MAHIDOL UNIVERSITY

Wisdom of the Land

ก้าวสู ่มหาวิทยาลัย
้ั
ชนเลิ
ศ
ด้วยเกณฑ ์ TQA-EdPEx

ตอนที่ 1: ความรู ้เบืองต

้ ้น และโครง
ร่างองค ์กร
 ต่างคนต่างมีหน้าที่
แต่ก็ไม่ได ้หมายความว่าทาเฉพาะ
หน้าทีนั่ ้นเพราะว่า ถ้าคนใดทา
่
หน้าทีเฉพาะของต ัวโดยไม่มอง
ไม่แลคนอืน ่ งานก็ดาเนิ นไปไม่ได ้
เพราะเหตุวา่ งานทุกงานจะต้อง
่
พาดพิงก ัน จะต ้องเกียวโยงก ัน
ฉะนั้น แต่ละคนจะต้องมีความรู4้ถึธงันวาคม 2533
่
 MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land

ความเป็ นเลิศขององค ์กรไม่ใช่อยู ่แค่

การมียุทธศาสตร ์ทีดี่ เลิศ.....แต่อยู ่ท ี่
การทาให้เกิดความสาเร็จโดยผ่าน
่ ความร ักความผู กพันต่อ
บุคลากรทีมี
องค ์กร
 ไม่ใช่แค่เขียน SAR.
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
 ก่อนลงมือเขีย
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land

เข ้าใจ เข ้าใจ เข ้าใจการ

ตัวเอง เกณฑ ์ ประเมิน

โครงร่าง Cat 1-7 ADLI/LeTCI

องค ์กร
 MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land องค ์ประกอบสู ่ความเป็ นเลิศ

บริบทขององค ์กร ค่านิ ยมและแนวคิด

Who are we? What do we believe
• ลักษณะองค ์กร • การนาองค ์กรอย่างมีวส ิ ยั ทัศน์
• สภาพแวดล ้อมขององค ์กร ่
• การศึกษาทีเน้นการเรียนรู ้ • การเห็น
• ความสัมพันธ ์ระดับองค ์กร คุณค่าบุคลากร คูค ่ ้า • การมุ่งเน้น
• ความท้าทายขององค ์กร อนาคต • การเรียนรู ้ระดับองค ์กรและระ
• สภาพแวดล ้อมด ้านการแข่งขัน ตับบุคคล
• บริบทเชิงยุทธศาสตร ์ • การจัดการเพือนวั ่ ตกรรม • ความ
• การปร ับปรุงผลการดาเนิ นการ การ คล่องตัว เกณฑ ์ TQA
จัดการมุมมองเชิงWhat
• การจั ด การโดยใช ้ข
ระบบ we• do
้อมู
we ล จริง do การมี
•and
การตรวจประเมิน ่ นเลิรศับผิดชอบต่
ทีเป็ how อสังคม
การแสดงความ
it?
How good we are? •• การนาองค ์กร ่งเน้นทีผลลั
• การมุ ่ พธ ์และสร ้าง
• กระบวนการ • มูการวางแผนเชิ
ลค่า งยุทธศาสตร ์
• แนวทาง (A) • การปฏิบตั ิ (D) • การมุ่งเน้นลูกค ้าและตลาด
• การเรียนรู ้ (L) • การบูรณาการ (I) • การวัด การวิเคราะห ์ และการจัดการ
• ผลลัพธ ์ ความรู ้
• ระดับ (Le) • แนวโน้ม (T) • การมุ่งเน้นบุคลากร
• การเปรียบเทียบ (C) • การบูรณาการ (I) • การจัดการกระบวนการ
• ผลลัพธ ์
 MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land

่ นเลิศ.
จากค่านิ ยมหลักขององค ์กรทีเป็
ต้นจากการรู ้จักตัวตนของตัวเองอย่างแ
 MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land

บริบ โครงร่าัฐวิ
ทของร งองค
ส ์กรจ
าหกิ
• สภาพแวดล้อมภายในองค ์กร ความสัมพันธ ์กับภายนอกองค ์กร
สภาพแวดล้
บรรยากาศด้ อ
มมความสั
ความสั
เชิ
าเนิ นการาอนการแข่
สภาพแวดล้
•ผลด งขั
น มม
งกลยุ พั
บริ
พันทน
บ ธธ์ และความท้
ทด้
ธ ์ า์ และสภาวการณ์
นยุทธศาสตร
า ์ ระบบปร ับปรุง
ทาย

2. การวางแผน 5. การมุ่งเน้น
เชิงยุทธศาสตร ์ บุคลากร 7. ผลลัพธ ์
7.1 ผลลัพธ ์ด ้านผลิตภัณฑ ์และ
กระบวนการ
7.2 ผลลัพธ ์ด ้านการมุ่งเน้นลูกค
1. การนาองค ์กร 7.3 ผลลัพธ ์ด ้านการมุ่งเน้นบุคล
7.4 ผลลัพธ ์ด ้านการนาองค ์กรแ
3. การมุ่งเน้น 6. การจัดการ
การกากับดูแลองค ์กร
7.5 ผลลัพธ ์ด ้านการเงินและตลา
ลู กค้า กระบวนการ
และตลาด

4. การวัด การวิเคราะห ์ และการจัดการความรู ้

 MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land

ความสาคัญและประโยชน์ของโครง
ร่างองค ์กร
่
• เป็ นเอกสารฉบับแรกทีควรเขี ่ ม
ยนเมือเริ ่
เขียนรายงาน (Application Report)
่ า Self-Assessment
หรือเริมท
่ ต
• เป็ นเอกสารทีผู ้ รวจประเมินใช้ในการ
พิจารณาให้รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
• อาจนามาใช้ในการทา Self-
Assessment ในระยะแรก
 MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land

การเขียนโครงร่างองค ์กร
• คาถามคือWhat are your key?
• ต้องช ัดเจนและตรงประเด็นในทุก
ประเด็น
(อะไรสาคัญต่อธุรกิจ, วิธก ี าร
ดาเนิ นการ, ลู กค้า, อนาคตของ
องค ์กร)Cause-Effect & Cross Linkage
่
• ต้อง เชือมโยงกั บ Criteria ทุกข้อ
 MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land

โครงร่างองค ์กร
สภาพแวดล้์กร
•ภายนอกองค อมภายในองค ์กร ความสัมพันธ ์กับ
บรรยากาศด้
•ยุท านการแข่
ธศาสตร ์ ระบบปร ับปรุงงขัน บริบทด้าน
ผลดาเนิ นการ
้ั
รู ้เขา รู ้เรา รบร ้อยครงชนะร ้อยค
Know Know Know Know Know How
Yourself Your Your Your To
Friends Enemies Strategy Improve
 MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land

โครงร่างองค ์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพัทนธธ์ ์ และสภาวการณ์
เชิงกลยุ

Know  รู ้ว่าเราทาอะไร (ผลิตภัณฑ ์และบริการ)

 ทาไมถึงทา (พันธกิจ วิสยั ทัศน์
yourself เจตจานง)
 ทาอย่างไร (วัฒนธรรม ค่านิ ยม
สมรรถนะหลัก)
 ใครทา (ลักษณะโดยรวมของบุคลากร)
 ใช ้อะไรทา (สินทร ัพย ์:เทคโนโลยี
 MAHIDOL UNIVERSITY 1. ลักษณะ
องค ์กร
Wisdom of the Land

ก. สภาพแวดล้อมขององคWhat
์กรare your key?
 ผลิต ภัณ ฑ แ ์ ละบริก ารหลัก และกลไกส่ ง มอบให้
ลู กค้า
 วัฒนธรรม จุดประสงค ์ วิสย ั ทัศน์ พันธกิจ ค่านิ ยม
่
และสมรรถนะหลักทีประกาศไว้
 ภ า พ ร ว ม ข อ ง พ นั ก ง า น ก ลุ่ ม ป ร ะ เ ภ ท ร ะ ดับ
การศึกษา สิทธิประโยชน์และข้อกาหนดด้านความ
ปลอดภัย
 เทคโนโลยี อุป กรณ์ และสิงอ ่ านวยความสะดวกที่
สาคัญ
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
 Tillingate
Nightingale
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land

TriView
NuGrain
Tillingate
Tillingate
การตอบคาถาม
OP P1ก

- มีแนวทางและวิธกี ารอย่างไรในการส่งมอบผลิตภัณฑ ์ห
่
บริการหลักทีเราส่งมอบให้กบั ลู กค้าของเรา

ผลิตภัณฑ ์/ ลูกค ้า วิธก

ี ารส่งมอบ
บริการ
 MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land ระบบงานหลักของ
Sub Process หน่ วยงานองค ์กร......
SIPOC หน่ วยงาน
Work system ระดับคณะ

Support Process

หน่ วยงาน
Core Process
สนับสนุ น
Sub Process ระดับคณะ
Work system ระดับภาควิชา

ภาควิ ทีมบริหาร
Sub Process ระดับภาควิชา
ชา
Core Process SIPOC ระดับคณะ

SIPOC ภาควิชา
- มีแนวทางและวิธก
ี ารอย่างไรในการส่งมอบผลิตภัณฑ ์
่
หลักและ/หรือ บริการหลักทีเราส่งมอบให้กบ
ั ลู กค้าของเรา

ตารางที่ 1
กระบวนการหลัก ผลิตภัณฑ ์ / บริการ ที่ ผูร้ ับบริการ/หน่ วยงานที่
(Key Process) สาคัญ สาคัญ (Key Customer)
(Key Output)
กระบวนการหลัก/ Output ผลิตภัณฑ ์ / Customer จาก SIPOC
่
กระบวนการย่อยทีเราเลื
อก บริการ จากตาราง SIPOC รวม
ทา ภาพรวม
การตอบคาถาม
OP P1ก
- ปณิ ธานขององค ์เรา คืออะไร
- วิสย ่
ั ทัศน์ขององค ์กรเราทีประกาศไว้แล้ว คืออะไร
- พันธกิจขององค ์กรเรา คืออะไร
- วัฒนธรรมขององค ์กรคืออะไร
่ าหนดไว้คอ
- ค่านิ ยมขององค ์กรทีก ื อะไร

ปณิ ธาน
วิสยั ทัศน์
พันธกิจ
วัฒนธรรม
ค่านิ ยม
การตอบคาถาม
OP P1ก
ลักษณะโดยรวมของบุคลากร เช่น ตาแหน่ ง
ระด ับการศึกษา อายุ เพศ ความหลากหลาย
ของบุคลากรด้านต่างๆ ลักษณะการทางาน
่ (หากมี)
และ อืนๆ
...............................................
.................................................................
……………………………………………………….
……………………………………………………….
……………………………………………………….
………………………………………………………..
 เพศ จานวน %
ชาย
หญิง
กลุม
่ บุคลากร ระดับการศึกษา จานวนหรือเปอร ์เซ็นต ์
 กลุ่มบุคลากร ความต ้องการ ความคาดหวัง และปัจจัยความ
ผูกพัน
กลุ่มบุคลากรที่ ให้สอบถามบุคลากรทีเกี ่ ยวข้
่ องกับกระบวนการ
ตอบในตารางก่อน ่ ่มเทต่อความสาเร็จของ
ผู กพันหมายถึงมุ่งมันทุ
หน้า ้
หน่ วยงาน มานะ พากเพียร ทุ่มเททังกายและใจ
กลุ่มบุคลากร สวัสดิการ สิทธิ ข้อกาหนดพิเศษ
ประโยชน์ ด้านสุขภาพและ
ความปลอดภัย
การตอบคาถาม
OP P1ก
- อาคารสถานทีที ่ ส
่ าคัญขององค ์กรมีอะไรบา
- เทคโนโลยีทสี่ าคัญขององค ์กรมีอะไรบ้าง?
ี่ าคัญขององค ์กรมีอะไรบ้าง?
- อุปกรณ์ทส

................................................
..................................................................
……………………………………………………….
……………………………………………………….
……………………………………………………….
………………………………………………………..
 ่ าค ัญ
ทร ัพยากรของกระบวนการทีส
ประเด็น รายละเอียดของกระบวนการ
่ าคัญ
อาคาร สถานที่ ทีส

เทคโนโลยี, Know how, ่ าคัญ / หลักการและหลักคิดที่

Input ทีส
Hardware, Software, สาคัญ /ประสบการณ์ / ทฤษฎี / Best
Methodology ทีส่ าคัญ practice (สามารถสืบค้นจากการทางานที่
ผ่านมา)

่
เครืองมื ่ าคัญ
อ อุปกรณ์ ทีส

โครงสร ้างงบประมาณ ข้อมู ลต้นทุนต่อหน่ วยการทางาน รวมถึง

• รายได้ รายได้หลัก ค่าใช้จา ่
่ ยหลัก (ตอบเท่าทีมี
• รายจ่าย ่ นข้อมู ลสู ก
ข้อมู ล) เพือเป็ ่ ารสร ้าง
productivity และลดต้นทุนของหน่ วยงาน
 การตอบคาถาม
OP P1ก
- กฎหมาย กฎระเบียบ ข้อกาหนดและข้อบังคับ ข้อตกลง มาตรฐาน
้
จรรยาบรรณวิชาชีพ ทังจากภายในและภายนอก (ลู กค้า คู ค
่ า้ คู ่ความ
ร่วมมือ ชุมชน สังคม และผู ม
้ ส ่ าคญ
ี ่วนได้ส่วนเสีย ทีส ่ ผลต่อการ
ั ) ทีมี
จัดตารางที ่5
การกระบวนการ
กฎหมาย กฎระเบียบ ้
เนื อหา ่ าคัญ
สาระ ทีส ่ ยวข
กระบวนการทีเกี ่ ้อง หน่ วยงาน
ข ้อบังคับ มาตรฐาน มีผลกระทบโดยตรง (sub ่ ากับดูแล
ทีก
จรรยาบรรณวิชาชีพ process/step) (ภายนอก
ฯลฯ หน่ วยงาน)

เช่น TQF กฎระเบียบ ่ าคัญ

สรุปสาระทีส ่ ยวข
Step ทีเกี ่ ้อง ของ หน่ วยงานภายนอก
ต่างๆ มาตรฐานต่างๆ กระบวนเรา ่ ากับดูแล
ทีก
ของ สกอ. สกว.
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land

โครงร่างองค ์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพัทนธธ์ ์ และสภาวการณ์
เชิงกลยุ

Know โครงสร ้างองค ์กร

Your ลูกค ้า ผู ้ร ับบริการและผู ้มีส่วนได ้
Friends ส่วนเสีย
 ผูส้ ง่ มอบและพันธมิตร
 MAHIDOL UNIVERSITY 1. ลักษณะ
องค ์กร
Wisdom of the Land

ข. ความสัมพันธ ์ระด ับองค

What์กร
are your key?

 โครงสร า้ งองค ก ์ รและระบบก ากับ ดู แลองค ก ์ ร

ความสัม พัน ธ ร์ ะหว่ า ง กรรมการ ก ากับ ดู แล
องค ์กร ผู น้ าระดับสู ง และองค ์กรแม่
 กลุ่มลู กค้า กลุ่มผู ม ้ สี ่วนได้ส่วนเสีย และส่วนตลาด
่ าคัญ ความต้องการและความคาดหวังทีส
ทีส ่ าคัญ
ในผลิตภัณฑ ์บริการและการปฏิบต ั ก
ิ าร
 ป ร ะ เ ภ ท ข อ ง ผู ้ ส่ ง ม อ บ แ ล ะ ผู ้ ใ ห้ ค ว า ม ร่ ว ม มื อ
ข้อกาหนดทีส ่ าคัญ บทบาทในกระบวนการผลิต/
ส่งมอบ/สนับสนุ น/สร ้างนวัตกรรม การสือสาร ่
 ความสัม พัน ธ ์ระหว่ า งองค ก ์ รกับ ลู ก ค้า ผู ส ้ ่ ง มอบ
่
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
Nightingale
College of Nursing
Nightingale
College of Nursing
Nightingale
College of Nursing
TriView
การตอบคาถาม
OP P1ข
่ กากบ
- ความสัมพันธ ์ของหน่ วยงานในองค ์กรทีใช้ ั การดู แ
่ มีความสัมพันธ ์ก
องค ์กรประพฤติตนให้เป็ นพลเมืองทีดี
ในโครงสร ้างองค ์กร

ผังโครงสร ้างองค ์กร

่ ในการกากับดู แลองค ์กร

บรรยายกิจกรรมทีใช้
การตอบคาถาม
OP P1ข
- กลุ่มลู กค้าและผู ม
้ ส
ี ่วนได้เสีย คือใครบ้าง แต่ละกลุ่มมีควา
และความคาดหว ังอะไรบ้างเกียวก ่ ับผลิตภัณฑ ์หรือบริกา

กลุ่มผู ร้ ับบริการ ่ ง
ผลิตภัณฑ ์/บริการทีส่ ความต้องการและความ
มอบ คาดหวัง
1. ………… ………………… ………………………
…………. ………..
2. ………… ………………… ………………………
…………. ……….
กลุ่มผู ม
้ ส
ี ่วนได้ส่วน ผลิตภัณฑ ์/บริการที่ ความต้องการและความ
เสีย ส่งมอบ คาดหวัง
1. ………… …………………… …………………………
………. …….. 41

2. ………… ……………… ……………………

การตอบคาถาม
OP P1ข
- ผู ส
้ ง่ มอบ คู ค
่ า้ และคู ค ่ าคัญทีสุ
่ วามร่วมมือทีส ่ ดคือใคร มีการส
ผลิตภัณฑ ์และบริการทีส ่ าคัญอะไรบ้าง มีการสือสารระหว่
่ าง
ผู ส้ ่งมอบ คู ค
่ า้ ผลิตภัณฑ ์ ข้อกาหนด กลไกใน บทบาทในการ
่ วามร่วมมือ /บริการที่
คู ค ่ าค ัญ การสือสาร
ทีส ่ ช่วยสร ้าง
ต ัวแทน ส่งมอบ ่ ด
ทีสุ ระหว่างก ัน นวต
ั กรรมร่วมกับ
จาหน่ าย ฯลฯ ให้ก ับ องค ์กรเรา
องค ์กรเรา

1 ………… ………… ………… ………… …………………

………… ………… ………… ……………..
…… …… ……

2 ………… ………… ………… ………… …………………

………… ………… ………… …………….
…… …… ……
42
 กระบวนการสร ้างคุณค่า SIPOC Model
BEGIN WITH THE END IN MIND
ิ ค ้าหรือบริการคือใคร
ผู ้รับสน
1
ิ ค ้าหรือบริการคืออะไร
สน
Customers
Outcome
3 2
ความต ้องการคืออะไร
กระบวนการทีเ่ หมาะสมคืออย่างไร
Outputs
4
ปั จจัยนาเข ้าของกระบวนการคืออะไร
Process
5
ผู ้สง่ มอบปั จจัยคือใคร Inputs องค์กร
6 ของเรา
Suppliers
SIPOC Model
ภาควิชา/
หน่ วยงาน
คณะ :

่
ชือกระบวนการ
: Page ………../…..…….
Stakeholder Input Process Output Customers

Stakeholder Input Process Output Customer

requirement Specification Specification Specification Requirement

Stakeholder และ Customer Requirement ต ้องทาการสารวจ

 Stakeholder Input Process Output Customers
เจ้าของแหล่งทุน 1. เงื่อนไข 1. กระบวนการจัดหา/ 1. ทุนวิจย
ั 1. อาจารย ์และนักวิจย
ั
การร ับทุน จัดสรรทุนวิจย
ั 2. นักศึกษา
3. เจ้าของแหล่งทุน

Stakeholder requirement Input Specification Process Specification Output Specification Customer Requirement

ได้ผลงานวิจย
ั ตรง มีการจัดสรรทุนได้ตรง มีเงื่อนไขการ 1.ได้ทางานวิจย ั ตรง
ตามวัตถุประสงค ์ ่ น ความต้องการ
ตามเงือนไขของเจ้าของ ร ับทุนทีเป็
แหล่งทุน ธรรม ชด ิ่
ั เจน 2.มีสงสนั
บสนุ น/
อานวยความสะดวกใน
การทาวิจย ั

มีการควบคุม ติดตาม ได้ร ับความสะดวกใน

รายงานความก้าวหน้า การทาวิจย ั
ตามแผนทีก่ าหนด

มีการประชาสัมพันธ ์การ
่ั ง
ให้ทุนได้ทวถึ
 MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land

โครงร่างองค ์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพัทนธธ์ ์ และสภาวการณ์
เชิงกลยุ

Know •ลาดับในการแข่งขัน (ถ ้ามี)

Your •ขนาดและการขยายงาน
Enemies •จานวนประเภทของ คูแ่ ข่ง คูเ่ ปรียบเทียบ คู่
เทียบเคียง
•ประเด็นการแข่งขัน
•ปัจจัยความสาเร็จทีเหนื่ อ คูแ่ ข่ง คู่
เปรียบเทียบ คูเ่ ทียบเคียง
่
•การเปลียนแปลงที ่
อาจมี ผลต่อการแข่งขัน
นวัตกรรม การ ร่วมมือ
 MAHIDOL UNIVERSITY 2. สภาวการณ์ของ
องค ์กร
Wisdom of the Land

ก. สภาพแวดล้อมด้านการแข่
Whatงขัare
น your key?
 ลาดับการแข่งขัน ขนาดและการเติบโต จานวนและ
ประเภท ของคู แ ่ ข่ง
 ปั จจัยหลักในการชนะคู ่แข่ง และการเปลียนแปลงที ่ ่
สาคัญทีมี ่ ผลต่อสถานะการแข่งขันและโอกาสด้าน
นวัตกรรม
 แหล่ ง ข้อ มู ลเชิง เป รีย บเที ย บและเชิง แข่ ง ขันใน
อุ ต ส า ห ก ร ร ม เ ดี ย ว กัน แ ล ะ ก า ร เ ป รี ย บ เ ที ย บ
กระบวนการที่คล้า ยกันในอุ ต สาหกรรมอื่น และ
ข้อจากัดในการหาข้อมู ล
TriView
TriView
การตอบคาถาม
OP P2ก
- ลาดับในการแข่งขันขององค ์กรในตลาดและเมือ ่
เทียบกับคู แ ่
่ ข่ง ขนาด และการเติบโตเมือเที
ยบกับ
ตลาดเดียวกันหรืออุตสาหกรรมเดียวกัน จานวนและ
ประเภทของคู แ ่ ข่ง
การตอบคาถาม
OP P2ก
่ าให้องค ์กรประสบความสาเร็จเมือ
- ปั จจัยทีท ่
เปรียบเทียบกับ
คูแ
่ ข่งขัน คืออะไร?

51
การตอบคาถาม
OP P2ก
่
- ปั จจัยการเปลียนแปลงที ่ าคัญและมีผลต่อ
ส
สถานะการแข่งขัน
ขององค ์กร คืออะไรบ้าง?
ปั จจัยแต่ละ ่
การเปลียนแปลงที ่
กระทบต่อสภาพการ
ด้าน ้ านนวัตกรรม ความร่วมมือ
แข่งขันทังด้
การแข่งขัน
ปั จจัยภายใน

ปั จจัย
ภายนอก
การตอบคาถาม
OP P2ก

ข ้อมูลเชิงเปรียบเทียบและข ้อมูลเชิงแข่งขันมี
แหล่งข ้อมูลอยูท ี่
่ ใด
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land

โครงร่างองค ์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพัทนธธ์ ์ และสภาวการณ์
เชิงกลยุ

Know ความท ้าทายและความได ้เปรียบเชิงกล

ยุ
ท ธ ส
์ที ่ าคัญ
Your
Strategy – ด ้านการศึ ก ษา และการเรี
ย นรู ้
– ด ้านการปฏิบตั ก
ิ าร
– ด ้านทร ัพยากรบุคคล และ
– ด ้านชุมชนของสถาบันคืออะไร
ความท ้าทายเชิงกลยุทธ ์ และความ
การตอบคาถาม
OP P2ข
- ความท้าทายเชิงกลยุทธ ์และความได้เปรียบ
เชิงกลยุทธ ์
• ความท้าทายด้านธุรกิจ
• ความท้าทายด้าน
ปฏิบต
ั ก
ิ าร
• ความท้าทายด้าน
ทร ัพยากรบุคคล
่ นขององค ์กร
• ความยังยื
การตอบคาถาม
OP P2ข

่ าทาย/ความได้เปรียบ
สิงท้
ประเด็น
เชิงกลยุทธ ์
ด้านธุรกิจ

ด้านปฏิบต
ั ก
ิ าร

ด้านทร ัพยากรบุคคล

ด้านผลต่อความ
่ นขององค ์กร
ยังยื
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land

โครงร่างองค ์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพัทนธธ์ ์ และสภาวการณ์
เชิงกลยุ

Know • ส่วนประกอบทีส ่ าคัญของระบบ

How การปร ับปรุงผลการดาเนิ นการ
To ่
ซึงรวมถึ งการประเมินผล การ
Improve เรียนรู ้ระดับองค ์กร และ
กระบวนการสร ้างนวัตกรรม
ของสถาบันมีอะไรบ ้าง
การตอบคาถาม
OP P2ค
- แนวทางและวิธก ี ารในการปร ับปรุงประสิทธิภาพ
่
ของหน่ วยงาน เพือให้ ่
เกิดผลการดาเนิ นการทีดี
อย่างต่อเนื่องมีอะไรบ้าง?
.................................................
..................................................................
……………………………………………………….
……………………………………………………….
……………………………………………………….
………………………………………………………..
การตอบคาถาม
OP P2ค

- แนวทางและวิธก
ี ารในการประเมินผลและ
่
กระบวนการเรียนรู ้ และการแลกเปลียนเรี
ยนรู ้
เป็ นอย่างไร?
................................................
..................................................................
……………………………………………………….
……………………………………………………….
……………………………………………………….
………………………………………………………..
 MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land

บริบ โครงร่าัฐวิ
ทของร งองค
ส ์กรจ
าหกิ
• สภาพแวดล้อมภายในองค ์กร ความสัมพันธ ์กับภายนอกองค ์กร
สภาพแวดล้
บรรยากาศด้ อ
มมความสั
ความสั
เชิ
าเนิ นการาอนการแข่
สภาพแวดล้
•ผลด งขั
น มม
งกลยุ พั
บริ
พันทน
บ ธธ์ และความท้
ทด้
ธ ์ า์ และสภาวการณ์
นยุทธศาสตร
า ์ ระบบปร ับปรุง
ทาย

2. การวางแผน 5. การมุ่งเน้น
เชิงยุทธศาสตร ์ บุคลากร 7. ผลลัพธ ์
7.1 ผลลัพธ ์ด ้านผลิตภัณฑ ์และ
กระบวนการ
7.2 ผลลัพธ ์ด ้านการมุ่งเน้นลูกค
1. การนาองค ์กร 7.3 ผลลัพธ ์ด ้านการมุ่งเน้นบุคล
7.4 ผลลัพธ ์ด ้านการนาองค ์กรแ
3. การมุ่งเน้น 6. การจัดการ
การกากับดูแลองค ์กร
7.5 ผลลัพธ ์ด ้านการเงินและตลา
ลู กค้า กระบวนการ
และตลาด

4. การวัด การวิเคราะห ์ และการจัดการความรู ้