2+2=4

¿Qué color de blusa me quedará

mejor con estos zapatos?

¿Cómo eliminar las colas

y los cola´os?
 ¿Tienen ustedes problemas?

¿De qué tipos?

¿Han intentado resolverlos?

¿De que manera?

¿Han logrado éxito en su empeño?

¿Por qué algunos resuelven sus

problemas más rápido que otros?
 Problema: Una insuficiencia
Una duda Una incompetencia
Una decisión Una insatisfacción

Algo mal hecho Algo incompleto

Una necesidad Algún cambio

Una estrategia
Alguna mejora
Un objetivo
Un Plan
Una rivalidad
Un fracaso Una enfermedad
Un vicio
Un defecto Una rotura

Una mala intención Un desastre Un descuido

 Problema:
1. Cuestión que se trata de
aclarar.
2. Proposición o dificultad de
solución dudosa.
3. Conjunto de hechos o
circunstancias que dificultan
la consecución de algún fin.
4. Disgusto, preocupación.
U. m. en pl. Mi hijo solo da
problemas.
5. Planteamiento de una situación cuya respuesta desconocida
debe obtenerse a través de métodos científicos.
~ determinado. m. Aquel que no puede tener sino una
solución, o más de una en número fijo.
~ indeterminado. m. Aquel que puede tener indefinido
número de soluciones.
Solución Ventas

1. Acción y efecto de disolver.

2. Acción y efecto de resolver una duda
o dificultad.
3. Satisfacción que se da a una duda,
o razón con que se disuelve o desata
la dificultad de un argumento.
4. En el drama y poema épico, desenlace
de la trama o asunto.
5. Paga, satisfacción.
6. Desenlace o término de un proceso, de un negocio, etc.
7. Cada una de las cantidades que satisfacen las condiciones
de un problema o de una ecuación.
8. Disolución o mezcla.
Técnica (Ver Técnico):
1. Perteneciente o relativo a las
aplicaciones de las ciencias
y las artes.
2. Dicho de una palabra o de una
expresión empleada exclusivamente,
y con sentido distinto del vulgar: en el
lenguaje propio de un arte, ciencia, oficio, etc.
3. m.y f. Persona que posee los conocimientos
especiales de una ciencia o arte.
4. m. Miembro del cuerpo de policía.
5. f. Conjunto de procedimientos y recursos de que se sirve una
ciencia o un arte.
6. Pericia o habilidad para usar de esos procedimientos y
recursos.
7. Habilidad para ejecutar cualquier cosa, o para conseguir algo.
¿Qué esperan entonces ustedes de las
Técnicas de Solución de Problemas
que vamos a tratar en este curso?
Un problema:
• Tiene una o varias causas.
• Tiene efectos o consecuencias.
• Tiene una mayor o menor prioridad.
• Puede tener su origen en el pasado, el
presente o puede ocurrir en el futuro.
• Tanto su origen como su solución
dependen de factores humanos (laborales),
organizativos (dirección), técnicos,
materiales y financieros.
La solución de los problemas y el
Sistema de Gestión de la Calidad:
• las no conformidades son problemas
concretos detectados en los procesos de
elaboración del producto o servicio (control)
• las políticas y objetivos de calidad son
soluciones estratégicas a largo y mediano
plazo al problema de organización y
desarrollo de la empresa (planificación)
• los nuevos proyectos y acciones de mejora
son una respuesta al problema de la
competitividad y la supervivencia (el cambio)
La solución de los problemas y el
estilo de Dirección de los dirigentes:

3. PARTICIPACIÓN 2. PERSUASIÓN
Estilo de relación.

4. DELEGAR 1. DAR ÓRDENES

Estilo de tarea.
 La solución de los problemas y la
toma de decisiones:
Evaluar
Implementarla
Investigar la Desarrollo de alternativas y
y hacer el
situación alternativas seleccionar la
seguimiento
mejor

Toma de Decisiones

• Tormenta de ideas. Solución de problemas

• Votación ponderada.
• Reducción de listado.
• Valoración de criterios.
• Ordenamiento
jerárquico.
• Análisis del campo de
fuerzas.
• Técnicas estadísticas
(Gráficos, histogramas,
Pareto, etc)
• Diagrama causa-efecto.
• Etc.
• 635 (6 personas, 3 ideas, 5 min)
• Tormenta de ideas.
• Antiéxito.(¿qué factores harán
fracasar….?
• Técnicas de Bono (PNI.
CTF, OPV, CS, PB).
• Técnica de Delphi.
• NGT (Técnicas de
Grupos Nominales)
• Tormenta de ideas. • Matrices.
• Valoración de expertos. • Diagrama de Gantt.
• Matrices (DAFO, ADL, • Lead (Qué, por qué,
Costo – Beneficio, BCG, cómo, donde, , con qué,
ANSOFF, GE, Impacto quién)
beneficio – Riesgo •Técnicas de control.
aprovisionamiento).
• Reducción de listado.
• Ordenamiento
jerárquico.
• Modelos económico-
matemáticos.
Investigar la situación:

• Definir el problema.
• Identificar los objetivos de la decisión.
• Diagnosticar las causas.
• Tormenta de ideas.
• Votación ponderada.
• Reducción de listado.
• Valoración de criterios.
• Ordenamiento jerárquico.
• Análisis del campo de fuerzas.
• Técnicas estadísticas (Gráficos, histogramas, Pareto, etc)
• Diagrama causa-efecto.
Desarrollo de alternativas:

• Buscar alternativas de solución

creativas.
• No evaluar todavía.
• 635 (6 personas, 3 ideas, 5 min)
• Tormenta de ideas.
• Antiéxito.(¿qué factores harán fracasar….?
• Técnicas de Bono (PNI. CTF, OPV, CS, PB).
• Técnica de Delphi.
• NGT (Técnicas de Grupos Nominales)
Evaluación de alternativas:

• Evaluar desde diferentes puntos de vista

las alternativas.
• Seleccionar la mejor.
• Tormenta de ideas.
• Valoración de expertos.
• Matrices (DAFO, ADL, Costo – Beneficio, BCG, ANSOFF,
GE, Impacto beneficio – Riesgo aprovisionamiento).
• Reducción de listado.
• Ordenamiento jerárquico.
• Modelos económico- matemáticos.
Implementarla y hacer el seguimiento :

• Planear la implementación.
• Asegurar que se ejecuten las acciones.
• Hacer los controles y ajustes necesarios.
• Registrar los resultados y proponer
nuevas mejoras.
• Matrices.
• Diagrama de Gantt.
• Lead (Qué, Por qué, Cómo, Donde, , Con qué, Quién)
•Técnicas de control.
Alternativas para clasificar las
herramientas de Solución de problemas:

• Herramientas gráficas.
• Técnicas a nivel de organización.
• Análisis de datos.
• Identificación de problemas.
• Toma de decisiones.
• Herramientas de diseño.
• Herramientas preventivas.
• Herramientas para la creatividad.
Herramientas gráficas:
• Diagramas de causa – efecto.
• Diagramas de Control.
• Presentación de datos.
• Flujogramas.
• Análisis de Pareto.
• Diagrama del Proceso de Decisión.
• Análisis del flujo de trabajo.
Técnicas a nivel de organización:
• Auditorias.
• Benchmarking.
• Ciclo de Deming.
• Fijación de metas.
• Círculos de Calidad.
• Costos de la calidad.
Análisis de datos:
• Hojas de Control.
• Diagramas de control.
• Diseño de experimentos.
• Análisis de campo de fuerza.
• Análisis de Pareto.
• Muestreo.
Identificación de problemas:
• Brainstorming.
• Diagrama de causa-efecto.
• Hojas de control.
• Diagramas de control.
• Presentación de datos.
• Técnica de Delphi.
• Análisis de campo de fuerza.
• Técnicas de grupos.
• Análisis de Pareto.
• Círculos de Calidad.
• Análisis de la causa de origen (Cinco por qué?).
Herramientas para la Toma de Decisiones:

• Auditorías.
• Benchmarking.
• Análisis de campo de fuerzas.
• Técnicas de grupos.
• Quién – Qué – Dónde – Cuándo – Por qué –
Cómo
• Reducción de listados.
Herramientas de diseño.
• Benchmarking.
• Flujogramas.
• Análisis del flujo de trabajo.
Herramientas preventivas:
• Diagrama de control.
• Diseño de experimentos.
• AFEPC (Análisis de fallas, efectos y puntos
críticos).
• Pruebas de seguridad.
• Fijación de metas (Administración por Objetivos)
• Análisis de Pareto.
• Diagrama del proceso de decisión.
Herramientas para la creatividad:
• Brainstorming.
• Pruebas de seguridad.
• Técnicas de Grupo.
• Círculos de calidad.
• Quién – Qué – Dónde – Cuándo – Por qué - Cómo