas y compañías
consideradas por tener una buena
reputación en áreas relacionadas con la
responsabilidad social empresarial. También
importa en su reputación entre la
comunidad empresarial, incrementando así
la habilidad de la empresa para atraer
capital y asociados, y también con los
empleados dentro de la empresa.
 CLASES DE EMPRESAS: SEGÚN LA
ACTIVIDAD
1.- INDUSTRIALES.- La actividad primordial es la producción de
bienes, mediante la transformación de la materia o extracción de
materias primas. Las industrias, a su vez, se clasifican en:
A) Extractivas: Cuando se dedican a la explotación de recursos
naturales, ya sea renovables o no renovables. Ejemplos de este
tipo de empresas son las pesqueras, madereras, mineras,
petroleras, etc.
B) Manufactureras: Son empresas que transforman la materia
prima en productos terminados, y pueden ser:
De consumo final. Producen bienes que satisfacen
de manera directa las necesidades del consumidor.
Por ejemplo: prendas de vestir, muebles, alimentos,
aparatos eléctricos, etc.
De producción. Estas satisfacen a las personas de
uso de consumo final. Ejemplo: maquinaria ligera,
productos químicos, etc.
 CLASES DE EMPRESAS: SEGÚN LA
ACTIVIDAD
2.- COMERCIALES.- Son intermediarias entre productor y
consumidor; su función primordial es la compra/venta de
productos terminados. Pueden clasificarse en:
A) Mayoristas: Las empresas comerciales mayoristas son
aquellas que venden a gran escala o al por mayor a grandes
rasgos.
B) Minoristas: Empresas comerciales minoristas son aquellas
que venden al por menor, al menudeo.
C) Comisionistas: Venden lo que no es suyo, es decir
comercializan productos que les han sido entregados a
consignación para que lo vendan.
 CLASES DE EMPRESAS: SEGÚN LA
ACTIVIDAD
3.- SERVICIOS.- Son aquellas empresas que brindan o prestan
servicio a la comunidad, y que a su vez se clasifican en:

A) Transporte B) Turismo
C) Instituciones financieras
D) Servicios públicos (energía, agua, comunicaciones)
E) Servicios privados (asesoría, ventas, publicidad,
contable, administrativo)
F) Educación
G) Finanzas
H) Salud
 CLASES DE EMPRESAS: SEGÚN LA
FORMA JURIDICA
Atendiendo a la titularidad de la empresa y la
responsabilidad legal de sus propietarios.
Podemos distinguir:
1.- Empresas individuales: si sólo pertenece
a una persona. Esta puede responder frente a
terceros con todos sus bienes, es decir,
con responsabilidad ilimitada, o sólo hasta el
monto del aporte para su constitución, en el
caso de las empresas individuales de
responsabilidad limitada o EIRL. Es la forma
más sencilla de establecer un negocio y suelen
ser empresas pequeñas o de carácter familiar.
 CLASES DE EMPRESAS: SEGÚN LA
FORMA JURIDICA
2.- Empresas societarias o sociedades:
constituidas por varias personas. Dentro de
esta clasificación están:
A) La sociedad anónima,
B) La sociedad colectiva,
C) La sociedad comanditaria,
D) La sociedad de responsabilidad limitada
E) La sociedades encomanditas, simple y
por acciones.
F) Las Sociedades Civiles de
responsabilidad limitada.
 CLASES DE EMPRESAS: SEGÚN SU
TAMAÑO
No hay unanimidad a la hora de establecer qué es una empresa
grande o pequeña, puesto que no existe un criterio único para
medir el tamaño de la empresa. Los principales indicadores son:
el volumen de ventas, el capital propio, número de trabajadores,
beneficios:
A) Microempresa: si posee menos de 10 trabajadores.
B) Pequeña empresa: si tiene un número entre 10 y 49
trabajadores.
C) Mediana empresa: si tiene un número entre 50 y 249
trabajadores.
D) Gran empresa: si posee 250 o más trabajadores.
 RECURSOS DE LAS EMPRESAS
Toda empresa requiere una serie de
recursos para su existencia y
consecución de sus fines, estos recursos
pueden ser: Humanos y Materiales.
Los recursos humanos, la empresa los
obtiene a través del proceso de
reclutamiento y selección de personal.
 RECURSOS DE LAS EMPRESAS
Los recursos materiales, se obtienen
mediante la aportación de capital a que se
comprometen los propietarios y además
recurriendo a préstamos y créditos que le
conceden otras personas ó entidades
comerciales.
Concluimos entonces, que los recursos
materiales los obtiene a través de:
1.-Fuentes propias Propietarios:
aportaciones, utilidades
2.-Fuentes ajenas- Acreedores: préstamos,
créditos.
TRANSACCIONES CONTABLES DE LAS
EMPRESAS
Todas las empresas de cualquier tipo, realizan
una serie de transacciones u operaciones que
requieren registrarse contablemente.
Una transacción contable puede definirse
como un acontecimiento comercial que
produce efectos financieros sobre los recursos
y fuentes de donde proceden esos recursos y
que por lo tanto deben registrarse en los libros
contables como Libro diario, mayor, caja, etc
que reflejen el resultado del ejercicio. Ejemplo:
Compra de un escritorio, pago de servicios
públicos, etc.
TRANSACCIONES CONTABLES DE LAS
EMPRESAS
Las transacciones u operaciones
comerciales generalmente deben de
estar fundamentadas o apoyadas en
documentos comerciales.
Estos documentos constituyen la fuente
de datos para los procesos contables.
Pueden ser recibos, letras de cambio,
pagarés, facturas, notas de crédito, etc.
EMPRESAS DE SERVICIOS
.
EMPRESAS DE SERVICIOS
Generalidades.-
Existen diferentes necesidades colectivas,
que deben ser satisfechas de una u otra
forma, no siempre es por medio de
la obtención o adquisición de un bien
material, sino que es por el hecho de que
nos presten un servicio que nos sentimos
conformes y con nuestras necesidades
cumplidas o cubiertas.
las Empresas de Servicios tienen el fin de
brindarle a la comunidad este beneficio.
EMPRESAS DE SERVICIOS
Definición.-
Una Empresa de Servicios es aquella cuya
actividad principal es ofrecer un servicio
(intangible) con el objetivo de satisfacer
necesidades colectivas, cumpliendo con su
ejercicio económico (fines de lucro).
Estas empresas pueden ser públicas, privadas o
mixtas, cuando son públicas es porque
el Estado está en mejor capacidad de cumplir
con esta actividad que un particular (y son
empleadas para cubrir las llamadas necesidades
públicas), pero generalmente al ser empresas
privadas la calidad del servicio es mejor.
 EMPRESAS DE SERVICIOS
Características.-
Tienen ciertas características, que la definen y
una de ellas es que no venden un bien o un
producto al cual puedas decir “esto me
pertenece” sin embargo si llegasen a hacerlo
sería por un valor agregado, de ello tenemos la
empresa de telefonía, que a pesar de vender
teléfonos (físicos) también venden el servicio
de llamadas, mensajería, entre otros (virtuales
o intangibles). La intangibilidad del servicio se
alude a aquello que no podemos tocar, tener,
comer, oler, sentir, es decir no puede ser
percibido por ninguno de nuestros sentidos.
 EMPRESAS DE SERVICIOS
Características.-
Las empresas de servicios venden
logística, organización, planeación o
conocimiento, por tal motivo deben estar
especializadas en su rama.
También, se tiene que los servicios no
pueden ser separados de sus
proveedores porque de hacerlo se puede
alterar el resultado del servicio, y si el
mismo es prestado con calidad y buena
voluntad las empresas mantendrán
siempre a sus clientes satisfechos y
leales.
 EMPRESAS DE SERVICIOS
Características.-
A pesar de que los servicios como tal
son intangibles siempre se necesita de
distintos medios para lograr tal objetivo, por
ejemplo una aerolínea es una empresa de
servicio que se especializa en trasladar personas
de un lugar a otro, sin embargo se necesita
del avión y el piloto (que si los puedes ver y
tocar) para poder hacerlo.
Hay muchos ejemplos de empresas de servicios,
como lo son las de electricidad, agua, gas,
comercio, transporte, comunicaciones, cultura,
espectáculo, hoteles, turismo, entre otras.
 EMPRESAS DE SERVICIOS
Conclusiones.-
 Se denominan empresas de servicios a
aquellas que tienen por función brindar
una actividad que las personas
necesitan para la satisfacción de sus
necesidades (de recreación,
de capacitación, de medicina, de
asesoramiento, de construcción, de
turismo, de televisión por cable,
de organización de una fiesta, de luz, gas
etcétera) a cambio de un precio. Pueden
ser públicas o privadas.
 EMPRESAS DE SERVICIOS
Conclusiones.-
 El producto que ofrecen es intangible (no
puede percibirse con los sentidos), aunque sí
podemos observar que se ha creado toda una
red de personal y equipamiento que permiten
llevar a cabo su cometido. Por ejemplo, en el
servicio de transporte existen chóferes,
vehículos, oficinas de atención al público, etc.,
pero lo que se vende es el transporte como
servicio en sí mismo, el traslado de un lugar a
otro, el resto son medios para alcanzar el
objetivo.
 En estas empresas, no se compra un producto
ya hecho, como ocurre con un par de zapatos,
sino que la prestación que contratamos
consiste en un hacer y no en un dar.

 EMPRESAS DE SERVICIOS
Conclusiones.-
 Estas empresas, organizaciones con fines de
lucro, advierten las necesidades y recursos
del grupo de personas a que estarán
destinadas, a través de un estudio de
mercado, y buscan hacer algo que les
solucione la carencia. Por ejemplo, instalar un
colegio privado, en un lugar donde existen
buenas escuelas públicas gratuitas y
la población tiene un poder adquisitivo bajo, no
sería una buena decisión. En cambio, ofrecer
servicios de limpieza o de seguridad en una
zona donde existen muchos edificios
suntuosos, puede ser una buena idea, si se
averigua que no cuentan con ellos.
EMPRESAS DE SERVICIOS
Estas empresas, organizaciones con
fines de lucro, advierten las
necesidades y recursos del grupo de
personas a que estarán destinadas, a
través de un estudio de mercado, y
buscan hacer algo que les solucione
la carencia. Por ejemplo, instalar un
colegio privado, en un lugar donde
existen buenas escuelas públicas
gratuitas y la población tiene un
poder adquisitivo bajo, no sería una
buena decisión. En cambio, ofrecer
servicios de limpieza o de seguridad
en una zona donde existen muchos
edificios suntuosos, puede ser una
buena idea, si se averigua que no
cuentan con ellos.
CLASES DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Empresas de servicios con actividades uniformes
en el tiempo.-
Alto consumo de mano de obra y costos de
producción de porcentaje poco relevante.
Destaquemos por ejemplo, empresas de
mantenimiento de instalaciones, como limpieza,
ascensores, prestaciones de servicios profesionales
como asesorías.
También encuadraremos en esta clasificación tipos de
empresas con una infraestructura en inmovilizado
importante o aquellas que asumen un volumen de
gasto fijo muy superior a los precios medios de venta
de sus artículos, como por ejemplo una peluquería. El
criterio más recomendable para fijar los precios en
este tipo de empresas es proceder a fijar los precios
mediante el cálculo de la productividad máxima de
nuestra empresa.
 CLASES DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Empresas de servicios que se rigen por la
gestión de proyectos.-
Como por ejemplo programación web, consultoría,
procesos de selección de personal.
Son todos los servicios que incluyen un servicio
puntual y definido, con una duración temporal media
larga de desarrollo del proyecto y no garantizan la
vuelta del cliente por obligación contractual fuera de
las condiciones previamente pactadas.
Los clientes no tienen una demanda periódica de
nuestros servicios, y la forma de fijar precios más
recomendable es a partir de colocar un objetivo de
ingresos, repercutiéndolo en nuestros clientes. La
particularidad de este tipo de empresas, destaca por
la gran disparidad de precios que podemos encontrar
entre los distintos clientes, dado que el propio precio
va a venir marcado por el proyecto concreto que
tengamos que llevar a cabo.
 CLASES DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Empresas de servicios combinadas.-
Con venta de productos; como por ejemplo
servicios de hostelería, servicios de
reparaciones al hogar, servicios funerarios.
En este tipo de empresas, el cálculo de
costos como la fijación de precios es un
proceso bastante complejo, y el
procedimiento a seguir consiste en realizar el
cálculo estimado de la productividad máxima
y adaptar nuestros precios mediante el
criterio de fijación de precios por la
clasificación de clientes.
 CLASES DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Empresas de servicios combinadas.-
Con venta de productos; como por ejemplo servicios
de hostelería, servicios de reparaciones al hogar,
servicios funerarios.
Este sistema implica, que tenga predefinido
inicialmente, cual va a ser mi segmento de clientes
objetivo, orientar totalmente mi empresa a mi público
objetivo y a partir de sus tendencias y posibilidades de
gasto, fijaremos los precios de nuestros servicios.
Para comprenderlo mejor, pensemos en dos
restaurantes; En el primero se venden menús a diario
y se encuentra cerca de zonas industriales, y el
segundo ofrece platos a la carta localizado cerca de las
zonas turísticas de nuestra ciudad. Públicos distintos,
negocios distintos.
 COSTOS DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Cuando se trata de una empresa de servicio, lo
usual es denominar costos solamente a los
costos incurridos en la prestación del servicio.
Estos costos están conformados por los
siguientes elementos:
Costos de Suministros diversos
Costos conformados por las compras que
realiza la empresa para poder brindar dar el
servicio.
Costos de Mano de Obra por el servicio
Costos conformados por los sueldos de los
trabajadores que ofrecen el servicio.
 COSTOS DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Costos Indirectos
Costos conformados por elementos que
intervienen indirectamente en la prestación del
servicio, tales como: depreciación, energía,
agua, teléfono, alquileres, mantenimiento,
reparaciones, etc.

Tal como hemos visto anteriormente

(CAPITULO I), la contabilidad de costos no
tiene un método o sistema estándar, sino que
la empresa adapta el método o sistema que
más le convenga de acuerdo a sus
necesidades u objetivos.
 COSTOS DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Veamos a continuación un ejemplo de cómo
aplicar la contabilidad de costos en una empresa
de servicios:
TALLERES BOBY SAC es una empresa de reparación de
autos, le piden el servicio de planchado y pintura de
un auto que presenta un choque en el lado izquierdo
delantero, además de una rotura del faro, los costos
son:
Faro delantero izquierdo S/.130.00
Masilla para planchado S/. 50.00
Pintura azul especial S/. 70.00
Remuneración de planchador S/.100.00
Cuanto debemos cobrar por el servicio, si se desea
ganar el 30%
 COSTOS DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Suministros Diversos S/.130.00
Consumo faro izquierdo S/.130.00
Mano de Obra S/.100.00
Sueldo de planchador S/.100.00
Costos indirectos S/.120.00
Masilla para planchado S/. 50.00
Pintura azul especial S/. 70.00
TOTAL COSTO DEL SERVICIO S/.350.00
30% DE MARGEN DE UTILIDAD S/.150.00
VALOR DE VENTA DEL SERVICIO S/. 500.00
IGV 18% S/. 90.00
PRECIO DE VENTA DEL SERVICIO S/. 590.00
 COSTOS DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Veamos si los cálculos son correctos:
Si al ejercicio planteado le queremos ganar el 30% el
valor de venta al público no es de S/.455.00:
Faro delantero izquierdo 130.00
Sueldo del planchador 100.00
Costos Indirectos 120.00
Total costo del servicio 350.00
30 % de Utilidad 105.00
Valor de venta 455.00

Sino, de S/.500.00 ya que, no podemos coger el costo

y sacarle el 30% de esa forma descrita arriba, se debe
coger el costo y dividirlo entre 0.7 si deseo ganar el
30%. Faro delantero izquierdo 130.00

Sueldo del planchador 100.00

Costos Indirectos 120.00

Total costo del servicio 350.00

30 % de Utilidad 150.00

Valor de venta 500.00

 COSTOS DE EMPRESAS DE SERVICIOS

Veamos si los cálculos son correctos:

Es decir, la formula para determinar:

Utilidad= (Costo total)(% utilidad deseada)

(100%) - (% de utilidad deseada)

Valor venta = (Costo total)/(100% - % utilidad deseada)

 COSTOS DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Veamos si los cálculos son correctos:
Es decir, la formula para determinar la utilidad
deseada correctamente es la siguiente:

Utilidad= (Costo total)(% de utilidad deseada)

(100%) - (% de utilidad deseada)

Entonces en el ejemplo tendríamos:

Utilidad= (350.00)(30%) = (350.00)(0.03)
(100%)-(30%) 0.10 -0.03

Utilidad= (105.00) = 105.00

(70%) 0.07

Utilidad= 150.00
 COSTOS DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Veamos si los cálculos son correctos:
Es decir, la formula para determinar el valor de venta
correctamente es la siguiente:

Valor venta = (Costo total)/(100% - % utilidad

deseada)

Entonces en el ejemplo tendríamos:

Valor de venta= (350.00) / (100% - 30%)

Valor de venta= (350.00) / (70%)

Valor de venta= (350.00) / (0.07)

Valor de venta = 500.00

 COSTOS DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Comprobando si los cálculos son correctos:

70% del valor de venta = 500*70% 350.00 Total costo del servicio

30% del valor de venta = 500*30% 150.00 30 % de Utilidad

Es decir si el Valor de venta = 500.00

Entonces tendríamos:

Utilidad 30% valor de venta = 500.00 (30%)

Utilidad= 500.00(0.03)
Utilidad= 150.00

Costo total 70% valor de venta = 500.00 (70%)

Costo total= 500.00(0.07)
Costo total= 350.00