TECNICAS GERENCIALES PARA

LA GESTION EMPRESARIAL
EFICAZ

CURSO DE GERENCIA

Ing.ALCEGI, TORRES
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LA DIRECCION

LA ESTRATEGIA

EL MEJORAMIENTO
 TECNICAS GERENCIALES

MEJORA CONTINUA E INNOVACION (REINGENIERIA)

Fuente: J. N. Kelada, Technologie de la qualie totale, reengineering et autres techniques, Canada, Editions Quafec, 1.994
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RUEDA DE DEMING

P D

A C

PRINCIPIO BASICOS DE CALIDAD TOTAL

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ELEMENTOS DE
EXCELENCIA

Elementos Elementos
Competitivos Tecnológicos

REFINAMIENTO Y EXPANSION
FUNDACIONES
ELEMENTOS ISO 9001

GERENCIA DE CALIDAD TOTAL

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HUMANO
- Liderazgo
- Trabajo en Equipo
- Reconocimiento
- Recompensa CLIENTES ACCIONISTAS

LOGICA
TECNOLOGIA - Planeación
- Reingeniería - Organización
- Mejoramiento - Dirección GENTE
Contínuo - Control
- Aseguramiento

GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL

LA CALIDAD TOTAL EL OBJETIVO. GCT (TQM) EL MEDIO.

EL MEJORAMIENTO CONTINUO Y LA REINGENIERIA UNAS HERRAMIENTAS.
Fuente: J. N. Kelada, Comprendre et réaliser la qualité totale, Canada, Editions Quafec, 1.992
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¨ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA

LA NORMALIZACIÓN¨

SEDE: Ginebra, Suiza

FUNDACIÓN: 1947
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INTERNATIONAL
ISO ORGANIZATION FOR
STANDARIZATION

MISION
¨Desarrollo de estándares para uso común a
nivel internacional¨
ISO
NORMAS
INTERN.
COPANT
REGIONALES
COVENIN, ANSI BSA
NACIONALES
ASTM,ASME,API

ASOCIACIONES
PDVSA
CORPORATIVAS
EMPRESAS
EMPRESAS
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CALIDAD

CONJUNTO DE PROPIEDADES O CARACTERISTICAS

DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE LE CONFIEREN
SU APTITUD PARA SATISFACER NECESIDADES
EXPRESADAS O IMPLICITAS

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CONJUNTO DE ACTIVIDADES ORIENTADAS A

PROPORCIONAR A LA DIRECCION DE LA EMPRESA Y
AL USUARIO DEL PRODUCTO O SERVICIO LA
CONFIANZA DE QUE SE ESTA CONSIGUIENDO LA
CALIDAD PREVISTA
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¿QUÉ ES ISO 9000?

• - La serie ISO 900 es un conjunto de normas

internacionales que establece los requisitos mínimos
que debe reunir un sistema de aseguramiento de la
calidad
• Son el mínimo común denominador en sistemas de
aseguramiento de la calidad, diseñadas para aplicarlas
as todo tipo de industrias y servicios.
• Son normas de sistemas de calidad, no son normas de
productos
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¿POR QUE ISO?

• Tendencia mundial a elevar los niveles de calidad.

• Mejoramiento de los rendimientos económicos.
• Especificaciones no garantizan, por si solas, la calidad
• Globalización de los mercados

Surge ISO serie 9000

Como complemento a las especificaciones o al sistema
establecido para diseñar, fabricar o prestar servicios
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¿QUÉ COMPRENDE LA SERIE ISO 9000?

• Dos normas base:

• ISO 9000, ISO 9004. Sirven de guía para la
implantación de sistemas de calidad y para la
selección y utilización de las normas contractuales.
• Tres normas contractuales:
• ISO 9001- Diseño, fabricación, Instalación,
Servicio
• ISO 9002 – Fabricación e instalación.
• ISO 9003 – Inspección final y pruebas.
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LOS VEINTE (20) ELEMENTOS DE LA ISO
1. SISTEMAS DE CALIDAD 1. RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCION
2. CONTROL DE DOCUMENTOS
2. REVISION DE CONTRATOS
3. CONTROL DE COMPRAS
3. CONTROL DE DISEÑO
4. IDENTIFICACION Y RASTREO
4. PRODUCTOS SUM. POR EL
5. CONTROL DE PROCESOS
CLIENTE
6. INSPECCION Y PRUEBA
5. AUDITORIAS INTERNAS DE
7. EQ. DE PRUEBA, MED E INST. CALIDAD
8. ESTADO DE INSP. Y PRUEBAS. 6. FORMACION Y
ENTRENAMIENTO
9. CONTROL DE PROD. NO
CONFORMES 7. SERVICIO
10. ACCIONES CORRECTIVAS 8. TECNICAS ESTADISTICAS
11. MANEJO DE PRODUCTOS
12. REGISTROS DE CALIDAD
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RESPONSABILIDAD DE
LA DIRECCIÓN POLITICAS Y OBJETIVOS
DE CALIDAD.
ESTABLECER UNA
ORGANIZACIÓN PARA
LA CALIDAD

LA ALTA GERENCIA DE LA
EMPRESA DEBE DEFINIR
Y DOCUMENTAR
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SISTEMAS DE CALIDAD

DOCUMENTACION Y EXPLICITOS
PROCEDIMIENTOS
DEBEN SER: EFICIENTES
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REVISION DE CONTRATOS

CONSULTORES,
CONTRATISTAS
Y CLIENTES

REVISION
•REQUERIMIENTOS TÉCNICOS
CONSTRUCCIÓN
•NORMAS-PROCEDIMEINTOS
•ELEMENTOS CONTRACTUALES
DE LA OFERTA FABRICACION
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CONTROL DE DISEÑO

ESTABLECER Y
MATENER
PROCEDIMIENTOS
PARA:

PLAN DE ACTIVIDADES
CONTROL DE DISEÑO DE LOS
PRODUCTOS: •PLANIFICACION DE RECURSOS

PLANOS •ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

ESPECIFICACIONES DE • MATRIZ DE
CONSTRUCCION RESPONSABILIDADES

MEMORIA DESCRIPTIVA
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CONTROL DE DOCUMENTOS

ESTABLECER
FUNDACIONES
CONTROLES PARA:

•PLANOS
•ESPECIFICACIONES
•MEMORIAS DESCRIPTIVAS
REVISADOS POR PERSONAL
AUTORIZADO Y
CALIFICADO
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CONTROL DE COMPRAS

ESTABLECER
CONTROLES PARA:

•EVALUACION DEL FABRICANTE

•ESPECIFICACIONES TECNICAS
•TIEMPO DE ENTREGA
•VERIFICACION DE LOS EQ.
ADQUIRIDOS
•CONFORMIDAD DE ACUERDO A
LOS REQUISITOS DE DISEÑO.
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MATERIAL NO CONFORME
DETECTAR

PLANOS
ESPECIFICACIONESIDENTIFICADOS PERMITIRA RETRABAJO

OBRAS NO
CONFORMES

ANALIZAR
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BENEFICIOS
EVIDENCIA
SE MINIMIZAN LOS OBJETIVA DE
ERRORES Y LAS QUE EXISTE
NO CONFORMIDADES CALIDAD

BENEFICIOS
EXTERNOS

VENTAJAS
MEJORAS EN EL SE REDUCEN LAS COMPETITIVAS
SERVICIO AUDITORIAS DE VS. OTROS
PRESTADOAL CALIDAD PROVEEDORES
CLIENTE
NO
CERTIFICADOS
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REUNIONES
CUERPO DE DESARROLLAR
SOMETER EL AUDITORES MANUAL DE
MANUAL A CALIDAD
APROBACION DEFINIR E IM-
PLANTAR
VISITA DE NUEVOS PROC.
CERTIFICACION
ESTABLECER
PLAN DE
CALIDAD
DETERMINAR
ISO SERIE 9000 NECESIDADES PARA
CUMPLIRLOS

REVISION COMPARAR
FORMACION
DE EQUIPOS DE PROCEDI-
DE TRABAJO MIENTOS EXIST.
 ISO 9000
BENEFICIOS

1.- CONLLEVA A LA OPERACION DE UN NEGOCIO DE UNA MANERA

QUE PROVEE EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS EN UN AMBIENTE DE MEJORAMIENTO.

2.- PERMITE A LAS EMPRESAS OPERAR EN FORMA PLANIFICADA

EN LUGAR DE UNA MANERA REACTIVA.

3.- SEGURA QUE SE DISPONGA DE UN SISTEMA GERENCIAL DE

CALIDAD EN MARCHA Y QUE EL MISMO SEA CONTINUAMENTE
MONITOREADO.

4.-IMPONE UNA DISCIPLINA QUE SE TRADUCE EN CONSISTENCIA /

PERMANENCIA.
 ISO 9000
BENEFICIOS

5.- ASEGURA LA TOMA DE ACCIONES CORRECTIVAS CUANDO

OCURRE UN EVENTO INACEPTABLE, TAMBIEN QUE LOS
MECANISMOS DE PREVENCION ESTEN EN SU SITIO PARA
MINIMIZAR LOS PROBLEMAS DE CALIDAD

6.- SE PUEDE UTILIZAR COMO FIGURA DE MERCADEO

7.- GENERA CONFIANZA EN EL CLIENTE

 ISO 9000
ISO 9001-2000 PRELIMINAR VS. ISO 9001-1994
TERMINOLOGIA CLAVE PARA REFLEJAR EL LENGUAJE DE LOS NEGOCIOS
MEJORAS EN LA COMPATIBILIDAD CON ISO 14001
LENGUAJE MAS AMIGABLE
DEFINICION MAS CLARA DE LA POLITICA DE CALIDAD, LIGADA A
LOS OBJETIVOS DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO
MAYOR DEFINICION DE LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD, DEL
MANUAL DE CALIDAD Y DE LA REVISION GERENCIAL
DEFINICION DE LOS RECURSOS HUMANOS, MAYOR ENFASIS EN EL
ENTRENAMIENTO Y LA COMPETENCIA
 NUEVOS REQUISITOS: - SATISFACCION DEL CLIENTE
- MEDICION DEL DESEMPEÑO DEL PROCESO
- MEJORAMIENTO CONTINUO
- FACTORES HUMANOS DEL MEDIO
AMBIENTE DE TRABAJO
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OBTENIENDO RESULTADOS DE CALIDAD!

LAS PERSONAS SOLO PUEDEN

HACER TRABAJOS DE CALIDAD
SI ....

• Conocen lo que se espera de

ellos
•Son capaces de hacerlo
•Motivados a aprender y hacer
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OBTENIENDO RESULTADOS DE CALIDAD!

Cópiate (*) sin avergonzarte

(*)..... Pero no te copies lo que no vayas a usar!!!

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OBTENIENDO RESULTADOS DE CALIDAD!

DESARROLLO DE LAS
BUENAS PRACTICAS
1. DECIDA HACER LO QUE REQUIERE
2. DOCUMENTE LO DECIDIDO
3. HAGA LO QUE SE DOCUMENTO
4. DOCUMENTE LA MANERA DE
HACERLO
5. DECIDA COMO MEJORAR LO QUE SE
ESTA HACIENDO