INTRODUCCIÓN

 Gran parte de los problemas de

efectividad y sufrimiento que
enfrentamos en el mundo actual
está relacionado con
incompetencias que presentamos
en la forma de conversar y
relacionarnos con otros.
 De nada nos servirá tener el mejor
carácter del mundo y ser capaces de
ofrecer los mejores resultados, sino
seleccionamos adecuadamente a
quién le transmitimos esta
información y si no logramos
transmitirla de una manera
eficaz no conseguiremos generar
confianza adecuadamente.
Se define la comunicación efectiva como la
comunicación que a través de buenas destrezas
y formas de comunicación, logra el propósito de
lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la
cuál el trasmisor y el receptor codifican de
manera exitosa el mensaje que se intercambia.
O sea que ambos entienden el mensaje
transmitido.

También se dice que comunicación efectiva

es "Explorar las condiciones que hacen
posible que la comunicación sea provechosa
y eficaz".
 EL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA

EMISOR transmisión
(canal)
RECEPTOR
encodifica canal mensaje
decodifica
transmisión
 LA COMUNICIACIÓN UN PROCESO
BIDIRECCIONAL

MENSAJE

TRANSMISOR RECEPTOR
RECEPTOR TRANSMISOR

RETROALIMENTACION
 Personalidad del individuo.
 Diferencias individuales: edad,
sexo, escolaridad, etc.
 Antecedentes laborales.
 Factores familiares.
 Experiencias previas.
 Tipo de trabajo que se
desempeña.
 Tipo de supervisión que recibe.
 Características del equipo de
trabajo.
 Condiciones físicas del lugar de
trabajo.
La autoestima y la comunicación están
íntimamente relacionadas, según sea mi
autoestima es la forma como me comunico.

La autoestima es el valor que me doy a mi mismo.

esta directamente relacionado con los hábitos de
pensamiento, que son las actitudes.

Es la voz interna que me da la capacidad de

reconocer los elementos positivos personales
y saber integrar lo negativo que tenemos,
esto invariablemente nos hace capaces de
RECONOCER LO BUENO EN LOS DEMÁS Y
SABER PERDONAR SUS ERRORES.
 A LA HORA DE COMUNICARSE ES
IMPORTANTE TENER EN CUENTA
 QUE EL MENSAJE EMITIDO SEA:
 Explícito.
 Completo:.
 Definido: dar información concreta
es parte del éxito
 QUE EL DIÁLOGO SEA:
 Responsable de ambas partes
(emisor y receptor)
 Abierto: Es estar predispuestos a
responder preguntas, escuchar
comentarios y valorar posibles
críticas de aquellos con quien
establecemos la comunicación.
ASPECTOS DE LA COMPLEJIDAD EN
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

•Lo “verdadero” no es lo que dice el

emisor, sino lo que entiende el
receptor.
•El resultado de la comunicación se
mide por el efecto en el receptor (no
por las intenciones del emisor).
.Sin embargo la responsabilidad de la
comunicación efectiva es tanto del
emisor como del receptor
PRINCIPALES BARRERAS
Creemos que lo que comunicamos
es tan claro para los demás como
lo es para nosotros.
Creemos que todos damos el
mismo significado a las palabras.
Creemos que la manera en que
percibimos las situaciones es igual
a como la perciben los demás.
Creemos que estamos en lo
correcto y los demás están
equivocados.
Creemos que sólo hay una manera
correcta de hacer las cosas, por
supuesto la nuestra.
 OTRAS BARRERAS EN LA
COMUNICACIÓN
1.- Mensajes a nivel verbal.
Cambiar el tema con
anticipación o evitarlo;
Sobregeneralizar;
Realizar preguntas excesiva;
“Lectura de mente”,
diagnóstico, interpretación;
Pocas respuestas;
Fracasar al expresar opiniones;
Interacción dominante verbal;
Hablar de una manera
categórica: yo estoy en lo
correcto tu estas mal
2.- Conductas a nivel no verbal.
Ignorar a las personas
Alejarse de un miembro de la
familia;
Ponerse la cara roja;
Nerviosismo;
Cambiar la postura;
Señalar con el dedo;
Levantar la voz; y
Mirar con expresiones amenazadoras.
 PUNTOS CRÍTICOS QUE LLEVAN A LA
COMUNICACIÓN A PRESENTARSE COMO
TRABAS:

•GENERALIZACIÓN : Se obtienen conclusiones

universales a partir de una sola experiencia.
•ELIMINACIÓN: Omisión de información.
DISTORSIÓN : Transformación de la realidad
percibida
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EFECTIVA
1. LA ESCUCHA ACTIVA

La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en

gran parte a que no se sabe escuchar a los demás.

La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no

sólo lo que la persona está expresando directamente, sino
también los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está diciendo
 ELEMENTOS QUE FACILITAN LA
ESCUCHA ACTIVA:
 - DISPOSICIÓN PSICOLÓGICA:
Prepararse interiormente para escuchar
 ELEMENTOS A EVITAR
EN LA ESCUCHA ACTIVA
 No distraernos
 No interrumpir al que habla.
 No juzgar.
 No ofrecer ayuda o soluciones
prematuras.
 No rechazar lo que el otro esté
sintiendo.
 No contar "tu historia" cuando el
otro necesita hablarte.
 No contra argumentar"
 Evitar el "síndrome del experto.
TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN EFECTIVA
 MOSTRAR
EMPATÍA: Escuchar
activamente las emociones de
los demás es tratar de
"meternos en su pellejo" y
entender sus motivos
 PARAFRASEAR.
 EMITIR PALABRAS DE
REFUERZO O
oCUMPLIDOS.
 RESUMIR:
Mayor eficiencia en el trabajo.
Ahorro del tiempo.
Mayor satisfacción y motivación
Mejor integración del grupo.
Mejor ambiente de trabajo.
Mayor coordinación y cooperación entre
los miembros del equipo.
Mayor grado de desarrollo personal,
tanto del Jefe como de sus
colaboradores.
Reducción de problemas humanos.
Mayor compromiso por la calidad y
productividad.
 Qué es liderazgo?
 Es el arte de influenciar,
comandar y conducir a
personas. Una actitud de
liderazgo puede surgir cuando
se trabaja con un equipo de
personas, atrayendo
seguidores, influenciando
positivamente las actitudes y los
comportamientos de estos, e
incentivándolos para trabajar
por un objetivo común.
 También es la habilidad que
posee una persona, gracias a
sus conocimientos de proponer
acciones que se diseñan para
alcanzar los resultados
deseados.
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL
LIDERAZGO

El dicho, "No es lo que dices

sino cómo lo dices" es verdad
para todos, especialmente
para los líderes. Ya sea que
eres la cabeza de una
organización local no
lucrativa, el comité del
vecindario o una gran
corporación, tu éxito en
liderazgo será fuertemente
basado en qué tan bien te
comunicas con los que te
rodean
IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN EN EL LIDERAZGO
 Una de las principales
cualidades de un líder es
que debe ser capaz de
comunicar y lograr
influenciar a las personas,
si la comunicación no
existe, no habrá seguidores
entonces, no habrá
liderazgo.
 La motivación de los
grupos de trabajo, depende
enormemente de la
comunicación que posee el
líder con el equipo.
ineficiencia a la hora de
transmitir lo que se desea.
 1. Crear relaciones
comprometidas
 2. Establecer una
comunicación directa con
responsabilidad.
 3. Hablar con el propósito
de lograr resultados
 4. Ser justo en la
retroalimentación.
 5.Crear conversaciones que
generen valor en lugar de
desperdicio.
 LAS 10 REGLAS PARA UNA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
 1.Simplicidad:
 2. Brevedad
 3. La credibilidad
 4. La coherencia
 5. Novedad
 6. El sonido y la textura
son importantes
 7. Hable con ambición
 8 Visualice