Repercusiones de la

gestión de la Calidad en el
diseño de puestos y en
las Organizaciones

Docente: Humberto A. Miranda

Contenido

-Repecursiones en el diseño de puestos.

-Implicaciones de la gestión de calidad en la

estructura Organizacional.

-Medición, evaluación y control del desempeño.

-Modificaciones de las variables de diseño y su

Influencia en la gestión de calidad.
Dos enfoques:

1) Aseguramiento de la Calidad

1) Gestión de la Calidad Total

Repercusiones de la gestión de
calidad sobre el diseño de puestos

1-Grado de especialización de los puestos de trabajo

2-Grado de formalización y estandarización

3-Formas de control del rendimiento y los resultados

4-Grado de formación
1-Grado de especialización de los
puestos de trabajo

Enfoque de aseguramiento
“Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para
proporcionar a los clientes la confianza de que un producto o servicio
satisface determinados requisitos de calidad (Conti, 1993)

Las normas de uso general están siendo adoptadas

por las organizaciones sin necesidad de un cambio
en cuanto al grado de especialización o división
horizontal y vertical de los puestos de trabajo.

Ausencias de cambios en las formas de división

horizontal y vertical del trabajo.
-Empleados tienen una visión completa de su
trabajo.

-Ganan en capacidad de control sobre el mismo.

-Establece condiciones para una mayor participación

 Gestión de Calidad Total (GCT)
Objetivos: atención al cliente y mejora continua.
Los principios de la GCT facilita:
-Socialización
-Clima organizacional o valores comunes
-Participación y compromiso

Como instrumento de mejora se desea implementar

la filosofía del cliente interno.

La participación del trabajador en la mejora de las

tareas que desarrolla.
Aumentar la variedad de tareas que es capaz de
desempeñar (aunque no las desarrolle
habitualmente)

Ampliación horizontal y vertical del puesto de

trabajo.

La coordinación se mejora:
-Los trabajadores conocen tanto su tarea como las
de los que les preceden y suceden en el proceso.
En resumen:

En las aplicaciones más estrictas del enfoque de

aseguramiento hay ausencia de modificaciones, en
empresas con formas de diseño organizacional
poco desarrollado.

En las formas avanzadas AC y GCT implica mayor

capacidad de los trabajadores para desarrollar
gamas más amplias de tareas, capacidad de
planificación y control de ejercución.
Repercusiones gestión de calidad en el diseño de
puestos

Variables Aseguramiento Gestión de calidad

de la calidad total
El titular del Se fomenta la visión
Grado de puesto conoce y amplia del proceso.
especialización desarrolla igual Decremento del
o división número de grado de
horizontal tareas. especializaicón.
No implica
cambios
necesariamente

Fuente: Moreno-Luzón, et al
Variables AC GCT

No supone cambios Decremento.

Grado de en la división
especialización o vertical. Quien desempeña la
división vertical tarea gana capacidad
Se incrementa la de toma de
capacidad de decisiones y de
inspección y control control sobre la
sobre el resultado de misma.
la tarea.
Variables AG GCT

Incremento de la Incremento.
formulación de Establecimiento de
Grado de políticas de gestión, normas, reglas y
formalización proceso operativos y normalización de
métodos de tareas y flujos de
evaluación. trabajo.
Gestión de calidad en la estructura
organizacional
1) Criterios de agrupación de unidades:

AC: Varía cuando tras la normalización de tareas y

flujos, se observen interdependencias no
contempladas.

GCT: Facilite la comunicación entre unidades de

trabajo; unidades orientadas al proceso, al producto
o al mercado.
2) Tamaño de las unidades:

AC: Unidades de mayor tamaño y menores

necesidades de supervisión y control por la
normalización.

GCT: Aumento del tamaño de la unidades, se reduce

el tamaño donde la necesidad de comunicación y
coordinación interpersonal aumenta.
3) Referencias o normas básicas que gobiernan la
organización.

AC: Las normas básica no cambian

GCT: Cambio significativo en las normas básicas,

promover niveles de socialización sobre los que se
sustenta la mejora continua.
4) Dispositivos de enlace y Comités de trabajo

AC: Los técnicos del departamento de calidad

facilitan la coordinación de tareas e intercambio
de información entre departamentos.

Se crea un comité de calidad para coordinar la

aplicación.

GCT: Dos figuras importantes: los técnicos y los

facilitadores de los equipos de trabajo.

El soporte del proceso: equipos de trabajos

conformados por Comités permanentes y Equipos
de mejora continua.
5) Grado de descentralización del sistema decisor

Vertical

AC: No se contempla delegación del poder en la

toma de decisiones.

GCT: Delegación de capacidad de toma de decisiones

de los niveles más bajos de la jerarquía.
Participación de los empleados mediante equipos
de trabajo.
Horizontal

AC: Delegación de poder de toma de decisión en

técnicos y especialista.

GCT: Delegación de poder de toma de decisión en

técnicos y especialista, principalmente en el staff
encargado de la facilitación y difusión del
programa de calidad.
Gestión de calidad y evaluación,
control del desempeño
Variables a considerar:

1) Supervisión directa

2) Normalización de tareas y procesos de trabajo

3) Normalización de resultados

4) Socialización y valores comunes.

1) Supervisión directa
AC: Desciende, se implanta el sistema documental.

GCT: Desciende por incremento de la socialización y

el autocontrol de los empleados sobre sus tareas.

2) Normalización de tareas y procesos de trabajo

AC y GCT: intensifica el uso de la normalización de

tareas y productos como mecanismos de control y
evaluación.
3) Normalización de resultados

AC: sistema de control en tareas y procesos para

conocer la existencia de no conformidades.

GCT: Sistema de evaluación y control del desempeño

en unidades organizativas con responsabilidades
claramente definidas y poder de decisión.
4) Socialización y valores comunes

AC: No se dan esfuerzos orientados a la

socialización.

La formación está limitada a los aspectos

directamente relacionados con la documentación
del sistema.

GCT: Uso e importancia de la socialización. La

formación contribuye a establecer las condiciones
que permiten socialización y valores comunes.
Gracias por su atención