A arte de Dar e Receber

Cronograma
 Conceito de Feedback;
 Preciso saber se estou Bem! ;
 Quando dar Feedback;
 Tipos de Feedback;
 Feedback após Avaliação de Desempenho;
 Técnica do Sanduíche.
Conceito de
Feedback
 Feedback é uma palavra inglesa que
significa realimentar ou dar resposta a uma determinado
pedido ou acontecimento.

 O significado de feedback é utilizado quando é dado um

parecer sobre uma pessoa ou grupo de pessoas na realização
de um trabalho com o intuito de avaliar o seu desempenho. É
uma ação que revela os pontos positivos e negativos do
trabalho executado tendo em vista a melhoria do mesmo.
Preciso saber se
estou indo bem!
Importância  Processo de integração entre líder e liderado;

 Relação de confiança;

 A ferramenta alinha o comportamento do colaborador

ao grupo, o que contribui para alcançar melhores
resultados.

 Reforçar as qualidades, encontrar formas de lidar com

os pontos de melhoria.
Quando dar
Feedback
 Primeiramente, o colaborador deve estar ciente de que a
conversa se trata de um feedback com relação ao seu trabalho, e
este deve ocorrer em momento oportuno.

O ideal é que seja realizado em datas próximas aos fatos que

serão tratados na conversa, de forma que o colaborador possa
argumentar melhor com relação aos pontos discutidos.

 Deve ser objetivo e apresentar as atitudes positivas e os pontos

de melhora de forma clara.

 Ao saber estas informações, o funcionário passa a ser mais

assertivo com relação às suas atitudes dentro da empresa,
gerando resultados positivos para esta.

Esteja atento para que a conversa funcione como uma

ferramenta para que comportamentos impróprios sejam
alterados e resultados positivos sejam reconhecidos.
Tipos de Feedback
 Feedback positivo

 Feedback corretivo

 Feedback insignificante

 Feedback ofensivo
Devolutiva da
Avaliação de
Desempenho
Antes da Reunião:
 Agende a reunião com antecedência;
 Prepare uma lista de perguntas para fazer ao seu
colaborador;
 Liste as ações – PDI;
 Solicite ao colaborador para fazer sua auto-
avaliação.
Durante a reunião:
 Identifique prioridades na mudança de comportamentos e ações;
 Construa juntamente com seu colaborador o PDI;
 Compare sua avaliação com a auto avaliação feita por seu
colaborador;
 Liste os pontos fortes de seu colaborador e reconheça ;
 Deixe seu colaborador à vontade;
 Para cada ação de melhora, estipule um prazo para cumprimento.
 Deixe claro ao seu colaborador que você estará sempre acessível
Dicas de como passar o feedback:
 Descreva o que sente, de forma natural;
 Não é o momento de julgar, mas de indicar caminhos;
 Não exagere e, de forma alguma, perca o controle;
 Não use terceiros como fonte de informação, seja
responsável pelo que diz;

 Não é hora de perguntar, essa fase já passou: afirme

suas conclusões;
 Não especule, só diga aquilo que tem certeza.
Após Reunião:
 Mantenha o foco para que o plano de ação traçado na
reunião de devolutiva seja realmente cumprido. Para
isso, estipule que sua equipe envie frequentemente
relatórios e resultados do que foi feito.

 Reserve um tempo para seu colaborador fazer

comentários sobre o processo.
 Agradeça a colaboração e empenho de seus
colaboradores e se mostre sempre disponível tanto
presencialmente quanto por e-mail para auxiliar sua
equipe.
Técnica do
Sanduíche
Vídeos
 Filme: Um Sonho
Impossível
https://www.youtube.com/watch?v=XXjA-k_HGo4