PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR EN LOS
SERVICIOS EDUCATIVOS
Realizado por: De la Cadena Mosquera, Lizbeth Azucena
Medina Quispe, Camila Brigitte
Maldonado Villanueva, Cristhian
 FUNCIÓN
• Proteger los derechos de los consumidores, vigilando que la
información difundida en el mercado sea la correcta,
asegurando la idoneidad de los bienes y servicios en función
de la información brindada y evitando la discriminación en las
relaciones de consumo
 ¿POR QUÉ INDECOPI
SUPERVISA LOS SERVICIOS
EDUCATIVOS?
 ¿Qué OBLIGACIONES
SUPERVIZA INDECOPI?

INFORMACIÓN IDONEIDAD
➢ Veraz
➢ Las condiciones ofrecidas
➢ Suficiente
➢La publicidad e información
➢ De fácil comprensión
transmitida
➢ Apropiada
➢ Las condiciones y circunstancias
➢ Oportuna
de la transacción
➢ Accesible
➢ Las características y naturaleza del
producto o servicio
➢ El precio
LOS SERVICIOS EDUCATIVOS
• El Código de Protección y Defensa del Consumidor establece
que los productos o servicios educativos deben ser brindados
por el proveedor siguiendo criterios de calidad e idoneidad
tanto en la educación básica, como en la técnico-productiva y
superior.
LOS CONSUMIDORES
 Estas Instituciones deben ofrecer sus
servicios educativos y/o ofrecer productos
cautelando los siguientes derechos:
• • Brindar información sobre los términos y condiciones del servicio
educativo.
• • Cobrar solo por servicio efectivamente prestado.
• • Informar previamente sobre el cumplimiento de requisitos legales del
proveedor para realizar su actividad.
• • Informar sobre las certificaciones que serán otorgadas una vez concluya el
servicio.
• • Cobrar solo el derecho de trámite previo a la entrega del documento que
certifique su participación en el servicio educativo.
• • No condicionar la matrícula a pagos distintos al que corresponde a esta.
• • No cobrar por concepto de matrícula montos mayores al equivalente a una
pensión educativa.
• • Informar antes de la culminación del año académico anterior y antes del
proceso de matrícula sobre el incremento en las pensiones de enseñanza.
• • No direccionar la compra de útiles y uniformes escolares a un proveedor
específico.
 DERECHOS DE LOS
CONSUMIDORES
Que se le cobre la
Que se le informe antes de que
contraprestación económica
Que se le brinde por escrito se inicie el proceso de
correspondiente a la
información contratación sobre los
prestación de un servicio
documentos
efectivamente prestado

Que se le informe de manera
clara y destacada sobre la
naturaleza y condiciones de la
certificación
Que no se condicione la
entrega del documento que
acredite, certifique o deje
constancia del uso o desarrollo
del producto o servicio a pago
distinto del derecho de trámite
➢ Que se tomen medidas
inmediatas de protección
cuando el servicio afecta el
proceso formativo de los niños,
niñas y adolescentes

Que la institución educativa

difunda y promueva
objetivamente las ventajas y
cualidades que ofrecen a los
usuarios
 Obligaciones de los
proveedores
Documentación del registro que • Los sistemas de evaluación y
autoriza su funcionamiento control de los estudiantes;

El monto, número y oportunidad • El número de alumnos por aula

de pago de las pensiones, así como
los posibles aumentos. • El horario de clases
El monto y oportunidad de pago de• Los servicios de apoyo al
cuotas de ingreso; estudiante que pudiesen existir.
Requisitos para el ingreso de • El Reglamento Interno
nuevos alumnos.

El plan curricular de cada año de • resultare

Cualquier otra información que
pertinente y que
estudios, duración, contenido,
metodología y sistema pedagógico; pudiera interesar a los alumnos.
 PROHIBICIONES APLICABLES A
LOS PROVEEDORES
• Condicionar la atención de reclamos formulados por los usuarios o las evaluaciones de los alumnos al
pago de pensiones.

• Obligar a los padres de familia al pago de sumas o recargos por conceptos diferentes a: Cuota de ingreso,
Matrícula y Pensión.

• Obligar a los padres de familia a efectuar el pago de una o más pensiones mensuales adelantadas, salvo
que dichos pagos sustituyan a la cuota de ingreso.

• Condicionar la inscripción y/o matrícula al pago de las contribuciones “voluntarias”.

• Obligar a los padres de familia a presentar el total de útiles escolares al inicio del año escolar

• Obligar a los padres de familia a: Contratar seguros con determinadas empresas, Comprar útiles de
determinadas marcas o en establecimientos señalados por exclusividad y comprar uniformes en
determinados proveedores.

• Los centros educativos no deben impedir a los alumnos la asistencia al inicio de clases, aún cuando no
cuenten con los útiles y el uniforme escolar completo.

• Tampoco deben impedir el uso de materiales de segundo uso.

• Están impedidos del uso de fórmulas intimidatorias que afecten el normal desenvolvimiento del
desarrollo educativo y de la personalidad de los alumnos.
 PRINCIPALES OBLIGACIONES DE LOS
PROVEEDORES LEY N° 29719, LEY QUE
PROMUEVE LA CONVIVENCIA SIN VIOLENCIA
EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS
• Realiza visitas inopinadas de
inspección a las instituciones
educativas para verificar la
existencia de cualquier tipo de
violencia física o psicológica y
de toda forma de
hostigamiento y acoso entre
estudiantes, cometidos por
cualquier medio, incluyendo
virtuales, telefónicos,
electrónicos u otros análogos,
de conformidad con su rol
fiscalizador de la idoneidad en
servicios educativos
 Resoluciones
EXPEDIENTE 572-2011/CPC
• Denunciada: Congregación de Misioneras
de San Vicente de Paul
 EXPEDIENTE 572-2011/CPC
Denunciada: Congregación de Misioneras de San
Vicente de Paul