PEMBAHASAN

Pengertian Pelayanan Kepuasaan Pasien Rawat

Kesehatan Inap

Pengertian Rumah Sakit Pelayanan Rawat Inap

Jenis-jenis Pelayanan
Asuahn Keperawatan
Kesehatan
PENGERTIAN PELAYANAN KESEHATAN

PELAYANAN KESEHATAN ADALAH SETIAP UPAYA YANG DISELENGGARAKAN

SENDIRI ATAU SECARA BERSAMA-SAMA DALAM SUATU ORGANISASI UNTUK
MEMELIHARA DAN MENINGKATKAN KESEHATAN PERSEORANGAN, KELUARGA,
KELOMPOK DAN ATAUPUN MASYARAKAT (AZWAR, 2000)
LANJUTAN…
SUATU PELAYANAN KESEHATAN YANG BAIK DAN BERMUTU HARUS MEMENUHI PERSYARATAN POKOK
SEBAGAI BERIKUT (AZWAR, 2000) :
• TERSEDIA DAN BERKESINAMBUNGAN
• DAPAT DITERIMA DAN WAJAR.
• MUDAH DICAPAI.
• MUDAH DIJANGKAU
• BERMUTU
PENGERTIAN RUMAH SAKIT

RUMAH SAKIT ADALAH BAGIAN YANG AMAT PENTING DARI SUATU SISTEM KESEHATAN.
DALAM JEJARING KERJA PELAYANAN KESEHATAN, RUMAH SAKIT MENJADI SIMPUL UTAMA
YANG BERFUNGSI SEBAGAI PUSAT RUJUKAN. RUMAH SAKIT ADALAH ORGANISASI YANG
BERSIFAT PADAT KARYA, PADAT MODAL, PADAT TEKNOLOGI, DAN PADAT KETERAMPILAN
(SOEDARMONO, S, DKK, 2000).
LANJUTAN…
MENURUT DEPKES RI (1998), PENGERTIAN RUMAH SAKIT ADALAH SEBAGAI BERIKUT:
• RUMAH SAKIT ADALAH PUSAT DIMANA PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT, PENDIDIKAN SERTA PENELITIAN KEDOKTERAN
DISELENGGARAKAN.
• RUMAH SAKIT ADALAH SUATU ALAT ORGANISASI YANG TERDIRI DARI TENAGA MEDIS PROFESSIONAL YANG TERORGANISIR
SERTA SARANA KEDOKTERAN.
• RUMAH SAKIT ADALAH DIMANA TEMPAT ORANG SAKIT MENCARI DAN MENERIMA PELAYANAN KEDOKTERAN SERTA TEMPAT
DIMANA PENDIDIKAN KLINIK UNTUK MAHASISWA KEDOKTERAN, PERAWAT DAN TENAGA PROFESI KESEHATAN LAINNYA
DISELENGGARAKAN
• RUMAH SAKIT ADALAH SARANA UPAYA KESEHATAN MENYELENGGARAKAN KEGIATAN PELAYANAN KESEHATAN SERTA DAPAT
DIMANFAATKAN UNTUK PENDIDIKAN TENAGA KESEHATAN DAN PENELITIAN.
FUNGSI RUMAH SAKIT
MENURUT PERMENKES RI NO. 159B/MEN KES/PER/1998, FUNGSI RUMAH SAKIT ADALAH :
• MENYEDIAKAN DAN MENYELANGGARAKAN PELAYANAN MEDIK, PENUNJANG MEDIK,
REHABILITASI, PENCEGAHAN DAN PENINGKATAN KESEHATAN.
• MENYEDIAKAN TEMPAT PENDIDIKAN DAN ATAU LATIHAN TENAGA MEDIK DAN
PARAMEDIC
• SEBAGAI TEMPAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN ILMU DAN TEKNOLOGI BIDANG
KESEHATAN.
JENIS PELAYANAN KESEHATAN

DALAM UNDANG-UNDANG RI NO. 44 TAHUN 2009, BAHWA RUMAH SAKIT

ADALAH INSTITUSI PELAYANAN KESEHATAN PERORANGAN SECARA
PARIPURNA YANG MENYEDIAKAN PELAYANAN RAWAT INAP, RAWAT JALAN
DAN GAWAT DARURAT.
LANJUTAN…
PELAYANAN JASA YAITU : RAWAT JALAN, RAWAT INAP, RAWAT DARURAT, RAWAT INTENSIP, BEDAH
SENTRAL, FORENSIF, PENUNJANG MEDIS
PELAYANAN ADM YAITU :
• EKSTERNAL : SURAT KETERANGAN SEHAT, SURAT KETERANGAN KEMATIAN, SURAT KETERANGAN
SAKIT, SURAT VISUM ET REPERTUM, SURAT KETERANGAN KELAHIRAN, RESUME MEDIS UNTUK
ASURANSI.
• INTERNAL : GAJI, KENAIKAN PANGKAT, KEPESERTAAN JAMSOSTEK, PENYEDIAAN ALAT KERJA, DLL.
ASUHAN KEPERAWATAN

MENURUT ADITAMA (2007), KEPERAWATAN ADALAH SALAH SATU

PROFESI DI RUMAH SAKIT YANG BERPERAN PENTING DALAM
PENYELENGGARAAN UPAYA MENJAGA MUTU PELAYANAN
KESEHATAN DI RUMAH SAKIT.
LANJUTAN
MENURUT AZWAR (2000), MUTU ASUHAN PELAYANAN RAWAT INAP DIKATAKAN BAIK,
APABILA :
• MEMBERIKAN RASA TENTRAM KEPADA PASIEN
• MEMBERIKAN PELAYANAN YANG PROFESIONAL DAN SETIAP STRATA PENGELOLA RUMAH
SAKIT. PELAYANAN BERMULA SEJAK MASUKNYA PASIEN KERUMAH SAKIT SAMPAI
PASIEN PULANG
LANJUTAN…
MENURUT DUNGOES (2000), PROSES KEPERAWATAN ADALAH PROSES YANG TERDIRI
DARI 5 TAHAP YANG SPESIFIK, YAITU :
• PENGKAJIAN
• IDENTIFIKASI MASALAH / DIAGNOSA KEPERAWATAN
• PERENCANAAN
• IMPLEMENTASI
• EVALUASI
LANJUTAN…
MENURUT GILLES (1996), CIRI-CIRI ASUHAN KEPERAWATAN YANG BERKUALITAS ANTARA LAIN :
• MEMENUHI STANDAR PROFESI YANG DITETAPKAN
• SUMBERDAYA UNTUK PELAYANAN ASUHAN KEPERAWATAN DIMANFAATKAN SECARA WAJAR,
EFISIEN DAN EFEKTIF
• AMAN BAGI PASIEN DAN TENAGA KEPERAWATAN
• MEMPERHATIKAN ASPEK SOSIAL, EKONOMI, BUDAYA, AGAMA, ETIKA DAN TATA NILAI
MASYARAKAT
PELAYANAN RAWAT INAP
MENURUT NURSALAM (2001), PELAYANAN RAWAT INAP MERUPAKAN SALAH SATU UNIT
PELAYANAN DI RUMAH SAKIT YANG MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA KOMPREHENSIF
UNTUK MEMBANTU MENYELESAIKAN MASALAH YANG DIALAMI OLEH PASIEN.
PELAYANAN RAWAT INAP ADALAH SUATU KELOMPOK PELAYANAN KESEHATAN YANG
TERDAPAT DI RUMAH SAKIT YANG MERUPAKAN GABUNGAN DARI BEBERAPA FUNGSI
PELAYANAN.
LANJUTAN…

DI RUANG RAWAT INAP PASIEN MENJALANI 5 TAHAP STANDAR PELAYANAN PERAWATAN, YANG
DIKELUARKAN OLEH AMERICAN NURSING ASSOCIATION/ ANA (PPNI, 2002), YAITU :
• STANDAR I :PERAWAT MENGUMPULKAN DATA TENTANG KESEHATAN
KLIEN
• STANDAR II :PERAWAT MENETAPKAN DIAGNOSA KEPERAWATAN
LANJUTAN…
• STANDAR III :PERAWAT MENGEMBANGKAN RENCANA ASUHAN
KEPERAWATAN YANG BERISI RENCANA TINDAKAN UNTUK
MENCAPAI HASIL YANG DIHARAPKAN
• STANDAR IV :PERAWAT MENGIMPLEMENTASIKAN TINDAKAN YANG
SUDAH DITETAPKAN DALAM RENCANA ASUHAN KEPERAWATAN
• STANDAR V :PERAWAT MENGEVALUASI PERKEMBANGAN KLIEN DALAM
MENCAPAI HASIL AKHIR YANG SUDAH DITETAPKAN
KEPUASAN PASIEN
KEPUASAN ATAU KETIDAK PUASAN PASIEN AKAN MENINGKAT JIKA ADA
JARAK YANG LEBAR ANTARA HARAPAN DAN KENYATAAN PERFORMASI
PELAYANAN. BEBERAPA PASIEN CENDERUNG MEMPERKECIL KESENJANGAN
DAN MEREKA AKAN TERKURANGI RASA KETIDAK PUASANNYA (PURNOMO,
2002).
LANJUTAN…
JACOBALIS (1990) MENYAMPAIKAN BAHWA KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI RUANG RAWAT
INAP RUMAH SAKIT DAPAT DIURAIKAN DARI BEBERAPA ASPEK, DIANTARANYA ADALAH:
• PENAMPILAN KEPROFESIAN ATAU ASPEK KLINIS
• EFISIENSI DAN EFEKTIVITAS
• KESELAMATAN PASIEN
• KEPUASAN PASIEN
THANKS