ISO E CERTIFICAÇÃO

Adm. Aloísio Immich

Criar uma cultura organizacional
em que todas as transações são
perfeitamente entendidas e
corretamente9 realizadas e
onde os relacionamentos entre
funcionários, fornecedores e
clientes são bem-sucedidos.
(Crosby, 1988)

Melhoria contínua
 Jeito de ser
Planejar – sonhar
Imagem –Ativ.
Desejar – querer
comportamentos
Metas - objetivos

envolvimento

Criar uma cultura organizacional

em que todas as transações são

Cumprimento
De acordos
perfeitamente entendidas e
os os

9
corretamente realizadas e
ar it
cl uis

onde os relacionamentos entre

eq
R

funcionários, fornecedores e
clientes são bem-sucedidos.
Educação
Treinamento organizacional
contínuo
MELHORIA CONTÍNUA
 I S O
 

A ISO International Standardization

Organization, é uma organização não
governamental sediada em Genebra,
fundada em 23/02/47 com objetivo de ser
o fórum internacional de normalização.
 I S O

Congrega organismos de normalização

nacionais, cuja principal atividade é a
de elaborar padrões para especificações
e métodos de trabalho nas mais
diversas áreas da sociedade.

BRASIL ABNT
 PRINCIPAIS SÉRIES ISOS
ISO 9000 Sistema de Gestão da qualidade para
organizações em geral;
ISO 10000 Gestão da qualidade (apoio ISO 9000);
ISO 14000 Sistema de gestão ambiental;
ISO 15000 Gestão de serviços de TI;
ISO 18000 Sistemas de gestão de segurança e
higiene ocupacional;
ISO 22000 Sistema de gestão de segurança
alimentar;
ISO 26000 Diretrizes de responsabilidade social
corporativa.
SÉRIE ISO 9000: O sistema da qualidade seja
documentado, permitindo à empresa verificar
problemas que possa afetar o seu trabalho.

ISO 9001: Trata de atividades de projeto,

desenvolvimento, produção, instalação e
assistência técnica. É a mais completa, e trata
das exigências de garantia de qualidade.

ISO 9002: Trata apenas de produção,

instalação e pós-venda.

ISO 9003: Trata de processos de inspeção e

ensaios finais.

ISO 9004: Apresenta as diretrizes para o

sistema de gerenciamento da qualidade.
 PARA QUE UMA EMPRESA PRECISA
OBTER ESSE CERTIFICADO?

É um diferencial de qualidade, a ISO 9000

destaca as empresas certificadas no mundo
globalizado, já que, ao adquirir seus produtos o
consumidor tem a certeza de que existe um
sistema confiável de controle das etapas de
desenvolvimento, elaboração, execução e
entrega do produto, provido de um tratamento
formalizado com o objetivo de garantir os
resultados.
 DIFERENÇAS

 PROPÓSITO DIRIGIDO A

ISO 9000 ISO 9000 “ QUALIDADE

“NECESSIDADES DO DO PRODUTO”
CLIENTE”
ISO 14000 “MEIO
ISO 14000
AMBIENTE”
“NECESSIDADES DA
SOCIEDADE PARA A
PROTEÇÃO DO MEIO
AMBIENTE”
 As certificações ISO não são apenas quadros
para se colocar na parede, são uma forma de
gerir negócios.

1. A certificação ISO deve beneficiar a empresa no

processo de melhoria contínua.
2. A certificação ISO deve beneficiar os clientes da
empresa através de uma melhor performance e satisfação
dos clientes.

A certificação ISO significa:

• Atender e superar as expectativas de nossos clientes
através de um suporte excepcional;
• É um programa para sempre melhorar a satisfação dos
nossos clientes;
• Nunca estar satisfeitos e estar sempre melhorando a
performance.
PROCESSO DE FORMULAÇÃO DE NORMAS ISO
Para formular as normas a ISO organiza:
COMITÊ TÉCNICO
TC
(Tecnical Committee)

SUBCOMITÊS TEMÁTICOS GRUPOS DE TRABALHOS

SC WG
(Sub-Committee) (Working Groups)

Onde as propostas de normas são formuladas

E expressas sob a forma de minuta
 Processo de Formulação de normas ISO.

Para formular as normas a ISO organiza:

Cada TC, SC ou WG tem um coordenador

e um secretário, que assumem a condição
de representantes dos seus países de
origem.
 Processo de Formulação de normas
ISO . 

A indicação dos coordenadores e

secretários é feita pela ISO a partir
da listagem dos representantes,
sendo submetida aos demais
membros, e optam por aqueles que
tem melhor conhecimento teórico ou
prático do tema.
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE
CERTIFICAÇÃO?

Existem vários órgãos certificadores

credenciados para este fim, a princípio,
depois de preparada para atender às
normas, a empresa contrata o órgão
certificador que através de auditorias
inspecionam as instalações, processos e
documentação da empresa, verificando a
observância aos requisitos da norma.
ORGANISMOS CERTIFICADORES:
TAC - Instituto Tecnológico de Avaliação e Certificação da
Conformidade  Brasil
Prodeg

ABNT CERTIFICADORA - ABS GROUP - BRTUV

BSI MANAGEMENT SYSTEM
BVC – BUREAU VERITAS BRASIL
CERTIFICADORA CONCEITOS
DQS DO BRASIL LTDA
DNV CERTIFICATION BRAZIL
EVS BRASIL CERTIFICADORES DE QUALIDADE LTDA.
FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI
INSTITUTO FALCÃO BAUER
LLOYD'S REGISTER DO BRASIL LTDA.
RINA BRASIL SERVIÇOS TÉCNICOS LTDA.
SGS DO BRASIL LTDA
TECPAR - INSTITUTO DE TECNOLOGIA DO PARANÁ
TÜV RHEINLAND DO BRASIL LTDA.
 COMO OBTER CERTIFICAÇÃO
IMPLANTAR

SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE

ISO 9000:2015
OU

SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL

ISO 14000

Solicitar à um órgão certificador do SBC

(Sistema Brasileiro de Certificação)
Credenciada pelo INMETRO
 PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE ISO

1 - PRÉ AVALIAÇÃO
*Empresa contrata certificadora;
*Certificador encaminha questionário de
avaliação preliminar à empresa;

*Certificadora recebe questionário

respondido, analisa documentação
e realiza pré-auditoria;

*Empresa promove correção das

não conformidades.
 PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE ISO

2 - AVALIAÇÃO
•Auditoria do sistema nas instalações
da empresa;
* Certificadora analisa o relatório
de auditoria;
•Caso aprovado emite-se o certificado;
•Não aprovado dá-se um prazo para efetuar
as correções das não conformidades;
* Realiza nova auditoria.
 PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE ISO

3 - PÓS AVALIAÇÃO

Acompanhamento constante
(auditoria a cada 6 meses)

Verificar continuidade da conformidade

A certificadora tem o poder de suspender,

cancelar ou revogar o certificado.