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A-0
1
Más general
2
3
A0
Más detallado
1
2
3
A2
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2 2
3 3
A22 A23
Objetivo de la Sesión
• Entender los beneficios empresariales que se obtiene con
la Gestión por procesos
• Gestión Tradicional
• Definición de BPM
Maestría
Personal
Pensamiento Modelos
Sistémico Mentales
APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL
Aprendizaje Visión
en Equipo Compartida
Evolución de las organizaciones
Organización
Inteligente
(Peter Senge)
Organización
basada en Desempeño
(Peter Drucker)
Organización
Burocrática
(Max Weber)
Albert Einstein
Gartner opina
Definición
Requisitos Requisitos
Entradas Salidas
relacionadas con relacionadas con el
el producto producto
Características y Características y
estado del producto estado del producto
Retroalimentación Retroalimentación
Gestión por Procesos
¿Qué es Gestión por Procesos?
ORGANIZACIONES
ORGANIZACIONES POR PROCESOS
TRADICIONALES
PROCESOS
DIFERENCIAS ENTRE LA GESTIÓN FUNCIONAL Y
LA GESTION POR PROCESOS
DE HACIA
• Organización departamental • Organización por proceso
• Profesionales especializados • Profesionales polivalentes
• Control de calidad • Calidad en la fuente
• Visión puntual • Visión sistémica
• Preocupación por el control • Preocupación por la planificación
• Mantenimiento de los procedimientos • Mejoría continua (proactividad)
• Comunicación diluida • Transparencia de informaciones
• Responsabilidad difusa por la • Responsabilidad clara por la
información información
• Paternalismo • Profesionalismo
• Falta de visibilidad • Visibilidad de los controles
• Busca de información en fuentes • Captura de la información en la fuente
diversas
• Relación Jefe - Subordinado • Relación Cliente - Proveedor
• Confrontación (gana - pierde) • Alianza (gana - gana)
Gestión de Procesos de Negocios
Business Process Management
(BPM)
– Aumento de la productividad
– Aumento de la Satisfacción de los empleados y los clientes
– Mayor rentabilidad
Alcance del BPM
PROVEEDORES
CLIENTES
SISTEMAS
PERSONAS
FUNCIONES
NEGOCIOS
SOCIOS
• Formularios en Papel
• Gestión física. (Presentación, aprobación, firma,
almacenado, etc).
• Dependencia del medio físico.
• Gestión Lenta.
• Saturación y abuso de correo electrónico.
• Información dispersa y desestructurada.
• Difícil explotación de la información
• Tiempo mal invertido
Enfoques de Gestión de Procesos
• Total Quality Management
• Business Process Reengineering
• Six Sigma
• Process (Oriented/Centric/Based)
Management
• Business Process Management Systems
(BPMS)
BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT SYSTEMS
BPMS
Basic Process Management System
MODELIZACIÓN
directamente performance
indicators
EJECUCIÓN
captura
MONITOREA
BPMS
"Los BPMS permiten a las empresas modelizar,
implementar y gestionar los procesos de negocio,
que abarcan múltiples aplicaciones empresariales,
departamentos, y "partners", detrás de los
cortafuegos y sobre Internet. Los BPMS son una
nueva categoría de software y abren una nueva era
en la infraestructura de las TI.”
Business Process Management: The Tirad Wave por Howard Smith y Peter Fingar, 2002
BPMS
Los BPMS pueden ser vistos de dos formas: (1)
• Como una nueva plataforma sobre la cual serán construidas la próxima
generación de aplicaciones.
BPMS
Los BPMS pueden ser vistos de dos formas: (2)
• Como una nueva capacidad profundamente incrustada en las categorías
existentes de sistemas.
Procesos de
Negocios
Definición de
Tareas
Implementación de
tareas
Servicios al
Negocio
Integración de
Servicios
Recursos
Operacionales
BPMS
Los BPMS deben de reunir 3
requerimientos obligatorios :
– Flexibilidad extrema,
– Fiabilidad y
– Seguridad.
BPMS
Para poder ser aceptados como un componente de misión
crítica de la infraestructura deben poseer capacidades de:
– Escalabilidad,
– Alto rendimiento,
– Tolerancias a fallos y
– Calidad de servicio.
Gartner Opnia….
Conclusiones