Modelos de Gestión de

Calidad
 Gestión de la calidad Modelo de Procesos
ISO 9001:2000

Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad

Clientes Responsabilidad
de la dirección
Clientes

Medición,
Gestión de
análisis y Satisfacción
los recursos
mejora

Entradas Salidas
Requerimientos Realización Producto
del producto
 Modelo EFQM
(Fundación Europea para la Gestión de Calidad)

 EFQM (European Foundation for Quality

Management) fue fundada en 1988 por los presidentes
de 14 importantes compañías europeas, bajo los
auspicios de la Comisión Europea.

 La Fundación asume su papel como clave en el

incremento de la eficacia y la eficiencia de las
organizaciones europeas, reforzando la Calidad en
todos los aspectos de sus actividades y estimulando la
mejora continua en la Calidad.
 Modelo EFQM

 El impulso para fundar esta poderosa red de

administración fue la necesidad de crear un marco de
trabajo para la mejora de la Calidad basado en:

 Modelo “Malcolm Baldridge” de EEUU y

 Premio “Deming” en Japón, pero adecuado a las

necesidades del contexto europeo.

Como estímulo, la EFQM, otorga todos los años el

Premio Europeo a la Calidad.
Modelo EFQM
 Modelo EFQM

El modelo de Excelencia EFQM:

Sirve como marco de trabajo para la autoevaluación

de las organizaciones.

Es la base para juzgar a los concursantes por el

Premio Europeo de la Calidad.

 Es ampliamente utilizado en Europa.

 Modelo FUNDIBEQ
 FUNDIBEQ es una organización supranacional, sin
ánimo de lucro, que desarrolla la Gestión Global de la
Calidad en el ámbito Iberoamericano constituida el
18/03/1998.
 Sus objetivos son:
a) mejorar la competitividad del tejido económico y social
de los países Iberoamericanos,
b) conseguir de esta forma que la Comunidad
Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad,
donde encontrar los mejores proveedores, aliados y
oportunidades de inversión, y
c) que los Miembros de FUNDIBEQ mejoren su
competitividad y consoliden su posición internacional.
 Modelo FUNDIBEQ

 el Modelo sirve de referencia para el Premio

Iberoamericano de la Calidad

incluye un Glosario Iberoamericano de Términos de

Calidad y Excelencia.
Modelo FUNDIBEQ
 Modelo de Excelencia de ChileCalidad

El Centro Nacional de Productividad y Calidad,

ChileCalidad, es la institución que ha desarrollo el
Modelo Chileno de Gestión Excelencia basado en el
Modelo Malcolm Baldridge.

 Esta institución opera desde 1996 como un Comité de

la Corporación de Fomento de la Producción, Corfo,
siendo un espacio de colaboración tripartita entre
trabajadores, empresarios y servidores públicos para
enfrentar los desafíos competitivos del país.
Modelo de Excelencia de ChileCalidad
 Modelo de Excelencia de ChileCalidad

 El Modelo Chileno de Gestión de Excelencia es el

principal instrumento a través del cual ChileCalidad
cumple con su misión de impulsar la competitividad de
las organizaciones chilenas.

Esta institución otorga el Premio Nacional a la

Calidad.

Este reconocimiento distingue a las empresas y

organizaciones públicas y privadas que alcanzan un alto
puntaje al medirse de acuerdo al Modelo.