SISTEMAS INTEGRADOS DE

GESTION
Objetivos de la sesión

• Los estudiantes conozcan, analicen y comprendan

los modelos para alcanzar una visión clara de los
Sistemas Integrados de Gestión.
 SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTION DE CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD
Y SALUD EN EL TRABAJO
TEMARIO
 Elementos del Proceso
 Mapa de proceso
 Qué es un Sistema de Gestión
 Gestión por procesos
 Sistemas Integral de Gestión
 Integración de Sistemas
 Ventajas de SIG
3
 ELEMENTOS DEL PROCESOS
 OBJETIVO DEL PROCESO : Resultado esperado- eficiencia y eficacia.

ENTRADAS: Información, insumos o materiales que recibe el proceso.

SALIDAS: Resultados del proceso.

ACTIVIDADES: Ciclo de operaciones que transforman las entradas en

salidas.

RECURSOS: Personas, infraestructura, maquinaria etc.

MAPA DE PROCESOS
 PROCESOS ESTRATÉGICOS /MISIONALES

T Gerencia General Coordinación del SST Supervisión y control de calidad T

E E
R PROCESOS DE LA CADENA DE VALOR /OPERATIVOS
R
C Recepción y control de
perfiles metálicos
Corte
Forjado de
metal
Arenado C
E Armado Soldadura Pintura Instalación E
R R
PROCESOS DE APOYO
O Compras y logística
O
Contabilidad Finanzas Almacén Mantenimiento

S Ventas y atención al Sistemas operacionales virtuales

(gráficos de diseños),
Gestión de RRHH
S
cliente
 ¿INTEGRAMOS EL SISTEMA DE GESTION ?

Planificar Hacer Verificar Actuar

Política Responsabilidad y Mediciones y No

autoridad seguimientos conformidades, e
Manual de incidentes
Gestión Formación y
competencia Control de los Acciones
registros correctivas y
Identificación de preventivas
Aspectos de la Comunicación
Gestión Auditorias
Control de los Revisión por la
Documentos Dirección
Requisitos Legales
y Otros
Prestación del
Objetivos de la servicio
Gestión SI
Control Operativo
Programa de
Gestión
QUE ES UN SISTEMA DE GESTION

“ CONJUNTO DE ELEMENTOS MUTUAMENTE

RELACIONADOS O QUE INTERACTUAN PARA
ALCANZAR OBJETIVOS”

Sistema de gestión organización por

PROCESOS
 GESTION POR PROCESOS

• Enfoque sistémico orientado a los resultados de los procesos y

del sistema como un todo.
• Orientación al cliente interno y externo.
• Mayor comunicación interna.
• Menor jerarquía y mayor flexibilidad en la estructura.
• Flexibilidad en el diseño de las actividades del proceso con
énfasis en el valor agregado.
SISTEMA INTEGRAL DE GESTION
“ CONJUNTO FORMADO POR LA ESTRUCTURA DE
LA ORGANIZACIÓN, LAS RESPONSABILIDADES,
LOS PROCEDIMIENTOS, LOS PROCESOS Y LOS
RECURSOS QUE SE ESTABLECEN PARA LLEVAR A
CABO LA GESTIÓN INTEGRAL DE LOS
SISTEMAS”
 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL ENFOQUE
DE GESTION POR PROCESOS

Decisión estratégica y Permite:

Estandarizar las actividades del negocio.

Formalizar las responsabilidades y autoridad del
personal.
Aplicar sistemáticamente los controles para garantizar
resultados y mejora continua.
 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL
Para su implementación es necesario:

 ALINEACIÓN CON LA ESTRATEGIA:

”La estructura sigue a la estrategia”, si no hay coherencia entre la
estrategia y el sistema no crea valor al negocio.

LIDERAZGO:
permite desarrollo de procesos con disciplina, compromiso y claridad
en el propósito, dan autoridad y credibilidad a los líderes.
 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL
EMPODERAMIENTO:
Permite involucrar a las personas a través de la delegación en la toma
de decisiones en el diseño y mejora de sus procesos, logrando que
perciban el sistema como algo propio.

COMUNICACIÓN:
El flujo de información sobre direccionamiento, procesos,
procedimientos y desempeño del sistema asegura eficiencia y eficacia
de la organización.
 ¿INTEGRAMOS LAS NORMAS ?
ISO 9001 - ISO 14000 – OHSAS 18001
Compatibilidad vs Integración
NORMAS DE SISTEMAS DE GESTION
ISO 9001:2015 - ISO 14015: 2004 OHSAS 18001:2007

compatibles integradas
SI NO

SI BIEN LAS NORMAS NO ESTAN INTEGRADAS LAS

ORGANIZACIONES INTEGRAN SUS SISTEMAS DE
GESTION
 SISTEMA INTEGRAL DE GESTION
NORMAS PERSPECTIVAS OBJETO DE LA NORMA

ISO 9001:2015 Calidad/cliente Cumplimiento requisitos del cliente.

ISO 14001:2015 Social/Ambiental Protección medio ambiente

OHSAS 18001:2007 Salud Ocupacional Control de riesgos ocupacionales

BASC Seguridad Control de riesgo –fines ilícitos

S.A 8000. ISO 26000 Responsabilidad Social Mejora condiciones de trabajo,

Responsabilidad ética, social, ambiental,
económica.
 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL
GESTION O ADMINISTRACION POR PROCESOS

Gestión por competencias y toma de conciencia.

Integración de proveedores.

Énfasis en la mejora continua.

Aplicación del ciclo Planear, Hacer, Verificar, Actuar

( metodología Deming/Shewar) en un proceso pero también en toda la red
de procesos o sistema de gestión.
ETAPAS GENERALES DEL PROCESO

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO:
PLANEAR
Política, objetivos, compromiso, plan de implantación

EJECUCIÓN DEL PLAN:

HACER Documentación, implementación de tareas y controles

VERIFICACIÓN de los logros alcanzados:

VERIFICAR Objetivos Vs Resultados: Auto control, auditorías, AC,
AP,

RETROALIMENTACIÓN DEL SISTEMA:

ACTUAR
Toma de decisiones: Revisión gerencial
Diagnóstico/Análisis de la Empresa:
- FODA, PESTEL CICLO P H V A
- Lista de Verificación
- Misión
- Visión
- Partes Interesadas P H
PLANIFICACIÓN HACER
CONTROLAR
Política Integrada
Objetivos del SIG /Indicadores
Flujo de Proceso A V
Mapa de Proceso MEJORA ASEGURAMIENTO

Mapa de Riesgos
IPERC,
Matriz de Riesgo de Producto
Matriz Causa Efecto, CRI, Leopold, otro
Matriz de caracterización de Proceso
Matriz de Indicadores
ISO 9001-2015: Sistema de Gestión de Calidad
Diagnostico actual de la empresa
textil Confecciones Andree
Interpretación: Describe el diagnóstico de la empresa CONFECCIONES
ANDREE de acuerdo a la norma ISO 9001 – 2015, de la cual el color verde
representa los requisitos que cumple que es el 0%, el color azul representa lo
que no cumple que es el 99%, y el color mostaza lo que no aplica dentro de
los requisitos que se requiere que es el 1%.
Estructura de la organización Manual de Organización de Funciones
Gerencia General

Recursos Humanos

Jefe comercial Jefe de Producción Jefe Administrativo

Y SSOMA

Operario de Trazo

Operario de Corte

Operario de Bordado

Operario de confección
(Armado, embolsado y acabados)

Operario de Acabado final

Operario de Control de calidad

Operario de Empaque
Análisis FODA
 DIAGRAMA DE PROCESOS
SERVICIO AL CLIENTE LOGÍSTICA PRODUCCIÓN ALMACENAMIENTO ADMINISTRATIVO

Contrato e Ingreso Recepción de

INICIO de datos de orden orden del cliente y Despacho Control de gestión y
del cliente distribución de facturación
insumos

Almacenamiento
Trazo Armado
Recepción de orden
del cliente

Corte Embolsado

FIN
Bordado Acabados

Acabado Final

No Si
Control de
calidad
SERVICIO AL CLIENTE LOGÍSTICA PRODUCCIÓN ALMACENAMIENTO ADMINISTRATIVO

Contrato e Ingreso Recepción de

INICIO de datos de orden orden del cliente y Despacho Control de gestión y
del cliente distribución de facturación
insumos

Almacenamiento
Trazo Armado
Recepción de orden
del cliente

Corte Embolsado

FIN
Bordado Acabados

Acabado Final

No Si
Control de
calidad
HERRAMIENTA DE ANALISIS PESTEL
 Política
Debe estar definida por la Dirección

 Debe ser apropiada a la naturaleza de las

actividades, productos y servicios de la
organización.
 Debe incluir los siguientes compromisos:
de mejora continua
de cumplimiento con los requisitos legales
ambientales, laborales y de calidad
de disminuir riesgos e impactos ambientales
EJEMPLO
 CICLO P H V A Interacción de Procesos
Revisión por la Dirección
Manual SIG (condicional)
Mejora Continua
Responsabilidad y autoridad
Comunicación
A P
ACTUAR PLANIFICAR
Manuales Operativos
TOMA DE DECISIONES
MEJORA Manuales Transversales
Planes de Contingencia
Control de Indicadores Prestación de Servicio
V H
Monitoreos
VERIFICAR
Metodología de: ASEGURAMIENTO
HACER
CONTROLAR
- Acciones Correctivas
- Ac. Preventivas (Gestión del Riesgo)
- Control de Trabajo No Conforme
- Auditorias Internas
- Quejas
- Retroalimentación
 Ciclo de mejora continua
Actuar: Tomar acciones para Planificar: Establecer los
la mejora objetivos y procesos
necesarios para conseguir
resultados de acuerdo a los
requisitos y las políticas de
la organización.
Actuar Planificar

Verificar Hacer
Verificar: Medir el desempeño de
los procesos, de acuerdo a los Hacer: Implementar los
objetivos perseguidos. procesos.
Sistemas de gestión

Ambiente Calidad

Inocuidad de
los SSO
alimentos

Seguridad de
Respons.
la
Social
información
Sistemas de gestión
ISO 14001 ISO 9001

Ambiental Calidad

Inocuidad de
Seguridad y
ISO 22000 los OHSAS 18001
salud laboral
alimentos

Seguridad de
Respons.
la
social
información
ISO 26000 ISO 27000
Requisitos de los Sistemas de gestión

Sistema de Gestión 1.
Requisitos particulares

SGI
Requisitos
comunes

Sistema de Gestión 2.
Requisitos particulares
Requisitos comunes de los Sistemas de gestión
Política

Planificación

Aplicación y
operación
Evaluación del
desempeño

Mejora
Tomado de la guía PAS 99
¿Cómo implementar un SGI?
1. Comprometerse con el sistema de gestión.
2. Realizar diagnóstico.
3. Planificar implementación.
4. Determinación de competencias y formación.
5. Identificar procesos y necesidades de
documentación.
6. Documentar el sistema.
7. Implementar la documentación.
8. Auditoría.
9. Análisis y Mejora.
1.Compromiso con el sistema de gestión
 Un Sistema de Gestión eficaz
“SOLO SE LOGRA” Con el
compromiso de la alta
dirección y la participación
del personal.

• Es Función de la alta dirección:

• Motivar al personal en función del mejoramiento
continuo.
• Propiciar los canales de comunicación necesarios para el
logro de los objetivos.
• Proporcionar los recursos necesarios para el
funcionamiento del sistema.
 2. Diagnóstico
 Comparar las prácticas actuales
con los requisitos de los
Sistemas de Gestión (Criterios
del diagnóstico).

• Pasos:
• Definir alcance y No es necesario que el
metodología. diagnóstico inicial
• Selección del ente que tenga un alto nivel de
ejecutará el diagnóstico. detalle. Solo se
pretende evaluar el
• Ejecución diagnóstico. sistema de manera
• Informar hallazgos y general como punto
conclusiones. de partida.
 3. Planificar la implementación
 Con base en los resultados del
diagnóstico, en comparación
con los requisitos del SGI, se
elabora el plan de trabajo a
seguir.
• Incluye:
• Cronograma de ejecución. Esta fase corresponde a
la primera etapa del ciclo
• Asignación de responsabilidades. PHVA. Una correcta
• Determinación y asignación de planificación es el punto
recursos. de partida para una
• Necesidades de formación y implementación eficaz
adiestramiento del SGC.
 4. Determinación de competencias y
formación
 Previa determinación de las
necesidades, basadas en los
resultados del diagnóstico, se
elabora el programa de
formación personal.

• Se debe considerar el adiestramiento relacionado con:

• Información general relativa a los Sistemas de gestión.
• Requisitos específicos de cada sistema.
• Los procesos operativos.
• Técnicas de medición y mejora continua del SGC
 5. Determinación de procesos y
necesidad de documentación
 Identificar los procesos que
afectan de forma crítica al
funcionamiento del SGI, sus
interrelaciones, alcance, objetivo,
entradas, salidas, clientes,
proveedores y los documentos
necesarios para su desempeño.

• Los mapas de procesos y

sus caracterizaciones, son
herramientas útiles para
este fin.
 6. Documentar el Sistema
 Elaborar todos los documentos necesario
para el desempeño eficaz de los procesos.
Crear los mecanismos necesarios para el
adecuado control de los mismos.

• Políticas y objetivos.
• Manuales.
• Procedimientos requeridos por normativa.
• Documentos requeridos por la organización para el
Documentos
necesarios

desenvolvimiento de los procesos. (Manuales,

procedimientos, instructivos, planes de la calidad,
mapas de procesos, formularios etc.)
 7. Implementar la documentación

 Ejecutar los procesos tal cual como se han

documentado y verificar la validez de la
documentación. Realizar los cambios y
ajustes que sean necesarios.

Las fases anteriores corresponden a la segunda etapa del ciclo

PHVA.
8. Auditoría
 Basada en los mismos
principios del diagnóstico
inicial pero revisando en
forma más detallada cada
uno de los requisitos del SGI,
haciendo énfasis en la
búsqueda de evidencia
objetiva (registros).

Esta fase corresponde a la tercera etapa del ciclo PHVA.

9. Análisis y mejora
 De acuerdo con los resultados
de la auditoría, se identifican
las oportunidades de mejora.

 Se realizan los análisis de

datos que sean necesarios
para llevar a cabo las acciones
correctivas y preventivas
pertinentes.

Esta fase corresponde a la cuarta etapa del ciclo PHVA.

 P

Planificar
 Política
Debe estar definida por la Dirección

 Debe ser apropiada a la naturaleza de las

actividades, productos y servicios de la
organización.
 Debe incluir los siguientes compromisos:
de mejora continua
de cumplimiento con los requisitos legales
ambientales, laborales y de calidad
de disminuir riesgos e impactos ambientales
Planificación
Objetivos y Metas

Se establecen a partir de la Política y como guías

del Programa de Gestión.

Específicos
Cuantificables
Consensuados
Realistas
Trazables
 Planificación
Programa de Gestión

La organización debe establecer y mantener un(os) programa(s)

para alcanzar sus objetivos y metas. Debe incluir:

a) La asignación de responsabilidades para lograr los objetivos y

metas en las funciones y niveles pertinentes de la organización.

b) Los medios y plazos para lograrlos.

 Planificación

Elementos del PG
Objetivo del plan estratégico

Metas asociadas

Acciones a ejecutar Cronograma de acciones a

desarrollar

Recursos existentes Enumera recursos disponibles,

o nuevos tecnologías, espacios, personal

Responsable Cada programa o acción

tiene un responsable

Tiempo de ejecución
Se asigna una fecha
probable de finalización
 Planificación
Identificación de Aspectos Ambientales
ACTIVIDADES
(SERVICIO / PRODUCCION)

Emisiones
Consumo
de MP
Generación
Consumo de residuos
de Energía
Consumo Descargas
de RRNN líquidas
PROCESOS
SERVICIOS
Planificación

Identificación de los peligros y evaluación de los riesgos laborales:

1
Identificar actividades, laborales

2 Identificar peligros asociados

Conjugar
probabilidad y
3 Evaluar riesgos gravedad?

4 Valorar la aceptación de los

riesgos

Controlar los riesgos laborales

5 significativos
 Planificación
Identificación de Requisitos legales

Los requisitos legales hacen referencia ampliamente a cualquier

requisito o autorización que está relacionada con los aspectos
ambientales, de SySO y de Calidad del producto
Ejemplos de requisitos legales
Legislación, incluidos estatutos y regulaciones.
Decretos y directivas.
Permisos, licencias u otras formas de autorización.
Órdenes emitidas por organismos regulatorios.
Dictámenes de cortes o tribunales administrativos.
Leyes consuetudinarias o indígenas, y
Tratados, convenciones y protocolos.

Debe mantenerse un registro actualizado de requisitos ambientales legales

aplicables.
 H
Hacer
 Implementación y Operación

Funciones, responsabilidad y autoridad

Se deben definir y comunicar las responsabilidades y

autoridades de las personas que trabajan para la empresa

• Los recursos suministrados por la alta dirección deben

posibilitar la realización de las responsabilidades
asignadas.

Las responsabilidades y autoridad se deben revisar cuando

ocurre un cambio dentro de la estructura.
 Implementación y Operación

Formación y toma de conciencia

Deben definirse las competencias del personal y proporcionar

la formación necesaria para alcanzarlas

Programas de formación :
1. Identificación de las necesidades de formación .
2. Elaboración de un plan de formación en base a las
necesidades detectadas.
3. Documentación y seguimiento de la formación
recibida. (Mantener registros)
4. Evaluación de la formación recibida.
 Implementación y Operación

Comunicación interna
actas de reuniones, carteleras, boletines internos, programas de sugerencias, correo
electrónico, reuniones y comités.

Comunicación externa

Gestión de reclamos Vecinos,

clientes,
Métodos de Información comunitaria
contratistas,
Eventos comunitarios
proveedores,
Sitios web- Informes de prensa servicios de
Respuesta ante emergencias emergencia y
organismos de
control.
 Implementación y Operación

Documentación

La documentación del sistema de gestión debe incluir:

1. La política y los objetivos.
2. El manual de gestión.
3. Los procedimientos requeridos por las normas y los
necesarios para la gestión eficaz de la Organización,
4. Los documentos y registros derivados del cumplimiento
legal y reglamentario,
5. Cualquier otro documento y registro determinado por la
organización como necesario para asegurar el
funcionamiento del SGI
 Implementación y Operación

Control de la Documentación

Los documentos exigidos se deben controlar.

Se debe establecer un procedimiento para:
a) Aprobar los documentos.
b) Revisar y actualizar los documentos.
c) Asegurar la identificación de cambios y estado de actualización .
d) Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos aplicables están
disponibles en los puntos de uso.
e) Asegurar que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables.
f) Asegurar que los documentos de origen externo necesarios están identificados y
controlados
g) Impedir el uso no previsto de documentos obsoletos.
Implementación y Operación

Control Operacional

• IDENTIFICAR LAS OPERACIONES CON RIESGO

AMBIENTAL, LABORAL O DE CALIDAD (REAL O
POTENCIAL)

• PLANIFICAR LAS OPERACIONES BAJO CONDICIONES

OPERATIVAS SEGURAS DESDE LA SEGURIDAD, LA
CALIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE
 Implementación y Operación

Control Operacional

• PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS ASOCIADOS A OPERACIONES

CON ASPECTOS AMBIENTALES Y RIESGOS RIESGOS LABORALES
O PUNTOS CRITICOS

• DEFINICION DE CRITERIOS OPERATIVOS

• COMUNICACIÓN A CONTRATISTAS

Los controles operacionales seleccionados se deberían mantener y evaluar

periódicamente para determinar su eficacia continua.
Implementación y Operación

Donde se puede requerir Control Operacional específico?

• Operaciones de procesos fabricación

• Operaciones de procesos de mantenimiento,
• Ensayos o actividades de laboratorio
• Almacenamiento de materias primas y productos,
• Compras, ventas, contratos o acuerdos con
proveedores
• Desarrollo, diseño e ingeniería
• Entrega/prestación de productos/servicios,
 Implementación y Operación

Preparación y respuesta ante emergencias

Debe establecerse y mantenerse un procedimiento para:

a) Identificar las situaciones de emergencia potenciales y los
accidentes potenciales que pueden tener impacto(s) en el medio
ambiente como así también la seguridad y salud ocupacional de
los trabajadores
b) Responder ante situaciones de emergencia e incidentes como
así también prevenir o mitigar los impactos ambientales y
riesgos laborales asociados.
Estos procedimientos deben examinarse periódicamente.
 V
Verificar
 Verificación y acción correctiva

Seguimiento y medición

Debe establecerse y mantenerse un(os) procedimiento(s) para hacer el

seguimiento periódico de las características clave de las operaciones.
(Calidad, SySO y MA)
Deben medirse el desempeño de los procesos identificados en términos de
que los mismos cumplan los objetivos de calidad asociados
Se incluirá la documentación de la información para hacer el seguimiento del
desempeño, de los controles operacionales y de la conformidad con los
objetivos y metas.

La organización debe calibrar y cuidar el equipo de seguimiento y

medición, y debe conservar los registros asociados.
 Verificación y acción correctiva

Evaluación de cumplimiento legal

Se deben establecer y mantener procedimientos para evaluar

periódicamente el cumplimiento de los requisitos legales ambientales
y de SySO aplicables y otros que la organización suscribe para
satisfacer el compromiso de la organización con el cumplimiento.

IDENTIFICAR – EVALUAR OBLIGACIONES - ACTUALIZAR

DEMOSTRAR CUMPLIMIENTO

MATRIZ DE REQUISITOS LEGALES

 Verificación y acción correctiva

No Conformidades, acciones correctivas y preventivas

La organización debe establecer y mantener un(os) procedimiento(s) para

controlar las no conformidades y emprender acciones correctivas y preventivas.

Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito.

Por ejemplo, cuando una parte del sistema no funciona de la manera prevista o también puede
ser un resultado de desempeño adverso , detectadas durante auditorias
Verificación y acción correctiva

No Conformidades, acciones correctivas y preventivas

Los procedimientos deben incluir:

• Identificación de las no conformidades
• Corrección de efectos.
• Investigación y eliminación de las causas de no
conformidades con el fin de impedir su nueva ocurrencia.
• Medir la eficacia de las acciones correctivas implementadas
Verificación y acción correctiva
Gestión de la No Conformidad
No conformidad

Análisis
Acción inmediata (elimina el efecto)

Determinación de causa

Acción correctiva (elimina la causa)

Cumplimiento
Seguimiento

Eficacia
Verificación y acción correctiva

Registros
Establecer y mantener los registros necesarios para demostrar la
conformidad con los requisitos del SGI, incluida la evaluación del
cumplimiento de los requisitos legales (MA, SySO, Calidad)

Establecer y mantener un procedimiento para la identificación,

almacenamiento, protección, recuperación, retención y
disposición final de registros.

Los registros deben ser y permanecer legibles, identificables y trazables.

Verificación y acción correctiva

Registros

Demostración de
cumplimiento
Funcionamiento
Recordar Sistema adecuado

Lo que no se registra, no se puede medir, y por

lo tanto no se puede gestionar adecuadamente
 Verificación y acción correctiva

Auditorias internas
La organización debe planificar, establecer y mantener un programa de auditoria
para verificar el cumplimiento de los requisitos del SGI

Las auditorias deben ser :

- Realizadas por auditores capacitados.
- Planificadas.
- Instancias para la detección de oportunidades de mejora

La selección de los auditores y la realización de las auditorias debe asegurar la

objetividad e imparcialidad del proceso de auditoría.
 A
Actuar
 Actuar

Revisión por la Dirección

• La dirección debe revisar el SGI, a intervalos planificados, para asegurar

su continua conveniencia, adecuación y eficacia.
• La revisión debe incluir la evaluación de oportunidades de mejora y la
necesidad de cambios en el sistema de gestión, incluidos la política y
los objetivos.
• Los resultados de las revisiones por la dirección se deben documentar.
 Actuar

Revisión por la Dirección

PROCESO DE
Elementos de entrada Elementos de salida
REVISION DEL SGA

• Resultados de las auditorias.

• Comunicación de las partes externas interesadas.
• El desempeño del sistema de gestión.
• El grado en el cual se han cumplido los objetivos y metas.
• El estado de las acciones correctivas y preventivas.
• Las acciones finales resultantes de revisiones previas
• Las circunstancias cambiantes, y
• Recomendaciones de mejora.
Actividades y Evaluaciones
• Elige una empresa (diferente rubro,ej, metalmecánica, calzado,
transportes, etc.).
• Realiza su misión, visión y política.

• En un Diagrama de Gannt, presenta una propuesta de Implementación

del SIG, considerando las 4 etapas de un ciclo de Deming.
El diagrama de Gantt es una herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer el
tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de
un tiempo total determinado. A pesar de esto, el diagrama de Gantt no indica las
relaciones existentes entre actividades.
RESUMEN
RESUMEN
¿INTEGRAMOS EL SISTEMA DE GESTION ?

Planificar Hacer Verificar Actuar

Política Responsabilidad y Mediciones y No

autoridad seguimientos conformidades, e
Manual de incidentes
Gestión Formación y
competencia Control de los Acciones
registros correctivas y
Identificación de preventivas
Aspectos de la Comunicación
Gestión Auditorias
Control de los Revisión por la
Documentos Dirección
Requisitos Legales
y Otros
Prestación del
Objetivos de la servicio
Gestión
Control Operativo
Programa de
Gestión