POLÍTICAS Y OBJETIVOS DEL TALLER

Definición de políticas y
S.G.C objetivos del S.G.C

POLÍTICAS Y OBJETIVOS DEL

S.G.C

TALLER
Definición de políticas y
objetivos del S.G.C
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Definición de políticas y
S.G.C objetivos del S.G.C

• Escoja una organización y elabore la política de calidad teniendo en cuenta lo

descrito en el curso virtual.
.Empresa de servicios y venta de equipos de computo MIPC S.A.S
• Política de calidad
• La política de calidad de nuestra organización se ve comprometida a prestar los
servicios a los clientes atendiendo a todas sus necesidades de una manera eficaz ,
oportuna basados en valores como es el liderazgo, compromiso para ello cuenta
con el personal calificado donde día a día la compañía esta en la mejora continua
para ser líder en el mercado
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S.G.C objetivos del S.G.C

OBJETIVO: Construir objetivos y plantear

indicadores de desempeño o resultado
esperados.

Actividad

1. Establecer 5 objetivos y 5 indicadores que

de deriven de dichos objetivos.
2. Clasificarlos según su naturaleza es decir
, eficiencia, eficacia, efectividad y
diligenciarlos en el cuadro de mando del
proceso siguiente.
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S.G.C objetivos del S.G.C
Tome como base la siguiente matriz
REGISTR INDICAD
DIRECTRIZ PROCESO ÍNDICE FRECUENCIA RESPONSABLES
OBJETIVO DE O OR
ESTRATÉGICA ASOCIAD META
CALIDAD ASOCIAD Recolecci
DE CALIDAD O (Nombre) (P. Cálculo) Medición Análisis Análisis
O ón
Profesionalizar el
95% del los
ingenieros y área Proceso de
comercial para el Reporte de =puntos de evaluación personas Aumentar el personal con formación alta gestión
año 2019 ventas capacitadas/puntos de evaluación de para que de una solución en primer humana de
Formación interna Producción mensual Eficacia personas no capacitadas contacto al cliente Mensual x Encuesta la empresa
Establecer en la
oficina
compromiso y un
buen ambiente
Mejorar continua laboral que Aumenta la producción para que los Contador
y rentabilidad de soporte el área de Estadística Rentabilida =Numero de producto vendido/numero clientes se vallan satisfechos y compren de la
la compañía producción Ventas mensual d total del producto fabricado el producto 3 meses x PYG empresa
Optimizar el
funcionamiento
de los procesos aMejorar la
través de la competitividad y la Reporte de
calidad y la calidad frente a la ventas =Número de encuestas realizadas/numero
eficiencia competencia Producción mensual Eficiencia de encuestas no realizadas Mantener la competitividad 6 meses x Encuesta SGC
Conseguir los
Monitorear y resultados de
asegurar reconocimiento y Autorizació Cumplimie
entrega del tener el liderazgo n entrega nto entrega =Número de pedidos entregados/numero Aumentar el 100%de cumplimiento a los
producto en el sector Logística de pedidos de pedidos de pedidos programados clientes en el tiempo menos posible mensual Procesos SGC
Autorizació
n de
Asegurar que lo Alcanzar el formulas
productos sean reconocimiento de para
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