UNIVERSIDAD NACIONAL SAN ANTONIO ABAD

DEL CUSCO

ESCUELA DE POSTGRADO

MAESTRÍA EN GERENCIA DE LA CONSTRUCCIÓN

P R O Y E C TO D E I N V E S T I G A C I Ó N ( T E S I S ) :
«PROPUESTA DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
EN LA CONSTRUCCIÓN DE MUROS DE
CONCRETO CICLÓPEO DE LA CARRETERA
ACHUPAS – LEYMEBAMBA, REGIÓN
AMAZONAS»

A U TO R :
ING. FRANK RONALD SIESQUÉN TINEO
 OBRA

“Contrato por Niveles de Servicio de la Carretera:

Cajamarca – Celendín – Balsas – Dv. Chachapoyas –
Chachapoyas y Dv. Chachapoyas – Pedro Ruiz”.
UBICACIÓN DE LA OBRA

Leymebamba

Achupas

ZONA DEL
PROYECTO
 REALIDAD PROBLEMÁTICA

Desde junio de 2012, por encargo de Provias Nacional, la empresa ICCGSA tiene la
misión de asegurar la conservación de las carreteras Cajamarca - Celendín - Balsas -
Dv. Chachapoyas - Chachapoyas y Dv. Chachapoyas - Pedro Ruiz por un periodo de
5 años, durante el cual se ha mantenido la transitabilidad en adecuados niveles de
servicio en los 366 Km de longitud, que involucra de programas de mantenimiento
periódico y rutinario, permitiendo reducir los tiempos de viaje en más del 50 %.

Dentro de las actividades de mantenimiento y atención de emergencias se encuentra

la construcción de muros de concreto ciclópeo en las zonas críticas, debido al
asentamiento y pérdida de parte de la plataforma por las lluvias permanentes en las
áreas intervenidas por la conservación vial.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En los últimos años, se ha detectado que la mayoría de las obras viales presentan
diversas falencias técnicas y administrativas, lo que impide cumplir a cabalidad las
metas iniciales de los proyectos y surgen los reclamos permanentes de las
poblaciones beneficiarias. Obras paralizadas y deficiencias constructivas son las
consecuencias más frecuentes que observamos en los proyectos ejecutados en
nuestros pueblos, sin que nadie se haga responsable de solucionar estos problemas.

La inexistencia de los Planes de Gestión de Calidad durante la construcción y el

mantenimiento de carreteras han propiciado que existan retrasos en el tiempo de
ejecución y elevados costos debido a las incoherencias entre las especificaciones
técnicas, planos y metrados, la presencia de accidentes durante el desarrollo de los
trabajos y los impactos negativos al medio ambiente.
 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué manera la Gestión de Calidad permite ejecutar

adecuadamente la construcción de muros de concreto
ciclópeo de la Carretera Achupas – Leymebamba,
Región Amazonas?
 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

El presente estudio permite generar un mecanismo accesible que garantice las

buenas prácticas a través de la gestión de calidad, cuya utilidad en la construcción
de muros de concreto ciclópeo en la Carretera Achupas – Leymebamba propicia la
obtención de estructuras que cumplan con los requisitos de seguridad, estabilidad y
serviciabilidad, lo que configura una estrecha relación con los demás elementos que
forman la vía.

Asimismo, la gestión de calidad aplicable a la construcción de muros de concreto

ciclópeo conlleva a identificar los procesos que participan en el desarrollo de los
trabajos, desde su concepción hasta su puesta en operación, basados en los
lineamientos de la norma ISO 9001:2008 y documentos técnicos relacionados con la
construcción y el mantenimiento de carreteras, buscando alcanzar la mejora
continua de los procesos.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:
Establecer una propuesta de la Gestión de Calidad en la construcción de muros de
concreto ciclópeo de la Carretera Achupas – Leymebamba, Región Amazonas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Analizar la situación actual de los procesos que se llevan a cabo en la construcción
de muros de concreto ciclópeo.
 Diseñar los formatos y/o documentos pertinentes para estandarizar los procesos
utilizados en la construcción de muros de concreto ciclópeo.
 Establecer un Plan de Gestión de Calidad adecuado para la construcción de muros
de concreto ciclópeo.
 Identificar las responsabilidades que asumen los agentes involucrados en la
construcción de muros de concreto ciclópeo.
 Establecer las cantidades óptimas de recursos que se utilizan en la construcción de
muros de concreto ciclópeo.
 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

Bermúdez Romero (2010) considera que la organización que desee implantar un

Sistema de Gestión de la Calidad, debe trasladar de manera efectiva a su
documentación, metodologías o procedimientos y al control de sus actividades,
recursos, sin perder la idea de que todo ello debe servir para alcanzar los resultados
esperados. El problema de la gestión de la calidad en los servicios de supervisión, es
la necesidad social de servicios poseedores de las características y niveles de
calidad, capaces de satisfacer las necesidades específicas en materia de servicio de
supervisión de los clientes.
 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

Cañavera Saavedra (2011) señala que el sistema de gestión de calidad se compone

de la estructura organizacional, la división clara de responsabilidades, los
procedimientos definidos y escritos, la identificación de los procesos y la
destinación de los recursos para la implantación de la calidad. Dentro del sistema de
gestión de calidad se establece el plan de calidad como un documento que muestra
la forma como la organización lo aplica a un proyecto o un contrato específico. El
plan de calidad considerará dos tipos de actividades, unas relacionadas con labores
administrativas y otras con los trabajos operativos, por lo que habitualmente se
articulan tres aspectos claves: Sistema de gestión de calidad aplicable al proyecto,
control de las actividades de diseño y/o construcción y plan de inspección y ensayo
de materiales.
 BASE TEÓRICA

La construcción y el mantenimiento de las carreteras involucran un conjunto de

procedimientos debidamente planificados y la participación de varios agentes
técnicos, sociales y económicos para hacer realidad la ejecución de dichas obras con
una cantidad específica de recursos y en un tiempo prudente.

En términos simples, actualmente se considera que un producto o servicio es de

calidad cuando cumple las expectativas del cliente, es decir, es un producto que ha
cumplido con las especificaciones técnicas y procedimientos que el cliente ha
suministrado o requiere. De esta manera debemos llegar a la satisfacción plena del
cliente, siendo este el objetivo fundamental del crecimiento de una empresa.
 BASE TEÓRICA

Gestión de la Calidad
La gestión de la calidad es una herramienta para lograr resultados, reconocida desde
hace años y solicitada entre los requerimientos contractuales vigentes; se relaciona
con las actividades que afectan el cumplimiento de requisitos y las necesidades de
los clientes, así como de las partes interesadas. Igualmente, la gestión tiene como
propósito el logro de los resultados esperados relacionados con la calidad del
producto o servicio.
 BASE TEÓRICA

Principios de Gestión de la Calidad

a. Enfoque al cliente.
b. Liderazgo.
c. Participación del personal.
d. Enfoque basado en procesos.
e. Enfoque de sistema para la gestión.
f. Mejora continua.
g. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
h. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
 BASE TEÓRICA

Calidad en Empresas Constructoras

El sector de la construcción ha experimentado, durante estos últimos años, un creciente
interés por la calidad, debido a, que los clientes y usuarios son cada vez más exigentes y
reclaman mayor calidad en un producto (obra). Por otra parte, las empresas constructoras, se
han concienciado de que el “costo de la no calidad” llega a suponer entre el 5 y el 25% de la
producción y/o ejecución de los proyectos, según la visión que tenga la organización acerca
de la calidad, así como las experiencias en mejoramiento de procesos.

El sector de la construcción tiene una serie de características propias que hacen de él un “caso
único” en temas relacionados con la calidad, como:
 La relación con el cliente – promotor.
 La fragmentación de los servicios profesionales.
 El elevado porcentaje de subcontratación.
 La importancia de los Planes de Calidad de la obra.
 Los riesgos e incertidumbres.
 La rotación del personal.
 HIPÓTESIS

HIPÓTESIS PRINCIPAL:
Con la implementación de la Gestión de Calidad se ejecutará adecuadamente la
construcción de muros de concreto ciclópeo de la Carretera Achupas – Leymebamba,
Región Amazonas.

HIPÓTESIS ESPECÍFICAS:
 La situación actual de los procesos utilizados en la construcción de muros de concreto
ciclópeo es aceptable.
 Los formatos y/o documentos permiten estandarizar los procesos utilizados en la
construcción de muros de concreto ciclópeo.
 El Plan de Gestión de Calidad orientará la construcción de muros de concreto ciclópeo.
 Las responsabilidades que asuman los agentes involucrados son indispensables para la
construcción de muros de concreto ciclópeo.
 Las cantidades óptimas de recursos mejoran los procesos de la construcción de muros
de concreto ciclópeo.
 VARIABLE DE ESTUDIO

VARIABLE INDICADORES TÉCNICAS

Estructura organizacional Revisión documental, Check list

Recursos Observación directa, Check list

Procesos Revisión documental, Check list

Requisitos establecidos Revisión documental, Check list

Grado de cumplimiento Encuestas, Check list

Gestión de la Calidad
Manual de calidad Revisión documental

Plan de gestión de calidad Revisión documental

Alcance Revisión documental, Check list

Costos Revisión documental

Metrados Revisión documental

 DISEÑO DE CONTRASTACIÓN DE
HIPÓTESIS

Al ser un proyecto de investigación no experimental, en el cual no se

puede manipular intencionalmente la variable de estudio, el contraste
de las hipótesis se realizará por observación, conforme a la realidad en
que se presentan los procesos, y luego se procede a su análisis
respectivo. Asimismo, es de carácter transeccional por estar inmerso
en un periodo definido de tiempo, para el presente estudio se enmarca
en el periodo de los años 2014 al 2016, en el cual se han ejecutado los
muros de concreto ciclópeo.
 POBLACIÓN Y MUESTRA

La población de estudio comprende a todos los muros de concreto

ciclópeo construidos e inmersos en el área de investigación (tramo
Achupas – Leymebamba).

La muestra que se obtendrá del presente estudio es de naturaleza no

aleatoria, en el cual los sujetos que participan en este tipo de muestra
son seleccionados en función a su accesibilidad o a criterio personal o
intencional del investigador.
 MATERIALES, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE
RECOLECCIÓN DE DATOS

Para el presente estudio, se utilizará los siguientes materiales e instrumentos para la

recolección de datos:
 Cámara digital.
 Laptop.
 Impresora multifuncional.
 Implementos audiovisuales.
 Libreta de apuntes.
 Útiles de oficina.
 Formatos respectivos.
 Encuestas.
 Cuestionarios.
 Documentos elaborados en obra.
 MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS PARA
LA RECOLECCIÓN DE DATOS

En el presente proyecto de investigación, se hará uso de los siguientes métodos y

procedimientos para la recolección de datos:
 Recolección y revisión documentaria de la obra.
 Observación directa de los muros de concreto ciclópeo.
 Toma de encuestas a los agentes involucrados.
 Opiniones de los usuarios y pobladores de la zona.
 Revisión de base de datos de la obra.
 Revisión de bibliografía referida a calidad y procesos constructivos de muros de
concreto ciclópeo.
 Revisión de información en internet.
 Elaboración de documentación pertinente para el estudio respectivo.
 ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE LOS
DATOS

Para el análisis estadístico de los datos obtenidos en el presente

estudio se hará uso de la estadística descriptiva mediante tablas y
gráficas, así como el procesamiento de los mismos con las medidas de
tendencia central.
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

SET. OCT. NOV. DIC. ENE. FEB. MAR. ABR. MAY. JUN.
ETAPAS
16 16 16 16 17 17 17 17 17 17

1. Elaboración del proyecto

2. Presentación del proyecto

3. Visita a obra

4. Revisión bibliográfica

5. Elaboración de instrumentos

6. Aplicación de instrumentos

7. Tabulación de datos

8. Elaboración de tesis

9. Presentación de tesis

10. Sustentación de tesis

 PRESUPUESTO

PRECIO MONTO
INSUMOS CANTIDAD UNIDAD
UNITARIO (S/) PARCIAL (S/)
Bienes 6,050.00
Laptop 1 unidad 2,500.00 2,500.00
Cámara digital 1 unidad 400.00 400.00
Impresora multifuncional 1 unidad 300.00 300.00
Implementos audiovisuales 1 global 1,200.00 1,200.00
Libreta de apuntes 3 unidad 10.00 30.00
Útiles de oficina 1 global 300.00 300.00
Copias 1 global 420.00 420.00
Tintas de impresora 12 unidad 75.00 900.00
Servicios 2,950.00
Pasajes y viáticos 1 global 1,000.00 1,000.00
Gastos operativos 1 global 700.00 700.00
Digitación de tesis 1 global 800.00 800.00
Encuadernación de tesis 1 global 150.00 150.00
Ploteo de planos 1 global 300.00 300.00
Total del Presupuesto 9,000.00
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 LIBREROS MARIN, CLAUDIA VIOLETA. 2010. Diseño de un Sistema de

Calidad Integrado con la Seguridad y Salud Ocupacional en la Empresa DIM-
MOBLE. Tesis para optar Título de Maestro en Gestión de la Calidad. Universidad
Veracruzana, Xalapa.
Disponible en:
http://www.uv.mx/gestion/files/2013/01/CLAUIDA-VIOLETA-LIBREROS-MA
RIN.pdf

 MADRIGAL ELIZONDO, EDUARDO. 2001. Gestión de la Calidad en

Construcción. Tesis para optar Título de Licenciado en Ingeniería de
Construcción. Instituto Tecnológico de la Construcción, México.
Disponible en:
http://infonavit.janium.net/janium/TESIS/Licenciatura/Madrigal_Elizondo_Eduard
o_44679.pdf
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 CAÑAVERA SAAVEDRA, JUAN EUGENIO. 2011. La Gestión de Calidad

como Herramienta para la Ejecución y el Mejoramiento de los Proyectos Viales.
Investigación en Ingeniería Civil y Militar. Colombia.
Disponible en:
www.esing.mil.co/?idcategoria=387112&download=Y

 BERMUDEZ ROMERO, JULIO ENRIQUE. 2010. Mejoramiento de la Calidad

en la Gestión de Procesos para Supervisión de Obras. Tesis para optar el Grado de
Magister de Gestión Tecnológica Empresarial. Universidad Nacional de
Ingeniería, Lima.
Disponible en:
http://cybertesis.uni.edu.pe/bitstream/uni/817/1/bermudez_rj.pdf