INTEGRANTES: PROFESOR:

 CALDERON MENDOZA MAILY EGAR CORTEZ CORNELIO

 QUISPE LAURA FLOR
 ALARCON MORA JOSE
 BARRIENTOS VILLAVICENCIO
 Sabemos que la comunicación
es necesaria desde los
primeros momentos de vida en
los que nos comunicamos para
transmitir nuestras necesidades
de hambre, dolor, malestar…a
través del llanto, que es la
única manera de comunicarnos
que conocemos.
Teniendo todo esto en
cuenta y partiendo de la
base que nuestro tema
central en este curso en la
EMPRESA, tenemos que
derivar todo esto de la
comunicación hacia LA
COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA.
No sólo nos comunicamos los seres
humanos. De sobra es conocido el
lenguaje comunicativo que muchos
animales utilizan entre ellos,
emitiendo sonidos como el canto de
un pájaro o sonidos acústicos
subacuáticos como los que utilizan
los delfines. Algunos animales (más
parecidos a los humanos) como los
monos, utilizan también un lenguaje
gestual para comunicarse.
La buena
comunicación entre
empleados y
directivos aumenta la
satisfacción laboral
de todos los
trabajadores.
CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
 1º) EMISOR: persona que
inicia la comunicación
intentando transmitir algo (sus
pensamientos, opiniones,
sentimientos…).
Es quien codifica y emite los
mensajes (proceso de
codificación).

2º) RECEPTOR: Persona que escucha,

acoge y recibe lo que transmite el
emisor. Es necesario que el receptor
sepa escuchar, comprenda el mensaje
y se ponga en el lugar de la otra
persona (empatía). Antes de la
comprensión del mensaje debe
realizar el proceso de decodificación
(interpretar el mensaje).
 3º) MENSAJE: contenido
comunicado entre emisor y
receptor. Puede ser verbal
y no verbal. Para que
tenga éxito, debe ser
entendido por el receptor
(mismo idioma, por ej.).

4º) CANAL O MEDIO: forma

en que se comunican emisor y
receptor:
-a través de las palabras.
-Por gestos y movimientos.
-Por escrito (mejor para temas
formales).
-Por teléfono.
 5º) FEEDBACK O
RETROALIMENTACIÓN:
respuesta que da el
receptor a la información
dada por el emisor.

6º) CÓDIGO: sistema de

signos y reglas en que se
transite el mensaje y ha de
ser conocido tanto por
emisor como por receptor.
 1º) CODIFICACIÓN: Proceso
mediante el cual se traducen
ideas o palabras según el
código del lenguaje que se
habla. Debe ser el mismo
lenguaje.
2º) EMISIÓN: Proceso a través 3º) TRANSMISIÓN: Forma por
del cual la palabra pensada se la cual damos a conocer
convierte en palabra hablada nuestras ideas, pensamientos,
o escrita. etc.

6º) FEEDBACK O
RETROALIMENTACIÓN: Permite
al emisor saber si el receptor
ha recibido y comprendido el
mensaje, a través de una
respuesta que puede ser oral,
escrita o gestual.
5º) DECODIFICACIÓN: En esta
fase el receptor interpreta el
mensaje.
4º) RECEPCIÓN: El receptor es
el que oye el mensaje, el que lo
recibe. Pueden surgir barreras
en la comunicación (lo veremos
más adelante).

Para que exista comunicación (en una empresa), el receptor debe captar el mensaje dado por el emisor
y demostrarlo mediante la retroalimentación, de otro modo, hablaríamos simplemente de información,
que si bien es un tipo de comunicación, no es la que estamos estudiando en este tema.
 Comunicación No verbal:
Comunicación Verbal:

Se pueden saber las Complemento de la

intenciones, actitudes, si es comunicación oral o
mentiroso, sincero… contradictoria. A veces se
realiza inconscientemente. Escrita

Transmite información tan

importante o más que la oral. o
A través de gestos, miradas,
expresiones faciales,
movimientos del cuerpo…
Oral
 Comunicación
informal:

Comunicación
oNo está estructurada.
oSe produce entre los distintos miembros sin tener en cuenta formal:
los puestos por relaciones de afinidad entre compañeros.
oDentro o fuera del trabajo.
oNo control de la empresa.
oFalta de información en el ámbito laboral.
oHabitual durante descansos jornada laboral.
oPeligro: RUMORES: información que se transmite por los oAquella que se da dentro del
canales informales de la organización sin que existan organigrama de la empresa.
firmes evidencias de su veracidad o falsedad. oDebe ajustarse a unas reglas o
oSurgen por una deficiente comunicación interna sobre normas.
temas que interesan a los trabajadores (ascensos, oSu contenido y canalización: a
despidos…). través de directivos y responsables.
oPara evitarlos: recurrir al líder informal de la empresa. oSaluda, memorándum, instancia,
certificado…
 COMUNICACIÓN INTERNA:

oSe produce entre los miembros de una empresa.

oBuena comunicación interna: mayor producción, buena marcha de la
empresa.
oPotenciar buenas relaciones entre trabajadores.

Ascendente: De empleados a
Descendente: de un superior Horizontal: Entre
directivos. Vía para proponer
a un subordinado: dar orden, personas de la misma
sugerencias, reuniones, quejas,
llamar atención, transmitir categoría profesional.
encuestas, entrevistas, sondeos…
instrucciones.

•Importante para fomentar la colaboración entre los trabajadores y evitar

competencia.
•Notas internas, debates, teléfono, internet
 Comunicación externa

la que mantiene la empresa con el

exterior o su entorno. Hay
diferentes momentos

Momento de la constitución de la empresa: Desarrollo posterior: publicidad,

trámites de constitución, ayudas, marketing, proveedores, clientes,
subvenciones, altas, permisos… promociones

Se desarrolla a través de:

•Gabinetes de relaciones públicas y protocolo:

Objetivo: conseguir que los ciudadanos se •Gabinetes de prensa:
sientan identificados con la Empresa o lo que oFormados por profesionales de la
ofrece. información.
oPatrocinan equipos deportivos, organizan
visitas a empresas…
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
 VENTAJAS
• Con la comunicación podemos obtener el alcance y la frecuencia de el número de
veces de la llegada de el mensaje
• En algunos medios de comunicación se puede obtener información clasificada como la
prensa que es a bajo costo y un medio rápido de información
• Hay algunos medios de comunicación que tienen excelente calidad de información,
larga duración con una lectura detenida y lectores más ejemplares
• Los medios de comunicación llegan a toda clase de público, se puede hacer
selectividad de información, y puede informarse y hacer otras actividades
• Hay algunos medios de comunicación que podemos obtener gran impacto visual,
auditivo y excelente cobertura.
• Se puede obtener un alto recordatorio del mensaje o información trasmitida.
• En algunos medios de comunicación hay mucha información
no útil esto principalmente se ve en la prensa o revistas
• No tienden a tener algunos medios de comunicación mucha
circulación, mucha competencia y algunas veces no tienen
ilustraciones
• Algunos medios tienen una breve permanencia de el mensaje
• Tienden a tener costos altos y por lo tanto no es posible
obtener una comunicación amplia
• Par algunos medios el público tiene que tener algunas bases
para su manejo, tienen que estar totalmente actualizados y
saber manejar sus cosas personalizadas.