Professional Documents
Culture Documents
Contenido
1. Introducción a la calidad
2. La calidad como actitud personal (1er
Sábado)
Taller en clase 4 20 80
Trabajo en
grupo 4 40 160
Exposición 1 60 60
Quiz 2 100 200
Total 500
Peter Drucker
“Calidad es una actitud hacia hacerlo bien”.
(Philip B. Crosby)
Orientación al cliente
Mejora continúa
El sistema determina la calidad
Los resultados se determinan a largo
plazo
El ciclo de la calidad.
Planificar. La dirección de la organización
define los problemas y realiza el análisis de
datos, y marca una política, junto con una
serie de directrices, metodologías, procesos
de trabajo y objetivos que se desean
alcanzar en un periodo determinado,
incluyendo la asignación de recursos. Estas
actividades le corresponden a la alta
dirección siempre con el acompañamiento
de todos los niveles de la organización.
Hacer. A partir de las directrices que
emanan de la planificación, la organización
efectúa una serie de actividades
encaminadas a la obtención de los
productos o los servicios que proporciona a
sus clientes. En estos procesos, se deben
tener en cuenta todos los requisitos del
cliente, de forma que el producto o servicio
obtenido se ajuste lo más posible a sus
expectativas. De ello dependerá el grado
de satisfacción del cliente.
Verificar. Finalizado el proceso productivo,
debemos evaluar su eficacia y eficiencia
realizando un seguimiento y un control con
una serie de parámetros que son indicativos
de su funcionamiento. Se trata de
comprobar los resultados obtenidos por la
organización mediante el análisis de sus
procesos, comparándolos con los resultados
previamente definidos en los requisitos, en
la política y en los objetivos de la
organización, para verificar si se han
producido las mejoras esperadas.
Ajustar. En función de los resultados
obtenidos, y una vez analizados por la
dirección, ésta marcará una serie de
nuevas acciones correctoras para mejorar
aquellos aspectos de los procesos en los
que se han detectado debilidades o errores.
En consecuencia, se tiene que “Actuar”
para estandarizar las soluciones, mejorar la
actividad global de la organización y la
satisfacción del cliente.
Los catorce puntos de Deming:
2. Liderazgo:
6. Mejora continua: