Tirando proveito do

Feedback
Feedback é um Presente
 Existem 2
Tipos de Feedback
Nós Preferimos Feedback Positivo
 Não gostamos de
Feedback Negativo
 “Existem mais
informações importantes
num feedback negativo do
que em um feedback
positivo”
Jack Canfield
Author, Os Princípios do Sucesso
 Precisamos mudar
como nos sentimos em relação
à Feedback Negativo
 Feedback Negativo
=
“Oportunidades de Melhoria”
 Fora do rumo

Feedback Guia você

Existem diversas formas de
reagir ao feedback

Algumas simplesmente
Não funcionam
 Reagindo ao Feedback

Desmoronando e Desistindo
Enlouquecendo com a fonte do feedback
Ignorando o feedback
 Reagindo ao Feedback

Caving in and quitting

Getting mad at the source of the feedback
Ignoring the feedback
Quantas vezes você ou
alguem que você conhece
recebeu feedback negativo e
simplesmente desmoronou
ou decidiu desistir?
 Tudo o que se consegue é
ficar preso no mesmo lugar
Quantas vezes você reagiu
com raiva e hostilidade frente
a alguem que te dando
feedback que era
genuinamente útil?
Tudo o que conseguimos é afastar
a pessoa e o feedback.
Todos sabemos que as
pessoas que filtram os pontos
de vista dos outros exceto o
seu.
Não querem ouvir nada de
ninguém, além do que tem para
falar
 O triste é …

Feedback poderia significativamente

transformar suas vidas
Lembre-se, feedback é simplesmente informação
Você não tem que tomar isso pelo lado pessoal

Só receba e USE
A mais inteligente e produtiva
reação é simplismente dizer:

Obrigado pelo
feedback.
Obrigado por
preocupar-se
tanto e usar seu
tempo para me
contar o que
você você vê e
como você se
sente. Eu aprecio
isto.
 Solicite feedback.

A maioria das pessoas não

fornece feedback
espontaneamente.
Elas se sentem
desconfortáveis com a
possibilidade de confrontar o
que você é
 Pronto?...

A mais valiosa pergunta

Que você pode já ter aprendido
Numa escala de 1 a 10, como você
avaliaria a qualidade do nosso
relacionamento (serviço/produto)
durante a última semana (2
semanas/mês/período/negócio)?

A mais valiosa pergunta

Que você pode já ter aprendido
 O que faltaria para atingir
um 10?

Qualquer resposta menor que 10

recebe uma questão como essa
• Saber que alguem está
insatisfeito não é suficiente.
• Saber os detalhes que os
satisfariam traz a informação
que precisamos conhecer.
• O que precisamos fazer;
• O que é necessário para criar
um produto, serviço ou
relacionamento vencedor.
 Feedback pode ajudar

Você não pode consertar

Aquilo que não sabe que está quebrado
 Perguntando ou não,
Feedback vem de diferentes formas
Independente do que seja
É IMPORTANTE OUVIR
feedback
Dê alguns passos…..
Listen…

If you hear “OFF

TRACK”, take a
step in a
direction you
believe may be
on course….and
listen
IMPORTANT!

Not all feedback is useful or

accurate. You must consider
the source. Some feedback is
polluted by the psychological
distortion of the person giving
you the feedback
“If one person tells you you’re a
horse, they’re crazy. If 3 people tell
you you’re a horse, there’s a
conspiracy afoot. If ten people tell
you you’re a horse, it’s time to buy
a saddle.”
Jack Rosenblum

Look for patterns

When all indicators say you’ve
had a “failure experience”,
there’s a number of things you
can do to respond
appropriately and keep
moving forward.
 Acknowledge you did the best you
could with the awareness, knowledge,
and skills you had at the time
Write down everything
you learned from the
experience
Clean up your messes.
Review your Successes.
 Refocus on your Goal

Incorporate lessons learned,

recommit to your original plan, or
create a new plan of action, and
then get on with it.
Stay in the Game.
You’re going to make a lot of
mistakes along the way. Dust
yourself off, and never give up.
Based on Jack Canfield’s “The Success Priniciples”

Created by Myra Roldan

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