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Resumen ejecutivo
• FLOWER, está orientada a la comercialización de, de flores secas
naturales y perfumadas con complementarios tales como peluches,
globos, chocolates y tarjetas, además brindaremos servicio delivery, la
empresa estária ubicada en Av. República Dominicana 484 – Jesús María.
• Lametodología utilizada para implementar este negocio parte de un
estudio de mercado que se baso en una etapa cuantitativa conformada
por una encuesta para conocer el perfil de nuestros clientes, ya que
estamos dirigidos a un segmento “BC”, publico objetivo Hombres y
mujeres edades de 22 – 55 años.
•Y nuestra principal diferencia será que somos únicos en ebrindar este
servicio innovador al clientes. .

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DESCRIPCION DEL PRODUCTO
FLORES SECAS
• La elaboración y comercialización de Flores Secas, las cuales
son presentadas en arreglos florales con aroma natural, lo que
da a su hogar, negocio o centro de trabajo un ambiente de paz y
tranquilidad, aparte de un magnífico detalle decorativo.

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 MISION
Nuestra misión es satisfacer la necesidad de decoración y
detalles perdurables, dirigiéndonos a los mercados de mayores
recursos de la población, mediante la fabricación y
comercialización de Flores Secas naturales y perfumadas,
elaboradas con sistemas artesanales de excelente calidad y que
superan las expectativas de nuestro mercado.

Buscando en forma permanente la mayor rentabilidad en cada

una de nuestras operaciones, preocupados por crear y mantener
un excelente ambiente con nuestros colaboradores.
Contribuyendo así con una mejor calidad de vida.

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 VISION

• Lograrexpandirnos en unos 10 años por todo el Perú y otros

países de Latinoamérica; con el apoyo de excelentes
profesionales, sistemas de información y una infraestructura
que permita satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

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 GIRO DE NEGOCIO

• Satisfacer
las necesidades de decoración y detalles perdurables
mediante la fabricación de flores secas naturales y perfumadas.

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 METAS
• Que el 30% de nuestro mercado objetivo conozca el
producto en un periodo de 3 meses.
• Lograr que un 10% de los hoteles, clubes y
restaurantes cambien las flores naturales por las
flores secas en un periodo de 8 meses.
• Que el 20% del mercado acepte como decoración en
un evento especial a las flores secas en un periodo de
1 año.

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 ORGANIGRAMA

Administrador

Jefe de Jefe de Ventas y Jefe de

Producción Publicidad Reparto

Almacenero

Personal de
Reparto

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 CULTURA ORGANIZACIONAL

Nuestra cultura está constituida por los siguientes valores:

• Pasión por el Servicio y Enfoque al Cliente

• Innovación y Creatividad
• Calidad y Productividad
• Respeto, Desarrollo Integral y Excelencia del Personal
• Honestidad, Integridad y Austeridad

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ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
ANALISIS EXTERNO

• Entorno Economico

Este año se espera un crecimiento del 4,0 %, según lo proyectado

por el Fondo Monetario Internacional (FMI) y el Ministerio de
Economía y Finanzas (MEF). En el 2017 se proyectaba que la
tasa de crecimiento se ubicara en un 2,7 %. Sin embargo, solo se
logró un crecimiento del 2,5 % tras las afectaciones ocasionadas
por el fenómeno torrencial El Niño costero y el caso Lava Jato,
según explicaron varios voceros del Gobierno.

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Producto Bruto Interno –
(FUENTE BCR)
• En enero de este año, el producto bruto interno (PBI) se incrementó

2.81% y sumó 102 meses de crecimiento sostenido, informó el

Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).

• Asimismo, en el período anualizado febrero 2017-enero 2018 la

economía creció 2.33%.

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Análisis del Mercado
CRITERIOS CLASIFICACION DESCRIPCION

GEOGRAFIA LIMA PROVINCIA LIMA

CONDUCTUAL OCASIONES FECHAS Y EVENTOS

IMPORTANTES

DEMOGRAFICO EDAD 18-55

SEXO AMBOS

PSICOGRAFICO CLASE SOCIAL NIVEL B-C

ESTILO DE VIDA DETALLISTAS

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Factores Tecnológicos

• Las redes sociales son un medio muy utilizado por la mayoría de los

jóvenes, personas adultas y empresas lo cual es muy favorable para

producto ya que estamos interesados en lograr una buena
aceptación por parte de este segmento de mercado.

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MATRIZ FODA

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 FORTALEZAS
• Durabilidad
• Aroma Perdurable
• Tener un Canal de distribución establecido y reconocido.
• Ser los primeros en el mercado

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 DEBILIDADES
• Alto precio
• Producto mas delicado
• Colores menos intensos
• Estar condicionados a las flores naturales (depender de ellas)

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 OPORTUNIDADES

• Crecimiento del sector turístico que

ha aumentado la demanda de hoteles
y restaurantes.
• Cada vez se realizan mas eventos.
• Alrededor del 80% del mercado de
personas naturales acostumbra
comprar flores para ocasiones
especiales.
• No existe competencia directa

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 AMENAZAS
• La competencia Indirecta o productos sustitutos (flores
naturales, obsequios otros)
• Competencia Potencial: Distribuidores y Proveedores.
• Aparición de la competencia directa

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ANALISIS INTERNO

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LA AMENZA DE NUEVOS
ENTRANTES

Para poder realizar de manera optima el entorno microeconómico es

necesario implementar el modelo de las 5 fuerzas de Porter

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PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS
PROVEEDORES:
• Con relacion a las flores:

Nuestro principal proveedor es el mercado de flores del RIMAC, este

a su vez en su interior maneja una amplia gama de pequeños
proveedores de diversas variedades de flores y lugar de cultivo.
Estos proveedores no manejan ningún sistema referencial en
cuanto a los precios, esto significa que el precio puede variar de
una esquina del mercado a otra, siendo de gran beneficio para
nuestra empresa encontrar diversos precios en un mismo lugar.

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OTRO PROVEEDORES
Nuestros proveedores de globos, chocolates y peluches están ubicados
al centro de lima , los proveedores para el caso de los tres productos
manejan un sistema de asociación entre todos los comercializadores de
los mismos productos; de forma que manejen similar variedad de
productos, precios y calidad.

Proveedor
de globos

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PROVEEDOR DE PELUCHE
• Después de haber evaluado y analizado a varios proveedores de
peluches como: “Los Tres Ositos S.A.C.” entre otras, optamos por
trabajar y hacer contrato con la empresa “Carmintoys S.A.C.”, es
una empresa dedicada a la venta por mayor de peluches, la que nos
ofrece crédito “letra (30 días) y nos brinda seguridad en la calidad y
buen servicio, además que se hará un contrato de exclusividad en la
que nuestra empresa “ FLOWERS” sea su cliente exclusivo, la cual
nos garantiza la venta para nuestra empresa.

Proveedor
de peluches

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 RIVALIDAD ENTRE LOS
PARTICIPANTES DE LA INDUSTRIA:
En lima existen más de 300 florerías, de las cuales el 30% ofrecen el
servicio de delivery.
Los principales participantes del mercado son las empresas Rosatel
y Florerías Unidas las cuales manejan un alto porcentaje del
mercado.

Existe diversa competencia en la industria de decoración y artículos

para regalos, dentro de los cuales también se ubican las florerías, por
ello es que la competencia dentro del mercado se hace mucho más
amplia, es importante que nuestra empresa resalte los puntos
diferenciales con otras empresas a fin de que el cliente interprete esa
diferenciación como un valor agregado a nuestro producto y servicio.

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 SEGMENTACION
• Nuestro producto esta dirigido especialmente a los
Hoteles y restaurantes de 4 y 5 estrellas y tenedores
• Así como a los hogares de nivel socio económico
medio alto – alto donde se encuentran los
afortunados y sensoriales.

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 Distribución de la población de Lima Metropolitana
por niveles socio económicos

NSE Denominación Hogares Personas

Miles Porcentajes Miles Porcentajes
A 59.8 4.3 237.4 3.4
A1 Alto 11.2 0.8 46.7 0.7
A2 Medio Alto 48.6 3.5 190.7 2.7
B 215 15.3 10000 14.4
B1 Medio Típico 91.6 6.5 417.7 6
B2 Medio Bajo 123.4 8.8 589 8.4
C 454.4 32.4 2359.9 33.8
C1 Bajo Ascendente 153.3 10.9 755.5 10.8
C2 Bajo Típico 301.1 21.5 1604.4 23
D Muy Bajo Pobre 506.8 36.1 2582.5 37
Muy Bajo
E Extremo 168.5 11.9 798.7 11.4
TOTAL 1402.5 100 6982.5 100
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 Por Grupos de Edad, Sexo y Educación

POR GRUPOS DE EDAD

0- 5 años 14%
06-12años 16%
13-17 años 11%
18-24 años 14%
25-39 años 22%
40 a mas años 23%
TOTAL 100%
POR SEXO
HOMBRES 49.60%
MUJERES 50.40%
POR UBICACIÓN
Urbana 71.60%
Rural 28.40%

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 AMENAZA DE PRODUCTO
SUSTITUTOS
EMPRESA LOCURAS DE AMOR
Dedicada a la realización de detalles a las personas de formas novedosas
con personas disfrazadas de corazones, letreros gigantes para que
expreses tus sentimientos, etc.; Esta empresa tiene pocos años en el
mercado pero ha logrado encontrar una gran cantidad de clientes
interesados en este servicio.

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 Encuesta

• ¿Compra UD. Flores?

Respuesta Porcentaje

Si 81%

No 19%

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 Encuesta

• ¿Compraría UD. Flores Secas?

Respuesta Porcentaje
Si 47%
No 33%
Talvez 20%

30
 Encuesta

• ¿En caso de Ocasión especial decoraría con flores secas?

Respuesta Porcentaje
Si 78%
No 22%

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 Análisis de la Competencia Actual y
Potencial

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 COMPETENCIA
• Por
ser un producto innovador en el mercado, no tenemos
competencia directa o actual, sin embargo no podemos dejar de
mencionar las sgts.
- Competencia Indirecta
- Competencia Potencial

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 COMPETENCIA
• Competencia Indirecta.- Nuestra competencia indirecta serian
los productos sustitutos como:
- Flores Naturales

- Flores Artificiales

- Peluches, Chocolates, etc.

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 COMPETENCIA
• Competencia Potencial.- Nuestra competencia potencial serian
en un futuro, nuestros:

- Clientes Actuales (Distribuidores)

- Proveedores

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 MIX DE MARKETING - 4 P’S
• Elmodelo de plan de marketing, ha sido utilizado como
herramienta para ayudar a definir la estrategia de
comercialización.
Tenemos:
* Producto
* Precio
* Plaza
* Promoción

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 Producto
• Nuestro producto satisface una necesidad
secundaria, la de un recuerdo decorativo, agradable y
duradero.
Sus principales características son:
*Duradero
*Innovador
*Agradable aroma
*Presentación
*Calidad
*Garantía
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Adicionalmente y al gusto del cliente
ofreceremos otros detalles decorativos para
acompañar nuestros productos:

• Peluches, globos.
• Chocolates de diversas marcas.
• Tarjetas con diversos motivos para toda ocasión.

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• FLOWERS ( Proviene del nombre ingles .)

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 Precio
• Nuestro producto esta dirigido a un mercado socio
económico B-C , además por ser un producto cuya
elaboración tiene un proceso altamente calificado,
viendo nuestros costos y consultando con nuestro
mercado a través de una encuesta, hemos visto
conveniente lanzarlo al mercado con un precio de
S/.40.00 a S/.100.00 Nuevos Soles dependiendo del
arreglo floral.

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 Plaza
• Determinación de Canales de Distribución :

Utilizaremos 2 tipos de canales para nuestra

distribución.
* Distribuidor (Mayorista), que serian las
principales florerías ya mencionadas.
* Distribución Directa, para la cual nos
dirigiremos a 4 principales tipos de clientes como:
Restaurantes, hoteles, clubes y
organizadores de eventos.

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 PLAZA
• Distribuidoras
(Mayoristas) de flores ya reconocidas en
el mercado como :

- Rosatel
- Florerías Unidas
- Flores y Miel

Las mismas que llegan al publico en general

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 Rosatel
La cual cuenta con 8 puntos de venta en Lima, 2 en Piura, 1 en
Arequipa,1 en Trujillo y 1 en Chiclayo. Así mismo cuenta con
puntos de ventas en otros países como : Chile, México, EEUU,
Argentina, Colombia, Venezuela y Francia.
Puntos de Venta en Lima:

- Miraflores 1 (Local)
- San Isidro 2 (1 local y 1 modulo)
- Surco 2 (Local)
- San Miguel 1 (Modulo)
- Asia 1 (Local)
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Florerías Unidas y Flores y Miel

• FloreríasUnidas cuenta con 2 locales en Lima ubicados en

Miraflores y Surco. También en USA, Argentina, Brasil, Chile,
Colombia y México

• Flores y Miel , cuenta con un solo local en Lima ubicado en san

Isidro.

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 Hoteles, Restaurantes y Clubes
• Por ser un producto decorativo, nos dirigiremos
también a los principales y mas reconocidos Hoteles,
Restaurantes y Clubes, a los cuales les proveeremos,
aparte de nuestros arreglos florales, una amplia gama
de productos decorativos como: cuadros, adornos,
etc.; todos ellos elaborados con flores secas, también
se les brindaran un servicio para el mantenimiento de
las mismas.

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 Hoteles, Restaurantes y clubes
• Entre nuestros principales clientes tendremos :
Hoteles:
- Marriot Lima (Miraflores)
- Sheraton Lima Hotel y Casino (Lima)
- Hotel Las Americas (Miraflores)
Clubes:
- Club Social Miraflores
- Club Regatas Lima

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 Organizadores de Eventos

• Nos dirigiremos también a los

organizadores de eventos, a los cuales se
les ofrecerá un producto innovador y
diferente a lo ya tradicional con flores
naturales.
Para este rubro elaboraremos arreglos
florales para cada ocasión especial, ya
sean matrimonios, quinceañeros,
bautizos, aniversarios, etc.

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 Plaza
• Estrategias de Distribución:

* Nuestro producto estará almacenado en un espacio

que acondicionaremos en el mismo local de
funcionamiento de nuestra empresa, para luego ser
distribuido en una furgoneta adaptada.
* Contaremos con 2 colaboradores (1 chofer y 1
ayudante de reparto) los cuales estarán
correctamente uniformados y altamente capacitados
para cualquier consulta requerida por nuestros
clientes.

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 Promoción
• Realizaremos promociones de acuerdo a fechas especiales como: el día
de la secretaria, día de la madre, día de san Valentín, y eventos como:
fiestas de promoción, matrimonios, quinceañeros, bautizos, etc.

49
 Promoción

• Nuestro plan publicitario será a través de auspicios en los

principales programas y medios de comunicación con mayor
sintonía o rating dirigidos a nuestro segmento.
• Enfechas especiales (Día de la Madre, Día de San Valentín,
Matrimonios, etc.) se realizar promociones de 2 x1, 20% de
descuento, o por compras superiores a 60 soles llévate un
complemento gratis

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 Promoción
• Mensaje:

• Estará orientado a nuestro segmento objetivo.

• Estará orientado de acuerdo a la festividad u ocasión.

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Estrategia del Servicio al Cliente
o Postventa
• Nuestra empresa se caracterizará por tener productos de alta
calidad y diversidad tanto en productos como en nuestros precios,
para satisfacer los gustos más exigentes de nuestros clientes
donde podrán comprar en un ambiente agradable, acogedor,
ordenado, debidamente organizado, además, contará con personal
especializado en arreglos florales que nos permitan brindar a
nuestros clientes la atención que se merecen, llegando así a
satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

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Estrategia de Posicionamiento
• Se obsequiaran lapiceros, canguros, gorros, polos, calendarios y

porta lapiceros los cuales llevaran la marca grabada de nuestra

FLOWER, esto hará que el cliente recuerde nuestra marca y a la vez

publicidad, por lo que captaremos más clientes y de esta manera

nuestra empresa crecerá y generaremos mas fuentes de empleo.

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OBJETIVOS DE MARKETING
• OBJETIVO GENERAL

Posicionarnos como la mejor opción comercialización de Flores

Secas e innovadora en la ciudad de Lima.

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Objetivos específicos
• Lograr una satisfacción óptima de 80% en el cliente para cumplir con sus
necesidades y para que así pueda recomendar el nuevo producto de Flores
Secas,
• Determinar las estrategias de marketing apropiadas para lograr un correcto
posicionamiento de la marca.
• Fomentar en nuestros clientes la preferencia de nuestros productos.
• Crear cadenas de valor con nuestros proveedores.
• Desarrollar productos innovadores en diferentes diseños
• Generar una rentabilidad de un 30% sobre la inversión inicial a partir del 3 mes
de funcionamiento.

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ANALISIS ECONOMICO
FINANCIERO

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PRONOSTICO DE VENTAS
El pronóstico de ventas está basado en la aceptación mostrada hacia
nuestro producto, ya que por ser nuevo, y orientado a un público el
cual no tiene mucha atención, parece mostrar un escenario
optimista de ventas.

Consideraremos un aproximado de 15 ventas diarias, con un 20%

que esta dispuesto complementar su arreglo sea con un peluche,
chocolate o globo

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Dentro de las tres presentaciones se
tendrán complementos como:

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GASTOS OPERATIVOS
GASTOS PRE-OPERATIVOS

GASTO DE CONSTITUCION 1800.00

IMPLEMENTACION DE LOCAL 1000.00

COMPRA DE MAQUINAS Y UTENSILIOS 2000.00

UNIFORME DE PERSONAL

UTILES DE LIMPIEZA 70.00

TOTAL 4870.00
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Estado de pérdidas y ganancias

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CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
• Para obtener la materia prima que son las flores esta son traídas de
Ancash, Junín, el clima es favorable y la carretera viable para que
lleguen a la ciudad de Lima sin ningún inconveniente, pero en un
supuesto caso de que la materia prima no llegue a Lima por
problemas climáticos, entonces compraremos al mercado de flores
del Rímac.
• El mercado de las flores secas es altamente potencial, ya que no
presenta competencias directas.
• Se puede aprovechar de que es un producto nuevo para hacerlo más
llamativo, especialmente para las personas detallistas
• Las oportunidades que tengamos en este mercado no las vamos a
dejar pasar y si tenemos amenazas las convertiremos en
oportunidades
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FUENTES DE INFORMACIÓN A
UTILIZAR PRIMARIAS

• Visitas a los locales de la competencia.

• Visitas al mercado de flores para indagación de precios.

• Visitas a locales de venta de materiales útiles para el proyecto.

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