HERRAMIENTAS PARA LA

TOMA DE DECISIONES

• Lewis Charles Quintero Beltrán

• Ing, Productividad y Calidad
Maestría en Administración • Es. Gerencia Integral
Febrero de 2016 • Mg Administración
 Pregunta 1:

¿Qué importancia
tiene la toma de
decisiones en la
vida personal?
 Pregunta 2:

¿Qué importancia
tiene la toma de
decisiones en la
vida empresarial?
 Pregunta 3:
• Si es claro la importancia
de las decisiones en la
vida personal y
empresarial
entonces……………
¿Qué es una
decisión?
Se puede definir a la toma de
decisiones como “la selección de
una línea de acción entre las
alternativas disponibles, teniendo
en cuenta la disposición de
recursos limitados y el ánimo de
conseguir algún resultado
deseado”.
 COMERCIO | 2015/01/09 06:30
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Economía
China. Revista Dinero
Gobierno mejorará condiciones de guardianes Las reformas económicas del país asiático
Enero 10 de 2015 - 2:33 pm le han abierto las puertas a productos de
América Latina y el Caribe.

Sindicatos llegaron a un acuerdo y

levantaron paro. Plan reglamento se
mantenía desde hacía 5 meses.
En la madrugada de este sábado, los
representantes de los 3.800 guardianes y
funcionarios del Inpec unidos a 64 sindicatos
de esa entidad que mantenían bloqueadas
las prisiones del país y en vilo el sistema
carcelario, llegaron a un acuerdo con el
Gobierno.
Ninguna sociedad ha dispuesto de
tantas oportunidades de información
como la nuestra, pero su volumen es de
tal magnitud (llamado uso de
información) y el acceso a la misma tan
variado que las principales dificultades
son ahora saber qué información se
necesita, de qué forma obtener la que
se desea y cómo aprovechar la que se
posee (denominado enfoque),

Hoy en día la T de D de forma personal,

organizacional y reflexiva es uno de los
procesos más valorados.
• Las personas y organizaciones no
suelen ser conscientes de las
numerosas decisiones que se toman
en la vida diaria.
• Las habilidades o técnicas para
tomar decisiones pueden
desarrollarse.
• La Toma de Decisiones es una
destreza que puede ser aprendida
por todos.
• Existen dos tipos básico de
decisiones: las que se dan usando
un proceso específico (racional o
estructuradas) y aquellas que se dan
por si solas (intuitivo o no
estructuradas).
Elementos de la toma de decisiones:

1. Problema
2. Alternativas
3. Estados de la naturaleza
4. Modelo
5. Consecuencias de la decisión
6. Decisores
7. Estructura de preferencias del decisor
8. Estrategia y táctica
1. Problema
 La definición es:
• Situación que se
presenta cuando el
estado actual de las
cosas no es similar al
estado deseado de las
cosas o el personal
necesita respuesta a una
pregunta
• ¿Qué causa un problema?
– El cambio.
• El problema existe cuando hay
una diferencia entre lo que se
esperaba que sucediera y lo que
sucede en realidad.
• ¿Cómo se resuelven los
problemas?
– Eliminando la causa que los
provocó, o la diferencia entre la
condición deseada y la condición
real. Fuente
Prof. Ana Delia Trujillo-Jiménez
Univ. Interamericana de PR
1. Problema
2. Alternativa
Al seleccionar alternativas, debe tener en cuenta:

Factores cualitativos:
Factores Cuantitativos: Son factores como la calidad,
Factores medibles en la relación con el trabajo,
tiempo y costos. riesgo de cambio tecnológico
e incluso político.
1. Problema
2. Alternativa
3. Estado de la naturaleza
Son las variables no
controlables por el TD.
Son eventos futuros que
influyen en el proceso
de decisión, pero que no
pueden ser controladas
ni previstas, en su
comportamiento, por el
TD.
1. Problema
2. Alternativa
3. Estado de la naturaleza
4. Modelo
 Proporcionan una estructura para examinar el
proceso de toma de decisiones.
 Pueden utilizarse para evitar decisiones arbitrarias o
inconsistentes que no se basen en todos los datos
disponibles.
 Si utilizáramos estos modelos en todas las
decisiones, no podríamos asegurar que el resultado
fuera siempre favorable. (Las buenas decisiones no
garantizan buenos resultados)
1. Problema
2. Alternativas
3. Estados de la naturaleza
4. Modelo
5. Consecuencias de la decisión
La toma de decisiones tendrá
una consecuencia, es
importante entonces,
anticipar cual es el efecto
que tendrá cada una de las
alternativas y así poder
eliminar algunos recursos
probables de acción que
pudieran causar daño a la
organización.
1. Problema
2. Alternativas
3. Estados de la naturaleza
4. Modelo
5. Consecuencias de la decisión
6. Decisores
• Es el encargado de
realizar la selección de
alternativas de la
mejor manera, en
función de sus
objetivos
1. Problema
2. Alternativas
3. Estados de la naturaleza
4. Modelo
5. Consecuencias de la decisión
6. Decisores
7. Estructura de preferencias del
decisor
Aunque rara vez se pone en evidencia, la
modelización de las preferencias del decisor
juega un papel fundamental en gran
número de aplicaciones. Ella constituye, en
verdad, una etapa indispensable en la
construcción de modelos utilizados en
teoría de la decisión, investigación
operativa, economía, psicología
matemática. La negación u omisión de su
importancia pueden conducir a la
formulación de modelos completamente
inadecuados para describir la realidad que
se pretende estudiar.
1. Problema
2. Alternativas
3. Estados de la naturaleza
4. Modelo
5. Consecuencias de la decisión
6. Decisores
7. Estructura de preferencias del decisor
8. Estrategia y táctica
• T. de D. Intuitiva. Se basa en
la experiencia y el criterio, la
intuición no es arbitraria o
irracional, porque se
fundamenta en la
experiencia y la práctica en
el terreno que se acumula
en el subconsciente.

• T. de D. racional. Se basa en
una lógica secuencial o en
un razonamiento explícito en
el terreno que se acumula
en el consciente.
• La toma de decisiones intuitiva se
basa en experiencia, sensaciones y
opiniones acumuladas.
• Un alto porcentaje de los directivos
utilizan la intuición con más
frecuencia que el análisis formal
para dirigir sus empresas.
• La antigua creencia de que los
gerentes deben ignorar las
emociones cuando toman
decisiones, puede no ser el mejor
consejo.
 Ejemplo T de D racional

Los Gerentes deben

tomar decisiones en
busca de los mejores
intereses de la
organización: Hewlett-
Packard (HP) compró
Compaq
 ESTILOS DE DECISIÓN

Uso de información.
• Maximizador. Desea toda la
información.
• Satisfactor. Acción rápida desea solo
suficiente información.
Denominado enfoque.
• Monofocales. Ven un problema con la
idea de alcanzar una solución.
• Multifocales. Desean desarrollar
diversas opciones y pros y contras
relacionados antes de decidir.
• T. DE D. ORGANIZACIONALES.

ENFOQUE CIENTIFICO GERENCIAL

(RACIONAL)

1. Vigila el entorno de las decisiones.

Monitorea la información interna y
externa que indique desviaciones de lo
planeado o de la conducta aceptable.
2. Define el problema de la situación.
Identificar detalles esenciales del
problema: dónde, cuándo, quién, y cómo
influye en la organización.
3. Especifica los objetivos de la decisión.
Qué resultados de desempeño debe de
alcanzar con una decisión.
4. Desarrolla soluciones
alternas. Claro conocimiento
de las diversas decisiones
disponibles para alcanzar los
objetivos deseados.

5. Evalúa las opciones. Uso

de técnicas estadísticas, I.O.,
matemáticas o la experiencia
personal para determinar la
probabilidad de éxito.
6. Escoge la mejor opción. Núcleo del
proceso de decisiones. El ejecutivo usa
su análisis del problema, objetivos y
opciones para seleccionar la ruta que
tenga las mejores oportunidades de
éxito.
7. Implanta la alternativa
seleccionada. El ejecutivo utiliza sus
habilidades administrativas,
persuasivas, y de manejo, y da
instrucciones para asegurarse de que
la decisión se lleve a la práctica.
 T. DE D. ORGANIZACIONALES

IDENTIFICACIÒN DEL SOLUCIÒN DEL

PROBLEMA PROBLEMA

5. Desarrolla soluciones alternas

1. Vigila el entorno de las
decisiones 6. Evalúa las opciones
2. Define el problema de la 7.- Escoge la mejor opción
situación 8.- Implanta la alternativa
3. Especifica los objetivos de la seleccionada
decisión
4. Diagnostica el problema
 TIPOS DE DECISIONES

• Niveles directivos: decisiones

estratégicas (alta dirección), tácticas
(nivel intermedio), operativas (primera
línea)
• Funciones directivas: decisiones de
producción, comercialización,
financiación, organización…
• Horizonte temporal: decisiones a largo y
corto plazo
• Características del problema de
decisión: decisiones programadas y no
programadas
 Tipos de decisiones en la Gerencia

• De rutina
• De emergencia
• Estratégicas
• Operativas
 De rutina: las mismas
circunstancias recurrentes
llevan a seleccionar un curso
de acción ya conocido.

 De emergencia: ante
situaciones sin precedentes,
se toman decisiones en el
momento, a medida que
transcurren los eventos.
Pueden tomar la mayor parte
del tiempo de un gerente.
 Estratégicas: decidir
sobre metas y
objetivos, y convertirlos
en planes específicos.
Es el tipo de decisión
mas exigente, y son las
tareas más importantes
de un gerente.
Operativas: son
necesarias para la
operación de la
organización, e incluye
resolver situaciones de
“gente” (como
contratar y despedir),
por lo que requiere de
un manejo muy
sensible
En conclusión
 Bibliografía
• CARVAJAL, Leonardo (2000). Para transformar la educación. UCAB. COVEY R. STEPHEN. Los
Siete hábitos de la gente altamente efectiva. (1998). Covey Leadership Center.
• COVEY R. STEPHEN. Viviendo los Siete hábitos. (2000). Franklin Covey.
• CURY, AUGUSTO (2007), opADRES Brillantes, Maestros Fascinantes, Editorial Planeta.
• DE BONO, EDWARD (1987). Los sombreros para pensar. Editorial Paidos.
• DE BONO, EDWARD (1997) El Texto de la Sabiduría de Edward de Bono. Editorial Norma.
• ENCICLOPEDIA PRÁCTICA DEL DOCENTE (2002). Graffilles, España.
• FALCON MENDOZA, José Luis. Gerencia y Toma de Decisiones. Editorial CEC, SA.
• FISCHER, Robert (1999). El arte de negociar sin saber.
• HELLER, MIRIAM (1999). Aprender con todo el Cerebro.
• HELLER, ROBERT (1998). La Toma de Decisiones. Biblioteca Esencial del Ejecutivo.
• JOHNSON SPENCER (2003). Si o no. Guía Práctica para tomar mejores decisiones.
MUCHAS
GRACIAS
MUCHAS
GRACIAS
lewis.quintero@upb.edu.co
Cel. 3005375610